在溝通過程中，提問可以幫助你不斷地獲得所需的知識(shí)和信息，可以使一個(gè)沒有興趣的聽眾變成一個(gè)積極的參與者，可以使別人自己得出結(jié)論。針對(duì)提問的目的和對(duì)方的特點(diǎn)，恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用不同類型的問題。
1．封閉型問題
封閉型問題是指在特定領(lǐng)域內(nèi)得出特定答案（如“是”或“否”）的問題，它可以使發(fā)問者獲得特定的信息。封閉型問題通常用于查問或確認(rèn)某些事實(shí)，以及對(duì)話內(nèi)容不很復(fù)雜，只需要簡(jiǎn)單回答的情況。例如：
“您希望我們幾點(diǎn)交貨？”
“您的代理人是誰？”
2．開放型問題
開放型問題是指能讓對(duì)方充分發(fā)表自己的看法、闡述自己的意見及陳述某些事實(shí)現(xiàn)狀的問題，它可以使發(fā)問者得到廣泛的信息。開放型問題適用于向?qū)Ψ搅私庠敿?xì)、具體、全面的信息。這類問題通常在問題涉及多個(gè)方面或者有多種解決方案等較為復(fù)雜的情況中使用。例如：
“請(qǐng)談?wù)勀銓?duì)這個(gè)方案的具體看法?！?BR> “你為什么這樣想？”
3．誘導(dǎo)型問題
誘導(dǎo)型問題是指對(duì)答案具有強(qiáng)烈暗示性的問題，它幾乎使對(duì)方毫無選擇地按發(fā)問者所設(shè)計(jì)的答案作答。采用誘導(dǎo)型問題是為了讓對(duì)方對(duì)你提出的問題持肯定、支持的態(tài)度，對(duì)問題做出你期望的回答。例如：
“這樣的報(bào)價(jià)，對(duì)你我都有利，是不是？”
4．假設(shè)型問題
假設(shè)型問題是指為對(duì)方假設(shè)某種相應(yīng)的情境并提出問題，讓對(duì)方自由發(fā)表自己的觀點(diǎn)，它有助于鼓勵(lì)對(duì)方評(píng)價(jià)、分析、推斷或表達(dá)其感受。假設(shè)型問題就是讓對(duì)方想象在你假設(shè)的情況下他會(huì)怎樣做，這在一定程度上可以幫助你引導(dǎo)對(duì)方思考更進(jìn)一步的問題，或按照你的期望做出決定。例如：
“假設(shè)我與你一起處理這位客戶的投訴，你認(rèn)為我可以做哪些事情？”
1．封閉型問題
封閉型問題是指在特定領(lǐng)域內(nèi)得出特定答案（如“是”或“否”）的問題，它可以使發(fā)問者獲得特定的信息。封閉型問題通常用于查問或確認(rèn)某些事實(shí)，以及對(duì)話內(nèi)容不很復(fù)雜，只需要簡(jiǎn)單回答的情況。例如：
“您希望我們幾點(diǎn)交貨？”
“您的代理人是誰？”
2．開放型問題
開放型問題是指能讓對(duì)方充分發(fā)表自己的看法、闡述自己的意見及陳述某些事實(shí)現(xiàn)狀的問題，它可以使發(fā)問者得到廣泛的信息。開放型問題適用于向?qū)Ψ搅私庠敿?xì)、具體、全面的信息。這類問題通常在問題涉及多個(gè)方面或者有多種解決方案等較為復(fù)雜的情況中使用。例如：
“請(qǐng)談?wù)勀銓?duì)這個(gè)方案的具體看法?！?BR> “你為什么這樣想？”
3．誘導(dǎo)型問題
誘導(dǎo)型問題是指對(duì)答案具有強(qiáng)烈暗示性的問題，它幾乎使對(duì)方毫無選擇地按發(fā)問者所設(shè)計(jì)的答案作答。采用誘導(dǎo)型問題是為了讓對(duì)方對(duì)你提出的問題持肯定、支持的態(tài)度，對(duì)問題做出你期望的回答。例如：
“這樣的報(bào)價(jià)，對(duì)你我都有利，是不是？”
4．假設(shè)型問題
假設(shè)型問題是指為對(duì)方假設(shè)某種相應(yīng)的情境并提出問題，讓對(duì)方自由發(fā)表自己的觀點(diǎn)，它有助于鼓勵(lì)對(duì)方評(píng)價(jià)、分析、推斷或表達(dá)其感受。假設(shè)型問題就是讓對(duì)方想象在你假設(shè)的情況下他會(huì)怎樣做，這在一定程度上可以幫助你引導(dǎo)對(duì)方思考更進(jìn)一步的問題，或按照你的期望做出決定。例如：
“假設(shè)我與你一起處理這位客戶的投訴，你認(rèn)為我可以做哪些事情？”