管理+IT的時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，面對(duì)企業(yè)信息化之路的重重困難，AMT認(rèn)為企業(yè)信息化建設(shè)的一般過(guò)程包括：IT規(guī)劃、IT選型及IT項(xiàng)目的評(píng)估與持續(xù)改進(jìn)。
信息化應(yīng)用，已成為企業(yè)運(yùn)作效率提升和規(guī)模化拓展的必由之路。如何搭建支撐企業(yè)戰(zhàn)略的信息化應(yīng)用戰(zhàn)略？如何在制定切實(shí)可操作的IT建設(shè)計(jì)劃，為今后幾年的信息化工作提供指導(dǎo)意見(jiàn)？如何選擇合作伙伴實(shí)現(xiàn)IT建設(shè)項(xiàng)目的雙贏？如何建立高效的信息化組織與流程體系以有利于規(guī)劃的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)維護(hù)？信息化規(guī)劃與實(shí)施，幫助企業(yè)引領(lǐng)方向、凝結(jié)共識(shí)、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。
對(duì)于普遍關(guān)注的戰(zhàn)略執(zhí)行、流程管理等問(wèn)題，重點(diǎn)在于如何將之進(jìn)行很好的規(guī)劃及應(yīng)用，以及避免和解決在整個(gè)信息化過(guò)程當(dāng)中的問(wèn)題，來(lái)推進(jìn)信息化建設(shè)的過(guò)程。本文重點(diǎn)介紹三個(gè)內(nèi)容：第一，在現(xiàn)在新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，管理與IT的時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，我們必須要用信息化、借助信息化的工具去驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)；第二，現(xiàn)在很多企業(yè)都在做信息化，但是信息化是否能夠達(dá)到企業(yè)當(dāng)初所設(shè)定的目標(biāo)？有過(guò)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的人都知道，這需要克服很多的困難；第三，介紹一下信息化建設(shè)的一般過(guò)程，怎樣從一個(gè)正確的角度去推進(jìn)信息化建設(shè)的過(guò)程，而不是盲目地為了上系統(tǒng)而上系統(tǒng)。
管理+IT的時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨
如今的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境與20年前相比，發(fā)生了天翻地覆的變化。早期的企業(yè)都是一種科層制，是專業(yè)化分工非常明細(xì)的一種責(zé)任架構(gòu)。在這種架構(gòu)下，企業(yè)的目標(biāo)基本上是擴(kuò)展企業(yè)的規(guī)模，越大就越好。隨著新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化，企業(yè)會(huì)發(fā)現(xiàn)，客戶越來(lái)越挑剔，對(duì)企業(yè)、產(chǎn)品、服務(wù)等等的要求也是越來(lái)越高。企業(yè)如何在這種快速變化的環(huán)境下，去滿足客戶不斷變化的、挑剔的需求？從管理上去分析，哪些客戶的要求是要滿足的，哪些是不需要去滿足的。從企業(yè)整體上分析，快速響應(yīng)、總成本最低、差異化就成了企業(yè)在新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下的關(guān)鍵詞。
有很多做得好的企業(yè)，如沃爾瑪，它在全球的成功很大一部分要依賴于它的信息化支撐。信息化幫助它實(shí)現(xiàn)了快速響應(yīng)、快速配貨、全球物流體系等，使其總成本在一定程度上達(dá)到最低，否則它是無(wú)法運(yùn)轉(zhuǎn)的?？梢?jiàn)，在這樣的競(jìng)爭(zhēng)壓力之下，企業(yè)需要走向管理創(chuàng)新結(jié)合信息化、開拓新業(yè)務(wù)的模式。比如攜程網(wǎng)，它把傳統(tǒng)的訂機(jī)票、訂賓館的業(yè)務(wù)完全電子化，利用信息系統(tǒng)來(lái)推動(dòng)，可以說(shuō)它已經(jīng)完全開拓了一片新的領(lǐng)域。再如戴爾的差異性競(jìng)爭(zhēng)策略，在PC機(jī)生產(chǎn)制造商行業(yè)來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)模式就是先生產(chǎn)，再銷售。
而戴爾依靠它強(qiáng)大的供應(yīng)鏈管理、強(qiáng)大的信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了客戶在前端可訂制的生產(chǎn)銷售模式。與之相近的索尼，雖然不是定制的，但是它發(fā)展了VIP的會(huì)員制，在網(wǎng)上成功開辟了BtoC的模式。這些成功的例子都可以說(shuō)明，企業(yè)想要獲取更多的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的話，管理+IT是一個(gè)非常重要的途徑。
需要進(jìn)一步要強(qiáng)調(diào)的是，通過(guò)研究發(fā)現(xiàn)，信息化的收益大小來(lái)自于企業(yè)管理創(chuàng)新、管理變革的深度。如果信息化知識(shí)只是用來(lái)簡(jiǎn)單模擬手工操作的話，那么可能獲取的收益是非常有限的，雖然可能會(huì)給基層操作層面上帶來(lái)一些效率，但是對(duì)企業(yè)整個(gè)業(yè)務(wù)的影響有多少，這是個(gè)很大的問(wèn)號(hào)。比如一個(gè)大的集團(tuán)企業(yè)，在全國(guó)擁有10個(gè)工廠，幾十個(gè)配送基地，它的供應(yīng)鏈重整設(shè)計(jì)就非常重要。要分析集團(tuán)在什么地方生產(chǎn)、在什么地方配貨，這是非常復(fù)雜的事情。也許該集團(tuán)在很多年以前就有供應(yīng)鏈的理念在支撐，但是要做優(yōu)化、高級(jí)排程的計(jì)算，可以肯定地說(shuō)，沒(méi)有信息化系統(tǒng)是絕對(duì)做不出來(lái)的。
信息化之路困難重重
當(dāng)今時(shí)代，管理創(chuàng)新加IT支撐是企業(yè)獲取核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要保障。如果企業(yè)只是實(shí)現(xiàn)一些基本的信息化，在10年前可能會(huì)有優(yōu)勢(shì)，但現(xiàn)在只能說(shuō)有了一個(gè)基本的起步點(diǎn)，不代表可以獲取更多的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
企業(yè)面臨的困難
雖然管理加信息化是獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的途徑，但其中有很多的困難，如IT黑洞就是其中之一。很多企業(yè)在IT上花了很多錢，但是沒(méi)有取得當(dāng)初的預(yù)期效果。有家很大的房地產(chǎn)公司，購(gòu)買了SAP的HR系統(tǒng)，從理論上講這個(gè)系統(tǒng)的功能是無(wú)可挑剔的，但是企業(yè)自身沒(méi)有想清楚怎么去用，企業(yè)人力資源管理的水平也不高，最后只用到了人力信息的基本管理，如果只是這樣一種需求的話，會(huì)有更經(jīng)濟(jì)的途徑去獲得。
*企業(yè)業(yè)務(wù)變革的阻力。當(dāng)年BtoC是一種全新的業(yè)務(wù)，要適應(yīng)它，就要做大的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略調(diào)整。有些企業(yè)在管理創(chuàng)新上做了很大的努力，或者是業(yè)務(wù)模式的調(diào)整。一個(gè)快消品企業(yè)，它只是通過(guò)經(jīng)銷商鋪貨的模式轉(zhuǎn)成做直營(yíng)店，這也是很大的變革，所帶來(lái)的反彈是非常厲害的，阻力很大。要解決這個(gè)問(wèn)題還是要靠管理+IT的清晰明確的思路，借助這兩者相結(jié)合的提升來(lái)達(dá)到企業(yè)優(yōu)益運(yùn)營(yíng)的目的。
*企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大。中國(guó)近十年來(lái)，經(jīng)濟(jì)發(fā)展非常迅速，在這個(gè)過(guò)程中很多小企業(yè)成長(zhǎng)得非?？?。在企業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)張的過(guò)程中，相應(yīng)的問(wèn)題就會(huì)出現(xiàn)，原來(lái)只有幾億銷售額、幾百個(gè)員工的企業(yè)，老板能掌握每個(gè)事情。隨著企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，老板一個(gè)人是力不從心的，不知道企業(yè)每天發(fā)生了些什么事情。如何在信息化的支撐之下幫助企業(yè)管理者獲取不同信息是非常關(guān)鍵的。
另外在企業(yè)大規(guī)模擴(kuò)展時(shí)期，如果沒(méi)有可積累的穩(wěn)定的系統(tǒng)支撐，企業(yè)可積累、可復(fù)制的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)就只能停留在理論層面。一線業(yè)務(wù)的協(xié)同開展也需要信息化的支撐，小到企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈整合、企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)供銷的平衡，大到全國(guó)各地的工廠、銷售機(jī)構(gòu)的產(chǎn)銷系統(tǒng)等等，都要要考慮全國(guó)的生產(chǎn)布局、產(chǎn)能協(xié)調(diào)。這都是規(guī)模變大之后所帶來(lái)的一系列的影響。
項(xiàng)目難成功的原因
管理+IT的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，但是很多企業(yè)還在門口躊躇不前的原因是對(duì)信息化項(xiàng)目結(jié)果比較失望。國(guó)外的一個(gè)的信息化研究機(jī)構(gòu)StandishGroup對(duì)IT類項(xiàng)目的實(shí)施結(jié)果做過(guò)一個(gè)統(tǒng)計(jì)，他們將項(xiàng)目結(jié)果分成三類，認(rèn)為項(xiàng)目按時(shí)按照項(xiàng)目預(yù)算內(nèi)滿足最初的設(shè)定目標(biāo)，即便當(dāng)初設(shè)定的目標(biāo)很低，但只要達(dá)到了這個(gè)目標(biāo)，那么項(xiàng)目就是成功的，然而達(dá)到這個(gè)按標(biāo)準(zhǔn)的只有16.2%；第二類是超了預(yù)算、超了時(shí)間，但是滿足了相當(dāng)一部分目標(biāo)而不是完全滿足項(xiàng)目的要求，叫做需要補(bǔ)救的項(xiàng)目，占52.7%；還有一類項(xiàng)目就是做到一定階段發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目的方向徹底不對(duì)，這個(gè)項(xiàng)目是失敗的，這類項(xiàng)目占31.1%。即便把第二類也算上，成功的項(xiàng)目還是不到70%。到底存在什么問(wèn)題，導(dǎo)致項(xiàng)目難以成功？
*管理+IT定目標(biāo)難。目標(biāo)是什么？在做某個(gè)系統(tǒng)之前，企業(yè)必須要清楚為什么要做這個(gè)系統(tǒng)，它能解決什么問(wèn)題、支撐什么業(yè)務(wù)。這個(gè)目標(biāo)不光要制定出來(lái)，還要在企業(yè)內(nèi)部達(dá)成一致。因?yàn)樽鲆粋€(gè)系統(tǒng)，企業(yè)內(nèi)部不同層級(jí)對(duì)目標(biāo)的需求是不一樣的，正是由于不同層級(jí)的需求差異，它們定的目標(biāo)也不一樣，導(dǎo)致系統(tǒng)交付后的心理落差。
企業(yè)決策層的目標(biāo)不是做運(yùn)營(yíng)、事務(wù)上的事情，是要從中獲取大量的數(shù)據(jù)來(lái)作為企業(yè)決策的支持。中層管理者可能需要做一些控制、判斷決策的目標(biāo)；基層則希望把原先繁重的手工勞動(dòng)簡(jiǎn)化。如果企業(yè)目標(biāo)不明確，沒(méi)有達(dá)成一致，那最后的結(jié)果可能是其中某一個(gè)操作系統(tǒng)可能解決一線從繁重的手工勞動(dòng)中解脫，但是高層可能覺(jué)得什么也沒(méi)有得到。
另外業(yè)務(wù)模式不同也會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)應(yīng)用有非常大的區(qū)別。同樣是快消品企業(yè)，乳業(yè)公司基本上是傳統(tǒng)的快消品模式，通過(guò)經(jīng)銷商鋪貨來(lái)獲取利潤(rùn)。但也有特殊的如光明乳業(yè)，它有相當(dāng)大的一塊業(yè)務(wù)使用的模式是鮮奶直送，它的業(yè)務(wù)系統(tǒng)的支撐就和傳統(tǒng)模式有很大的區(qū)別。還有企業(yè)的發(fā)展階段不同、規(guī)模不同時(shí)，系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)也是不盡相同的。
在做每一個(gè)信息化項(xiàng)目之前需要企業(yè)把目標(biāo)達(dá)成一致，需要系統(tǒng)支撐什么業(yè)務(wù)、解決什么問(wèn)題。目標(biāo)定得準(zhǔn)，成功率才會(huì)高。否則可能你覺(jué)得成功，但是企業(yè)里很多人不會(huì)認(rèn)為是成功的。
*統(tǒng)一規(guī)范難。一個(gè)企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大之后，在不同的地方會(huì)設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，每個(gè)分支機(jī)構(gòu)對(duì)一些業(yè)務(wù)的理解都不一樣。比如很多房地產(chǎn)公司講的戶型、結(jié)構(gòu)、面積等，名詞是一樣的，但是定義是完全不一樣的。不同分支機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)規(guī)范的不統(tǒng)一，無(wú)法形成報(bào)表，造成企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層在查看公司報(bào)表時(shí)出現(xiàn)判斷錯(cuò)誤，使得系統(tǒng)無(wú)法使用，最終回歸大量的手工編制。
很多分支公司還會(huì)強(qiáng)調(diào)自己業(yè)務(wù)的特殊性，而忽略了業(yè)務(wù)的協(xié)同效應(yīng)及信息化的本質(zhì)需求。而這個(gè)特殊性是否真的特殊？這個(gè)特殊性是否已經(jīng)影響到信息系統(tǒng)的本質(zhì)？這個(gè)特殊性是否是合理的？統(tǒng)一規(guī)范是很難的事情，但是如果不能統(tǒng)一規(guī)范，那么信息系統(tǒng)可能就看似失敗。
*管理+IT三字經(jīng)的組合難。十年來(lái)，各種各樣的系統(tǒng)的三字經(jīng)符號(hào)特別多。ERP、CRM、SCM這些名詞代表什么，從理論上解釋不清楚。真正去做的時(shí)候，如何去組合它們并不重要，應(yīng)該要抓到業(yè)務(wù)的本質(zhì)，才是系統(tǒng)真正的需求。另外選產(chǎn)品、選擇實(shí)施商、項(xiàng)目管理都存在很多難題。要選什么樣的產(chǎn)品，大型的、中型的、小型的？選擇什么樣的實(shí)施商能夠很好地與企業(yè)合作把系統(tǒng)做好？項(xiàng)目管理也有很多的問(wèn)題，項(xiàng)目組的成員安排、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備的程度等等。企業(yè)需求不清晰、未做好計(jì)劃和預(yù)測(cè)、技術(shù)問(wèn)題、計(jì)劃的方法有問(wèn)題、不會(huì)作計(jì)劃都有可能導(dǎo)致項(xiàng)目最終的失敗。如果在事前有一個(gè)清晰的規(guī)劃的話，這些問(wèn)題至少能在一定程度上得以避免。
信息化建設(shè)的一般過(guò)程
企業(yè)在做信息化項(xiàng)目之前，要了解信息化各個(gè)系統(tǒng)是用來(lái)解決什么問(wèn)題的，企業(yè)存在什么樣的問(wèn)題能與之匹配，它可以支撐企業(yè)什么樣的業(yè)務(wù)等。明確這些問(wèn)題之后，要做一個(gè)整體的規(guī)劃，這個(gè)規(guī)劃與管理變革、管理提升是相結(jié)合的。規(guī)劃完成之后才是做大型系統(tǒng)的選型，去選擇一個(gè)合適企業(yè)的系統(tǒng)。項(xiàng)目完成之后，還要進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，不斷地反思當(dāng)時(shí)設(shè)定的目標(biāo)是否在系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程得以實(shí)現(xiàn)，如果沒(méi)有實(shí)現(xiàn)，原因是什么。
信息化項(xiàng)目存在很多的風(fēng)險(xiǎn)，通過(guò)IT規(guī)劃、通過(guò)過(guò)程控制可以規(guī)避很多風(fēng)險(xiǎn)。IT規(guī)劃是企業(yè)戰(zhàn)略的一部分，也是企業(yè)核心業(yè)務(wù)本質(zhì)的映射、信息化應(yīng)用方面的映射。一般是對(duì)未來(lái)三到五年的信息化應(yīng)用做一個(gè)整體全盤考慮，而不是按照部門的角度去看待的。它通過(guò)在項(xiàng)目中不斷地溝通，起到對(duì)未來(lái)信息化工作達(dá)成一致的作用。
AMT咨詢IT規(guī)劃方法論的核心是通過(guò)映射業(yè)務(wù)，分析IT藍(lán)圖，最終拆解出詳細(xì)的建設(shè)路徑。IT規(guī)劃價(jià)值實(shí)現(xiàn)的兩大關(guān)鍵點(diǎn)是：一是如何體現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)和管理對(duì)IT的要求；二是如何定義項(xiàng)目、制定實(shí)施計(jì)劃，體現(xiàn)IT價(jià)值。
實(shí)施要有明確的實(shí)施路徑，這個(gè)路徑不是簡(jiǎn)單的建設(shè)信息化。實(shí)際上是通過(guò)對(duì)企業(yè)核心或本質(zhì)業(yè)務(wù)模式的理解。實(shí)施計(jì)劃不能是今年做ERP明年做CRM這種計(jì)劃，這種計(jì)劃是沒(méi)有意義的。因?yàn)樵谡麄€(gè)過(guò)程中，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，分析、了解企業(yè)需要做的一些系統(tǒng)，包括要實(shí)現(xiàn)的目的一定要與管理相配套，IT規(guī)劃要詳細(xì)分析與系統(tǒng)相配套的管理的提升。AMT咨詢IT規(guī)劃方法論重點(diǎn)是從戰(zhàn)略的要求、管理的要求、業(yè)務(wù)的要求、變革推動(dòng)的策略四個(gè)方面進(jìn)行分析，而不單純從信息系統(tǒng)的角度分析，體現(xiàn)在項(xiàng)目上不僅包括IT項(xiàng)目，還包括配套的管理及業(yè)務(wù)項(xiàng)目/舉措。
IT規(guī)劃之后要做的是選型，中立的第三方可能幫助企業(yè)選擇合適的系統(tǒng)和實(shí)施商，并能夠促進(jìn)企業(yè)與供應(yīng)商內(nèi)外對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)、范圍和預(yù)期結(jié)果達(dá)成共識(shí)，降低企業(yè)在盲目選擇供應(yīng)商中的風(fēng)險(xiǎn)；中立的第三方可以幫助消除甲乙雙方的認(rèn)知差異，避免雙方信息不對(duì)稱造成的風(fēng)險(xiǎn)；中立的第三方可以根據(jù)經(jīng)驗(yàn)、通過(guò)評(píng)標(biāo)委員會(huì)做出合適的選擇。
最后要做好對(duì)項(xiàng)目的評(píng)估和持續(xù)改進(jìn)工作。信息化實(shí)施是由日常的應(yīng)用管理和項(xiàng)目建設(shè)交替循環(huán)進(jìn)行的，如果將一個(gè)實(shí)施周期分為項(xiàng)目準(zhǔn)備、項(xiàng)目實(shí)施、項(xiàng)目驗(yàn)收、應(yīng)用提升四個(gè)階段，由于每個(gè)階段的工作重心不同，對(duì)評(píng)估也有不同的要求。對(duì)項(xiàng)目準(zhǔn)備要進(jìn)行清晰的業(yè)務(wù)問(wèn)題定義、IT資源與管理現(xiàn)狀評(píng)估、定性與定量相結(jié)合的風(fēng)險(xiǎn)的結(jié)構(gòu)化分析與防范。
對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程的評(píng)估是要對(duì)項(xiàng)目的階段成果、管理過(guò)程進(jìn)行科學(xué)的評(píng)估，規(guī)范項(xiàng)目管理制度，保證項(xiàng)目向正確的方向邁進(jìn)。項(xiàng)目驗(yàn)收評(píng)估則要制訂驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，詳細(xì)考察項(xiàng)目成果，出具客觀公正的驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。應(yīng)用提升的評(píng)估要對(duì)應(yīng)用現(xiàn)狀進(jìn)行認(rèn)真考查評(píng)估、出具切實(shí)可行的改進(jìn)建議、建立持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，形成良性循環(huán)，持續(xù)改進(jìn)是應(yīng)用提升階段的必然選擇。
信息化應(yīng)用，已成為企業(yè)運(yùn)作效率提升和規(guī)模化拓展的必由之路。如何搭建支撐企業(yè)戰(zhàn)略的信息化應(yīng)用戰(zhàn)略？如何在制定切實(shí)可操作的IT建設(shè)計(jì)劃，為今后幾年的信息化工作提供指導(dǎo)意見(jiàn)？如何選擇合作伙伴實(shí)現(xiàn)IT建設(shè)項(xiàng)目的雙贏？如何建立高效的信息化組織與流程體系以有利于規(guī)劃的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)維護(hù)？信息化規(guī)劃與實(shí)施，幫助企業(yè)引領(lǐng)方向、凝結(jié)共識(shí)、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。
對(duì)于普遍關(guān)注的戰(zhàn)略執(zhí)行、流程管理等問(wèn)題，重點(diǎn)在于如何將之進(jìn)行很好的規(guī)劃及應(yīng)用，以及避免和解決在整個(gè)信息化過(guò)程當(dāng)中的問(wèn)題，來(lái)推進(jìn)信息化建設(shè)的過(guò)程。本文重點(diǎn)介紹三個(gè)內(nèi)容：第一，在現(xiàn)在新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，管理與IT的時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，我們必須要用信息化、借助信息化的工具去驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)；第二，現(xiàn)在很多企業(yè)都在做信息化，但是信息化是否能夠達(dá)到企業(yè)當(dāng)初所設(shè)定的目標(biāo)？有過(guò)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的人都知道，這需要克服很多的困難；第三，介紹一下信息化建設(shè)的一般過(guò)程，怎樣從一個(gè)正確的角度去推進(jìn)信息化建設(shè)的過(guò)程，而不是盲目地為了上系統(tǒng)而上系統(tǒng)。
管理+IT的時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨
如今的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境與20年前相比，發(fā)生了天翻地覆的變化。早期的企業(yè)都是一種科層制，是專業(yè)化分工非常明細(xì)的一種責(zé)任架構(gòu)。在這種架構(gòu)下，企業(yè)的目標(biāo)基本上是擴(kuò)展企業(yè)的規(guī)模，越大就越好。隨著新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化，企業(yè)會(huì)發(fā)現(xiàn)，客戶越來(lái)越挑剔，對(duì)企業(yè)、產(chǎn)品、服務(wù)等等的要求也是越來(lái)越高。企業(yè)如何在這種快速變化的環(huán)境下，去滿足客戶不斷變化的、挑剔的需求？從管理上去分析，哪些客戶的要求是要滿足的，哪些是不需要去滿足的。從企業(yè)整體上分析，快速響應(yīng)、總成本最低、差異化就成了企業(yè)在新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下的關(guān)鍵詞。
有很多做得好的企業(yè)，如沃爾瑪，它在全球的成功很大一部分要依賴于它的信息化支撐。信息化幫助它實(shí)現(xiàn)了快速響應(yīng)、快速配貨、全球物流體系等，使其總成本在一定程度上達(dá)到最低，否則它是無(wú)法運(yùn)轉(zhuǎn)的?？梢?jiàn)，在這樣的競(jìng)爭(zhēng)壓力之下，企業(yè)需要走向管理創(chuàng)新結(jié)合信息化、開拓新業(yè)務(wù)的模式。比如攜程網(wǎng)，它把傳統(tǒng)的訂機(jī)票、訂賓館的業(yè)務(wù)完全電子化，利用信息系統(tǒng)來(lái)推動(dòng)，可以說(shuō)它已經(jīng)完全開拓了一片新的領(lǐng)域。再如戴爾的差異性競(jìng)爭(zhēng)策略，在PC機(jī)生產(chǎn)制造商行業(yè)來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)模式就是先生產(chǎn)，再銷售。
而戴爾依靠它強(qiáng)大的供應(yīng)鏈管理、強(qiáng)大的信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了客戶在前端可訂制的生產(chǎn)銷售模式。與之相近的索尼，雖然不是定制的，但是它發(fā)展了VIP的會(huì)員制，在網(wǎng)上成功開辟了BtoC的模式。這些成功的例子都可以說(shuō)明，企業(yè)想要獲取更多的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的話，管理+IT是一個(gè)非常重要的途徑。
需要進(jìn)一步要強(qiáng)調(diào)的是，通過(guò)研究發(fā)現(xiàn)，信息化的收益大小來(lái)自于企業(yè)管理創(chuàng)新、管理變革的深度。如果信息化知識(shí)只是用來(lái)簡(jiǎn)單模擬手工操作的話，那么可能獲取的收益是非常有限的，雖然可能會(huì)給基層操作層面上帶來(lái)一些效率，但是對(duì)企業(yè)整個(gè)業(yè)務(wù)的影響有多少，這是個(gè)很大的問(wèn)號(hào)。比如一個(gè)大的集團(tuán)企業(yè)，在全國(guó)擁有10個(gè)工廠，幾十個(gè)配送基地，它的供應(yīng)鏈重整設(shè)計(jì)就非常重要。要分析集團(tuán)在什么地方生產(chǎn)、在什么地方配貨，這是非常復(fù)雜的事情。也許該集團(tuán)在很多年以前就有供應(yīng)鏈的理念在支撐，但是要做優(yōu)化、高級(jí)排程的計(jì)算，可以肯定地說(shuō)，沒(méi)有信息化系統(tǒng)是絕對(duì)做不出來(lái)的。
信息化之路困難重重
當(dāng)今時(shí)代，管理創(chuàng)新加IT支撐是企業(yè)獲取核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要保障。如果企業(yè)只是實(shí)現(xiàn)一些基本的信息化，在10年前可能會(huì)有優(yōu)勢(shì)，但現(xiàn)在只能說(shuō)有了一個(gè)基本的起步點(diǎn)，不代表可以獲取更多的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
企業(yè)面臨的困難
雖然管理加信息化是獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的途徑，但其中有很多的困難，如IT黑洞就是其中之一。很多企業(yè)在IT上花了很多錢，但是沒(méi)有取得當(dāng)初的預(yù)期效果。有家很大的房地產(chǎn)公司，購(gòu)買了SAP的HR系統(tǒng)，從理論上講這個(gè)系統(tǒng)的功能是無(wú)可挑剔的，但是企業(yè)自身沒(méi)有想清楚怎么去用，企業(yè)人力資源管理的水平也不高，最后只用到了人力信息的基本管理，如果只是這樣一種需求的話，會(huì)有更經(jīng)濟(jì)的途徑去獲得。
*企業(yè)業(yè)務(wù)變革的阻力。當(dāng)年BtoC是一種全新的業(yè)務(wù)，要適應(yīng)它，就要做大的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略調(diào)整。有些企業(yè)在管理創(chuàng)新上做了很大的努力，或者是業(yè)務(wù)模式的調(diào)整。一個(gè)快消品企業(yè)，它只是通過(guò)經(jīng)銷商鋪貨的模式轉(zhuǎn)成做直營(yíng)店，這也是很大的變革，所帶來(lái)的反彈是非常厲害的，阻力很大。要解決這個(gè)問(wèn)題還是要靠管理+IT的清晰明確的思路，借助這兩者相結(jié)合的提升來(lái)達(dá)到企業(yè)優(yōu)益運(yùn)營(yíng)的目的。
*企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大。中國(guó)近十年來(lái)，經(jīng)濟(jì)發(fā)展非常迅速，在這個(gè)過(guò)程中很多小企業(yè)成長(zhǎng)得非?？?。在企業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)張的過(guò)程中，相應(yīng)的問(wèn)題就會(huì)出現(xiàn)，原來(lái)只有幾億銷售額、幾百個(gè)員工的企業(yè)，老板能掌握每個(gè)事情。隨著企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，老板一個(gè)人是力不從心的，不知道企業(yè)每天發(fā)生了些什么事情。如何在信息化的支撐之下幫助企業(yè)管理者獲取不同信息是非常關(guān)鍵的。
另外在企業(yè)大規(guī)模擴(kuò)展時(shí)期，如果沒(méi)有可積累的穩(wěn)定的系統(tǒng)支撐，企業(yè)可積累、可復(fù)制的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)就只能停留在理論層面。一線業(yè)務(wù)的協(xié)同開展也需要信息化的支撐，小到企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈整合、企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)供銷的平衡，大到全國(guó)各地的工廠、銷售機(jī)構(gòu)的產(chǎn)銷系統(tǒng)等等，都要要考慮全國(guó)的生產(chǎn)布局、產(chǎn)能協(xié)調(diào)。這都是規(guī)模變大之后所帶來(lái)的一系列的影響。
項(xiàng)目難成功的原因
管理+IT的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，但是很多企業(yè)還在門口躊躇不前的原因是對(duì)信息化項(xiàng)目結(jié)果比較失望。國(guó)外的一個(gè)的信息化研究機(jī)構(gòu)StandishGroup對(duì)IT類項(xiàng)目的實(shí)施結(jié)果做過(guò)一個(gè)統(tǒng)計(jì)，他們將項(xiàng)目結(jié)果分成三類，認(rèn)為項(xiàng)目按時(shí)按照項(xiàng)目預(yù)算內(nèi)滿足最初的設(shè)定目標(biāo)，即便當(dāng)初設(shè)定的目標(biāo)很低，但只要達(dá)到了這個(gè)目標(biāo)，那么項(xiàng)目就是成功的，然而達(dá)到這個(gè)按標(biāo)準(zhǔn)的只有16.2%；第二類是超了預(yù)算、超了時(shí)間，但是滿足了相當(dāng)一部分目標(biāo)而不是完全滿足項(xiàng)目的要求，叫做需要補(bǔ)救的項(xiàng)目，占52.7%；還有一類項(xiàng)目就是做到一定階段發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目的方向徹底不對(duì)，這個(gè)項(xiàng)目是失敗的，這類項(xiàng)目占31.1%。即便把第二類也算上，成功的項(xiàng)目還是不到70%。到底存在什么問(wèn)題，導(dǎo)致項(xiàng)目難以成功？
*管理+IT定目標(biāo)難。目標(biāo)是什么？在做某個(gè)系統(tǒng)之前，企業(yè)必須要清楚為什么要做這個(gè)系統(tǒng)，它能解決什么問(wèn)題、支撐什么業(yè)務(wù)。這個(gè)目標(biāo)不光要制定出來(lái)，還要在企業(yè)內(nèi)部達(dá)成一致。因?yàn)樽鲆粋€(gè)系統(tǒng)，企業(yè)內(nèi)部不同層級(jí)對(duì)目標(biāo)的需求是不一樣的，正是由于不同層級(jí)的需求差異，它們定的目標(biāo)也不一樣，導(dǎo)致系統(tǒng)交付后的心理落差。
企業(yè)決策層的目標(biāo)不是做運(yùn)營(yíng)、事務(wù)上的事情，是要從中獲取大量的數(shù)據(jù)來(lái)作為企業(yè)決策的支持。中層管理者可能需要做一些控制、判斷決策的目標(biāo)；基層則希望把原先繁重的手工勞動(dòng)簡(jiǎn)化。如果企業(yè)目標(biāo)不明確，沒(méi)有達(dá)成一致，那最后的結(jié)果可能是其中某一個(gè)操作系統(tǒng)可能解決一線從繁重的手工勞動(dòng)中解脫，但是高層可能覺(jué)得什么也沒(méi)有得到。
另外業(yè)務(wù)模式不同也會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)應(yīng)用有非常大的區(qū)別。同樣是快消品企業(yè)，乳業(yè)公司基本上是傳統(tǒng)的快消品模式，通過(guò)經(jīng)銷商鋪貨來(lái)獲取利潤(rùn)。但也有特殊的如光明乳業(yè)，它有相當(dāng)大的一塊業(yè)務(wù)使用的模式是鮮奶直送，它的業(yè)務(wù)系統(tǒng)的支撐就和傳統(tǒng)模式有很大的區(qū)別。還有企業(yè)的發(fā)展階段不同、規(guī)模不同時(shí)，系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)也是不盡相同的。
在做每一個(gè)信息化項(xiàng)目之前需要企業(yè)把目標(biāo)達(dá)成一致，需要系統(tǒng)支撐什么業(yè)務(wù)、解決什么問(wèn)題。目標(biāo)定得準(zhǔn)，成功率才會(huì)高。否則可能你覺(jué)得成功，但是企業(yè)里很多人不會(huì)認(rèn)為是成功的。
*統(tǒng)一規(guī)范難。一個(gè)企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大之后，在不同的地方會(huì)設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，每個(gè)分支機(jī)構(gòu)對(duì)一些業(yè)務(wù)的理解都不一樣。比如很多房地產(chǎn)公司講的戶型、結(jié)構(gòu)、面積等，名詞是一樣的，但是定義是完全不一樣的。不同分支機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)規(guī)范的不統(tǒng)一，無(wú)法形成報(bào)表，造成企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層在查看公司報(bào)表時(shí)出現(xiàn)判斷錯(cuò)誤，使得系統(tǒng)無(wú)法使用，最終回歸大量的手工編制。
很多分支公司還會(huì)強(qiáng)調(diào)自己業(yè)務(wù)的特殊性，而忽略了業(yè)務(wù)的協(xié)同效應(yīng)及信息化的本質(zhì)需求。而這個(gè)特殊性是否真的特殊？這個(gè)特殊性是否已經(jīng)影響到信息系統(tǒng)的本質(zhì)？這個(gè)特殊性是否是合理的？統(tǒng)一規(guī)范是很難的事情，但是如果不能統(tǒng)一規(guī)范，那么信息系統(tǒng)可能就看似失敗。
*管理+IT三字經(jīng)的組合難。十年來(lái)，各種各樣的系統(tǒng)的三字經(jīng)符號(hào)特別多。ERP、CRM、SCM這些名詞代表什么，從理論上解釋不清楚。真正去做的時(shí)候，如何去組合它們并不重要，應(yīng)該要抓到業(yè)務(wù)的本質(zhì)，才是系統(tǒng)真正的需求。另外選產(chǎn)品、選擇實(shí)施商、項(xiàng)目管理都存在很多難題。要選什么樣的產(chǎn)品，大型的、中型的、小型的？選擇什么樣的實(shí)施商能夠很好地與企業(yè)合作把系統(tǒng)做好？項(xiàng)目管理也有很多的問(wèn)題，項(xiàng)目組的成員安排、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備的程度等等。企業(yè)需求不清晰、未做好計(jì)劃和預(yù)測(cè)、技術(shù)問(wèn)題、計(jì)劃的方法有問(wèn)題、不會(huì)作計(jì)劃都有可能導(dǎo)致項(xiàng)目最終的失敗。如果在事前有一個(gè)清晰的規(guī)劃的話，這些問(wèn)題至少能在一定程度上得以避免。
信息化建設(shè)的一般過(guò)程
企業(yè)在做信息化項(xiàng)目之前，要了解信息化各個(gè)系統(tǒng)是用來(lái)解決什么問(wèn)題的，企業(yè)存在什么樣的問(wèn)題能與之匹配，它可以支撐企業(yè)什么樣的業(yè)務(wù)等。明確這些問(wèn)題之后，要做一個(gè)整體的規(guī)劃，這個(gè)規(guī)劃與管理變革、管理提升是相結(jié)合的。規(guī)劃完成之后才是做大型系統(tǒng)的選型，去選擇一個(gè)合適企業(yè)的系統(tǒng)。項(xiàng)目完成之后，還要進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，不斷地反思當(dāng)時(shí)設(shè)定的目標(biāo)是否在系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程得以實(shí)現(xiàn)，如果沒(méi)有實(shí)現(xiàn)，原因是什么。
信息化項(xiàng)目存在很多的風(fēng)險(xiǎn)，通過(guò)IT規(guī)劃、通過(guò)過(guò)程控制可以規(guī)避很多風(fēng)險(xiǎn)。IT規(guī)劃是企業(yè)戰(zhàn)略的一部分，也是企業(yè)核心業(yè)務(wù)本質(zhì)的映射、信息化應(yīng)用方面的映射。一般是對(duì)未來(lái)三到五年的信息化應(yīng)用做一個(gè)整體全盤考慮，而不是按照部門的角度去看待的。它通過(guò)在項(xiàng)目中不斷地溝通，起到對(duì)未來(lái)信息化工作達(dá)成一致的作用。
AMT咨詢IT規(guī)劃方法論的核心是通過(guò)映射業(yè)務(wù)，分析IT藍(lán)圖，最終拆解出詳細(xì)的建設(shè)路徑。IT規(guī)劃價(jià)值實(shí)現(xiàn)的兩大關(guān)鍵點(diǎn)是：一是如何體現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)和管理對(duì)IT的要求；二是如何定義項(xiàng)目、制定實(shí)施計(jì)劃，體現(xiàn)IT價(jià)值。
實(shí)施要有明確的實(shí)施路徑，這個(gè)路徑不是簡(jiǎn)單的建設(shè)信息化。實(shí)際上是通過(guò)對(duì)企業(yè)核心或本質(zhì)業(yè)務(wù)模式的理解。實(shí)施計(jì)劃不能是今年做ERP明年做CRM這種計(jì)劃，這種計(jì)劃是沒(méi)有意義的。因?yàn)樵谡麄€(gè)過(guò)程中，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，分析、了解企業(yè)需要做的一些系統(tǒng)，包括要實(shí)現(xiàn)的目的一定要與管理相配套，IT規(guī)劃要詳細(xì)分析與系統(tǒng)相配套的管理的提升。AMT咨詢IT規(guī)劃方法論重點(diǎn)是從戰(zhàn)略的要求、管理的要求、業(yè)務(wù)的要求、變革推動(dòng)的策略四個(gè)方面進(jìn)行分析，而不單純從信息系統(tǒng)的角度分析，體現(xiàn)在項(xiàng)目上不僅包括IT項(xiàng)目，還包括配套的管理及業(yè)務(wù)項(xiàng)目/舉措。
IT規(guī)劃之后要做的是選型，中立的第三方可能幫助企業(yè)選擇合適的系統(tǒng)和實(shí)施商，并能夠促進(jìn)企業(yè)與供應(yīng)商內(nèi)外對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)、范圍和預(yù)期結(jié)果達(dá)成共識(shí)，降低企業(yè)在盲目選擇供應(yīng)商中的風(fēng)險(xiǎn)；中立的第三方可以幫助消除甲乙雙方的認(rèn)知差異，避免雙方信息不對(duì)稱造成的風(fēng)險(xiǎn)；中立的第三方可以根據(jù)經(jīng)驗(yàn)、通過(guò)評(píng)標(biāo)委員會(huì)做出合適的選擇。
最后要做好對(duì)項(xiàng)目的評(píng)估和持續(xù)改進(jìn)工作。信息化實(shí)施是由日常的應(yīng)用管理和項(xiàng)目建設(shè)交替循環(huán)進(jìn)行的，如果將一個(gè)實(shí)施周期分為項(xiàng)目準(zhǔn)備、項(xiàng)目實(shí)施、項(xiàng)目驗(yàn)收、應(yīng)用提升四個(gè)階段，由于每個(gè)階段的工作重心不同，對(duì)評(píng)估也有不同的要求。對(duì)項(xiàng)目準(zhǔn)備要進(jìn)行清晰的業(yè)務(wù)問(wèn)題定義、IT資源與管理現(xiàn)狀評(píng)估、定性與定量相結(jié)合的風(fēng)險(xiǎn)的結(jié)構(gòu)化分析與防范。
對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程的評(píng)估是要對(duì)項(xiàng)目的階段成果、管理過(guò)程進(jìn)行科學(xué)的評(píng)估，規(guī)范項(xiàng)目管理制度，保證項(xiàng)目向正確的方向邁進(jìn)。項(xiàng)目驗(yàn)收評(píng)估則要制訂驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，詳細(xì)考察項(xiàng)目成果，出具客觀公正的驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。應(yīng)用提升的評(píng)估要對(duì)應(yīng)用現(xiàn)狀進(jìn)行認(rèn)真考查評(píng)估、出具切實(shí)可行的改進(jìn)建議、建立持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，形成良性循環(huán)，持續(xù)改進(jìn)是應(yīng)用提升階段的必然選擇。