近年來，成都車管所無一人違規(guī)辦理駕駛證和機動車牌證，無一人負(fù)事故倒查連帶責(zé)任；無一報廢車、大噸小標(biāo)、超長超寬車輛入戶和通過年檢。2000年以來成都市道路交通事故死亡人數(shù)連續(xù)6年下降。
恍如公園的環(huán)境，溫馨幽雅的氛圍，一聲聲的問候，一張張的笑臉，讓人不自覺地感到一種放松和自如。走進(jìn)這里，記者很難把它和車輛管理所聯(lián)系起來。
然而，一幅幅的交通安全宣傳畫，一處處事故案例展示臺、一輛輛等待上牌的汽車，一處處考試流程設(shè)施，又實實在在地告訴人們，這里就是車管所，是2005、2006年連續(xù)兩年被公安部評為一等優(yōu)秀車管所、2007年全國交警系統(tǒng)惟一被國務(wù)院授予“人民滿意車管所”稱號的四川成都車管所。
“成都車管所的特點，就是時時處處把老百姓放在心上，從各種細(xì)節(jié)上為老百姓著想，自覺地把管理寓于服務(wù)之中。”成都市交管局局長李建偉說。
換位思考――
服務(wù)是的管理
成都車管所擔(dān)負(fù)著170余萬輛機動車、220余萬機動車駕駛?cè)恕?50余萬輛非機動車的日常管理。自2002年以來，在每年辦理近300萬件車管業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，人民群眾滿意率達(dá)到98%以上。
車輛管理所，顧名思義，管理是理所當(dāng)然。
然而，在成都車管所，你可以看到“車輛檢測服務(wù)中心”、“車輛服務(wù)大廳”、“駕駛員服務(wù)大廳”和“行政服務(wù)大廳”4個大廳，卻看不到“管理”兩個字。
“服務(wù)是的管理，我們必須把管理分解到具體的服務(wù)之中?！彼L江誠說。
一系列改革隨著“服務(wù)”的定位陸續(xù)推出。服務(wù)大廳命名后不久，所有窗口的柜臺也揮刀砍去半米，從以前的一米二三降到了現(xiàn)在的80厘米高，為的是群眾也可以坐著辦事；在向辦事群眾接收和遞送手續(xù)時，窗口民警均站立服務(wù)。
“柜臺低一尺，感情進(jìn)一步”，群眾辦事從原來的“憑窗探頭”變成現(xiàn)在的“平起平坐”，形式上的變革，帶來的是心理上的拉近。
“讓群眾少來一次車管所，讓群眾在車管所少停留一分鐘，讓群眾足不出戶就可辦理車管業(yè)務(wù)”。成都車管所除了在全國率先推行“一站式服務(wù)”外，還率先在全國開展了車管流程再造工程，將機動車登記上牌縮短至一個小時；在全國率先推出了“導(dǎo)辦”服務(wù)制，由導(dǎo)辦員引導(dǎo)不熟悉業(yè)務(wù)的群眾辦事，提供全程代理服務(wù)。
考駕照，對于許多人來說，難免激動緊張。在成都車管所，“新手”們的心情卻大不一樣。
原來，這里有絕招――推出女考官。這支8位女子考官組成的考官隊伍，都是從市交管局各個部門抽調(diào)來的性格溫柔的女警。女考官細(xì)致溫和的特質(zhì)恰到好處地安撫了學(xué)員緊張的心理。
在成都車管所內(nèi)，諸多細(xì)節(jié)營造了濃厚的服務(wù)氛圍：采用電子呼叫和智能排號系統(tǒng)，群眾只需遞交申請，便可坐等領(lǐng)取牌證。在服務(wù)大廳設(shè)立群眾休息座椅和便民服務(wù)臺，提供筆墨紙張、飲水機、手機充電器、老花鏡等便民設(shè)施。在車管所院內(nèi)設(shè)置了便民服務(wù)車，免費接送往返各個服務(wù)區(qū)的辦事群眾等等。
恍如公園的環(huán)境，溫馨幽雅的氛圍，一聲聲的問候，一張張的笑臉，讓人不自覺地感到一種放松和自如。走進(jìn)這里，記者很難把它和車輛管理所聯(lián)系起來。
然而，一幅幅的交通安全宣傳畫，一處處事故案例展示臺、一輛輛等待上牌的汽車，一處處考試流程設(shè)施，又實實在在地告訴人們，這里就是車管所，是2005、2006年連續(xù)兩年被公安部評為一等優(yōu)秀車管所、2007年全國交警系統(tǒng)惟一被國務(wù)院授予“人民滿意車管所”稱號的四川成都車管所。
“成都車管所的特點，就是時時處處把老百姓放在心上，從各種細(xì)節(jié)上為老百姓著想，自覺地把管理寓于服務(wù)之中。”成都市交管局局長李建偉說。
換位思考――
服務(wù)是的管理
成都車管所擔(dān)負(fù)著170余萬輛機動車、220余萬機動車駕駛?cè)恕?50余萬輛非機動車的日常管理。自2002年以來，在每年辦理近300萬件車管業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，人民群眾滿意率達(dá)到98%以上。
車輛管理所，顧名思義，管理是理所當(dāng)然。
然而，在成都車管所，你可以看到“車輛檢測服務(wù)中心”、“車輛服務(wù)大廳”、“駕駛員服務(wù)大廳”和“行政服務(wù)大廳”4個大廳，卻看不到“管理”兩個字。
“服務(wù)是的管理，我們必須把管理分解到具體的服務(wù)之中?！彼L江誠說。
一系列改革隨著“服務(wù)”的定位陸續(xù)推出。服務(wù)大廳命名后不久，所有窗口的柜臺也揮刀砍去半米，從以前的一米二三降到了現(xiàn)在的80厘米高，為的是群眾也可以坐著辦事；在向辦事群眾接收和遞送手續(xù)時，窗口民警均站立服務(wù)。
“柜臺低一尺，感情進(jìn)一步”，群眾辦事從原來的“憑窗探頭”變成現(xiàn)在的“平起平坐”，形式上的變革，帶來的是心理上的拉近。
“讓群眾少來一次車管所，讓群眾在車管所少停留一分鐘，讓群眾足不出戶就可辦理車管業(yè)務(wù)”。成都車管所除了在全國率先推行“一站式服務(wù)”外，還率先在全國開展了車管流程再造工程，將機動車登記上牌縮短至一個小時；在全國率先推出了“導(dǎo)辦”服務(wù)制，由導(dǎo)辦員引導(dǎo)不熟悉業(yè)務(wù)的群眾辦事，提供全程代理服務(wù)。
考駕照，對于許多人來說，難免激動緊張。在成都車管所，“新手”們的心情卻大不一樣。
原來，這里有絕招――推出女考官。這支8位女子考官組成的考官隊伍，都是從市交管局各個部門抽調(diào)來的性格溫柔的女警。女考官細(xì)致溫和的特質(zhì)恰到好處地安撫了學(xué)員緊張的心理。
在成都車管所內(nèi)，諸多細(xì)節(jié)營造了濃厚的服務(wù)氛圍：采用電子呼叫和智能排號系統(tǒng)，群眾只需遞交申請，便可坐等領(lǐng)取牌證。在服務(wù)大廳設(shè)立群眾休息座椅和便民服務(wù)臺，提供筆墨紙張、飲水機、手機充電器、老花鏡等便民設(shè)施。在車管所院內(nèi)設(shè)置了便民服務(wù)車，免費接送往返各個服務(wù)區(qū)的辦事群眾等等。