我國從1980年引入質(zhì)量認(rèn)證制度以來，已20余年了，1994年我國又重新頒布實行IS09000系列標(biāo)準(zhǔn)，目前，已在我國大多數(shù)施工企業(yè)內(nèi)得到了全面的推廣和應(yīng)用。特別是1998年以來，施工企業(yè)的貫標(biāo)浪潮日益高漲。但隨著社會主義市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，建筑業(yè)競爭的加劇，顧客對質(zhì)量的要求也愈來愈高。因此，滿足企業(yè)所建立的質(zhì)量體系要求，已是企業(yè)基本的要求，質(zhì)量體系認(rèn)證證書也不能充分代表進入市場的綠卡和優(yōu)勢。同時我們發(fā)現(xiàn)，貫標(biāo)后對質(zhì)量的要求并未更多的超過貫標(biāo)前；即使是企業(yè)取得了質(zhì)量體系認(rèn)證，也不能完全說明企業(yè)的質(zhì)量管理水平達到顛峰；實際中的貫標(biāo)工作和基層的質(zhì)量管理還存在著“兩張皮”的現(xiàn)象；對人員的培訓(xùn)和知識的更新，還將是一項長期的任務(wù)。我們更應(yīng)清醒地認(rèn)識到，施工企業(yè)通過質(zhì)量體系的認(rèn)證，只是企業(yè)質(zhì)量管理工作剛剛?cè)胲墸瞧髽I(yè)進入市場的又一起跑線，不能產(chǎn)生絲毫松懈，更應(yīng)以此為契機，扎扎實實地抓好企業(yè)的質(zhì)量管理工作。
一、轉(zhuǎn)變觀念，落實責(zé)任制
施工企業(yè)在質(zhì)量體系認(rèn)證后，如何使質(zhì)量管理持續(xù)有效地發(fā)展?首先，應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念，進一步更新人們的質(zhì)量觀。一是把以前在質(zhì)量管理中更多地符合標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，轉(zhuǎn)變?yōu)橐灶櫩蜑橹行模簿褪钦f，企業(yè)的質(zhì)量體系和質(zhì)量管理應(yīng)首先滿足顧客的要求，并爭取超越顧客的期望，因為顧客今天的期望就有可能成為明天產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)。因此，應(yīng)把貫標(biāo)中無形的顧客，變?yōu)橛行蔚氖袌龈偁幜透哔|(zhì)量的服務(wù)，使質(zhì)量管理工作既能符合標(biāo)準(zhǔn)又能滿足顧客愿望，二者有機地結(jié)合。二是要把企業(yè)高管理者的強制推動，轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)全體員工自覺參與和推動。我公司在1999年貫標(biāo)認(rèn)證過程中曾出現(xiàn)過一些誤點，如在剛開始推動貫標(biāo)工作時，基層的管理人員就認(rèn)為貫標(biāo)認(rèn)證工作是公司高管理層和內(nèi)審人員的事，甚至公司的高管理層也認(rèn)為，此事由公司個別領(lǐng)導(dǎo)抓一下就可以了。通過多次培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，才使全體員工認(rèn)識到，各級管理人員是公司質(zhì)量體系之本，只有大家的充分參與，才能使他們的才干為企業(yè)帶來大的收益，公司的高管理層在此工作中更應(yīng)該身先士卒。其后，經(jīng)公司高管理層決定；從公司、分公司到項目部的主要領(lǐng)導(dǎo)為各級貫標(biāo)的第一責(zé)任人，堅持把貫標(biāo)工作的好壞與個人的收入掛鉤，獎罰及時兌現(xiàn)。通過這樣的強行推動， 1999年底我公司獲得了質(zhì)量體系認(rèn)證。認(rèn)證后又出現(xiàn)了松懈現(xiàn)象，一部分人認(rèn)為“通行證”到手，可以“萬事大吉”。公司通過內(nèi)審反復(fù)宣講了貫標(biāo)的長期性，使大家走出了觀念上的誤區(qū)。從質(zhì)量認(rèn)證前到認(rèn)證后，公司的質(zhì)量管理水平逐步提高，優(yōu)良品率從過去的35%上升到61%。近兩年來，曾多次在省、地、市級“樣板工地”大檢查中名列榜首，各級管理人員的個人收入也有了很大的提高，從而給企業(yè)贏得了更多的市場和效益，也更加激發(fā)了人們創(chuàng)優(yōu)熱情，使過去以創(chuàng)優(yōu)良工程和樣板工地為目標(biāo)，逐漸轉(zhuǎn)變提高到以創(chuàng)杯和創(chuàng)精品工程為目標(biāo)；企業(yè)推動質(zhì)量體系運行的手段，也從過去的強制性手段轉(zhuǎn)變?yōu)槿珕T的自覺參與。三是杜絕質(zhì)量體系運行中“兩層皮”的現(xiàn)象，防止企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量審核過程中的走過場，使質(zhì)量體質(zhì)真正成為一個有機的整體。四是要用發(fā)展的眼光正確看待IS09000系列標(biāo)準(zhǔn)。認(rèn)識到了它既是一個嚴(yán)密的科學(xué)理論體系，同時也是一個發(fā)展中的標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)運用 IS09000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，主要是靠人的推動，人是主要的因素，要充分調(diào)動人的積極性，落實責(zé)任制，以避免在質(zhì)量管理過程中走入更多誤區(qū)。
二、推行TQM和貫徹IS09000標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合
TQM(即全面質(zhì)量管理)，是一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。施工企業(yè)在質(zhì)量認(rèn)證之前，基本采用的是TQM的管理方法。TQM與IS09000族標(biāo)準(zhǔn)在質(zhì)量管理的理論上有很多共同點：都堅持“預(yù)防為主”的思想；要求企業(yè)員工全員共同參與；把一個企業(yè)質(zhì)量的成功與否決定于這個組織的和員工素質(zhì)；追求持續(xù)永久的質(zhì)量改進；后使用戶滿意；達到自己受益的基本觀點。其不同點是： IS09000族標(biāo)準(zhǔn)是用建立文件化的程序來達到控制質(zhì)量的目的，引用當(dāng)今計算機技術(shù)的五大基本原理，是在國際貿(mào)易中多邊認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)，強調(diào)在質(zhì)量管理中使用標(biāo)準(zhǔn)化。正因為它們之間有這些區(qū)別，因此在質(zhì)量管理中更應(yīng)正確對待。TQM是施工企業(yè)貫標(biāo)認(rèn)證和質(zhì)量管理的基礎(chǔ)，正因為有了 TQM多年來的成功經(jīng)驗，才使企業(yè)的貫標(biāo)工作順利進行，必須克服那種認(rèn)為有IS09000族標(biāo)準(zhǔn)就拋棄 TQM的錯誤觀點，應(yīng)使二者相結(jié)合，在IS09000族標(biāo)準(zhǔn)建立的質(zhì)量體系有效運行下，正確采用TQM的管理手段，就能提高企業(yè)妁質(zhì)量管理水平。
三、做好94版標(biāo)準(zhǔn)，迎接2000版標(biāo)準(zhǔn)
我國于1994年重新發(fā)布了IS09000族標(biāo)準(zhǔn)，并等同采用轉(zhuǎn)化為國家標(biāo)準(zhǔn)。我國施工企業(yè)質(zhì)量體系認(rèn)證采用的就是1994版IS09000族標(biāo)準(zhǔn)?，F(xiàn)在有很多施工企業(yè)已對2000版ISO/DIS9000標(biāo)準(zhǔn)進行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，也有進行了環(huán)境IS014000標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的。但是，2000版的質(zhì)量管理理論和質(zhì)量改進上已有較大的變化，2003年將要進行全面換版工作。為此，施工企業(yè)應(yīng)著手做好三件事：一是徹底貫徹學(xué)習(xí)好1994年版標(biāo)準(zhǔn)，使企業(yè)的質(zhì)量管理體系真正自覺地有效運行，教育廣大職工要認(rèn)真做到“說到要寫到，寫到要做到，做到要有效”這三句話的含義，其中關(guān)鍵是“做到要有效”。二是做好對全體員工的2000版標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，為企業(yè)質(zhì)量體系文件的換版工作，收集好有關(guān)資料并預(yù)編。三是全面調(diào)整企業(yè)質(zhì)量管理的戰(zhàn)略目標(biāo)，利用科技進步和技術(shù)創(chuàng)新，全面提升企業(yè)的質(zhì)量管理水平，使企業(yè)具有較強的市場競爭力，走向興旺發(fā)達。
一、轉(zhuǎn)變觀念，落實責(zé)任制
施工企業(yè)在質(zhì)量體系認(rèn)證后，如何使質(zhì)量管理持續(xù)有效地發(fā)展?首先，應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念，進一步更新人們的質(zhì)量觀。一是把以前在質(zhì)量管理中更多地符合標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，轉(zhuǎn)變?yōu)橐灶櫩蜑橹行模簿褪钦f，企業(yè)的質(zhì)量體系和質(zhì)量管理應(yīng)首先滿足顧客的要求，并爭取超越顧客的期望，因為顧客今天的期望就有可能成為明天產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)。因此，應(yīng)把貫標(biāo)中無形的顧客，變?yōu)橛行蔚氖袌龈偁幜透哔|(zhì)量的服務(wù)，使質(zhì)量管理工作既能符合標(biāo)準(zhǔn)又能滿足顧客愿望，二者有機地結(jié)合。二是要把企業(yè)高管理者的強制推動，轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)全體員工自覺參與和推動。我公司在1999年貫標(biāo)認(rèn)證過程中曾出現(xiàn)過一些誤點，如在剛開始推動貫標(biāo)工作時，基層的管理人員就認(rèn)為貫標(biāo)認(rèn)證工作是公司高管理層和內(nèi)審人員的事，甚至公司的高管理層也認(rèn)為，此事由公司個別領(lǐng)導(dǎo)抓一下就可以了。通過多次培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，才使全體員工認(rèn)識到，各級管理人員是公司質(zhì)量體系之本，只有大家的充分參與，才能使他們的才干為企業(yè)帶來大的收益，公司的高管理層在此工作中更應(yīng)該身先士卒。其后，經(jīng)公司高管理層決定；從公司、分公司到項目部的主要領(lǐng)導(dǎo)為各級貫標(biāo)的第一責(zé)任人，堅持把貫標(biāo)工作的好壞與個人的收入掛鉤，獎罰及時兌現(xiàn)。通過這樣的強行推動， 1999年底我公司獲得了質(zhì)量體系認(rèn)證。認(rèn)證后又出現(xiàn)了松懈現(xiàn)象，一部分人認(rèn)為“通行證”到手，可以“萬事大吉”。公司通過內(nèi)審反復(fù)宣講了貫標(biāo)的長期性，使大家走出了觀念上的誤區(qū)。從質(zhì)量認(rèn)證前到認(rèn)證后，公司的質(zhì)量管理水平逐步提高，優(yōu)良品率從過去的35%上升到61%。近兩年來，曾多次在省、地、市級“樣板工地”大檢查中名列榜首，各級管理人員的個人收入也有了很大的提高，從而給企業(yè)贏得了更多的市場和效益，也更加激發(fā)了人們創(chuàng)優(yōu)熱情，使過去以創(chuàng)優(yōu)良工程和樣板工地為目標(biāo)，逐漸轉(zhuǎn)變提高到以創(chuàng)杯和創(chuàng)精品工程為目標(biāo)；企業(yè)推動質(zhì)量體系運行的手段，也從過去的強制性手段轉(zhuǎn)變?yōu)槿珕T的自覺參與。三是杜絕質(zhì)量體系運行中“兩層皮”的現(xiàn)象，防止企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量審核過程中的走過場，使質(zhì)量體質(zhì)真正成為一個有機的整體。四是要用發(fā)展的眼光正確看待IS09000系列標(biāo)準(zhǔn)。認(rèn)識到了它既是一個嚴(yán)密的科學(xué)理論體系，同時也是一個發(fā)展中的標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)運用 IS09000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，主要是靠人的推動，人是主要的因素，要充分調(diào)動人的積極性，落實責(zé)任制，以避免在質(zhì)量管理過程中走入更多誤區(qū)。
二、推行TQM和貫徹IS09000標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合
TQM(即全面質(zhì)量管理)，是一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。施工企業(yè)在質(zhì)量認(rèn)證之前，基本采用的是TQM的管理方法。TQM與IS09000族標(biāo)準(zhǔn)在質(zhì)量管理的理論上有很多共同點：都堅持“預(yù)防為主”的思想；要求企業(yè)員工全員共同參與；把一個企業(yè)質(zhì)量的成功與否決定于這個組織的和員工素質(zhì)；追求持續(xù)永久的質(zhì)量改進；后使用戶滿意；達到自己受益的基本觀點。其不同點是： IS09000族標(biāo)準(zhǔn)是用建立文件化的程序來達到控制質(zhì)量的目的，引用當(dāng)今計算機技術(shù)的五大基本原理，是在國際貿(mào)易中多邊認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)，強調(diào)在質(zhì)量管理中使用標(biāo)準(zhǔn)化。正因為它們之間有這些區(qū)別，因此在質(zhì)量管理中更應(yīng)正確對待。TQM是施工企業(yè)貫標(biāo)認(rèn)證和質(zhì)量管理的基礎(chǔ)，正因為有了 TQM多年來的成功經(jīng)驗，才使企業(yè)的貫標(biāo)工作順利進行，必須克服那種認(rèn)為有IS09000族標(biāo)準(zhǔn)就拋棄 TQM的錯誤觀點，應(yīng)使二者相結(jié)合，在IS09000族標(biāo)準(zhǔn)建立的質(zhì)量體系有效運行下，正確采用TQM的管理手段，就能提高企業(yè)妁質(zhì)量管理水平。
三、做好94版標(biāo)準(zhǔn)，迎接2000版標(biāo)準(zhǔn)
我國于1994年重新發(fā)布了IS09000族標(biāo)準(zhǔn)，并等同采用轉(zhuǎn)化為國家標(biāo)準(zhǔn)。我國施工企業(yè)質(zhì)量體系認(rèn)證采用的就是1994版IS09000族標(biāo)準(zhǔn)?，F(xiàn)在有很多施工企業(yè)已對2000版ISO/DIS9000標(biāo)準(zhǔn)進行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，也有進行了環(huán)境IS014000標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的。但是，2000版的質(zhì)量管理理論和質(zhì)量改進上已有較大的變化，2003年將要進行全面換版工作。為此，施工企業(yè)應(yīng)著手做好三件事：一是徹底貫徹學(xué)習(xí)好1994年版標(biāo)準(zhǔn)，使企業(yè)的質(zhì)量管理體系真正自覺地有效運行，教育廣大職工要認(rèn)真做到“說到要寫到，寫到要做到，做到要有效”這三句話的含義，其中關(guān)鍵是“做到要有效”。二是做好對全體員工的2000版標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，為企業(yè)質(zhì)量體系文件的換版工作，收集好有關(guān)資料并預(yù)編。三是全面調(diào)整企業(yè)質(zhì)量管理的戰(zhàn)略目標(biāo)，利用科技進步和技術(shù)創(chuàng)新，全面提升企業(yè)的質(zhì)量管理水平，使企業(yè)具有較強的市場競爭力，走向興旺發(fā)達。