十一、物流質(zhì)量管理的概念及基本特點(diǎn)
物流質(zhì)量管理就是依據(jù)物流系統(tǒng)運(yùn)動(dòng)的客觀規(guī)律，為了滿足物流顧客的服務(wù)需要，通過制定科學(xué)合理的基本標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用經(jīng)濟(jì)辦法實(shí)話計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制的活動(dòng)過程。主要包括質(zhì)量保證和質(zhì)量控制
特點(diǎn)：
1. 全員參與
2. 全程控制
3. 全面管理
4. 整體發(fā)展
十二、現(xiàn)代物流質(zhì)量管理的主要內(nèi)容：
1. 商品的質(zhì)量保證及改善
2. 物流服務(wù)質(zhì)量
3. 物流工作質(zhì)量
4. 物流工作質(zhì)量
十三、現(xiàn)代企業(yè)物流質(zhì)量管理的途徑
1. 樹立現(xiàn)代企業(yè)物流整體質(zhì)量管理思想
真正形成物流整體質(zhì)量管理的認(rèn)識(shí)
認(rèn)真做好物流服務(wù)過程的整體質(zhì)量管理
整體考核現(xiàn)代企業(yè)物流服務(wù)質(zhì)量管理水平
同時(shí)提高現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部物流服務(wù)質(zhì)量和外部物流服務(wù)質(zhì)量
2．建立有效的物流質(zhì)量管理信息系統(tǒng)
計(jì)量顧客對(duì)物流質(zhì)量的期望
強(qiáng)調(diào)信息質(zhì)量
實(shí)時(shí)監(jiān)控物流質(zhì)量狀況
3加強(qiáng)現(xiàn)代企業(yè)物流質(zhì)量管理的主要措施
根據(jù)全面質(zhì)量管理理論，建立和完善現(xiàn)代企業(yè)物流質(zhì)量管理的計(jì)量、評(píng)估體系，切實(shí)消除現(xiàn)代企業(yè)物流過程中的差錯(cuò)
積極引進(jìn)現(xiàn)代質(zhì)量管理理論和技術(shù)，提高質(zhì)量管理水平。
運(yùn)用有效的激勵(lì)措施，實(shí)行全員質(zhì)量管理。
物流質(zhì)量管理就是依據(jù)物流系統(tǒng)運(yùn)動(dòng)的客觀規(guī)律，為了滿足物流顧客的服務(wù)需要，通過制定科學(xué)合理的基本標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用經(jīng)濟(jì)辦法實(shí)話計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制的活動(dòng)過程。主要包括質(zhì)量保證和質(zhì)量控制
特點(diǎn)：
1. 全員參與
2. 全程控制
3. 全面管理
4. 整體發(fā)展
十二、現(xiàn)代物流質(zhì)量管理的主要內(nèi)容：
1. 商品的質(zhì)量保證及改善
2. 物流服務(wù)質(zhì)量
3. 物流工作質(zhì)量
4. 物流工作質(zhì)量
十三、現(xiàn)代企業(yè)物流質(zhì)量管理的途徑
1. 樹立現(xiàn)代企業(yè)物流整體質(zhì)量管理思想
真正形成物流整體質(zhì)量管理的認(rèn)識(shí)
認(rèn)真做好物流服務(wù)過程的整體質(zhì)量管理
整體考核現(xiàn)代企業(yè)物流服務(wù)質(zhì)量管理水平
同時(shí)提高現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部物流服務(wù)質(zhì)量和外部物流服務(wù)質(zhì)量
2．建立有效的物流質(zhì)量管理信息系統(tǒng)
計(jì)量顧客對(duì)物流質(zhì)量的期望
強(qiáng)調(diào)信息質(zhì)量
實(shí)時(shí)監(jiān)控物流質(zhì)量狀況
3加強(qiáng)現(xiàn)代企業(yè)物流質(zhì)量管理的主要措施
根據(jù)全面質(zhì)量管理理論，建立和完善現(xiàn)代企業(yè)物流質(zhì)量管理的計(jì)量、評(píng)估體系，切實(shí)消除現(xiàn)代企業(yè)物流過程中的差錯(cuò)
積極引進(jìn)現(xiàn)代質(zhì)量管理理論和技術(shù)，提高質(zhì)量管理水平。
運(yùn)用有效的激勵(lì)措施，實(shí)行全員質(zhì)量管理。