教練頻頻換路考難過關
學員要求退還學車費未果，消委會稱駕校不兌現(xiàn)應擔責
學車“不需額外費用”，教練卻向?qū)W員索要煙酒費；聲稱“專車接送”，學員卻不得不自費打的士。未能通過路考的韓小姐，憤而撥通了市工商局消費者申訴舉報電話“12315”。記者昨天下午從羅湖區(qū)消委會獲悉，由于雙方均不肯讓步，目前消委會調(diào)解已中止。消委會提醒廣大學車者，學車應認準誠信駕校，盡可能避免不必要的糾紛。
教練向?qū)W員索要煙酒費
今年4月，韓小姐在位于八卦二路的深圳市某汽車駕駛員培訓有限公司報名學車，交報名費3228元。報名時，該駕校在宣傳彩頁上：“24小時全天候室內(nèi)練習場、誠信經(jīng)營不需要額外費用、專車接送”等等。
據(jù)韓小姐回憶，學車過程中，駕校并沒有提供所謂的專車接送，她不得不自費打的士。更有甚者，她遇到的第一位教練就向其索要煙酒費250元。她投訴后，駕校更換了教練。然而，在接下來的4個月時間里，駕校未經(jīng)學員同意，又為她連續(xù)更換了多位教練，極大地影響了培訓質(zhì)量，韓小姐9選3的路考科目終未能通過。
在要求駕校退款、多次協(xié)商未果的情況下，韓小姐投訴到深圳市工商局“12315”消費者申訴舉報中心，要求駕校退還報名費3228元、教練煙酒費250元及的士費300元。
韓小姐要求退還學車費遭拒
接到“12315”轉(zhuǎn)來的投訴后，羅湖區(qū)消委會與投訴雙方進行了電話溝通，了解了基本事實。10月8日上午，羅湖區(qū)消委會對雙方進行了現(xiàn)場調(diào)解。韓小姐認為，雙方簽訂的駕培行業(yè)格式合同中存在著諸多霸王條款，這些條款完全免除了駕校本應承擔的責任，損害了消費者的合法權益。她要求駕校退還報名費、教練煙酒費及的士費共3778元。
市人大代表、羅湖區(qū)消委會干部楊劍昌指出：駕校屬于服務行業(yè)，韓小姐作為消費者理應享有自己的合法權益。正是因為駕校的未能兌現(xiàn)、教練向?qū)W員索取煙酒費及駕校頻繁更換教練，終導致韓小姐沒通過路考，駕校應該承擔相應的責任。
對于韓小姐的要求，駕校校長稱：若駕校教練、職員有違規(guī)情況，他有權罰款甚至開除；但對于學員的退款補償要求，他無權簽字處理，需請示公司負責人決定。由于雙方均不愿做出讓步，消委會無法進一步調(diào)解，只能終止調(diào)解。無獨有偶，消費者王堅龍學車過程中也遇到與韓小姐類似的情況。
消委會提醒學車應謹慎選駕校
對此，羅湖區(qū)消委會提醒廣大學車消費者：應先通過市交通局、市公安局車管所等部門了解駕校的資質(zhì)條件，做到心中有數(shù)，貨比三家。選擇駕校時，要重點留意駕校是否存在虛假宣傳誘導學員、擅自提高收費標準或者增加收費項目、降低教學標準或安排不合格教學人員等情況，以及提供的教學設備和設施是否合乎要求。簽合同時，要特別注意合同中責任承擔部分的條款，應盡可能爭取與駕校簽署權利義務平等的協(xié)議。此外，交納學費時要索取相關收費憑證和票據(jù)，并要求注明項目，以便作為日后索賠的證據(jù)。
發(fā)生消費糾紛后，消費者可向市交通局、市公安局車管所等職能部門投訴，也可向市工商局“12315”申訴舉報中心或消委會投訴。
學員要求退還學車費未果，消委會稱駕校不兌現(xiàn)應擔責
學車“不需額外費用”，教練卻向?qū)W員索要煙酒費；聲稱“專車接送”，學員卻不得不自費打的士。未能通過路考的韓小姐，憤而撥通了市工商局消費者申訴舉報電話“12315”。記者昨天下午從羅湖區(qū)消委會獲悉，由于雙方均不肯讓步，目前消委會調(diào)解已中止。消委會提醒廣大學車者，學車應認準誠信駕校，盡可能避免不必要的糾紛。
教練向?qū)W員索要煙酒費
今年4月，韓小姐在位于八卦二路的深圳市某汽車駕駛員培訓有限公司報名學車，交報名費3228元。報名時，該駕校在宣傳彩頁上：“24小時全天候室內(nèi)練習場、誠信經(jīng)營不需要額外費用、專車接送”等等。
據(jù)韓小姐回憶，學車過程中，駕校并沒有提供所謂的專車接送，她不得不自費打的士。更有甚者，她遇到的第一位教練就向其索要煙酒費250元。她投訴后，駕校更換了教練。然而，在接下來的4個月時間里，駕校未經(jīng)學員同意，又為她連續(xù)更換了多位教練，極大地影響了培訓質(zhì)量，韓小姐9選3的路考科目終未能通過。
在要求駕校退款、多次協(xié)商未果的情況下，韓小姐投訴到深圳市工商局“12315”消費者申訴舉報中心，要求駕校退還報名費3228元、教練煙酒費250元及的士費300元。
韓小姐要求退還學車費遭拒
接到“12315”轉(zhuǎn)來的投訴后，羅湖區(qū)消委會與投訴雙方進行了電話溝通，了解了基本事實。10月8日上午，羅湖區(qū)消委會對雙方進行了現(xiàn)場調(diào)解。韓小姐認為，雙方簽訂的駕培行業(yè)格式合同中存在著諸多霸王條款，這些條款完全免除了駕校本應承擔的責任，損害了消費者的合法權益。她要求駕校退還報名費、教練煙酒費及的士費共3778元。
市人大代表、羅湖區(qū)消委會干部楊劍昌指出：駕校屬于服務行業(yè)，韓小姐作為消費者理應享有自己的合法權益。正是因為駕校的未能兌現(xiàn)、教練向?qū)W員索取煙酒費及駕校頻繁更換教練，終導致韓小姐沒通過路考，駕校應該承擔相應的責任。
對于韓小姐的要求，駕校校長稱：若駕校教練、職員有違規(guī)情況，他有權罰款甚至開除；但對于學員的退款補償要求，他無權簽字處理，需請示公司負責人決定。由于雙方均不愿做出讓步，消委會無法進一步調(diào)解，只能終止調(diào)解。無獨有偶，消費者王堅龍學車過程中也遇到與韓小姐類似的情況。
消委會提醒學車應謹慎選駕校
對此，羅湖區(qū)消委會提醒廣大學車消費者：應先通過市交通局、市公安局車管所等部門了解駕校的資質(zhì)條件，做到心中有數(shù)，貨比三家。選擇駕校時，要重點留意駕校是否存在虛假宣傳誘導學員、擅自提高收費標準或者增加收費項目、降低教學標準或安排不合格教學人員等情況，以及提供的教學設備和設施是否合乎要求。簽合同時，要特別注意合同中責任承擔部分的條款，應盡可能爭取與駕校簽署權利義務平等的協(xié)議。此外，交納學費時要索取相關收費憑證和票據(jù)，并要求注明項目，以便作為日后索賠的證據(jù)。
發(fā)生消費糾紛后，消費者可向市交通局、市公安局車管所等職能部門投訴，也可向市工商局“12315”申訴舉報中心或消委會投訴。