近幾年來(lái)，導(dǎo)游職業(yè)道德問(wèn)題受到了高度重視，教育培訓(xùn)從內(nèi)容到形式也進(jìn)行了許多的探索，但是效果卻不盡如人意。其原因主要在于對(duì)導(dǎo)游職業(yè)道德的認(rèn)識(shí)比較籠統(tǒng)，和培訓(xùn)者以高高在上的姿態(tài)看待或者談?wù)搶?dǎo)游職業(yè)道德，以至于可接受度不強(qiáng)。作為一名老導(dǎo)游，筆者認(rèn)為應(yīng)該把導(dǎo)游職業(yè)道德的內(nèi)容與導(dǎo)游工作實(shí)際相聯(lián)系，加以具體化、明確化。
對(duì)所在旅行社
導(dǎo)游對(duì)外應(yīng)積極宣傳自己供職的企業(yè)，而不是故意或者無(wú)意的丑化和牢騷不斷；應(yīng)保護(hù)本企業(yè)的商業(yè)機(jī)密；節(jié)約本企業(yè)的物品，而不是故意浪費(fèi)或者對(duì)浪費(fèi)行為熟視無(wú)睹；在帶好旅游團(tuán)的同時(shí)，還要努力學(xué)習(xí)，善于觀察思考，了解旅游業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，把外地（國(guó)外）的好的旅游工作經(jīng)驗(yàn)、旅游者對(duì)旅游產(chǎn)品的需求和感受反饋給自己供職的旅行社，自覺(jué)為企業(yè)營(yíng)造品牌，為旅行社的業(yè)務(wù)擴(kuò)展排憂解難，為當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的發(fā)展進(jìn)言獻(xiàn)策。
對(duì)游客
要努力做好本職工作，為游客服務(wù)，講信譽(yù)，重責(zé)任，對(duì)違反導(dǎo)游職業(yè)道德的壞現(xiàn)象，要敢于斗爭(zhēng)。對(duì)于那些教育和鞭策了自己的游客，不能記恨，要更加注意服務(wù)中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，把工作做好。為游客提供接待服務(wù)要不講條件，想游客之所想，急游客之所急。對(duì)自己的敬業(yè)精神和工作要求，應(yīng)力爭(zhēng)做到善之為善、精益求精。在講解時(shí)不要情緒化，要嘴上有德，不要信口開河。要按照規(guī)定為游客提供服務(wù)，做法律和紀(jì)律允許做的事情，抵御住各種物質(zhì)和精神的誘惑，加強(qiáng)自己的法治意識(shí)。遇到一些總有理、認(rèn)死理、不講理，甚至講歪理的游客時(shí)，導(dǎo)游員不要據(jù)理力爭(zhēng)，應(yīng)站在道理上，行于感情中，正確從容應(yīng)對(duì)，以確保團(tuán)隊(duì)順利運(yùn)行。
要善待每一位游客，把他們當(dāng)成自己的兄弟姐妹，重鄉(xiāng)情、重人情，關(guān)懷備至，體貼入微。盡量避免旅游事故的發(fā)生，把可能給游客和旅游企業(yè)帶來(lái)的損失和影響減少到低程度，爭(zhēng)取使事態(tài)向好的方向轉(zhuǎn)變。
對(duì)導(dǎo)游工作
要干一行，愛(ài)一行。導(dǎo)游服務(wù)工作應(yīng)始終如一，不講條件。
要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，豐富自己的知識(shí)儲(chǔ)備，對(duì)游客提出的種種問(wèn)題，自己懂的要講好，不懂的不能應(yīng)付，要抓緊時(shí)間學(xué)習(xí)，豐富提高，還要善于汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。要做到雖然成百上千次地講解同一個(gè)景點(diǎn)，卻依然一絲不茍。
遇到問(wèn)題時(shí)，不能抱怨，更不能推卸責(zé)任，要把及時(shí)、有效地解決問(wèn)題始終放在第一位。要把自己對(duì)鄉(xiāng)土的愛(ài)自覺(jué)地融入導(dǎo)游工作中去，善于依托和挖掘鄉(xiāng)土旅游資源，把本地美好、有特色的景物展示給旅游者。
導(dǎo)游不但要在工作中遵紀(jì)守法，還要在涉及原則的具體問(wèn)題面前敢于發(fā)表和堅(jiān)持自己的正確意見(jiàn)，不能怕敢為天下先。
要善于運(yùn)用正確的方式來(lái)求得合法收入，正所謂“君子愛(ài)財(cái)，取之有道”。
對(duì)國(guó)家和社會(huì)
導(dǎo)游要堅(jiān)持賓客至上、工作至上、社會(huì)責(zé)任至上、國(guó)家利益至上。在處理工作問(wèn)題的時(shí)候，要自覺(jué)想到國(guó)家、企業(yè)和游客的利益，想到自己肩上的責(zé)任，不能因私廢公。
對(duì)所在旅行社
導(dǎo)游對(duì)外應(yīng)積極宣傳自己供職的企業(yè)，而不是故意或者無(wú)意的丑化和牢騷不斷；應(yīng)保護(hù)本企業(yè)的商業(yè)機(jī)密；節(jié)約本企業(yè)的物品，而不是故意浪費(fèi)或者對(duì)浪費(fèi)行為熟視無(wú)睹；在帶好旅游團(tuán)的同時(shí)，還要努力學(xué)習(xí)，善于觀察思考，了解旅游業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，把外地（國(guó)外）的好的旅游工作經(jīng)驗(yàn)、旅游者對(duì)旅游產(chǎn)品的需求和感受反饋給自己供職的旅行社，自覺(jué)為企業(yè)營(yíng)造品牌，為旅行社的業(yè)務(wù)擴(kuò)展排憂解難，為當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的發(fā)展進(jìn)言獻(xiàn)策。
對(duì)游客
要努力做好本職工作，為游客服務(wù)，講信譽(yù)，重責(zé)任，對(duì)違反導(dǎo)游職業(yè)道德的壞現(xiàn)象，要敢于斗爭(zhēng)。對(duì)于那些教育和鞭策了自己的游客，不能記恨，要更加注意服務(wù)中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，把工作做好。為游客提供接待服務(wù)要不講條件，想游客之所想，急游客之所急。對(duì)自己的敬業(yè)精神和工作要求，應(yīng)力爭(zhēng)做到善之為善、精益求精。在講解時(shí)不要情緒化，要嘴上有德，不要信口開河。要按照規(guī)定為游客提供服務(wù)，做法律和紀(jì)律允許做的事情，抵御住各種物質(zhì)和精神的誘惑，加強(qiáng)自己的法治意識(shí)。遇到一些總有理、認(rèn)死理、不講理，甚至講歪理的游客時(shí)，導(dǎo)游員不要據(jù)理力爭(zhēng)，應(yīng)站在道理上，行于感情中，正確從容應(yīng)對(duì)，以確保團(tuán)隊(duì)順利運(yùn)行。
要善待每一位游客，把他們當(dāng)成自己的兄弟姐妹，重鄉(xiāng)情、重人情，關(guān)懷備至，體貼入微。盡量避免旅游事故的發(fā)生，把可能給游客和旅游企業(yè)帶來(lái)的損失和影響減少到低程度，爭(zhēng)取使事態(tài)向好的方向轉(zhuǎn)變。
對(duì)導(dǎo)游工作
要干一行，愛(ài)一行。導(dǎo)游服務(wù)工作應(yīng)始終如一，不講條件。
要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，豐富自己的知識(shí)儲(chǔ)備，對(duì)游客提出的種種問(wèn)題，自己懂的要講好，不懂的不能應(yīng)付，要抓緊時(shí)間學(xué)習(xí)，豐富提高，還要善于汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。要做到雖然成百上千次地講解同一個(gè)景點(diǎn)，卻依然一絲不茍。
遇到問(wèn)題時(shí)，不能抱怨，更不能推卸責(zé)任，要把及時(shí)、有效地解決問(wèn)題始終放在第一位。要把自己對(duì)鄉(xiāng)土的愛(ài)自覺(jué)地融入導(dǎo)游工作中去，善于依托和挖掘鄉(xiāng)土旅游資源，把本地美好、有特色的景物展示給旅游者。
導(dǎo)游不但要在工作中遵紀(jì)守法，還要在涉及原則的具體問(wèn)題面前敢于發(fā)表和堅(jiān)持自己的正確意見(jiàn)，不能怕敢為天下先。
要善于運(yùn)用正確的方式來(lái)求得合法收入，正所謂“君子愛(ài)財(cái)，取之有道”。
對(duì)國(guó)家和社會(huì)
導(dǎo)游要堅(jiān)持賓客至上、工作至上、社會(huì)責(zé)任至上、國(guó)家利益至上。在處理工作問(wèn)題的時(shí)候，要自覺(jué)想到國(guó)家、企業(yè)和游客的利益，想到自己肩上的責(zé)任，不能因私廢公。