教練頻頻換路考難過關(guān)
學(xué)員要求退還學(xué)車費(fèi)未果，消委會(huì)稱駕校不兌現(xiàn)應(yīng)擔(dān)責(zé)
學(xué)車“不需額外費(fèi)用”，教練卻向?qū)W員索要煙酒費(fèi)；聲稱“專車接送”，學(xué)員卻不得不自費(fèi)打的士。未能通過路考的韓小姐，憤而撥通了市工商局消費(fèi)者申訴舉報(bào)電話“12315”。記者昨天下午從羅湖區(qū)消委會(huì)獲悉，由于雙方均不肯讓步，目前消委會(huì)調(diào)解已中止。消委會(huì)提醒廣大學(xué)車者，學(xué)車應(yīng)認(rèn)準(zhǔn)誠(chéng)信駕校，盡可能避免不必要的糾紛。
教練向?qū)W員索要煙酒費(fèi)
今年4月，韓小姐在位于八卦二路的深圳市某汽車駕駛員培訓(xùn)有限公司報(bào)名學(xué)車，交報(bào)名費(fèi)3228元。報(bào)名時(shí)，該駕校在宣傳彩頁上：“24小時(shí)全天候室內(nèi)練習(xí)場(chǎng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)不需要額外費(fèi)用、專車接送”等等。
據(jù)韓小姐回憶，學(xué)車過程中，駕校并沒有提供所謂的專車接送，她不得不自費(fèi)打的士。更有甚者，她遇到的第一位教練就向其索要煙酒費(fèi)250元。她投訴后，駕校更換了教練。然而，在接下來的4個(gè)月時(shí)間里，駕校未經(jīng)學(xué)員同意，又為她連續(xù)更換了多位教練，極大地影響了培訓(xùn)質(zhì)量，韓小姐9選3的路考科目終未能通過。
在要求駕校退款、多次協(xié)商未果的情況下，韓小姐投訴到深圳市工商局“12315”消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心，要求駕校退還報(bào)名費(fèi)3228元、教練煙酒費(fèi)250元及的士費(fèi)300元。
韓小姐要求退還學(xué)車費(fèi)遭拒
接到“12315”轉(zhuǎn)來的投訴后，羅湖區(qū)消委會(huì)與投訴雙方進(jìn)行了電話溝通，了解了基本事實(shí)。10月8日上午，羅湖區(qū)消委會(huì)對(duì)雙方進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解。韓小姐認(rèn)為，雙方簽訂的駕培行業(yè)格式合同中存在著諸多霸王條款，這些條款完全免除了駕校本應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。她要求駕校退還報(bào)名費(fèi)、教練煙酒費(fèi)及的士費(fèi)共3778元。
市人大代表、羅湖區(qū)消委會(huì)干部楊劍昌指出：駕校屬于服務(wù)行業(yè)，韓小姐作為消費(fèi)者理應(yīng)享有自己的合法權(quán)益。正是因?yàn)轳{校的未能兌現(xiàn)、教練向?qū)W員索取煙酒費(fèi)及駕校頻繁更換教練，終導(dǎo)致韓小姐沒通過路考，駕校應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
對(duì)于韓小姐的要求，駕校校長(zhǎng)稱：若駕校教練、職員有違規(guī)情況，他有權(quán)罰款甚至開除；但對(duì)于學(xué)員的退款補(bǔ)償要求，他無權(quán)簽字處理，需請(qǐng)示公司負(fù)責(zé)人決定。由于雙方均不愿做出讓步，消委會(huì)無法進(jìn)一步調(diào)解，只能終止調(diào)解。無獨(dú)有偶，消費(fèi)者王堅(jiān)龍學(xué)車過程中也遇到與韓小姐類似的情況。
消委會(huì)提醒學(xué)車應(yīng)謹(jǐn)慎選駕校
對(duì)此，羅湖區(qū)消委會(huì)提醒廣大學(xué)車消費(fèi)者：應(yīng)先通過市交通局、市公安局車管所等部門了解駕校的資質(zhì)條件，做到心中有數(shù)，貨比三家。選擇駕校時(shí)，要重點(diǎn)留意駕校是否存在虛假宣傳誘導(dǎo)學(xué)員、擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者增加收費(fèi)項(xiàng)目、降低教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)或安排不合格教學(xué)人員等情況，以及提供的教學(xué)設(shè)備和設(shè)施是否合乎要求。簽合同時(shí)，要特別注意合同中責(zé)任承擔(dān)部分的條款，應(yīng)盡可能爭(zhēng)取與駕校簽署權(quán)利義務(wù)平等的協(xié)議。此外，交納學(xué)費(fèi)時(shí)要索取相關(guān)收費(fèi)憑證和票據(jù)，并要求注明項(xiàng)目，以便作為日后索賠的證據(jù)。
發(fā)生消費(fèi)糾紛后，消費(fèi)者可向市交通局、市公安局車管所等職能部門投訴，也可向市工商局“12315”申訴舉報(bào)中心或消委會(huì)投訴。
學(xué)員要求退還學(xué)車費(fèi)未果，消委會(huì)稱駕校不兌現(xiàn)應(yīng)擔(dān)責(zé)
學(xué)車“不需額外費(fèi)用”，教練卻向?qū)W員索要煙酒費(fèi)；聲稱“專車接送”，學(xué)員卻不得不自費(fèi)打的士。未能通過路考的韓小姐，憤而撥通了市工商局消費(fèi)者申訴舉報(bào)電話“12315”。記者昨天下午從羅湖區(qū)消委會(huì)獲悉，由于雙方均不肯讓步，目前消委會(huì)調(diào)解已中止。消委會(huì)提醒廣大學(xué)車者，學(xué)車應(yīng)認(rèn)準(zhǔn)誠(chéng)信駕校，盡可能避免不必要的糾紛。
教練向?qū)W員索要煙酒費(fèi)
今年4月，韓小姐在位于八卦二路的深圳市某汽車駕駛員培訓(xùn)有限公司報(bào)名學(xué)車，交報(bào)名費(fèi)3228元。報(bào)名時(shí)，該駕校在宣傳彩頁上：“24小時(shí)全天候室內(nèi)練習(xí)場(chǎng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)不需要額外費(fèi)用、專車接送”等等。
據(jù)韓小姐回憶，學(xué)車過程中，駕校并沒有提供所謂的專車接送，她不得不自費(fèi)打的士。更有甚者，她遇到的第一位教練就向其索要煙酒費(fèi)250元。她投訴后，駕校更換了教練。然而，在接下來的4個(gè)月時(shí)間里，駕校未經(jīng)學(xué)員同意，又為她連續(xù)更換了多位教練，極大地影響了培訓(xùn)質(zhì)量，韓小姐9選3的路考科目終未能通過。
在要求駕校退款、多次協(xié)商未果的情況下，韓小姐投訴到深圳市工商局“12315”消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心，要求駕校退還報(bào)名費(fèi)3228元、教練煙酒費(fèi)250元及的士費(fèi)300元。
韓小姐要求退還學(xué)車費(fèi)遭拒
接到“12315”轉(zhuǎn)來的投訴后，羅湖區(qū)消委會(huì)與投訴雙方進(jìn)行了電話溝通，了解了基本事實(shí)。10月8日上午，羅湖區(qū)消委會(huì)對(duì)雙方進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解。韓小姐認(rèn)為，雙方簽訂的駕培行業(yè)格式合同中存在著諸多霸王條款，這些條款完全免除了駕校本應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。她要求駕校退還報(bào)名費(fèi)、教練煙酒費(fèi)及的士費(fèi)共3778元。
市人大代表、羅湖區(qū)消委會(huì)干部楊劍昌指出：駕校屬于服務(wù)行業(yè)，韓小姐作為消費(fèi)者理應(yīng)享有自己的合法權(quán)益。正是因?yàn)轳{校的未能兌現(xiàn)、教練向?qū)W員索取煙酒費(fèi)及駕校頻繁更換教練，終導(dǎo)致韓小姐沒通過路考，駕校應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
對(duì)于韓小姐的要求，駕校校長(zhǎng)稱：若駕校教練、職員有違規(guī)情況，他有權(quán)罰款甚至開除；但對(duì)于學(xué)員的退款補(bǔ)償要求，他無權(quán)簽字處理，需請(qǐng)示公司負(fù)責(zé)人決定。由于雙方均不愿做出讓步，消委會(huì)無法進(jìn)一步調(diào)解，只能終止調(diào)解。無獨(dú)有偶，消費(fèi)者王堅(jiān)龍學(xué)車過程中也遇到與韓小姐類似的情況。
消委會(huì)提醒學(xué)車應(yīng)謹(jǐn)慎選駕校
對(duì)此，羅湖區(qū)消委會(huì)提醒廣大學(xué)車消費(fèi)者：應(yīng)先通過市交通局、市公安局車管所等部門了解駕校的資質(zhì)條件，做到心中有數(shù)，貨比三家。選擇駕校時(shí)，要重點(diǎn)留意駕校是否存在虛假宣傳誘導(dǎo)學(xué)員、擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者增加收費(fèi)項(xiàng)目、降低教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)或安排不合格教學(xué)人員等情況，以及提供的教學(xué)設(shè)備和設(shè)施是否合乎要求。簽合同時(shí)，要特別注意合同中責(zé)任承擔(dān)部分的條款，應(yīng)盡可能爭(zhēng)取與駕校簽署權(quán)利義務(wù)平等的協(xié)議。此外，交納學(xué)費(fèi)時(shí)要索取相關(guān)收費(fèi)憑證和票據(jù)，并要求注明項(xiàng)目，以便作為日后索賠的證據(jù)。
發(fā)生消費(fèi)糾紛后，消費(fèi)者可向市交通局、市公安局車管所等職能部門投訴，也可向市工商局“12315”申訴舉報(bào)中心或消委會(huì)投訴。