當(dāng)人類社會(huì)伴隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)步入信息時(shí)代之際，人們驚訝地發(fā)現(xiàn)，信息技術(shù)從來沒有像今天這樣，以巨大的魅力深刻地改變首人類的生存方式，影響著社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。今天，人們足不出戶，只需輕擊鼠標(biāo)就可以在互聯(lián)網(wǎng)上搜索、瀏覽到所需要的信息，購(gòu)買到所需要的商品，昔日的許多夢(mèng)想正在電子商務(wù)的熱潮中一步步地變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。不知不覺間，似乎還沒有充分的思想準(zhǔn)備，電子商務(wù)即紛紛登場(chǎng)。去年政府上網(wǎng)年，在政府的積極倡導(dǎo)和推動(dòng)下，各級(jí)政府部門紛紛上網(wǎng)。
據(jù)報(bào)道，目前，中央機(jī)關(guān)和國(guó)務(wù)院有關(guān)部門在互聯(lián)網(wǎng)上已建立的站點(diǎn)有52個(gè)，各級(jí)政府部門申請(qǐng)gov.cn域名已達(dá)2400多個(gè)，在政府上網(wǎng)工程的帶動(dòng)下，掀起了全社會(huì)共同推進(jìn)信息化建設(shè)的良好局面，企業(yè)上網(wǎng)爭(zhēng)先恐后。網(wǎng)上商店同樣也是熱熱鬧鬧，上網(wǎng)開店風(fēng)潮迭起，據(jù)中國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)網(wǎng)上商店已經(jīng)從1999年初的100多家，發(fā)展到現(xiàn)在的600多家，“閉門家中坐，貨從網(wǎng)上來”，一種全新的生活理念及生活方式走進(jìn)了人們的生活。
無論是企業(yè)建網(wǎng)站傳播信息，還是顧客網(wǎng)上購(gòu)物，它們都僅僅是電子商務(wù)的一種形式，具體地說，是一種企業(yè)到顧客（B-C）的電子商務(wù)方式。實(shí)際上，企業(yè)到企業(yè)（B-B）的電子商務(wù)擁有更廣闊的空間，也是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)發(fā)展的未來。對(duì)于企業(yè)來說，開展電子商務(wù)并不僅僅意味著上網(wǎng)建網(wǎng)站，宣傳企業(yè)的產(chǎn)品和形象，也不僅僅是上網(wǎng)賣產(chǎn)品。
實(shí)際上，真正的電子商務(wù)是利用以Internet為核心的信息技術(shù)，進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)和企業(yè)資源管理，它的核心是高效率地管理企業(yè)的所有信息，幫助企業(yè)創(chuàng)建一條暢通于客戶、企業(yè)內(nèi)部和供應(yīng)商之間的信息流，并通過高效率的管理、增值和應(yīng)用，把客戶、企業(yè)、供應(yīng)商連接在一起，從而以最快的速度、最低的成本響應(yīng)市場(chǎng)，及時(shí)把握商機(jī)，不斷提高和鞏固競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
提高客戶忠誠(chéng)度，開拓市場(chǎng)
要在客戶、企業(yè)內(nèi)部和供應(yīng)商之間創(chuàng)建一條暢通的信息流，必需構(gòu)建高效率的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，作為企業(yè)面向客戶的平臺(tái)，提供一個(gè)收集、分析和利用通過各種方式獲得的客戶信息的系統(tǒng)，準(zhǔn)確了解客戶的需求，及時(shí)地提供個(gè)性化的服務(wù)。
事實(shí)上，隨著全球化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，幾乎所有行業(yè)的市場(chǎng)都已經(jīng)成為買方市場(chǎng)，在這種環(huán)境下，只有能夠正確分析客戶需求、以最快速度響應(yīng)市場(chǎng)的企業(yè)才能獲得發(fā)展。企業(yè)開展電子商務(wù)，其中最重要的目的是利用Internet技術(shù)限度地滿足客戶的需求，利用先進(jìn)的信息技術(shù)，正確分析客戶的需求，以最快的速度響應(yīng)客戶的需求，為客戶提供最適當(dāng)?shù)姆?wù)，從而能夠在范圍內(nèi)抓住客戶，提高客戶的忠誠(chéng)度。
企業(yè)通過構(gòu)建客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，能夠自動(dòng)化并改善與在銷售、市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)和支持等部門中與客戶關(guān)系有關(guān)的商業(yè)流程，提供個(gè)性化的服務(wù)，縮短銷售周期和銷售成本、增加收入、開拓市場(chǎng)。
有效管理供應(yīng)鏈，降低成本
及時(shí)響應(yīng)市場(chǎng)，意味著企業(yè)能夠及時(shí)地根據(jù)市場(chǎng)需要組織原材料，以最快的速度生產(chǎn)客戶所需要的產(chǎn)品。為此，企業(yè)需要能夠及時(shí)地溝通從客戶到倉(cāng)庫(kù)、分銷中心、生產(chǎn)部門和供應(yīng)商之間的信息，通過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓?yīng)鏈計(jì)劃、供給管理、物料管理、銷售定單管理、售后客戶服務(wù)管理、質(zhì)量管理，把所有的供應(yīng)鏈信息與企業(yè)管理信息同步，提高企業(yè)與供應(yīng)商的協(xié)作效率，優(yōu)化企業(yè)采購(gòu)過程，降低采購(gòu)成本，提高原材料的質(zhì)量，為整個(gè)企業(yè)提供一個(gè)統(tǒng)一的、集成的環(huán)境，準(zhǔn)確掌握企業(yè)的需求、供貨、存貨及供應(yīng)商的資源狀況，通過基于網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)鏈簡(jiǎn)化供貨進(jìn)程，限度地降低采購(gòu)成本。
全面集成企業(yè)信息
企業(yè)開展電子商務(wù)，首先需要整合與業(yè)務(wù)相關(guān)的所有系統(tǒng)，否則，快速反應(yīng)市場(chǎng)便成為一句空話。通過整合企業(yè)信息，讓客戶們、企業(yè)雇員、供應(yīng)商能夠從單一的渠道訪問其所需的個(gè)性化信息，利用這些個(gè)性化信息作出合理的業(yè)務(wù)決策并執(zhí)行這些決策。
這就需要企業(yè)能夠把企業(yè)資源規(guī)劃管理系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和供應(yīng)商管理系統(tǒng)等所有與企業(yè)業(yè)務(wù)過程相關(guān)的系統(tǒng)緊密集成，并把它們?nèi)垦由斓絀nternet上，讓客戶、供應(yīng)商通過Internet與企業(yè)進(jìn)行互動(dòng)的、實(shí)時(shí)的信息交流，形成一個(gè)以客戶為核心進(jìn)行業(yè)務(wù)運(yùn)作的虛擬企業(yè)，限度地滿足客戶需要，限度地降低企業(yè)成本，實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)的4P（產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷），即以推銷自己的產(chǎn)品為中心的模式，轉(zhuǎn)變到現(xiàn)代營(yíng)銷理論上所強(qiáng)調(diào)的4C（客戶、成本、便利、溝通），即以客戶為中心的模式上來，直接面向客戶，定向服務(wù)，快速反應(yīng)，從而贏得商機(jī)。
整合信息必須易于實(shí)施
對(duì)于企業(yè)來說，集成包括客戶關(guān)系管理、企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)和供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)在內(nèi)的電子商務(wù)解決方案，首先要求這些解決方案易于集成。應(yīng)該說，企業(yè)要想開展電子商務(wù)，實(shí)現(xiàn)更大的價(jià)值，必須在電子商務(wù)方面進(jìn)行必要的投入。
然而，往往由于企業(yè)資源所限，企業(yè)在部署電子商務(wù)過程中不可能一步到位，對(duì)資源相對(duì)有限的企業(yè)來說，分步實(shí)施、逐步受益是他們開展電子商務(wù)的必然選擇。這就要求電子商務(wù)解決方案供應(yīng)商提供的方案必需具有統(tǒng)一的架構(gòu)，允許企業(yè)在繼續(xù)投資的過程中具有信息系統(tǒng)的一致性和完整性，充分利用已有的投資資源。
目前，已經(jīng)有廠商能夠提供具有統(tǒng)一架構(gòu)的完整的電子商務(wù)解決方案，比如Oracle公司，Oracle擁有世界上第一個(gè)100%的Internet數(shù)據(jù)庫(kù)Oracle 8i，這是所有電子商務(wù)解決方案的基礎(chǔ)；提供了從供應(yīng)商、企業(yè)內(nèi)部到客戶，從專項(xiàng)事務(wù)處理到商業(yè)智能的全面的電子商務(wù)解決方案。
當(dāng)企業(yè)能夠通過電子商務(wù)解決方案，創(chuàng)建出一條暢通于客戶、企業(yè)內(nèi)部和供應(yīng)商之間的信息流，并通過先進(jìn)的電子商務(wù)解決方案中所提供的智能分析進(jìn)行有效的管理和應(yīng)用，企業(yè)便有能力準(zhǔn)確地定位市場(chǎng)、擴(kuò)展市場(chǎng)、提供個(gè)性化的服務(wù)、不斷提高客戶的忠誠(chéng)度，開拓市場(chǎng)，加強(qiáng)與供應(yīng)商的合作，促使企業(yè)采購(gòu)過程科學(xué)化，降低采購(gòu)成本，提高企業(yè)內(nèi)部管理效率，從而提高企業(yè)的產(chǎn)品銷售量，降低成本，獲得更大的效益。
據(jù)報(bào)道，目前，中央機(jī)關(guān)和國(guó)務(wù)院有關(guān)部門在互聯(lián)網(wǎng)上已建立的站點(diǎn)有52個(gè)，各級(jí)政府部門申請(qǐng)gov.cn域名已達(dá)2400多個(gè)，在政府上網(wǎng)工程的帶動(dòng)下，掀起了全社會(huì)共同推進(jìn)信息化建設(shè)的良好局面，企業(yè)上網(wǎng)爭(zhēng)先恐后。網(wǎng)上商店同樣也是熱熱鬧鬧，上網(wǎng)開店風(fēng)潮迭起，據(jù)中國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)網(wǎng)上商店已經(jīng)從1999年初的100多家，發(fā)展到現(xiàn)在的600多家，“閉門家中坐，貨從網(wǎng)上來”，一種全新的生活理念及生活方式走進(jìn)了人們的生活。
無論是企業(yè)建網(wǎng)站傳播信息，還是顧客網(wǎng)上購(gòu)物，它們都僅僅是電子商務(wù)的一種形式，具體地說，是一種企業(yè)到顧客（B-C）的電子商務(wù)方式。實(shí)際上，企業(yè)到企業(yè)（B-B）的電子商務(wù)擁有更廣闊的空間，也是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)發(fā)展的未來。對(duì)于企業(yè)來說，開展電子商務(wù)并不僅僅意味著上網(wǎng)建網(wǎng)站，宣傳企業(yè)的產(chǎn)品和形象，也不僅僅是上網(wǎng)賣產(chǎn)品。
實(shí)際上，真正的電子商務(wù)是利用以Internet為核心的信息技術(shù)，進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)和企業(yè)資源管理，它的核心是高效率地管理企業(yè)的所有信息，幫助企業(yè)創(chuàng)建一條暢通于客戶、企業(yè)內(nèi)部和供應(yīng)商之間的信息流，并通過高效率的管理、增值和應(yīng)用，把客戶、企業(yè)、供應(yīng)商連接在一起，從而以最快的速度、最低的成本響應(yīng)市場(chǎng)，及時(shí)把握商機(jī)，不斷提高和鞏固競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
提高客戶忠誠(chéng)度，開拓市場(chǎng)
要在客戶、企業(yè)內(nèi)部和供應(yīng)商之間創(chuàng)建一條暢通的信息流，必需構(gòu)建高效率的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，作為企業(yè)面向客戶的平臺(tái)，提供一個(gè)收集、分析和利用通過各種方式獲得的客戶信息的系統(tǒng)，準(zhǔn)確了解客戶的需求，及時(shí)地提供個(gè)性化的服務(wù)。
事實(shí)上，隨著全球化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，幾乎所有行業(yè)的市場(chǎng)都已經(jīng)成為買方市場(chǎng)，在這種環(huán)境下，只有能夠正確分析客戶需求、以最快速度響應(yīng)市場(chǎng)的企業(yè)才能獲得發(fā)展。企業(yè)開展電子商務(wù)，其中最重要的目的是利用Internet技術(shù)限度地滿足客戶的需求，利用先進(jìn)的信息技術(shù)，正確分析客戶的需求，以最快的速度響應(yīng)客戶的需求，為客戶提供最適當(dāng)?shù)姆?wù)，從而能夠在范圍內(nèi)抓住客戶，提高客戶的忠誠(chéng)度。
企業(yè)通過構(gòu)建客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，能夠自動(dòng)化并改善與在銷售、市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)和支持等部門中與客戶關(guān)系有關(guān)的商業(yè)流程，提供個(gè)性化的服務(wù)，縮短銷售周期和銷售成本、增加收入、開拓市場(chǎng)。
有效管理供應(yīng)鏈，降低成本
及時(shí)響應(yīng)市場(chǎng)，意味著企業(yè)能夠及時(shí)地根據(jù)市場(chǎng)需要組織原材料，以最快的速度生產(chǎn)客戶所需要的產(chǎn)品。為此，企業(yè)需要能夠及時(shí)地溝通從客戶到倉(cāng)庫(kù)、分銷中心、生產(chǎn)部門和供應(yīng)商之間的信息，通過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓?yīng)鏈計(jì)劃、供給管理、物料管理、銷售定單管理、售后客戶服務(wù)管理、質(zhì)量管理，把所有的供應(yīng)鏈信息與企業(yè)管理信息同步，提高企業(yè)與供應(yīng)商的協(xié)作效率，優(yōu)化企業(yè)采購(gòu)過程，降低采購(gòu)成本，提高原材料的質(zhì)量，為整個(gè)企業(yè)提供一個(gè)統(tǒng)一的、集成的環(huán)境，準(zhǔn)確掌握企業(yè)的需求、供貨、存貨及供應(yīng)商的資源狀況，通過基于網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)鏈簡(jiǎn)化供貨進(jìn)程，限度地降低采購(gòu)成本。
全面集成企業(yè)信息
企業(yè)開展電子商務(wù)，首先需要整合與業(yè)務(wù)相關(guān)的所有系統(tǒng)，否則，快速反應(yīng)市場(chǎng)便成為一句空話。通過整合企業(yè)信息，讓客戶們、企業(yè)雇員、供應(yīng)商能夠從單一的渠道訪問其所需的個(gè)性化信息，利用這些個(gè)性化信息作出合理的業(yè)務(wù)決策并執(zhí)行這些決策。
這就需要企業(yè)能夠把企業(yè)資源規(guī)劃管理系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和供應(yīng)商管理系統(tǒng)等所有與企業(yè)業(yè)務(wù)過程相關(guān)的系統(tǒng)緊密集成，并把它們?nèi)垦由斓絀nternet上，讓客戶、供應(yīng)商通過Internet與企業(yè)進(jìn)行互動(dòng)的、實(shí)時(shí)的信息交流，形成一個(gè)以客戶為核心進(jìn)行業(yè)務(wù)運(yùn)作的虛擬企業(yè)，限度地滿足客戶需要，限度地降低企業(yè)成本，實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)的4P（產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷），即以推銷自己的產(chǎn)品為中心的模式，轉(zhuǎn)變到現(xiàn)代營(yíng)銷理論上所強(qiáng)調(diào)的4C（客戶、成本、便利、溝通），即以客戶為中心的模式上來，直接面向客戶，定向服務(wù)，快速反應(yīng)，從而贏得商機(jī)。
整合信息必須易于實(shí)施
對(duì)于企業(yè)來說，集成包括客戶關(guān)系管理、企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)和供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)在內(nèi)的電子商務(wù)解決方案，首先要求這些解決方案易于集成。應(yīng)該說，企業(yè)要想開展電子商務(wù)，實(shí)現(xiàn)更大的價(jià)值，必須在電子商務(wù)方面進(jìn)行必要的投入。
然而，往往由于企業(yè)資源所限，企業(yè)在部署電子商務(wù)過程中不可能一步到位，對(duì)資源相對(duì)有限的企業(yè)來說，分步實(shí)施、逐步受益是他們開展電子商務(wù)的必然選擇。這就要求電子商務(wù)解決方案供應(yīng)商提供的方案必需具有統(tǒng)一的架構(gòu)，允許企業(yè)在繼續(xù)投資的過程中具有信息系統(tǒng)的一致性和完整性，充分利用已有的投資資源。
目前，已經(jīng)有廠商能夠提供具有統(tǒng)一架構(gòu)的完整的電子商務(wù)解決方案，比如Oracle公司，Oracle擁有世界上第一個(gè)100%的Internet數(shù)據(jù)庫(kù)Oracle 8i，這是所有電子商務(wù)解決方案的基礎(chǔ)；提供了從供應(yīng)商、企業(yè)內(nèi)部到客戶，從專項(xiàng)事務(wù)處理到商業(yè)智能的全面的電子商務(wù)解決方案。
當(dāng)企業(yè)能夠通過電子商務(wù)解決方案，創(chuàng)建出一條暢通于客戶、企業(yè)內(nèi)部和供應(yīng)商之間的信息流，并通過先進(jìn)的電子商務(wù)解決方案中所提供的智能分析進(jìn)行有效的管理和應(yīng)用，企業(yè)便有能力準(zhǔn)確地定位市場(chǎng)、擴(kuò)展市場(chǎng)、提供個(gè)性化的服務(wù)、不斷提高客戶的忠誠(chéng)度，開拓市場(chǎng)，加強(qiáng)與供應(yīng)商的合作，促使企業(yè)采購(gòu)過程科學(xué)化，降低采購(gòu)成本，提高企業(yè)內(nèi)部管理效率，從而提高企業(yè)的產(chǎn)品銷售量，降低成本，獲得更大的效益。