1．項(xiàng)目經(jīng)理花在溝通上的時(shí)間占多少？
A．50%
B．75%—90%
C．30%
D．40%—60%
2．項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)當(dāng)：
A．控制所有信息
B．努力控制溝通
C．授權(quán)溝通的控制
D．擁有有關(guān)溝通系統(tǒng)中各種沖突的足夠信息
3．項(xiàng)目的特性要求：
A．溝通局限于有關(guān)產(chǎn)品．進(jìn)度．質(zhì)量和成本的事實(shí)
B．應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格控制溝通，以便不讓競(jìng)爭(zhēng)的項(xiàng)目經(jīng)理得到不公正的優(yōu)勢(shì)
C．項(xiàng)目經(jīng)理是客戶．高經(jīng)管理層．職能經(jīng)理和項(xiàng)目成員之間溝通的焦點(diǎn)
D．所有項(xiàng)目報(bào)告都要在內(nèi)部和外部共享
4．對(duì)于沖突，現(xiàn)代的觀點(diǎn)是：
A．沖突是不好的
B．沖突是由制造事端者引起的
C．應(yīng)當(dāng)避免沖突
D．沖突常常是有益的
5．在項(xiàng)目執(zhí)行中，進(jìn)度和成本執(zhí)行績(jī)效令人滿意，這時(shí)指派了一名新的項(xiàng)目經(jīng)理。他正在參加見(jiàn)面介紹會(huì)。重要的是什么？
A．設(shè)定目標(biāo)
B．向利害關(guān)系人介紹項(xiàng)目隊(duì)伍成員
C．檢查溝通
D．項(xiàng)目章程
7．利害關(guān)系人管理的目標(biāo)是：
A．通過(guò)編制一個(gè)對(duì)已知利害關(guān)系人關(guān)心的應(yīng)對(duì)表，粉碎其對(duì)項(xiàng)目的批評(píng)。
B．積極減少利害關(guān)系人對(duì)項(xiàng)目造成不利影響的活動(dòng)。
C．使不支持項(xiàng)目的利害關(guān)系人名譽(yù)掃地以減少其影響力。
D．在計(jì)劃和費(fèi)用超支的情況下建立友好關(guān)系。
8.所有的文件都應(yīng)當(dāng)是書(shū)面的。一位項(xiàng)目隊(duì)伍成員反對(duì)這一程序，他非正式地執(zhí)行一些任務(wù)，結(jié)果給項(xiàng)目造成了損失。這種情況下，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)當(dāng)采用哪一種沖突解決方法？
A．安撫
B．強(qiáng)制
C．解決問(wèn)題
D．吸取教訓(xùn)
9.在下列哪種情況下，需要與客戶進(jìn)行正式的書(shū)面通信?
A．檢查出了缺陷
B．客戶要求合同沒(méi)有包括的額外工作
C．項(xiàng)目進(jìn)度拖延
D．項(xiàng)目有成本超支
10. 利害關(guān)系人可能包括
A．終用戶
B．供應(yīng)商
C．公民
D．所有上訴選項(xiàng)
11.廣泛使用( )溝通，很可能有助于解決復(fù)雜問(wèn)題。
A．口頭
B．書(shū)面
C．正式
D．管理信息系統(tǒng)
12.在一個(gè)有5000名雇員的組織中開(kāi)始進(jìn)行一個(gè)重組項(xiàng)目。項(xiàng)目隊(duì)伍由每個(gè)組織單位中一名代表組成。識(shí)別和滿足利害關(guān)系人對(duì)項(xiàng)目信息需求的好方式是：
A．溝通計(jì)劃
B．溝通和責(zé)任矩陣
C．人員分配和資源管理計(jì)劃
D．組織分解結(jié)構(gòu)（OB．S）
13.項(xiàng)目人員表現(xiàn)存在問(wèn)題，這種問(wèn)題好通過(guò)下列哪種方式解決？
A．正式的書(shū)面溝通
B．正式的口頭溝通
C．非正式書(shū)面溝通
D．非正式口頭溝通
14.按合同進(jìn)行的溝通應(yīng)當(dāng)趨向于：
A．正式的書(shū)面溝通
B．正式的口頭溝通
C．非正式書(shū)面溝通
D．非正式口頭溝通
15.當(dāng)一位項(xiàng)目經(jīng)理在談判時(shí)，非口頭溝通技巧：
A．不怎么重要
B．很重要
C．只有當(dāng)談判中包括成本和進(jìn)度目標(biāo)時(shí)才重要
D．只有當(dāng)涉及其他文化時(shí)才重要
16.一般而言，利害關(guān)系人之間的沖突，應(yīng)當(dāng)以有利于（ ）的方式解決。
A．項(xiàng)目發(fā)起人
B．高級(jí)管理層
C．項(xiàng)目執(zhí)行組織
D．客戶
19.項(xiàng)目經(jīng)理想創(chuàng)造一個(gè)善于接受的溝通環(huán)境，他應(yīng)當(dāng)：
A．確保所有溝通都很明顯，都被理解了
B．按照她或他被要求地說(shuō)．寫(xiě)方式去說(shuō)．去寫(xiě)
C．讓項(xiàng)目隊(duì)伍準(zhǔn)備一份項(xiàng)目溝通計(jì)劃
D．確保項(xiàng)目成員擁有做他們工作所需要的信息
20.在項(xiàng)目收尾階段，很多項(xiàng)目經(jīng)理都傾向于盡可能推遲人員的重新分配，這是因?yàn)椋?BR> A．他們被迫面對(duì)這一過(guò)程中可能發(fā)生的人際沖突
B．他們相信沒(méi)有人想離開(kāi)項(xiàng)目
C．職能經(jīng)理不愿意讓項(xiàng)目成員回到職能部門(mén)
D．項(xiàng)目隊(duì)伍成員不愿意轉(zhuǎn)到一個(gè)新分配的崗位上
21.在與客戶打交道時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)當(dāng)：
A．要誠(chéng)實(shí)到這樣的程度，即不至于客戶起訴項(xiàng)目組織
B．努力建立一種友好的．誠(chéng)實(shí)的和開(kāi)放的關(guān)系
C．通過(guò)鼓勵(lì)范圍蔓延，努力使利潤(rùn)大化
D．為了滿足客戶和贏得更多生意，做所有被要求做的事情
22.在項(xiàng)目環(huán)境下，下列有關(guān)溝通的論述哪一個(gè)是正確的？
A．項(xiàng)目經(jīng)理必須承擔(dān)主要責(zé)任，以確保發(fā)出的訊息已經(jīng)收到
B．有效的會(huì)議．“作戰(zhàn)室”和緊密型矩陣可以促進(jìn)有效的溝通
C．如果一個(gè)項(xiàng)目由12人組成，則存在42個(gè)潛在的溝通渠道
E． 大多數(shù)項(xiàng)目經(jīng)理花費(fèi)30%的工作時(shí)間用于溝通
23．在下列各種組織類(lèi)型中，哪種常發(fā)生沖突？
A．職能型組織(functional organization)
B．矩陣型組織(matrix organization)
C．項(xiàng)目型組織(projectized organization)
D．項(xiàng)目聯(lián)絡(luò)員型組織(project expeditor)
24．民主的管理風(fēng)格的主要缺點(diǎn)是什么？
A．難于快速?zèng)Q策
B．少數(shù)服從多數(shù)原則得出的解決方案也許不合適
C．如果項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)選擇了錯(cuò)誤的團(tuán)體，錯(cuò)誤的決策就發(fā)生了
D．以上全部
25．根據(jù)Herzberg’s theory的理論，獲得正向激勵(lì)是由取得并經(jīng)歷“自我實(shí)現(xiàn)”的機(jī)會(huì)決定的。下列哪項(xiàng)不是一個(gè)激勵(lì)動(dòng)因(motivating agents)？
A．表?yè)P(yáng)(recognition)
B．薪金(salary)
C．責(zé)任(responsibility)
D．專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)(professional growth)
26．根據(jù)D．ouglas Mcgregor’s theory，Y理論預(yù)期：
A．人們需要每時(shí)每刻地被監(jiān)視
B．人們是沒(méi)有能力的，而且不愿承擔(dān)責(zé)任
C．人們盡可能地回避工作
D．人們可以決定自己的努力方向
27．“我們各方為什么不能各做一些讓步來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題呢？”這是哪種沖突解決技巧的示例：
A．問(wèn)題解決(problem solving)
B．強(qiáng)迫(forcing)
C．撤退(withdrawal)
D．妥協(xié)(compromising)
28．馬斯洛需要層次理論的頂點(diǎn)被稱為：
A．生理滿足(physiological satisfaction)
B．達(dá)到生存需要(attainment of survival)
C．交往的需要(the need for association)
D．上述都不是
29．項(xiàng)目沖突常見(jiàn)的起因是：
A．進(jìn)度．項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí)．個(gè)性
B．進(jìn)度．項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí)．資源
C．進(jìn)度．項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí)．成本
D．進(jìn)度．項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí)．管理層
30．下列哪項(xiàng)因素，對(duì)團(tuán)隊(duì)溝通所做的貢獻(xiàn)大？
A．外部反饋
B．績(jī)效評(píng)估
C．由項(xiàng)目經(jīng)理調(diào)和團(tuán)隊(duì)中發(fā)生的沖突
D．集中辦公(collocation)
31．在職能組織結(jié)構(gòu)下，當(dāng)若干項(xiàng)目需要管理時(shí)，會(huì)由于（ ）而產(chǎn)生較大的困難。
A．項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)限級(jí)別
B．爭(zhēng)奪有限資源的不同項(xiàng)目的相對(duì)優(yōu)先級(jí)方面的沖突
C．項(xiàng)目隊(duì)伍成員將精力更多地放在他們所屬職能部門(mén)的專(zhuān)業(yè)上，而不是項(xiàng)目
D．需要項(xiàng)目經(jīng)理使用人際技巧非正式地解決沖突
32．有效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的根本結(jié)果是：
A．提高項(xiàng)目績(jī)效
B．運(yùn)作有效．平穩(wěn)的團(tuán)隊(duì)
C．項(xiàng)目隊(duì)伍成員理解項(xiàng)目經(jīng)理終對(duì)項(xiàng)目績(jī)效負(fù)責(zé)
D．提高利害關(guān)系人作為個(gè)人與團(tuán)隊(duì)成員對(duì)項(xiàng)目作出的貢獻(xiàn)能力
33．項(xiàng)目經(jīng)理可以通過(guò)（ ），幫助項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建立一種團(tuán)隊(duì)認(rèn)同感。
A．定期用電子郵件溝通
B．對(duì)項(xiàng)目建立一種神秘的氣氛
C．建立一個(gè)“作戰(zhàn)室”
D．發(fā)布團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)該如何與其他項(xiàng)目干系人相互交流的指導(dǎo)方針
34．在項(xiàng)目組織矩陣結(jié)構(gòu)中，用到的強(qiáng)矩陣與弱矩陣術(shù)語(yǔ)是指：
A．組織完成其目標(biāo)的能力
B．項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員與項(xiàng)目經(jīng)理及彼此之間的空間接近程度
C．項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)團(tuán)隊(duì)資源的權(quán)力大小
D．團(tuán)隊(duì)成員彼此親合的程度
35．魚(yú)刺圖有助于：
A．探究過(guò)去的結(jié)果
B．激發(fā)思考．組織思路
C．確定過(guò)程是否失控制
D．對(duì)問(wèn)題進(jìn)行排序
36．監(jiān)控質(zhì)量一致（quality conformance）的直接責(zé)任，應(yīng)由下列哪類(lèi)人員承擔(dān)：
A． 委派到項(xiàng)目隊(duì)伍的項(xiàng)目工程師
B．項(xiàng)目經(jīng)理
C．各職能經(jīng)理
D．質(zhì)量經(jīng)理
37．大多數(shù)質(zhì)量問(wèn)題是由下列哪些因素引起：
A．員工不夠小心謹(jǐn)慎
B．缺乏對(duì)員工的激勵(lì)
C．缺乏來(lái)自管理層的關(guān)注
D．規(guī)格錯(cuò)誤
38．下列哪一項(xiàng)是建立質(zhì)量保證過(guò)程的主要目的？
A．完整的檢查表
B．過(guò)程調(diào)整
C．質(zhì)量改進(jìn)
D．質(zhì)量管理計(jì)劃
39．帕累托圖（Pareto charts）有助于項(xiàng)目經(jīng)理：
A．集中于質(zhì)量改進(jìn)的關(guān)鍵的問(wèn)題
B．集中于激發(fā)思考
C．探索所希望的未來(lái)結(jié)果
D．確定一個(gè)過(guò)程是否失控
40．下列哪一種質(zhì)量改進(jìn)方法不可能產(chǎn)生積極結(jié)果？
A．持續(xù)改進(jìn)
B．增加檢驗(yàn)
C．統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制
D．客戶跟蹤過(guò)程
41．質(zhì)量的成本（cost of quality）是一個(gè)項(xiàng)目管理概念，他包括下列哪一項(xiàng)的成本：
A．超過(guò)要求（exceeding requirements）
B．要求的變化（changes to the requirements）
C．保證符合要求（ensuring conformance to requirements）
D．質(zhì)量控制要求（the quality control requirements）
42．下列哪一項(xiàng)好地描述了提高質(zhì)量的結(jié)果？
A．提高生產(chǎn)率，提高成本有效性，降低成本風(fēng)險(xiǎn)
B．提高生產(chǎn)率，降低成本有效性，增加成本風(fēng)險(xiǎn)
C．降低生產(chǎn)率，成本有效性和成本風(fēng)險(xiǎn)不變
D．降低生產(chǎn)率，增加整體產(chǎn)品或服務(wù)成本
43．“JIT”概念是：
A．零缺陷（zero defect）
B．零庫(kù)存（zero inventory）
C．100%的檢查（100%inspection）
D．屬性抽樣（attribute sampling）
44．誰(shuí)對(duì)建立設(shè)計(jì)和測(cè)試規(guī)范負(fù)主要責(zé)任？
A．高層管理人員
B．采購(gòu)人員
C．工程設(shè)計(jì)人員
D．質(zhì)量控制人員
45．執(zhí)行任務(wù)的具體員工：
A．對(duì)工作結(jié)果與規(guī)范的一致性，負(fù)終的責(zé)任
B．是大型項(xiàng)目設(shè)計(jì)的組成部分，其真正本質(zhì)只有項(xiàng)目經(jīng)理了解
C．不可能對(duì)項(xiàng)目整體質(zhì)量做出重要貢獻(xiàn)
D．不應(yīng)該關(guān)心任務(wù)質(zhì)量，因?yàn)樗呢暙I(xiàn)與項(xiàng)目整體范圍比較起來(lái)微不足道
46．可以通過(guò)下列哪一項(xiàng)，直接減少由標(biāo)準(zhǔn)差衡量過(guò)程中的隨機(jī)偏差？
A．研究散點(diǎn)圖
B．增加質(zhì)量檢查員
C．改進(jìn)整個(gè)生產(chǎn)系統(tǒng)
D．確定偏差的形式
47．項(xiàng)目管理哪一階段用到帕累托圖（Pareto charts）．流程圖（flow chart）．因果分析圖（cause and effect diagrams）？
A．計(jì)劃
B．控制
C．執(zhí)行
D．所有階段
48．項(xiàng)目質(zhì)量管理的主要標(biāo)志是
A．用質(zhì)量循環(huán)進(jìn)行質(zhì)量保證
B．達(dá)到ISO9000的要求
C．滿足項(xiàng)目需求
D．教育員工質(zhì)量重要性
49．當(dāng)一項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)完全達(dá)到客戶要求時(shí)：
A．質(zhì)量也達(dá)到了
B．質(zhì)量成本較高
C．質(zhì)量成本較低
D．客戶支付了低的價(jià)格
50．下列哪一項(xiàng)不是質(zhì)量控制常用的七個(gè)工具之一？
A．帕累托圖（Pareto charts）
B．因果分析圖（cause-and-effect diagrams）
C．控制圖（control charts）
D． PERT圖（PERT charts）
51．質(zhì)量（quality）和等級(jí)（grade）是：
A．類(lèi)似的概念，反映實(shí)體所具有的滿足明示或暗示需求的能力中體現(xiàn)出來(lái)的特征
B．不同的概念，等級(jí)專(zhuān)指實(shí)體具有相同功能用途但有不同質(zhì)量要求的特性
C．表示類(lèi)似特性的概念，例如低質(zhì)量與低品質(zhì)
D．不能應(yīng)用在項(xiàng)目質(zhì)量管理中，因?yàn)樗麄兪敲嫦蛑圃飙h(huán)境的
52．下列哪項(xiàng)是質(zhì)量的一致成本的例子？
A．返工（rework）
B．質(zhì)量培訓(xùn)（quality training）
C．是將不一致的事項(xiàng)轉(zhuǎn)化為一致所采取的措施
D．是根據(jù)質(zhì)量控制測(cè)量所做的調(diào)整
53．控制圖反映出在均值的一側(cè)有七個(gè)點(diǎn)。針對(duì)這種情況，應(yīng)該采取什么措施？
A．不用采取什么措施，根本沒(méi)有出現(xiàn)問(wèn)題
B．告訴客戶
C．調(diào)查并找到可歸屬的原因
D．這只是七點(diǎn)規(guī)則，可以被忽略
54．在項(xiàng)目組會(huì)議上，項(xiàng)目組確定客戶會(huì)從某一具體領(lǐng)域的額外工作獲益，他們將其加入到項(xiàng)目中。這叫做：
A．鍍金（gold plating）
B．額外的范圍（extra scope）
C．被批準(zhǔn)的變更通知
D．好主意
55．下列哪一項(xiàng)是滿足客戶真正需求的質(zhì)量特性？
A．與范圍的一致（conformance to specification）
B．適用性（fitness to use）
C．安全與環(huán)境（safety and environment）
D．高等級(jí)（high grade）
56．你自己在國(guó)內(nèi)有過(guò)項(xiàng)目經(jīng)理的經(jīng)驗(yàn)，你被委任管理一個(gè)涉及到歐盟國(guó)家的全球項(xiàng)目。你應(yīng)該怎樣準(zhǔn)備這個(gè)國(guó)際項(xiàng)目？
A．不需要特殊行動(dòng)，開(kāi)始進(jìn)行項(xiàng)目計(jì)劃工作
B．了解這些國(guó)家以及當(dāng)?shù)氐纳虡I(yè)習(xí)俗
C．協(xié)調(diào)小組中的中方成員幫助在歐盟執(zhí)行項(xiàng)目
D．分析項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員，只選擇對(duì)這些國(guó)家有一定了解的成員
57．供貨商通知說(shuō)，他們很快將會(huì)提高產(chǎn)品價(jià)格。根據(jù)合同條款和條件，這種由于原材料成本增加的價(jià)格上漲是可以接受的。你的主管給你指出應(yīng)去尋找另外的供貨商，并且停止和當(dāng)前供貨商的合同，但是供貨商和你所在的公司已經(jīng)有了很好的工作關(guān)系。這種情況下好的解決方案是：
A．仔細(xì)閱讀合同看看是否有辦法取消合同
B．尋找另一個(gè)供貨商，取消和當(dāng)前供貨商的合同
C．和供貨商協(xié)商，如果購(gòu)買(mǎi)更多產(chǎn)品，但年度購(gòu)買(mǎi)次數(shù)減少是否可以降低成本，然后和主管討論這種新的方法
D．會(huì)見(jiàn)你的主管經(jīng)理，向他匯報(bào)這種情況
58．你現(xiàn)在有機(jī)會(huì)為客戶提供一種服務(wù)產(chǎn)品，使其獲得豐厚利潤(rùn)。盡管你有豐富的類(lèi)似項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，但是總經(jīng)理叫你夸大你的經(jīng)驗(yàn)以便盡快簽訂合同。這種情況下，你好的做法是：
A．拒絕建議
B．提出你執(zhí)行過(guò)類(lèi)似的項(xiàng)目
C．告訴總經(jīng)理你不能夸大自己的資歷，但是你可以跟客戶講述你過(guò)去類(lèi)似的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，然后在安裝之前可以參加新產(chǎn)品的相關(guān)培訓(xùn)
D．推薦別的項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)助促銷(xiāo)
59．3W公司的一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理王先生，一直在為客戶金先生工作。近他和在你當(dāng)前客戶的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手公司的宮小姐成了朋友。一天晚上，宮小姐帶王先生去一家高檔餐廳，點(diǎn)了一席好菜。吃飯時(shí)，宮小姐詢問(wèn)了許多關(guān)于金先生生意和當(dāng)前項(xiàng)目的問(wèn)題。金先生發(fā)現(xiàn)王先生知道宮小姐在其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手公司工作。王先生應(yīng)該首先采取的恰當(dāng)行動(dòng)是：
A．詢問(wèn)宮小姐直到了解她的意圖
B．詢問(wèn)金先生是否知道宮小姐在他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手公司工作
C．告訴他的主管，金先生認(rèn)為是他給宮小姐提供了信息
D．將事實(shí)真相告訴主管和客戶金先生
A．50%
B．75%—90%
C．30%
D．40%—60%
2．項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)當(dāng)：
A．控制所有信息
B．努力控制溝通
C．授權(quán)溝通的控制
D．擁有有關(guān)溝通系統(tǒng)中各種沖突的足夠信息
3．項(xiàng)目的特性要求：
A．溝通局限于有關(guān)產(chǎn)品．進(jìn)度．質(zhì)量和成本的事實(shí)
B．應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格控制溝通，以便不讓競(jìng)爭(zhēng)的項(xiàng)目經(jīng)理得到不公正的優(yōu)勢(shì)
C．項(xiàng)目經(jīng)理是客戶．高經(jīng)管理層．職能經(jīng)理和項(xiàng)目成員之間溝通的焦點(diǎn)
D．所有項(xiàng)目報(bào)告都要在內(nèi)部和外部共享
4．對(duì)于沖突，現(xiàn)代的觀點(diǎn)是：
A．沖突是不好的
B．沖突是由制造事端者引起的
C．應(yīng)當(dāng)避免沖突
D．沖突常常是有益的
5．在項(xiàng)目執(zhí)行中，進(jìn)度和成本執(zhí)行績(jī)效令人滿意，這時(shí)指派了一名新的項(xiàng)目經(jīng)理。他正在參加見(jiàn)面介紹會(huì)。重要的是什么？
A．設(shè)定目標(biāo)
B．向利害關(guān)系人介紹項(xiàng)目隊(duì)伍成員
C．檢查溝通
D．項(xiàng)目章程
7．利害關(guān)系人管理的目標(biāo)是：
A．通過(guò)編制一個(gè)對(duì)已知利害關(guān)系人關(guān)心的應(yīng)對(duì)表，粉碎其對(duì)項(xiàng)目的批評(píng)。
B．積極減少利害關(guān)系人對(duì)項(xiàng)目造成不利影響的活動(dòng)。
C．使不支持項(xiàng)目的利害關(guān)系人名譽(yù)掃地以減少其影響力。
D．在計(jì)劃和費(fèi)用超支的情況下建立友好關(guān)系。
8.所有的文件都應(yīng)當(dāng)是書(shū)面的。一位項(xiàng)目隊(duì)伍成員反對(duì)這一程序，他非正式地執(zhí)行一些任務(wù)，結(jié)果給項(xiàng)目造成了損失。這種情況下，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)當(dāng)采用哪一種沖突解決方法？
A．安撫
B．強(qiáng)制
C．解決問(wèn)題
D．吸取教訓(xùn)
9.在下列哪種情況下，需要與客戶進(jìn)行正式的書(shū)面通信?
A．檢查出了缺陷
B．客戶要求合同沒(méi)有包括的額外工作
C．項(xiàng)目進(jìn)度拖延
D．項(xiàng)目有成本超支
10. 利害關(guān)系人可能包括
A．終用戶
B．供應(yīng)商
C．公民
D．所有上訴選項(xiàng)
11.廣泛使用( )溝通，很可能有助于解決復(fù)雜問(wèn)題。
A．口頭
B．書(shū)面
C．正式
D．管理信息系統(tǒng)
12.在一個(gè)有5000名雇員的組織中開(kāi)始進(jìn)行一個(gè)重組項(xiàng)目。項(xiàng)目隊(duì)伍由每個(gè)組織單位中一名代表組成。識(shí)別和滿足利害關(guān)系人對(duì)項(xiàng)目信息需求的好方式是：
A．溝通計(jì)劃
B．溝通和責(zé)任矩陣
C．人員分配和資源管理計(jì)劃
D．組織分解結(jié)構(gòu)（OB．S）
13.項(xiàng)目人員表現(xiàn)存在問(wèn)題，這種問(wèn)題好通過(guò)下列哪種方式解決？
A．正式的書(shū)面溝通
B．正式的口頭溝通
C．非正式書(shū)面溝通
D．非正式口頭溝通
14.按合同進(jìn)行的溝通應(yīng)當(dāng)趨向于：
A．正式的書(shū)面溝通
B．正式的口頭溝通
C．非正式書(shū)面溝通
D．非正式口頭溝通
15.當(dāng)一位項(xiàng)目經(jīng)理在談判時(shí)，非口頭溝通技巧：
A．不怎么重要
B．很重要
C．只有當(dāng)談判中包括成本和進(jìn)度目標(biāo)時(shí)才重要
D．只有當(dāng)涉及其他文化時(shí)才重要
16.一般而言，利害關(guān)系人之間的沖突，應(yīng)當(dāng)以有利于（ ）的方式解決。
A．項(xiàng)目發(fā)起人
B．高級(jí)管理層
C．項(xiàng)目執(zhí)行組織
D．客戶
19.項(xiàng)目經(jīng)理想創(chuàng)造一個(gè)善于接受的溝通環(huán)境，他應(yīng)當(dāng)：
A．確保所有溝通都很明顯，都被理解了
B．按照她或他被要求地說(shuō)．寫(xiě)方式去說(shuō)．去寫(xiě)
C．讓項(xiàng)目隊(duì)伍準(zhǔn)備一份項(xiàng)目溝通計(jì)劃
D．確保項(xiàng)目成員擁有做他們工作所需要的信息
20.在項(xiàng)目收尾階段，很多項(xiàng)目經(jīng)理都傾向于盡可能推遲人員的重新分配，這是因?yàn)椋?BR> A．他們被迫面對(duì)這一過(guò)程中可能發(fā)生的人際沖突
B．他們相信沒(méi)有人想離開(kāi)項(xiàng)目
C．職能經(jīng)理不愿意讓項(xiàng)目成員回到職能部門(mén)
D．項(xiàng)目隊(duì)伍成員不愿意轉(zhuǎn)到一個(gè)新分配的崗位上
21.在與客戶打交道時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)當(dāng)：
A．要誠(chéng)實(shí)到這樣的程度，即不至于客戶起訴項(xiàng)目組織
B．努力建立一種友好的．誠(chéng)實(shí)的和開(kāi)放的關(guān)系
C．通過(guò)鼓勵(lì)范圍蔓延，努力使利潤(rùn)大化
D．為了滿足客戶和贏得更多生意，做所有被要求做的事情
22.在項(xiàng)目環(huán)境下，下列有關(guān)溝通的論述哪一個(gè)是正確的？
A．項(xiàng)目經(jīng)理必須承擔(dān)主要責(zé)任，以確保發(fā)出的訊息已經(jīng)收到
B．有效的會(huì)議．“作戰(zhàn)室”和緊密型矩陣可以促進(jìn)有效的溝通
C．如果一個(gè)項(xiàng)目由12人組成，則存在42個(gè)潛在的溝通渠道
E． 大多數(shù)項(xiàng)目經(jīng)理花費(fèi)30%的工作時(shí)間用于溝通
23．在下列各種組織類(lèi)型中，哪種常發(fā)生沖突？
A．職能型組織(functional organization)
B．矩陣型組織(matrix organization)
C．項(xiàng)目型組織(projectized organization)
D．項(xiàng)目聯(lián)絡(luò)員型組織(project expeditor)
24．民主的管理風(fēng)格的主要缺點(diǎn)是什么？
A．難于快速?zèng)Q策
B．少數(shù)服從多數(shù)原則得出的解決方案也許不合適
C．如果項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)選擇了錯(cuò)誤的團(tuán)體，錯(cuò)誤的決策就發(fā)生了
D．以上全部
25．根據(jù)Herzberg’s theory的理論，獲得正向激勵(lì)是由取得并經(jīng)歷“自我實(shí)現(xiàn)”的機(jī)會(huì)決定的。下列哪項(xiàng)不是一個(gè)激勵(lì)動(dòng)因(motivating agents)？
A．表?yè)P(yáng)(recognition)
B．薪金(salary)
C．責(zé)任(responsibility)
D．專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)(professional growth)
26．根據(jù)D．ouglas Mcgregor’s theory，Y理論預(yù)期：
A．人們需要每時(shí)每刻地被監(jiān)視
B．人們是沒(méi)有能力的，而且不愿承擔(dān)責(zé)任
C．人們盡可能地回避工作
D．人們可以決定自己的努力方向
27．“我們各方為什么不能各做一些讓步來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題呢？”這是哪種沖突解決技巧的示例：
A．問(wèn)題解決(problem solving)
B．強(qiáng)迫(forcing)
C．撤退(withdrawal)
D．妥協(xié)(compromising)
28．馬斯洛需要層次理論的頂點(diǎn)被稱為：
A．生理滿足(physiological satisfaction)
B．達(dá)到生存需要(attainment of survival)
C．交往的需要(the need for association)
D．上述都不是
29．項(xiàng)目沖突常見(jiàn)的起因是：
A．進(jìn)度．項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí)．個(gè)性
B．進(jìn)度．項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí)．資源
C．進(jìn)度．項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí)．成本
D．進(jìn)度．項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí)．管理層
30．下列哪項(xiàng)因素，對(duì)團(tuán)隊(duì)溝通所做的貢獻(xiàn)大？
A．外部反饋
B．績(jī)效評(píng)估
C．由項(xiàng)目經(jīng)理調(diào)和團(tuán)隊(duì)中發(fā)生的沖突
D．集中辦公(collocation)
31．在職能組織結(jié)構(gòu)下，當(dāng)若干項(xiàng)目需要管理時(shí)，會(huì)由于（ ）而產(chǎn)生較大的困難。
A．項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)限級(jí)別
B．爭(zhēng)奪有限資源的不同項(xiàng)目的相對(duì)優(yōu)先級(jí)方面的沖突
C．項(xiàng)目隊(duì)伍成員將精力更多地放在他們所屬職能部門(mén)的專(zhuān)業(yè)上，而不是項(xiàng)目
D．需要項(xiàng)目經(jīng)理使用人際技巧非正式地解決沖突
32．有效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的根本結(jié)果是：
A．提高項(xiàng)目績(jī)效
B．運(yùn)作有效．平穩(wěn)的團(tuán)隊(duì)
C．項(xiàng)目隊(duì)伍成員理解項(xiàng)目經(jīng)理終對(duì)項(xiàng)目績(jī)效負(fù)責(zé)
D．提高利害關(guān)系人作為個(gè)人與團(tuán)隊(duì)成員對(duì)項(xiàng)目作出的貢獻(xiàn)能力
33．項(xiàng)目經(jīng)理可以通過(guò)（ ），幫助項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建立一種團(tuán)隊(duì)認(rèn)同感。
A．定期用電子郵件溝通
B．對(duì)項(xiàng)目建立一種神秘的氣氛
C．建立一個(gè)“作戰(zhàn)室”
D．發(fā)布團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)該如何與其他項(xiàng)目干系人相互交流的指導(dǎo)方針
34．在項(xiàng)目組織矩陣結(jié)構(gòu)中，用到的強(qiáng)矩陣與弱矩陣術(shù)語(yǔ)是指：
A．組織完成其目標(biāo)的能力
B．項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員與項(xiàng)目經(jīng)理及彼此之間的空間接近程度
C．項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)團(tuán)隊(duì)資源的權(quán)力大小
D．團(tuán)隊(duì)成員彼此親合的程度
35．魚(yú)刺圖有助于：
A．探究過(guò)去的結(jié)果
B．激發(fā)思考．組織思路
C．確定過(guò)程是否失控制
D．對(duì)問(wèn)題進(jìn)行排序
36．監(jiān)控質(zhì)量一致（quality conformance）的直接責(zé)任，應(yīng)由下列哪類(lèi)人員承擔(dān)：
A． 委派到項(xiàng)目隊(duì)伍的項(xiàng)目工程師
B．項(xiàng)目經(jīng)理
C．各職能經(jīng)理
D．質(zhì)量經(jīng)理
37．大多數(shù)質(zhì)量問(wèn)題是由下列哪些因素引起：
A．員工不夠小心謹(jǐn)慎
B．缺乏對(duì)員工的激勵(lì)
C．缺乏來(lái)自管理層的關(guān)注
D．規(guī)格錯(cuò)誤
38．下列哪一項(xiàng)是建立質(zhì)量保證過(guò)程的主要目的？
A．完整的檢查表
B．過(guò)程調(diào)整
C．質(zhì)量改進(jìn)
D．質(zhì)量管理計(jì)劃
39．帕累托圖（Pareto charts）有助于項(xiàng)目經(jīng)理：
A．集中于質(zhì)量改進(jìn)的關(guān)鍵的問(wèn)題
B．集中于激發(fā)思考
C．探索所希望的未來(lái)結(jié)果
D．確定一個(gè)過(guò)程是否失控
40．下列哪一種質(zhì)量改進(jìn)方法不可能產(chǎn)生積極結(jié)果？
A．持續(xù)改進(jìn)
B．增加檢驗(yàn)
C．統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制
D．客戶跟蹤過(guò)程
41．質(zhì)量的成本（cost of quality）是一個(gè)項(xiàng)目管理概念，他包括下列哪一項(xiàng)的成本：
A．超過(guò)要求（exceeding requirements）
B．要求的變化（changes to the requirements）
C．保證符合要求（ensuring conformance to requirements）
D．質(zhì)量控制要求（the quality control requirements）
42．下列哪一項(xiàng)好地描述了提高質(zhì)量的結(jié)果？
A．提高生產(chǎn)率，提高成本有效性，降低成本風(fēng)險(xiǎn)
B．提高生產(chǎn)率，降低成本有效性，增加成本風(fēng)險(xiǎn)
C．降低生產(chǎn)率，成本有效性和成本風(fēng)險(xiǎn)不變
D．降低生產(chǎn)率，增加整體產(chǎn)品或服務(wù)成本
43．“JIT”概念是：
A．零缺陷（zero defect）
B．零庫(kù)存（zero inventory）
C．100%的檢查（100%inspection）
D．屬性抽樣（attribute sampling）
44．誰(shuí)對(duì)建立設(shè)計(jì)和測(cè)試規(guī)范負(fù)主要責(zé)任？
A．高層管理人員
B．采購(gòu)人員
C．工程設(shè)計(jì)人員
D．質(zhì)量控制人員
45．執(zhí)行任務(wù)的具體員工：
A．對(duì)工作結(jié)果與規(guī)范的一致性，負(fù)終的責(zé)任
B．是大型項(xiàng)目設(shè)計(jì)的組成部分，其真正本質(zhì)只有項(xiàng)目經(jīng)理了解
C．不可能對(duì)項(xiàng)目整體質(zhì)量做出重要貢獻(xiàn)
D．不應(yīng)該關(guān)心任務(wù)質(zhì)量，因?yàn)樗呢暙I(xiàn)與項(xiàng)目整體范圍比較起來(lái)微不足道
46．可以通過(guò)下列哪一項(xiàng)，直接減少由標(biāo)準(zhǔn)差衡量過(guò)程中的隨機(jī)偏差？
A．研究散點(diǎn)圖
B．增加質(zhì)量檢查員
C．改進(jìn)整個(gè)生產(chǎn)系統(tǒng)
D．確定偏差的形式
47．項(xiàng)目管理哪一階段用到帕累托圖（Pareto charts）．流程圖（flow chart）．因果分析圖（cause and effect diagrams）？
A．計(jì)劃
B．控制
C．執(zhí)行
D．所有階段
48．項(xiàng)目質(zhì)量管理的主要標(biāo)志是
A．用質(zhì)量循環(huán)進(jìn)行質(zhì)量保證
B．達(dá)到ISO9000的要求
C．滿足項(xiàng)目需求
D．教育員工質(zhì)量重要性
49．當(dāng)一項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)完全達(dá)到客戶要求時(shí)：
A．質(zhì)量也達(dá)到了
B．質(zhì)量成本較高
C．質(zhì)量成本較低
D．客戶支付了低的價(jià)格
50．下列哪一項(xiàng)不是質(zhì)量控制常用的七個(gè)工具之一？
A．帕累托圖（Pareto charts）
B．因果分析圖（cause-and-effect diagrams）
C．控制圖（control charts）
D． PERT圖（PERT charts）
51．質(zhì)量（quality）和等級(jí)（grade）是：
A．類(lèi)似的概念，反映實(shí)體所具有的滿足明示或暗示需求的能力中體現(xiàn)出來(lái)的特征
B．不同的概念，等級(jí)專(zhuān)指實(shí)體具有相同功能用途但有不同質(zhì)量要求的特性
C．表示類(lèi)似特性的概念，例如低質(zhì)量與低品質(zhì)
D．不能應(yīng)用在項(xiàng)目質(zhì)量管理中，因?yàn)樗麄兪敲嫦蛑圃飙h(huán)境的
52．下列哪項(xiàng)是質(zhì)量的一致成本的例子？
A．返工（rework）
B．質(zhì)量培訓(xùn)（quality training）
C．是將不一致的事項(xiàng)轉(zhuǎn)化為一致所采取的措施
D．是根據(jù)質(zhì)量控制測(cè)量所做的調(diào)整
53．控制圖反映出在均值的一側(cè)有七個(gè)點(diǎn)。針對(duì)這種情況，應(yīng)該采取什么措施？
A．不用采取什么措施，根本沒(méi)有出現(xiàn)問(wèn)題
B．告訴客戶
C．調(diào)查并找到可歸屬的原因
D．這只是七點(diǎn)規(guī)則，可以被忽略
54．在項(xiàng)目組會(huì)議上，項(xiàng)目組確定客戶會(huì)從某一具體領(lǐng)域的額外工作獲益，他們將其加入到項(xiàng)目中。這叫做：
A．鍍金（gold plating）
B．額外的范圍（extra scope）
C．被批準(zhǔn)的變更通知
D．好主意
55．下列哪一項(xiàng)是滿足客戶真正需求的質(zhì)量特性？
A．與范圍的一致（conformance to specification）
B．適用性（fitness to use）
C．安全與環(huán)境（safety and environment）
D．高等級(jí)（high grade）
56．你自己在國(guó)內(nèi)有過(guò)項(xiàng)目經(jīng)理的經(jīng)驗(yàn)，你被委任管理一個(gè)涉及到歐盟國(guó)家的全球項(xiàng)目。你應(yīng)該怎樣準(zhǔn)備這個(gè)國(guó)際項(xiàng)目？
A．不需要特殊行動(dòng)，開(kāi)始進(jìn)行項(xiàng)目計(jì)劃工作
B．了解這些國(guó)家以及當(dāng)?shù)氐纳虡I(yè)習(xí)俗
C．協(xié)調(diào)小組中的中方成員幫助在歐盟執(zhí)行項(xiàng)目
D．分析項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員，只選擇對(duì)這些國(guó)家有一定了解的成員
57．供貨商通知說(shuō)，他們很快將會(huì)提高產(chǎn)品價(jià)格。根據(jù)合同條款和條件，這種由于原材料成本增加的價(jià)格上漲是可以接受的。你的主管給你指出應(yīng)去尋找另外的供貨商，并且停止和當(dāng)前供貨商的合同，但是供貨商和你所在的公司已經(jīng)有了很好的工作關(guān)系。這種情況下好的解決方案是：
A．仔細(xì)閱讀合同看看是否有辦法取消合同
B．尋找另一個(gè)供貨商，取消和當(dāng)前供貨商的合同
C．和供貨商協(xié)商，如果購(gòu)買(mǎi)更多產(chǎn)品，但年度購(gòu)買(mǎi)次數(shù)減少是否可以降低成本，然后和主管討論這種新的方法
D．會(huì)見(jiàn)你的主管經(jīng)理，向他匯報(bào)這種情況
58．你現(xiàn)在有機(jī)會(huì)為客戶提供一種服務(wù)產(chǎn)品，使其獲得豐厚利潤(rùn)。盡管你有豐富的類(lèi)似項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，但是總經(jīng)理叫你夸大你的經(jīng)驗(yàn)以便盡快簽訂合同。這種情況下，你好的做法是：
A．拒絕建議
B．提出你執(zhí)行過(guò)類(lèi)似的項(xiàng)目
C．告訴總經(jīng)理你不能夸大自己的資歷，但是你可以跟客戶講述你過(guò)去類(lèi)似的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，然后在安裝之前可以參加新產(chǎn)品的相關(guān)培訓(xùn)
D．推薦別的項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)助促銷(xiāo)
59．3W公司的一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理王先生，一直在為客戶金先生工作。近他和在你當(dāng)前客戶的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手公司的宮小姐成了朋友。一天晚上，宮小姐帶王先生去一家高檔餐廳，點(diǎn)了一席好菜。吃飯時(shí)，宮小姐詢問(wèn)了許多關(guān)于金先生生意和當(dāng)前項(xiàng)目的問(wèn)題。金先生發(fā)現(xiàn)王先生知道宮小姐在其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手公司工作。王先生應(yīng)該首先采取的恰當(dāng)行動(dòng)是：
A．詢問(wèn)宮小姐直到了解她的意圖
B．詢問(wèn)金先生是否知道宮小姐在他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手公司工作
C．告訴他的主管，金先生認(rèn)為是他給宮小姐提供了信息
D．將事實(shí)真相告訴主管和客戶金先生