案例題1
地陪小韓帶領(lǐng)香港旅游團一行28人瀏覽W市。按照旅行社計劃安排，旅游團在W市瀏覽六個景點，安排兩家商店購物。然而在瀏覽過程中，小韓擅自增加購物點，安排游客去她朋友新開業(yè)的珍珠館。領(lǐng)隊委婉提醒小韓不妥，但小韓仍我行我素。到珍珠館門前，許多游客不愿下車，小韓便說：“請大家給點面子，進去看看，不購物也沒關(guān)系，游客們這才懶洋洋地進去。行程結(jié)束，快抵達機場時，小韓致歡送辭后，領(lǐng)隊依照慣例，給小韓一個內(nèi)裝小費的信封。小韓接過后，當(dāng)著游客的面拆開，一看里面裝的是50元人民幣，心里極不舒服。她讓游客在車上等一會兒，自己下了車。不一會兒，小韓手上拿著一大把零錢回到車上。她解釋說：“各位朋友，我剛才已經(jīng)說了，感謝大家在W市期間對我工作的支持和配合”，說著揚揚手里的錢，“大家的心意我領(lǐng)了，這小費我不收，錢來自大家，我把它還給各位。”說完，小韓將這50無零錢逐一分發(fā)到游客手上。游客手上拿著這些錢，眼睛卻怔怔的，車廂里的氣氛頓時凝固。幾位反應(yīng)較快的游客馬上拿出50元，甚至100元給小韓，說這是他們個人給小韓的一點小意思，請別嫌少，但更多的游客用責(zé)怪的眼神看著領(lǐng)隊。
請問小韓在處理整個事件中有哪些不妥之處？你認為正確處理的措施應(yīng)該怎樣？
[分析提示]
小韓在處理整個事件中的不妥之處有：
（1）安排購物次數(shù)超出規(guī)定，且擅自帶游客去非定點商店購物；
（2）未接納領(lǐng)隊建議，強帶游客進行購物；
（3）當(dāng)游客面拆開信封，令領(lǐng)隊難堪；
（4）讓游客在車上等，自己下車換錢；
（5）把領(lǐng)隊按慣例給的小費退給游客；
（6）以暗示方式向游客索要小費。
正確處理措施應(yīng)該是：
（1）帶游客到定點商店購物，且避免安排次數(shù)過多；
（2）遵循“自愿購物，需要購物”的原則，購物應(yīng)建立在游客的需要上；
（3）尊重領(lǐng)隊意見和建議，注意給領(lǐng)隊面子，盡量避免與領(lǐng)隊發(fā)生正面沖突；
（4）不擅離職守；
（5）領(lǐng)隊給小費是對小韓工作的肯定，應(yīng)接受并表示感謝；
（6）不得以明示或暗示方式向游客索要小費。
案例2
一個23人新加坡旅行團在N市由地方導(dǎo)游員王小姐負責(zé)接待。午后參觀某佛寺后，王向大家介紹本地一家新開業(yè)的珍珠館。她說：“店主是我的好友，保證價廉物美。”
在珍珠館，一位姓朱的女士對標(biāo)價為4000元的珍珠項鏈發(fā)生興趣。王立即主動介紹識別真假珍珠的方法，并為其討價還價，最終以900元成交。
16時40分，旅行團瀏覽某景點，因景點即將關(guān)門，大家匆匆攝影留念后即離去。在返回飯店途中，數(shù)名男士提出去書店購買中國地圖，幾位女士則希望購買中國烹飪書籍，王小姐表示可以安排。
次日出發(fā)前，朱女士手持前日所購的項鏈要求王小姐幫其退換，說：“一位對珠寶很內(nèi)行的朋友認定它為殘次品。”王表示不可能退換。上午結(jié)束參觀后，她又帶全團去一家定點工藝品商店，許多人不感興趣，只在車中坐著。王小姐懇求說：“大家?guī)蛶兔Γ毁I東西沒關(guān)系，進店逛一圈也可以?！庇谑?，一些旅游者才不情愿地下車、進店。
13時30分，赴機場途中，數(shù)名旅游者又提起購書一事。王小姐說：“沒有時間了?！?BR> 一周后，旅行社接到新加坡組團社發(fā)來的傳真，聲明該社今后若有團赴N市，不能由王小姐帶團。
[分析提示]
被投訴的原因：帶旅游者到非定點購物商店購物；介紹商品不實事求是；有與經(jīng)營者串通欺騙游客消費之嫌；拒絕幫助游客退換商品；在做了承諾的情況下，沒有安排游客購書；多次強制安排購物，影響了正常的瀏覽活動。
案例3
2000年“五一”黃金周某市A旅行社發(fā)出一個團前往海南，合同約定住宿三飯店，由于住房緊張，在三亞只能住海邊度假村的一所別墅，沒評。團隊入住后，游客發(fā)現(xiàn)房蚊子特別多，部分游客認為不符合標(biāo)準(zhǔn)，向?qū)в翁岢霾粷M。導(dǎo)游解釋：其他團隊都沒地方可住，你們有這個地方已經(jīng)很不錯了。后來游客集體*，要求換房，海南的地接社B的老總聞訊驅(qū)車趕來三亞度假村，賠禮道歉后請游客吃夜宵，當(dāng)時部分游客沒再提意見。旅*程結(jié)束后，團中三名游客要求賠償2倍的團費，這三人分別是1名律師，1名老師，1名記者。A社的老總登門道歉也未能解決問題，三人要打官司，A社為了息事寧人，賠償25000元解決此事。
案例4
團隊抵達餐廳用第一餐時，導(dǎo)游員小王按照旅游書協(xié)議規(guī)定，給客人打餐上菜是八菜一湯。這時，有兩個旅游者提出，他們是佛教徒，從不吃肉，要求小王為其另外安排，并說早在報名參加時就提出這項特殊要求。作為地陪該如何處理？
案例5
團隊入住某酒店，在辦理入住手續(xù)時，地陪才被各知由于時值旅游旺季，原定的全部標(biāo)準(zhǔn)雙人房被部分的三人房取代，被分到三人房的客人均不愿意入住。如果你是該團的地陪，怎樣做才能讓客人滿意？
案例6
團隊在用完晚餐準(zhǔn)備瀏覽廣州上下力路步行街時，有幾個客人表示已經(jīng)去過了，希望導(dǎo)游員幫忙聯(lián)系安排廣州珠江夜游，并請求旅游車接送。如果你是該團的地陪，你將如何處理？
案例7
美國ABC旅游團一行18人參觀某地毯廠后乘車返回飯店。途中，旅游團成員格林先生對地陪小王說：“我剛才看中一條地毯，但沒拿定主意?，F(xiàn)在跟太太商量后，決定購買。你能讓司機送我們回去嗎？”小王欣然應(yīng)允，并立即讓司機驅(qū)車返回地毯廠。在地毯廠，格林夫婦以1000美元買下地毯。但當(dāng)?shù)攴綖榘b時，格林夫婦發(fā)現(xiàn)地毯有瑕疵，于是決定不買。兩天后，該團離開H市之前，格林夫婦委托小王代為訂購?fù)瑯涌钍降牡靥阂粭l，并留下1500美元作為購買和托運費用。小王本著“賓客至上”原則，當(dāng)即允諾下來。格林夫人十分感激，并說“朋友送我們一幅古畫，但畫軸太長，不便攜帶。你能替我們將畫和地毯一起托運嗎？”小王建議：“畫放在地毯里托運容易弄臟和損壞，還是隨身攜帶比較好。”格林夫人認為此話很有道理，稱贊他考慮周到，服務(wù)熱情，然后滿意離去。送走旅游團后，小王即與地毯廠聯(lián)系并辦理了購買和托運地毯事宜，并將發(fā)票、托運單和350美元托運手續(xù)費收據(jù)寄給格林夫婦。請指出小王處理此事的不妥之處，如果你是地陪，應(yīng)該如何處理？
[分析提示]
導(dǎo)游員小王犯了以下錯誤：
（1）立即讓司機返回。正確處理方法是寫個便條讓其自行租車前往購買或地陪陪同返回，全陪陪同其他游客回酒店，也可以與其他游客商議后決定是否立即返回。
（2）直接同意代購代運的要求，未請示旅行社領(lǐng)導(dǎo)。正確處理方法是婉言拒絕，如不能推托，則需請示領(lǐng)導(dǎo)，在領(lǐng)導(dǎo)批示下收取足夠錢款，購買后將發(fā)票、托運單及托運費收據(jù)寄給格林夫婦，但旅行社須保存影印件。
（3）忽視古畫價值。正確處理方法是提醒格林夫婦中國有關(guān)文物的規(guī)定，提醒其辦理有關(guān)證明。
（4）未退回剩下的150美元。正確處理方法是將余額交給旅行社退還。
案例8
某旅游團17日早上到達H市，按計劃上午參觀景點，下午自由活動，晚上19：00觀看文藝演出，次日乘早班飛機離開。抵達當(dāng)天，適逢當(dāng)?shù)嘏e行發(fā)族節(jié)慶活動，并有通宵篝火歌舞晚會等豐富多彩的文藝節(jié)日。部分團員提出，下午想去觀賞民族節(jié)慶活動，并放棄觀看晚上的文藝演出，同時希望導(dǎo)游人員能夠派車接送。針對此種情況，導(dǎo)游人員應(yīng)該怎樣處理？應(yīng)做好哪些工作？
[分折提示]
（1）可以允許部分游客利用自由活動時間去觀賞民族節(jié)慶活動。
（2）如果節(jié)慶活動地點與文藝演出地點在同一路線，且時間上不沖突，可以滿足他們派車的要求，與其他游客同車前往。如不同路，則應(yīng)協(xié)助安排用車，車費自理。
（3）參觀民族節(jié)慶活動費用自理，放棄觀看文藝演出費用不退。
（4）提醒游客注意安全，盡早回賓館，絕對不能通宵逗留；告誡游客尊重當(dāng)?shù)孛褡屣L(fēng)俗習(xí)慣。
（5）提醒游客記好飯店名稱、聯(lián)系方法及交通路線，如果可能，則地陪與全陪分別陪同前往不同地點活動。
案例9
某外國旅游團持集體簽證入境，在該團出境前兩天，團員羅杰向地陪提出旅游結(jié)束后要去該團未經(jīng)過的另一地辦事，地陪未予理睬。在該團出境前一天，羅杰再次提出并申述了特殊原因，要求旅行社辦理赴另一地的委托服務(wù)，地陪以時間緊迫予以拒絕，引起了羅杰先生的強烈不滿，并通過領(lǐng)隊向旅行社提出了投訴。
[分析提示]
（1）地陪在羅杰提出要求時即應(yīng)問明原因，向旅行社請示予以回復(fù)。
（2）在出境當(dāng)日，羅杰已申述特殊理由，地陪應(yīng)立即報告旅行社，再根據(jù)旅行社指示進行處理。
（3）如旅行社同意羅杰要求，地陪應(yīng)陪同羅杰持旅行社證明、羅杰先生的護照與集體簽證，到當(dāng)?shù)毓簿譃槠滢k理分離簽證和延長簽證手續(xù)。
（4）地陪應(yīng)協(xié)助羅杰先生到旅行社辦理另赴一地的委托服務(wù)。
案例10
某國內(nèi)旅游團由長沙前往衡山途中發(fā)生車禍，地陪孫小姐檢查游客無傷亡后，交游客帶到路邊農(nóng)舍休息，即前往附近單位打電話回長沙旅行社要求另行派車。等候6小時后車到，孫小姐帶領(lǐng)游客上車繼續(xù)往衡山。由于當(dāng)天時間已不夠完成原定活動項目，孫小姐與全陪商量后決定取消第二天原定行程，而是代之以第一天的活動內(nèi)容。
[分析提示]
交通事故處理不當(dāng)：除了檢查受傷情況和報告旅行社外，還應(yīng)保護現(xiàn)場、迅速報案，安撫游客，爭取現(xiàn)場另行租車趕往衡山，事后要寫出書面報告。
計劃變更處理不當(dāng)：應(yīng)該與全陪協(xié)商制定應(yīng)變計劃并報告旅行社，向鄰隊及游客說明情況，求得諒解，爭取支持；并向游客道歉，事后應(yīng)適當(dāng)進行補償。
案例11
1999年2月18日，旅游者李某一家三口參加某旅行社組織的港、澳、泰10日游。在香港時，李某因其隨身攜帶的裝有護照、往返機票、現(xiàn)金等財物（價值3萬余元）的背包遺失，致使其一家三口身無分文滯留在香港達6天之久。為此，李某認為依據(jù)《旅行社管理條例》規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)為旅游者提供符合保障旅游者人身、財產(chǎn)安全需要的服務(wù)，對有可能危及旅游者人身、財產(chǎn)安全的項目，應(yīng)當(dāng)為旅游者作出說明和明確的警示，并采取防止危害發(fā)生的措施。但旅行社未能認真履行該義務(wù)，致辭使其隨身攜帶物品丟失。他要求旅行社退還旅游團費，賠償丟失物品損失。而該旅行社辯稱在組織此泰港澳莊旅游團的過程中遵守了國家有關(guān)規(guī)定，為莊旅游者辦理了旅游意外保險，對有關(guān)旅游者人身財物安全事項，作了多次明確的警示和說明。因此，不應(yīng)對旅游者隨身攜帶物品的丟失承擔(dān)責(zé)任。按照慣例和常識，旅游者的個人攜帶物品屬個人隱私，理應(yīng)自己保管好，如有遺失，責(zé)任自負。此外，在旅游者李某聲稱遺失隨身攜帶物品后，該旅行社及時積極辦助其報案，登報聲明，補辦臨時護照，提供通訊方便，安排食宿和墊款購買由香港直航青島機票，共墊付各項費用達11960元港幣，給出事游客以積極的嶼和幫助，因此，旅行社從道義上已盡了責(zé)任。
[分析提示]
（1）旅行社是否對游客隨身攜帶物品遺失承擔(dān)賠償責(zé)任，首先應(yīng)當(dāng)明確施行社對游客的隨身物品是否負有保管責(zé)任。我國《合同法》規(guī)定：保管合同是保管人保管寄存人交付的保管物質(zhì)，并返還該物的合同。據(jù)此，只有當(dāng)旅游者交其物品交付旅行社保管，因旅行社的不慎，將游客物品丟失，才應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。而在本案中，李某的物品并沒有交給旅行社保管，而是由其本人隨身攜帶，也就是說，在李某與旅行社之間并不存在保管法律關(guān)系，也即丟失的物品是在李某本人的保管之下。既然是在自己的保管之下，發(fā)生丟失后要旅行社承擔(dān)賠償責(zé)任，這是于法無據(jù)，于理不通的。
（2）如果旅游者隨身攜帶物品確實丟失，亦應(yīng)當(dāng)由保險公司賠償。在本案中，旅行社在組織旅游者旅游時，已經(jīng)按照國家法律法規(guī)要求，為該旅游者辦理了旅游意外保險，所謂旅游意外保險是指旅行社在組織團隊旅游時，為保護旅游者利益，向保險公司支付保險費，一量旅游者在旅游期間發(fā)生事故，按合同約定由承保保險公司向旅游者支付保險金的保險行為。按照我國《旅行社辦理旅游意外保險暫行規(guī)定》規(guī)定，旅游意外保險的賠償范圍包括旅游者所攜帶的行李物品丟失、損壞或被盜所需的賠償。由此規(guī)定，如果李某隨身攜帶物品確實丟失，則應(yīng)當(dāng)由保險公司賠償，而作為旅行社，則應(yīng)當(dāng)及時取得香港警方等有關(guān)方面的有效證明，向其承保的保險公司輸索賠事宜。
地陪小韓帶領(lǐng)香港旅游團一行28人瀏覽W市。按照旅行社計劃安排，旅游團在W市瀏覽六個景點，安排兩家商店購物。然而在瀏覽過程中，小韓擅自增加購物點，安排游客去她朋友新開業(yè)的珍珠館。領(lǐng)隊委婉提醒小韓不妥，但小韓仍我行我素。到珍珠館門前，許多游客不愿下車，小韓便說：“請大家給點面子，進去看看，不購物也沒關(guān)系，游客們這才懶洋洋地進去。行程結(jié)束，快抵達機場時，小韓致歡送辭后，領(lǐng)隊依照慣例，給小韓一個內(nèi)裝小費的信封。小韓接過后，當(dāng)著游客的面拆開，一看里面裝的是50元人民幣，心里極不舒服。她讓游客在車上等一會兒，自己下了車。不一會兒，小韓手上拿著一大把零錢回到車上。她解釋說：“各位朋友，我剛才已經(jīng)說了，感謝大家在W市期間對我工作的支持和配合”，說著揚揚手里的錢，“大家的心意我領(lǐng)了，這小費我不收，錢來自大家，我把它還給各位。”說完，小韓將這50無零錢逐一分發(fā)到游客手上。游客手上拿著這些錢，眼睛卻怔怔的，車廂里的氣氛頓時凝固。幾位反應(yīng)較快的游客馬上拿出50元，甚至100元給小韓，說這是他們個人給小韓的一點小意思，請別嫌少，但更多的游客用責(zé)怪的眼神看著領(lǐng)隊。
請問小韓在處理整個事件中有哪些不妥之處？你認為正確處理的措施應(yīng)該怎樣？
[分析提示]
小韓在處理整個事件中的不妥之處有：
（1）安排購物次數(shù)超出規(guī)定，且擅自帶游客去非定點商店購物；
（2）未接納領(lǐng)隊建議，強帶游客進行購物；
（3）當(dāng)游客面拆開信封，令領(lǐng)隊難堪；
（4）讓游客在車上等，自己下車換錢；
（5）把領(lǐng)隊按慣例給的小費退給游客；
（6）以暗示方式向游客索要小費。
正確處理措施應(yīng)該是：
（1）帶游客到定點商店購物，且避免安排次數(shù)過多；
（2）遵循“自愿購物，需要購物”的原則，購物應(yīng)建立在游客的需要上；
（3）尊重領(lǐng)隊意見和建議，注意給領(lǐng)隊面子，盡量避免與領(lǐng)隊發(fā)生正面沖突；
（4）不擅離職守；
（5）領(lǐng)隊給小費是對小韓工作的肯定，應(yīng)接受并表示感謝；
（6）不得以明示或暗示方式向游客索要小費。
案例2
一個23人新加坡旅行團在N市由地方導(dǎo)游員王小姐負責(zé)接待。午后參觀某佛寺后，王向大家介紹本地一家新開業(yè)的珍珠館。她說：“店主是我的好友，保證價廉物美。”
在珍珠館，一位姓朱的女士對標(biāo)價為4000元的珍珠項鏈發(fā)生興趣。王立即主動介紹識別真假珍珠的方法，并為其討價還價，最終以900元成交。
16時40分，旅行團瀏覽某景點，因景點即將關(guān)門，大家匆匆攝影留念后即離去。在返回飯店途中，數(shù)名男士提出去書店購買中國地圖，幾位女士則希望購買中國烹飪書籍，王小姐表示可以安排。
次日出發(fā)前，朱女士手持前日所購的項鏈要求王小姐幫其退換，說：“一位對珠寶很內(nèi)行的朋友認定它為殘次品。”王表示不可能退換。上午結(jié)束參觀后，她又帶全團去一家定點工藝品商店，許多人不感興趣，只在車中坐著。王小姐懇求說：“大家?guī)蛶兔Γ毁I東西沒關(guān)系，進店逛一圈也可以?！庇谑?，一些旅游者才不情愿地下車、進店。
13時30分，赴機場途中，數(shù)名旅游者又提起購書一事。王小姐說：“沒有時間了?！?BR> 一周后，旅行社接到新加坡組團社發(fā)來的傳真，聲明該社今后若有團赴N市，不能由王小姐帶團。
[分析提示]
被投訴的原因：帶旅游者到非定點購物商店購物；介紹商品不實事求是；有與經(jīng)營者串通欺騙游客消費之嫌；拒絕幫助游客退換商品；在做了承諾的情況下，沒有安排游客購書；多次強制安排購物，影響了正常的瀏覽活動。
案例3
2000年“五一”黃金周某市A旅行社發(fā)出一個團前往海南，合同約定住宿三飯店，由于住房緊張，在三亞只能住海邊度假村的一所別墅，沒評。團隊入住后，游客發(fā)現(xiàn)房蚊子特別多，部分游客認為不符合標(biāo)準(zhǔn)，向?qū)в翁岢霾粷M。導(dǎo)游解釋：其他團隊都沒地方可住，你們有這個地方已經(jīng)很不錯了。后來游客集體*，要求換房，海南的地接社B的老總聞訊驅(qū)車趕來三亞度假村，賠禮道歉后請游客吃夜宵，當(dāng)時部分游客沒再提意見。旅*程結(jié)束后，團中三名游客要求賠償2倍的團費，這三人分別是1名律師，1名老師，1名記者。A社的老總登門道歉也未能解決問題，三人要打官司，A社為了息事寧人，賠償25000元解決此事。
案例4
團隊抵達餐廳用第一餐時，導(dǎo)游員小王按照旅游書協(xié)議規(guī)定，給客人打餐上菜是八菜一湯。這時，有兩個旅游者提出，他們是佛教徒，從不吃肉，要求小王為其另外安排，并說早在報名參加時就提出這項特殊要求。作為地陪該如何處理？
案例5
團隊入住某酒店，在辦理入住手續(xù)時，地陪才被各知由于時值旅游旺季，原定的全部標(biāo)準(zhǔn)雙人房被部分的三人房取代，被分到三人房的客人均不愿意入住。如果你是該團的地陪，怎樣做才能讓客人滿意？
案例6
團隊在用完晚餐準(zhǔn)備瀏覽廣州上下力路步行街時，有幾個客人表示已經(jīng)去過了，希望導(dǎo)游員幫忙聯(lián)系安排廣州珠江夜游，并請求旅游車接送。如果你是該團的地陪，你將如何處理？
案例7
美國ABC旅游團一行18人參觀某地毯廠后乘車返回飯店。途中，旅游團成員格林先生對地陪小王說：“我剛才看中一條地毯，但沒拿定主意?，F(xiàn)在跟太太商量后，決定購買。你能讓司機送我們回去嗎？”小王欣然應(yīng)允，并立即讓司機驅(qū)車返回地毯廠。在地毯廠，格林夫婦以1000美元買下地毯。但當(dāng)?shù)攴綖榘b時，格林夫婦發(fā)現(xiàn)地毯有瑕疵，于是決定不買。兩天后，該團離開H市之前，格林夫婦委托小王代為訂購?fù)瑯涌钍降牡靥阂粭l，并留下1500美元作為購買和托運費用。小王本著“賓客至上”原則，當(dāng)即允諾下來。格林夫人十分感激，并說“朋友送我們一幅古畫，但畫軸太長，不便攜帶。你能替我們將畫和地毯一起托運嗎？”小王建議：“畫放在地毯里托運容易弄臟和損壞，還是隨身攜帶比較好。”格林夫人認為此話很有道理，稱贊他考慮周到，服務(wù)熱情，然后滿意離去。送走旅游團后，小王即與地毯廠聯(lián)系并辦理了購買和托運地毯事宜，并將發(fā)票、托運單和350美元托運手續(xù)費收據(jù)寄給格林夫婦。請指出小王處理此事的不妥之處，如果你是地陪，應(yīng)該如何處理？
[分析提示]
導(dǎo)游員小王犯了以下錯誤：
（1）立即讓司機返回。正確處理方法是寫個便條讓其自行租車前往購買或地陪陪同返回，全陪陪同其他游客回酒店，也可以與其他游客商議后決定是否立即返回。
（2）直接同意代購代運的要求，未請示旅行社領(lǐng)導(dǎo)。正確處理方法是婉言拒絕，如不能推托，則需請示領(lǐng)導(dǎo)，在領(lǐng)導(dǎo)批示下收取足夠錢款，購買后將發(fā)票、托運單及托運費收據(jù)寄給格林夫婦，但旅行社須保存影印件。
（3）忽視古畫價值。正確處理方法是提醒格林夫婦中國有關(guān)文物的規(guī)定，提醒其辦理有關(guān)證明。
（4）未退回剩下的150美元。正確處理方法是將余額交給旅行社退還。
案例8
某旅游團17日早上到達H市，按計劃上午參觀景點，下午自由活動，晚上19：00觀看文藝演出，次日乘早班飛機離開。抵達當(dāng)天，適逢當(dāng)?shù)嘏e行發(fā)族節(jié)慶活動，并有通宵篝火歌舞晚會等豐富多彩的文藝節(jié)日。部分團員提出，下午想去觀賞民族節(jié)慶活動，并放棄觀看晚上的文藝演出，同時希望導(dǎo)游人員能夠派車接送。針對此種情況，導(dǎo)游人員應(yīng)該怎樣處理？應(yīng)做好哪些工作？
[分折提示]
（1）可以允許部分游客利用自由活動時間去觀賞民族節(jié)慶活動。
（2）如果節(jié)慶活動地點與文藝演出地點在同一路線，且時間上不沖突，可以滿足他們派車的要求，與其他游客同車前往。如不同路，則應(yīng)協(xié)助安排用車，車費自理。
（3）參觀民族節(jié)慶活動費用自理，放棄觀看文藝演出費用不退。
（4）提醒游客注意安全，盡早回賓館，絕對不能通宵逗留；告誡游客尊重當(dāng)?shù)孛褡屣L(fēng)俗習(xí)慣。
（5）提醒游客記好飯店名稱、聯(lián)系方法及交通路線，如果可能，則地陪與全陪分別陪同前往不同地點活動。
案例9
某外國旅游團持集體簽證入境，在該團出境前兩天，團員羅杰向地陪提出旅游結(jié)束后要去該團未經(jīng)過的另一地辦事，地陪未予理睬。在該團出境前一天，羅杰再次提出并申述了特殊原因，要求旅行社辦理赴另一地的委托服務(wù)，地陪以時間緊迫予以拒絕，引起了羅杰先生的強烈不滿，并通過領(lǐng)隊向旅行社提出了投訴。
[分析提示]
（1）地陪在羅杰提出要求時即應(yīng)問明原因，向旅行社請示予以回復(fù)。
（2）在出境當(dāng)日，羅杰已申述特殊理由，地陪應(yīng)立即報告旅行社，再根據(jù)旅行社指示進行處理。
（3）如旅行社同意羅杰要求，地陪應(yīng)陪同羅杰持旅行社證明、羅杰先生的護照與集體簽證，到當(dāng)?shù)毓簿譃槠滢k理分離簽證和延長簽證手續(xù)。
（4）地陪應(yīng)協(xié)助羅杰先生到旅行社辦理另赴一地的委托服務(wù)。
案例10
某國內(nèi)旅游團由長沙前往衡山途中發(fā)生車禍，地陪孫小姐檢查游客無傷亡后，交游客帶到路邊農(nóng)舍休息，即前往附近單位打電話回長沙旅行社要求另行派車。等候6小時后車到，孫小姐帶領(lǐng)游客上車繼續(xù)往衡山。由于當(dāng)天時間已不夠完成原定活動項目，孫小姐與全陪商量后決定取消第二天原定行程，而是代之以第一天的活動內(nèi)容。
[分析提示]
交通事故處理不當(dāng)：除了檢查受傷情況和報告旅行社外，還應(yīng)保護現(xiàn)場、迅速報案，安撫游客，爭取現(xiàn)場另行租車趕往衡山，事后要寫出書面報告。
計劃變更處理不當(dāng)：應(yīng)該與全陪協(xié)商制定應(yīng)變計劃并報告旅行社，向鄰隊及游客說明情況，求得諒解，爭取支持；并向游客道歉，事后應(yīng)適當(dāng)進行補償。
案例11
1999年2月18日，旅游者李某一家三口參加某旅行社組織的港、澳、泰10日游。在香港時，李某因其隨身攜帶的裝有護照、往返機票、現(xiàn)金等財物（價值3萬余元）的背包遺失，致使其一家三口身無分文滯留在香港達6天之久。為此，李某認為依據(jù)《旅行社管理條例》規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)為旅游者提供符合保障旅游者人身、財產(chǎn)安全需要的服務(wù)，對有可能危及旅游者人身、財產(chǎn)安全的項目，應(yīng)當(dāng)為旅游者作出說明和明確的警示，并采取防止危害發(fā)生的措施。但旅行社未能認真履行該義務(wù)，致辭使其隨身攜帶物品丟失。他要求旅行社退還旅游團費，賠償丟失物品損失。而該旅行社辯稱在組織此泰港澳莊旅游團的過程中遵守了國家有關(guān)規(guī)定，為莊旅游者辦理了旅游意外保險，對有關(guān)旅游者人身財物安全事項，作了多次明確的警示和說明。因此，不應(yīng)對旅游者隨身攜帶物品的丟失承擔(dān)責(zé)任。按照慣例和常識，旅游者的個人攜帶物品屬個人隱私，理應(yīng)自己保管好，如有遺失，責(zé)任自負。此外，在旅游者李某聲稱遺失隨身攜帶物品后，該旅行社及時積極辦助其報案，登報聲明，補辦臨時護照，提供通訊方便，安排食宿和墊款購買由香港直航青島機票，共墊付各項費用達11960元港幣，給出事游客以積極的嶼和幫助，因此，旅行社從道義上已盡了責(zé)任。
[分析提示]
（1）旅行社是否對游客隨身攜帶物品遺失承擔(dān)賠償責(zé)任，首先應(yīng)當(dāng)明確施行社對游客的隨身物品是否負有保管責(zé)任。我國《合同法》規(guī)定：保管合同是保管人保管寄存人交付的保管物質(zhì)，并返還該物的合同。據(jù)此，只有當(dāng)旅游者交其物品交付旅行社保管，因旅行社的不慎，將游客物品丟失，才應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。而在本案中，李某的物品并沒有交給旅行社保管，而是由其本人隨身攜帶，也就是說，在李某與旅行社之間并不存在保管法律關(guān)系，也即丟失的物品是在李某本人的保管之下。既然是在自己的保管之下，發(fā)生丟失后要旅行社承擔(dān)賠償責(zé)任，這是于法無據(jù)，于理不通的。
（2）如果旅游者隨身攜帶物品確實丟失，亦應(yīng)當(dāng)由保險公司賠償。在本案中，旅行社在組織旅游者旅游時，已經(jīng)按照國家法律法規(guī)要求，為該旅游者辦理了旅游意外保險，所謂旅游意外保險是指旅行社在組織團隊旅游時，為保護旅游者利益，向保險公司支付保險費，一量旅游者在旅游期間發(fā)生事故，按合同約定由承保保險公司向旅游者支付保險金的保險行為。按照我國《旅行社辦理旅游意外保險暫行規(guī)定》規(guī)定，旅游意外保險的賠償范圍包括旅游者所攜帶的行李物品丟失、損壞或被盜所需的賠償。由此規(guī)定，如果李某隨身攜帶物品確實丟失，則應(yīng)當(dāng)由保險公司賠償，而作為旅行社，則應(yīng)當(dāng)及時取得香港警方等有關(guān)方面的有效證明，向其承保的保險公司輸索賠事宜。