1 引言
IPTV即交互式網(wǎng)絡(luò)電視，是一種利用IP寬帶網(wǎng)絡(luò)，采用DSL或以太網(wǎng)等接入方式，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)機(jī)頂盒（STB，Set-TopBox）或PC向用戶提供多種交互式的寬帶視頻業(yè)務(wù)，包括視頻直播、視頻點(diǎn)播、游戲、視頻會(huì)議等業(yè)務(wù)。一方面由于其承載網(wǎng)絡(luò)——IP寬帶網(wǎng)絡(luò)不是一個(gè)高度可靠的網(wǎng)絡(luò)，可控度也比較差，尤其是當(dāng)存在較大數(shù)據(jù)流量的時(shí)候，容易出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的延時(shí)、抖動(dòng)，甚至丟包等問(wèn)題。其中，有些問(wèn)題可以通過(guò)機(jī)頂盒的緩存得以彌補(bǔ)，但有些問(wèn)題，如網(wǎng)絡(luò)丟包，可能會(huì)對(duì)終端視頻顯示效果造成不可恢復(fù)性損傷；另一方面，加上IPTV從整個(gè)核心網(wǎng)絡(luò)到用戶終端環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋸?fù)雜，容易出現(xiàn)故障；再則，作為一項(xiàng)新推廣的增值業(yè)務(wù)，用戶對(duì)IPTV的接受度還比較低。綜合以上各點(diǎn)，運(yùn)營(yíng)商必須有一套完善的終端用戶體驗(yàn)質(zhì)量保證體系，達(dá)到IPTV網(wǎng)絡(luò)建設(shè)前期評(píng)估、中期測(cè)試、后期維護(hù)的目標(biāo)。
目前，中國(guó)IPTV業(yè)務(wù)已經(jīng)在以上海、哈爾濱為代表的多個(gè)城市中成功商用，這些城市的IPTV初期運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)有了一段時(shí)間的運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)。從目前的情況來(lái)看，最后一公里的維護(hù)仍是網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中的重點(diǎn)，而且其維護(hù)質(zhì)量的重要性將隨著用戶數(shù)量和競(jìng)爭(zhēng)的加劇而與日俱增。
目前的IPTV業(yè)務(wù)處于運(yùn)營(yíng)初期，缺乏相應(yīng)的監(jiān)控系統(tǒng)，此種情況下的IPTV維護(hù)對(duì)手持式IPTV測(cè)試終端的依賴性可想而知，隨著技術(shù)的發(fā)展和用戶數(shù)量的增加，IPTV監(jiān)控系統(tǒng)的上馬是一個(gè)不可回避的事實(shí)，但監(jiān)控系統(tǒng)的監(jiān)測(cè)單元僅局限于網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)處，考慮到投資問(wèn)題，不可能每個(gè)IPTV用戶終端配置監(jiān)測(cè)單元，最后一公里的維護(hù)、測(cè)試仍依賴于手持式終端來(lái)完成。
2 目前國(guó)內(nèi)IPTV維護(hù)現(xiàn)狀及面臨的問(wèn)題分析
無(wú)論是用戶開(kāi)通IPTV業(yè)務(wù)時(shí)的測(cè)試還是后期維護(hù)時(shí)的排障測(cè)試，最后一公里的維護(hù)是影響用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵段落，特別是中后期隨著用戶數(shù)量的增加，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)壓力增大，維護(hù)的工作量會(huì)非常大。目前，處于IPTV業(yè)務(wù)初期的國(guó)內(nèi)IPTV維護(hù)情況大致有以下幾個(gè)特點(diǎn)：
（1）缺乏監(jiān)控設(shè)備在IPTV的監(jiān)測(cè)所提供的數(shù)據(jù)支撐，對(duì)測(cè)試設(shè)備和手持式終端的依賴性極強(qiáng)。無(wú)論開(kāi)通前用戶線路、設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)配置是否符合要求都需要測(cè)試，后期的故障解決更依賴于手持式測(cè)試終端。
（2）對(duì)IPTV的認(rèn)識(shí)不足導(dǎo)致對(duì)專業(yè)維護(hù)設(shè)備缺乏認(rèn)知。很多地市在推廣IPTV業(yè)務(wù)初期由于對(duì)IPTV了解不夠，對(duì)最后一公里的維護(hù)基本是采取以往寬帶維護(hù)加一個(gè)小電視的方式，由于沒(méi)有專業(yè)的IPTV測(cè)試儀表，對(duì)最后一公里的參數(shù)僅局限于ADSL或丟包這樣的最基本的參數(shù)，而傳輸層面的參數(shù)和流媒體評(píng)價(jià)指標(biāo)方面的參數(shù)完全無(wú)從知曉，僅依靠STB+TV的方式主觀判斷用戶EPG，視頻質(zhì)量，IGMP頻道切換時(shí)延等評(píng)價(jià)指標(biāo)。
目前，國(guó)內(nèi)市面上的IPTV手持式測(cè)試終端絕大部分為進(jìn)口儀表。一方面，這些儀表基本都是通用平臺(tái)化設(shè)計(jì)再配置選購(gòu)的IPTV測(cè)試插件（專用結(jié)構(gòu)插卡式），絕大部分的購(gòu)買資金投入到了通用平臺(tái)中，專業(yè)的IPTV測(cè)試插卡所占比例非常小，而從國(guó)內(nèi)目前維護(hù)狀況來(lái)看，不可能一個(gè)測(cè)試平臺(tái)上午在傳輸部門(mén)使用下午又被數(shù)據(jù)部門(mén)征調(diào)，可以說(shuō)是“好鋼沒(méi)用在刀刃上”；另一方面，這些進(jìn)口儀表均為英文界面，按鍵操作，顯示界面小，人機(jī)接口的不人性化導(dǎo)致操作性不理想；第三，部分進(jìn)口儀表商對(duì)MDI指標(biāo)的支持不全面，以及對(duì)中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)支持不夠完善或后續(xù)跟進(jìn)不夠及時(shí)。
IPTV即交互式網(wǎng)絡(luò)電視，是一種利用IP寬帶網(wǎng)絡(luò)，采用DSL或以太網(wǎng)等接入方式，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)機(jī)頂盒（STB，Set-TopBox）或PC向用戶提供多種交互式的寬帶視頻業(yè)務(wù)，包括視頻直播、視頻點(diǎn)播、游戲、視頻會(huì)議等業(yè)務(wù)。一方面由于其承載網(wǎng)絡(luò)——IP寬帶網(wǎng)絡(luò)不是一個(gè)高度可靠的網(wǎng)絡(luò)，可控度也比較差，尤其是當(dāng)存在較大數(shù)據(jù)流量的時(shí)候，容易出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的延時(shí)、抖動(dòng)，甚至丟包等問(wèn)題。其中，有些問(wèn)題可以通過(guò)機(jī)頂盒的緩存得以彌補(bǔ)，但有些問(wèn)題，如網(wǎng)絡(luò)丟包，可能會(huì)對(duì)終端視頻顯示效果造成不可恢復(fù)性損傷；另一方面，加上IPTV從整個(gè)核心網(wǎng)絡(luò)到用戶終端環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋸?fù)雜，容易出現(xiàn)故障；再則，作為一項(xiàng)新推廣的增值業(yè)務(wù)，用戶對(duì)IPTV的接受度還比較低。綜合以上各點(diǎn)，運(yùn)營(yíng)商必須有一套完善的終端用戶體驗(yàn)質(zhì)量保證體系，達(dá)到IPTV網(wǎng)絡(luò)建設(shè)前期評(píng)估、中期測(cè)試、后期維護(hù)的目標(biāo)。
目前，中國(guó)IPTV業(yè)務(wù)已經(jīng)在以上海、哈爾濱為代表的多個(gè)城市中成功商用，這些城市的IPTV初期運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)有了一段時(shí)間的運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)。從目前的情況來(lái)看，最后一公里的維護(hù)仍是網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中的重點(diǎn)，而且其維護(hù)質(zhì)量的重要性將隨著用戶數(shù)量和競(jìng)爭(zhēng)的加劇而與日俱增。
目前的IPTV業(yè)務(wù)處于運(yùn)營(yíng)初期，缺乏相應(yīng)的監(jiān)控系統(tǒng)，此種情況下的IPTV維護(hù)對(duì)手持式IPTV測(cè)試終端的依賴性可想而知，隨著技術(shù)的發(fā)展和用戶數(shù)量的增加，IPTV監(jiān)控系統(tǒng)的上馬是一個(gè)不可回避的事實(shí)，但監(jiān)控系統(tǒng)的監(jiān)測(cè)單元僅局限于網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)處，考慮到投資問(wèn)題，不可能每個(gè)IPTV用戶終端配置監(jiān)測(cè)單元，最后一公里的維護(hù)、測(cè)試仍依賴于手持式終端來(lái)完成。
2 目前國(guó)內(nèi)IPTV維護(hù)現(xiàn)狀及面臨的問(wèn)題分析
無(wú)論是用戶開(kāi)通IPTV業(yè)務(wù)時(shí)的測(cè)試還是后期維護(hù)時(shí)的排障測(cè)試，最后一公里的維護(hù)是影響用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵段落，特別是中后期隨著用戶數(shù)量的增加，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)壓力增大，維護(hù)的工作量會(huì)非常大。目前，處于IPTV業(yè)務(wù)初期的國(guó)內(nèi)IPTV維護(hù)情況大致有以下幾個(gè)特點(diǎn)：
（1）缺乏監(jiān)控設(shè)備在IPTV的監(jiān)測(cè)所提供的數(shù)據(jù)支撐，對(duì)測(cè)試設(shè)備和手持式終端的依賴性極強(qiáng)。無(wú)論開(kāi)通前用戶線路、設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)配置是否符合要求都需要測(cè)試，后期的故障解決更依賴于手持式測(cè)試終端。
（2）對(duì)IPTV的認(rèn)識(shí)不足導(dǎo)致對(duì)專業(yè)維護(hù)設(shè)備缺乏認(rèn)知。很多地市在推廣IPTV業(yè)務(wù)初期由于對(duì)IPTV了解不夠，對(duì)最后一公里的維護(hù)基本是采取以往寬帶維護(hù)加一個(gè)小電視的方式，由于沒(méi)有專業(yè)的IPTV測(cè)試儀表，對(duì)最后一公里的參數(shù)僅局限于ADSL或丟包這樣的最基本的參數(shù)，而傳輸層面的參數(shù)和流媒體評(píng)價(jià)指標(biāo)方面的參數(shù)完全無(wú)從知曉，僅依靠STB+TV的方式主觀判斷用戶EPG，視頻質(zhì)量，IGMP頻道切換時(shí)延等評(píng)價(jià)指標(biāo)。
目前，國(guó)內(nèi)市面上的IPTV手持式測(cè)試終端絕大部分為進(jìn)口儀表。一方面，這些儀表基本都是通用平臺(tái)化設(shè)計(jì)再配置選購(gòu)的IPTV測(cè)試插件（專用結(jié)構(gòu)插卡式），絕大部分的購(gòu)買資金投入到了通用平臺(tái)中，專業(yè)的IPTV測(cè)試插卡所占比例非常小，而從國(guó)內(nèi)目前維護(hù)狀況來(lái)看，不可能一個(gè)測(cè)試平臺(tái)上午在傳輸部門(mén)使用下午又被數(shù)據(jù)部門(mén)征調(diào)，可以說(shuō)是“好鋼沒(méi)用在刀刃上”；另一方面，這些進(jìn)口儀表均為英文界面，按鍵操作，顯示界面小，人機(jī)接口的不人性化導(dǎo)致操作性不理想；第三，部分進(jìn)口儀表商對(duì)MDI指標(biāo)的支持不全面，以及對(duì)中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)支持不夠完善或后續(xù)跟進(jìn)不夠及時(shí)。