技巧處理:游客買(mǎi)了東西又想退，導(dǎo)游員該怎么辦

情況簡(jiǎn)析
    游客買(mǎi)了東西又想退，其原因是多方面的
    (1)發(fā)現(xiàn)所買(mǎi)商品有假或有毛病;
    (2)覺(jué)得商品價(jià)格與價(jià)值不符;
    (3)購(gòu)物前考慮欠妥;
    (4)經(jīng)受不住其他游客的“訴說(shuō)”，等等。
    參考提示
    游客買(mǎi)了東西又想退，導(dǎo)游員首先要問(wèn)清原因，同時(shí)又要給予積極的協(xié)助，比如，提醒游客退貨時(shí)要帶好發(fā)票，幫助安排好出租車(chē)，寫(xiě)好一張便條，上面標(biāo)明商店名稱(chēng)、地址以及請(qǐng)求商店給予協(xié)助和解決等。
    導(dǎo)游員不應(yīng)以任何借口作為拒絕的理由，必要時(shí)要陪同游客一起前往。