電子商務為企業(yè)深度化的服務贏得商機

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20世紀90年代末以來,隨著網(wǎng)絡技術(shù)的高速發(fā)展,網(wǎng)上采購工程迅速發(fā)展起來。一方面,政府大力推動信息化進程和電子政務的應用,提倡政府采購通過互聯(lián)網(wǎng)公開進行。另一方面,企業(yè)在嘗試到互聯(lián)網(wǎng)應用帶來的效率增加和成本的極大降低的好處后,紛紛建立網(wǎng)站或涉足在線交易活動,成為推動電子商務活動發(fā)展的主導力量,其中以中小企業(yè)為主體的在線采購較為活躍。
    在西方國家,互聯(lián)網(wǎng)應用技術(shù)較為先進,在線采購無論在大型公司,還是中小型企業(yè)都得到了廣泛應用。Goldman Sachs的一份調(diào)查顯示,全球企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)進行采購的貿(mào)易總額由1999年的約200億美元上升到2005年的約4600億美元,猛增23倍。還有研究表明,已有50%以上的商業(yè)機構(gòu)通過在線的方式完成采購??梢钥吹剑ㄟ^互聯(lián)網(wǎng)采購已經(jīng)成為企業(yè)或政府采購的主流形式。
    近兩年我國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展進入復蘇期,企業(yè)間的電子商務增長快速,在線采購在企業(yè)間廣泛應用起來,特別是在能源物資采購、醫(yī)藥衛(wèi)生產(chǎn)品采購、建筑材料采購、制造企業(yè)的原材料采購、軍隊物資采購、政府采購以及國際貿(mào)易領域得到了廣泛應用。
    在線采購一般分為招標采購、競價采購、談判采購和直接采購等,其中招標采購又分為公開招標采購和邀請招標采購。公開招標采購是指采購單位在網(wǎng)上公開發(fā)布招標公告,邀請非確定的供應商參加網(wǎng)上投標的采購方式;邀請招標采購是指采購單位發(fā)送投標邀請書,邀請5個以上特定的供應商參加網(wǎng)上投標的采購方式。競價采購,又稱“逆向拍賣采購”,是把招標采購和網(wǎng)上競價相結(jié)合的一種的采購方式,它通過供應商在線降價競爭,使采購商獲得一個惠的價格,大幅度降低采購成本。
    目前,網(wǎng)上競價采購廣泛運用于工業(yè)品采購、政府采購及全球采購等領域,一些知名跨國企業(yè)都運用網(wǎng)上競價完成全球采購。針對不同的采購對象,采購商可以選用不同的采購方式,辦公用品等間接生產(chǎn)材料的采購一般選用競價或直接采購;戰(zhàn)略資源、重要的直接生產(chǎn)材料的采購一般選用招標或談判采購;采購量較小的維修、服務資料的采購一般選用直接采購;技術(shù)性較復雜、非標準型產(chǎn)品或采購金額較大的材料一般選用招標或談判采購。
    在電子商務興起之前,行業(yè)市場的價格、服務等信息幾乎全都掌握在廠商手里,廠商依靠信息不對稱來達到對合作伙伴、客戶的管理與控制。行業(yè)代理商常常需要就價格、服務等反復跟廠商溝通,在開拓市場中難以得到廠商必要的支持,廠商針對本地市場的活動更是很少見。另外,市場變化逐漸加快,企業(yè)如果不能有效地了解終端情況,對需求、交貨等的預測將無法提高,同時也將面臨銷售不暢、貨品積壓等的風險。
    業(yè)內(nèi)專家指出,適合B2B在線采購發(fā)展的行業(yè)應該具備如下共同特征:第一,行業(yè)本身的信息化程度高,較多企業(yè)已經(jīng)嘗試到在線交易的好處;第二,商品標準化程度較高,適合在網(wǎng)上展示;第三,產(chǎn)品結(jié)構(gòu)復雜、傳統(tǒng)流通方式時間長,通過在線采購可以提高采購效率。在眾多辦公用品、醫(yī)療衛(wèi)生、家電等行業(yè)中,電腦與電子行業(yè)無疑是信息化程度的行業(yè),其B2B通常是以生產(chǎn)商供應鏈的擴展為特點,并借助網(wǎng)絡進行最終產(chǎn)品的生產(chǎn)與銷售,其中,像戴爾、CISCO等就是典型的代表。由于電子行業(yè)產(chǎn)品標準化程度高,零部件眾多、采購困難和時間長,通過在線采購,可以節(jié)約大量的時間、中間過程以及業(yè)務人員。
    廠商之間的競爭無形中促進了行業(yè)設施、公共設施的快速發(fā)展,也帶動了市場需求越來越趨向?qū)I(yè)化。以往的行業(yè)市場與零售市場相比,營銷成本較低,不需要投入很多的人力和物力,更多依賴于經(jīng)驗豐富的渠道商獲取采購信息。價格戰(zhàn)、渠道戰(zhàn)等漸漸被更為強勁的“品牌、差異化、解決方案”等呼聲所取代,以品牌為主導的行業(yè)競爭呈“山雨欲來”之勢。三星公司副總裁曲敬東認為,隨著政府采購、行業(yè)集成采購逐漸的公開化、公平化,各廠商之間的比拼越來越趨向成熟和專業(yè)。以金融為例,銀行業(yè)的特點多是集中采購,每個銀行都有自己的信息化體系, 因為銀行間的互通互聯(lián)具有很強的統(tǒng)一性,因而會有很高的集中度。
    由于金融業(yè)的客戶需求細分體現(xiàn)得較為明確,所以三星B2B商橋在金融行業(yè)除了銷售產(chǎn)品之外,更多的是把行業(yè)需求歸納總結(jié)出來,利用強大的研發(fā)體系,較快地研發(fā)出更有針對性的解決方案。B2B商橋是由三星為與行業(yè)代理商網(wǎng)絡溝通協(xié)作專門打造的門戶,正是由于了解了行業(yè)的需求特性,在針對行業(yè)代理商時,提供了產(chǎn)品信息及資料、指導價格、招投標信息與投標資質(zhì)材料下載等,尤其是企業(yè)動態(tài)、銷售與服務、客戶需求的解決方案等,為行業(yè)代理商提供了及時的信息支持與服務。
    世界是平的,沒有任何一個廠商可以對瞬息萬變的市場掉以輕心。電子商務的發(fā)展為企業(yè)深度化的服務贏得了更多的機會,客戶應用差異化、個性化的增強將給B2B行業(yè)帶來無盡的商機。市場總是垂青于創(chuàng)新的技術(shù)和產(chǎn)品,而創(chuàng)新的本身并不是為了獵奇和求異,更貼和市場需求的創(chuàng)新,才是真正有價值的創(chuàng)新。