第一部分 說(shuō)明
一、本大綱依據(jù)高級(jí)國(guó)際商務(wù)秘書職業(yè)內(nèi)容分析結(jié)果編制，是高級(jí)國(guó)際商務(wù)秘書職業(yè)資格認(rèn)證考試的依據(jù)。
二、本大綱知識(shí)點(diǎn)按照考試科目的教材體例編排，以“了解”、“掌握”引領(lǐng)所屬知識(shí)點(diǎn)并確定掌握等級(jí)。
第二部分 國(guó)際貿(mào)易理論基礎(chǔ)
三、國(guó)際貿(mào)易概述
1、國(guó)際貿(mào)易常用的基本概念
了解：
對(duì)外貿(mào)易和國(guó)際貿(mào)易、總貿(mào)易體系和專門貿(mào)易體系、對(duì)外貿(mào)易額和對(duì)外貿(mào)易量、貨物貿(mào)易和服務(wù)貿(mào)易、直接貿(mào)易和間接貿(mào)易、復(fù)出口與復(fù)進(jìn)口、過(guò)境貿(mào)易與轉(zhuǎn)口貿(mào)易等概念的及其互相區(qū)別。
國(guó)際貿(mào)易貨物結(jié)構(gòu)、國(guó)際貿(mào)易地理、對(duì)外貿(mào)易條件、對(duì)外貿(mào)易依存度、貿(mào)易差額的基本概念。
2、國(guó)際分工、世界市場(chǎng)與國(guó)際貿(mào)易
了解：
國(guó)際分工的含義和對(duì)國(guó)際貿(mào)易的影響。
當(dāng)代世界市場(chǎng)運(yùn)行機(jī)制的基本特征。
對(duì)外貿(mào)易在經(jīng)濟(jì)中所起的作用。
四、貿(mào)易術(shù)語(yǔ)
1、有關(guān)貿(mào)易術(shù)語(yǔ)的國(guó)際貿(mào)易慣例
了解：
《2000年國(guó)際貿(mào)易術(shù)語(yǔ)解釋通則》、《1932年華沙—牛津規(guī)則》、《1941年美國(guó)對(duì)外貿(mào)易定義修訂本》的基本內(nèi)容和適用范圍
2、對(duì)各種貿(mào)易術(shù)語(yǔ)的解釋
了解：
FOB、CFR、CIF、FCA、CPT、CIP、EXW、FAS、DAF、DES、DEQ、DDU、DDP等貿(mào)易術(shù)語(yǔ)的英語(yǔ)全稱及其所代表的貿(mào)易方式的區(qū)別
五、國(guó)際貿(mào)易方式
了解：
經(jīng)銷、代理、寄售、拍賣、招投標(biāo)、期貨貿(mào)易、對(duì)等貿(mào)易、展賣、租賃貿(mào)易等各類國(guó)際貿(mào)易模式的概念、種類和運(yùn)作方式
六、國(guó)際貿(mào)易進(jìn)出口合同的商定和履行
1、進(jìn)出口合同的條款
掌握：
進(jìn)出口合同中品質(zhì)、數(shù)量、包裝、價(jià)格、裝運(yùn)、運(yùn)輸保險(xiǎn)、支付、商疫檢、索賠、不可抗力、仲裁條款的主要內(nèi)容、約定慣例、使用時(shí)的注意事項(xiàng)
2、交易磋商
了解：交易磋商的內(nèi)容和主要過(guò)程
3、合同的訂立
了解：書面合同的作用、形式、內(nèi)容
4、合同的履行
了解：進(jìn)出口合同的履行過(guò)程及沒環(huán)節(jié)應(yīng)完成的業(yè)務(wù)內(nèi)容
七、 國(guó)際結(jié)算
1、票據(jù)
了解：
票據(jù)的基本概念
匯票、本票、支票的定義
匯票的內(nèi)容及填制
本票、支票必須記載的事項(xiàng)
掌握
匯票、本票、支票的種類和使用
2、匯付
了解：匯付的基本概念、種類
掌握：匯付的業(yè)務(wù)程序
3、托收
了解：托收的基本概念
掌握：托收的業(yè)務(wù)程序
4、信用證
了解：信用證含義、種類
掌握：信用證使用的業(yè)務(wù)程序
八、 國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷
1、市場(chǎng)營(yíng)銷的基本概念
了解：市場(chǎng)營(yíng)銷的定義和主要方法
2、國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略及其規(guī)劃
了解：國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷的基本概念、國(guó)際營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃過(guò)程
3、國(guó)際市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng)選擇
了解：國(guó)際市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng)選擇的原則、國(guó)際市場(chǎng)宏觀細(xì)分過(guò)程
4、企業(yè)從事國(guó)際營(yíng)銷的原因及方式
了解：企業(yè)進(jìn)行國(guó)際營(yíng)銷的方式
5、國(guó)際產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷
了解：
產(chǎn)品營(yíng)銷的基本理論
國(guó)際市場(chǎng)新產(chǎn)品開發(fā)
國(guó)際產(chǎn)品市場(chǎng)進(jìn)入模式與營(yíng)銷戰(zhàn)略
九、 非關(guān)稅壁壘
1、非關(guān)稅壁壘概述
了解：非關(guān)稅壁壘的定義與特點(diǎn)與分類
2、技術(shù)性貿(mào)易壁壘措施
了解：技術(shù)性貿(mào)易壁壘的概念、主要產(chǎn)生原因和壁壘方式
3、綠色貿(mào)易壁壘
了解：綠色貿(mào)易壁壘的定義及其表現(xiàn)形式、產(chǎn)生的條件
十、 知識(shí)產(chǎn)權(quán)的海關(guān)管理
1、知識(shí)產(chǎn)權(quán)海關(guān)管理的概念
了解：海關(guān)保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的兩種模式
2、知識(shí)產(chǎn)權(quán)海關(guān)管理的申報(bào)
了解：知識(shí)產(chǎn)權(quán)海關(guān)管理的申報(bào)程序
3、知識(shí)產(chǎn)權(quán)海關(guān)管理查驗(yàn)和監(jiān)管
了解：知識(shí)產(chǎn)權(quán)海關(guān)管理查驗(yàn)和處理方法
十一、 電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)
1、電子商務(wù)概述
了解：電子商務(wù)的定義和分類
2、電子商務(wù)的主要經(jīng)營(yíng)模式和法律環(huán)境
了解：電子商務(wù)主要經(jīng)營(yíng)模式種類和特點(diǎn)
3、EDI基礎(chǔ)知識(shí)
了解：EDI工作原理及其在國(guó)際貿(mào)易中的應(yīng)用
4、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述
了解:網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本職能方法
5、電子合同
了解：電子合同的特征
電子合同的成立與生效
第三部分 高級(jí)國(guó)際商務(wù)秘書實(shí)務(wù)
一、 國(guó)際商務(wù)秘書概述
1、國(guó)際商務(wù)秘書與商務(wù)秘書工作
了解：國(guó)際商務(wù)秘書的工作內(nèi)容及分類
掌握：國(guó)際商務(wù)秘書的定義、國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的基本特點(diǎn)及國(guó)際商務(wù)秘書工作的特點(diǎn)
2、國(guó)際商務(wù)秘書的素質(zhì)要求與行為規(guī)范
了解：國(guó)際商務(wù)秘書的知識(shí)結(jié)構(gòu)組成
掌握：國(guó)際商務(wù)秘書的職業(yè)道德及所需具備的能力素質(zhì)
3、國(guó)際商務(wù)秘書工作入門
了解：國(guó)際商務(wù)秘書的面試技巧
掌握：國(guó)際商務(wù)秘書見習(xí)應(yīng)注意的問(wèn)題
二、 國(guó)際商務(wù)秘書的禮儀
1、禮儀的概念和特點(diǎn)，國(guó)際商務(wù)禮儀的定義、基本原則和作用
了解：禮儀的概念和特點(diǎn)；國(guó)際商務(wù)禮儀的作用
掌握：國(guó)際商務(wù)禮儀的定義和基本原則
2、站姿、坐姿、走姿、手勢(shì)和表情等行為舉止語(yǔ)言的規(guī)范
了解：站姿、坐姿、走姿、手勢(shì)的注意事項(xiàng)
3、著裝的一般原則和具體要求
了解：著裝的基本原則；商務(wù)活動(dòng)中的著裝類型；男士、女士的著裝禁忌
掌握：女士西裝套裙的著裝規(guī)范；男士西裝的著裝規(guī)范
4、握手、介紹、使用名片、致意等日常交往的禮儀
了解：
日常交際中的禮節(jié)；握手的順序和禁忌；自我介紹的注意事項(xiàng)；為他人介紹的方式；名片的作用和使用方式；致意的類型和特點(diǎn)；其他見面禮儀
掌握：握手的正確姿勢(shì)；自我介紹的方式；名片的使用規(guī)范
三、辦公室日常事務(wù)管理
1、辦公室環(huán)境的維護(hù)和管理
了解：辦公室環(huán)境的構(gòu)成
掌握：秘書對(duì)辦公責(zé)任區(qū)的管理
2、辦公程序管理與時(shí)間管理
了解：辦公程序管理
3、辦公用品的管理和發(fā)放
了解：辦公用品的管理
掌握：辦公用品的發(fā)放
4、辦公室電話工作
了解：辦公電話的主要功能和系統(tǒng)，更好地提高電話工作的效率
掌握：使用電話的基本禮儀及接聽和撥打電話的技巧
5、辦公室接待工作
掌握：接待工作的基本程序
6、郵件信函的處理
掌握：郵件寄發(fā)和接收程序及上司外出時(shí)秘書處理郵件的方法
7、值班工作
了解：值班工作的要求與管理
掌握：值班工作的主要內(nèi)容
四、商務(wù)文書運(yùn)轉(zhuǎn)管理
1、商務(wù)文書工作特性與原則
了解：商務(wù)文書工作的內(nèi)容
2、商務(wù)文書的一般書寫要求和幾種常用的商務(wù)文書的書寫
了解：商務(wù)文書的一般書寫要求；通知的主要類型
掌握：備忘錄、會(huì)議通知、邀請(qǐng)函、請(qǐng)柬、感謝信的書寫和使用規(guī)范
3、收文、發(fā)文的處理程序
了解：收文的處理程序；發(fā)文的處理程序
掌握：文書簽收、拆封、登記的具體要求；收文辦理的方式；擬稿的具體步驟
五、會(huì)議管理工作
1、會(huì)議工作概述
了解：公司常見會(huì)議的類型與作用、會(huì)議成本意識(shí)
掌握：會(huì)議的定義
2、會(huì)議的準(zhǔn)備工作
掌握：
制定大中型會(huì)議方案；安排會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、參會(huì)人員；準(zhǔn)備文件資料；發(fā)布會(huì)議通知；布置會(huì)場(chǎng)；準(zhǔn)備會(huì)議中所需物品、設(shè)備；安排食宿、接（送）站、報(bào)到及經(jīng)費(fèi)預(yù)算
3、會(huì)議中的工作
掌握：
會(huì)前的最后檢查；組織簽到和登記；做好會(huì)議記錄和必要的錄像工作；會(huì)議設(shè)備的操作與維護(hù)；做好會(huì)議的記錄工作；提供會(huì)議資料與聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)；做好會(huì)議的保密工作；組織會(huì)議期間的食宿、車輛、娛樂、照相等工作；會(huì)議信息工作
4、秘書在會(huì)議中的角色與責(zé)任
掌握：會(huì)前的準(zhǔn)備；會(huì)議期間的角色分寸；會(huì)后應(yīng)積極落實(shí)
5、與助手一起開會(huì)
掌握：準(zhǔn)備會(huì)議主持計(jì)劃；控制會(huì)場(chǎng)的氣氛
6、會(huì)后的工作
掌握：
合理安排與會(huì)人員返程；提醒與會(huì)者及時(shí)做好各種物品的清退；清理會(huì)場(chǎng)和文件；整理會(huì)議材料，立卷歸檔；會(huì)議的總結(jié)；會(huì)議效果的評(píng)估；催辦和反饋
六、檔案管理與信息工作
1、商務(wù)檔案管理
掌握：商務(wù)檔案與商務(wù)檔案工作；商務(wù)檔案的收集、分類、歸檔、保管、檢索與利用
2、商務(wù)信息工作
掌握：商務(wù)信息的收集、分類與篩選、傳遞、存儲(chǔ)、利用與反饋的方法
七、商務(wù)溝通與協(xié)調(diào)
1、商務(wù)溝通概述
了解：溝通的過(guò)程和類型、商務(wù)溝通常用方法、溝通的概念及重要性、有效的溝通
2、協(xié)調(diào)解決沖突
了解：沖突產(chǎn)生的原因、識(shí)別沖突發(fā)生的征兆
掌握：沖突的處理方式和有效解決沖突的步驟
八、國(guó)際商務(wù)談判
1、國(guó)際商務(wù)談判概述
掌握：國(guó)際商務(wù)談判的概念、要素、特點(diǎn)、種類、基本原則、策略和技巧
2、國(guó)際商務(wù)談判的程序
了解：國(guó)際商務(wù)談判的準(zhǔn)備階段、正式談判階段及結(jié)束階段的工作內(nèi)容
3、國(guó)際商務(wù)談判中的秘書工作
掌握：國(guó)際商務(wù)談判中秘書角色的把握；做好商務(wù)談判的輔助工作
九、財(cái)務(wù)、稅務(wù)、金融的基礎(chǔ)知識(shí)
1、會(huì)計(jì)的基本概念和會(huì)計(jì)檔案的管理
了解：會(huì)計(jì)的要素；會(huì)計(jì)核算一般原則；會(huì)計(jì)科目和會(huì)計(jì)帳戶；會(huì)計(jì)憑證和會(huì)計(jì)賬簿
掌握：銀行賬戶的開立；零用現(xiàn)金管理
2、稅務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)、稅收制度及稅務(wù)登記的工作內(nèi)容
了解：稅收的定義和特點(diǎn)；我國(guó)稅收制度的構(gòu)成；稅務(wù)登記的工作要求
掌握：流轉(zhuǎn)稅中的增值稅；企業(yè)所得稅的基本規(guī)定；專用發(fā)票的管理
3、貨幣、信用與利息、金融知識(shí)
了解：貨幣的職能、貨幣形式；信用的概念；利息與利息率；金融體系的構(gòu)成；金融市場(chǎng)的構(gòu)成和形成條件；國(guó)際結(jié)算和國(guó)際金融機(jī)構(gòu)
掌握：信用的形式；信用工具；外匯與匯率
4、國(guó)際貿(mào)易理論和國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)
了解：國(guó)際貿(mào)易的基本概念；外貿(mào)政策和措施；世界貿(mào)易組織的基本知識(shí)、中國(guó)與世界貿(mào)易組織的關(guān)系；進(jìn)出口貿(mào)易的流程
掌握：關(guān)稅的概念、分類及征收；國(guó)際貿(mào)易活動(dòng)中買賣雙方的義務(wù)；進(jìn)出口合同履行的各個(gè)環(huán)節(jié)
十、宴請(qǐng)禮儀
1、常見的幾種宴請(qǐng)形式
了解：常見的宴請(qǐng)形式
2、宴請(qǐng)的準(zhǔn)備
了解：宴請(qǐng)的準(zhǔn)備事項(xiàng)
3、宴請(qǐng)的程序
掌握：宴請(qǐng)的程序
4、就餐禮儀
了解：中餐的禮儀要求和注意事項(xiàng)；西餐的餐具和上菜順序；西餐的注意事項(xiàng)；自助餐的就餐禮儀；祝酒和斟酒的基本要求
掌握：西餐餐具的使用；西餐的就餐禮儀
十一、商務(wù)文書和電子郵件管理
1、商務(wù)文書管理的工作內(nèi)容和具體要求
了解：商務(wù)文書管理的基本任務(wù)；商務(wù)文書的運(yùn)轉(zhuǎn)終結(jié)處理的要求
掌握：文書清退的正確做法；文書的日常保管的要求；印、信的管理和使用
2、電子文件的特點(diǎn)和處理要求
了解：電子文件的特點(diǎn)；電子文件處理的要求
掌握：
電子文件的收集；電子文件的整理
3、電子郵件管理
了解：電子郵件的作用
掌握：電子郵件的溝通規(guī)范
十二、辦公室工作中的時(shí)間管理
1、時(shí)間管理真諦
了解：時(shí)間的概念
2、時(shí)間管理的方法和技巧
了解：時(shí)間管理的誤區(qū)
掌握：時(shí)間管理的技巧
3、日程安排
了解：時(shí)間計(jì)劃表的內(nèi)容
掌握：時(shí)間計(jì)劃表的編制；會(huì)談事務(wù)安排的注意事項(xiàng)
4、約會(huì)與會(huì)談安排
了解：約會(huì)、約見的定義
掌握：掌握約會(huì)安排的要點(diǎn)
十三、差旅安排
1、國(guó)內(nèi)商務(wù)旅行的準(zhǔn)備
了解：國(guó)內(nèi)商務(wù)旅行需要了解的情況和應(yīng)該做的準(zhǔn)備工作
2、出國(guó)商務(wù)旅行的準(zhǔn)備
了解：出國(guó)手續(xù)、出入境手續(xù)、其他準(zhǔn)備
3、出國(guó)商務(wù)旅行的禮儀
掌握：乘飛機(jī)、下榻賓館及公共場(chǎng)合的禮節(jié)
十四、高級(jí)會(huì)議管理
1、高級(jí)會(huì)議策劃
了解：高級(jí)會(huì)議策劃的基本要素及特點(diǎn)
掌握：高級(jí)會(huì)議籌備方案
2、視聽會(huì)議和網(wǎng)絡(luò)會(huì)議
了解：視聽會(huì)議和網(wǎng)絡(luò)會(huì)議的構(gòu)成
十五、特殊檔案的管理
1、會(huì)計(jì)檔案
了解：會(huì)計(jì)檔案的含義和特點(diǎn)
掌握：會(huì)計(jì)檔案管理
2、商務(wù)合同檔案
了解：商務(wù)合同內(nèi)容
掌握：商務(wù)合同管理
3、市場(chǎng)營(yíng)銷檔案
了解：市場(chǎng)營(yíng)銷合同內(nèi)容
掌握：市場(chǎng)營(yíng)銷合同管理
4、電子商務(wù)檔案
了解：電子商務(wù)檔案內(nèi)容
掌握：電子商務(wù)檔案管理
5、信用檔案
了解：信用檔案建立的必要性
掌握：信用檔案的管理
十六、跨文化商務(wù)溝通
1、 文化和文化差異
了解：文化的基本構(gòu)成要素
掌握：國(guó)際商務(wù)文化的主要內(nèi)容
2、主要區(qū)域文化簡(jiǎn)介
了解：主要區(qū)域文化
3、跨文化商務(wù)溝通的基本原則和技巧
掌握：跨文化商務(wù)溝通的基本原則和框架
十七、商務(wù)談判實(shí)務(wù)
1、合同簽訂及糾紛談判
了解：合同簽訂注意事項(xiàng)
2、貨物買賣談判
了解：貨物買賣談判的主要內(nèi)容
3、商務(wù)代理談判
了解：商務(wù)代理談判的準(zhǔn)備項(xiàng)目
掌握：商務(wù)代理談判的內(nèi)容和策略
4、談判風(fēng)格
了解：各主要國(guó)際商務(wù)國(guó)家談判風(fēng)格
十八、商務(wù)公共關(guān)系
1、公共關(guān)系概述
了解：公共關(guān)系含義
掌握：公共關(guān)系的構(gòu)成要素
2、商務(wù)秘書和商務(wù)公關(guān)
掌握：商務(wù)秘書和商務(wù)公關(guān)之間關(guān)系
3、商務(wù)專題公關(guān)活動(dòng)操作方法
了解：不同商務(wù)專題公關(guān)活動(dòng)操作方法
一、本大綱依據(jù)高級(jí)國(guó)際商務(wù)秘書職業(yè)內(nèi)容分析結(jié)果編制，是高級(jí)國(guó)際商務(wù)秘書職業(yè)資格認(rèn)證考試的依據(jù)。
二、本大綱知識(shí)點(diǎn)按照考試科目的教材體例編排，以“了解”、“掌握”引領(lǐng)所屬知識(shí)點(diǎn)并確定掌握等級(jí)。
第二部分 國(guó)際貿(mào)易理論基礎(chǔ)
三、國(guó)際貿(mào)易概述
1、國(guó)際貿(mào)易常用的基本概念
了解：
對(duì)外貿(mào)易和國(guó)際貿(mào)易、總貿(mào)易體系和專門貿(mào)易體系、對(duì)外貿(mào)易額和對(duì)外貿(mào)易量、貨物貿(mào)易和服務(wù)貿(mào)易、直接貿(mào)易和間接貿(mào)易、復(fù)出口與復(fù)進(jìn)口、過(guò)境貿(mào)易與轉(zhuǎn)口貿(mào)易等概念的及其互相區(qū)別。
國(guó)際貿(mào)易貨物結(jié)構(gòu)、國(guó)際貿(mào)易地理、對(duì)外貿(mào)易條件、對(duì)外貿(mào)易依存度、貿(mào)易差額的基本概念。
2、國(guó)際分工、世界市場(chǎng)與國(guó)際貿(mào)易
了解：
國(guó)際分工的含義和對(duì)國(guó)際貿(mào)易的影響。
當(dāng)代世界市場(chǎng)運(yùn)行機(jī)制的基本特征。
對(duì)外貿(mào)易在經(jīng)濟(jì)中所起的作用。
四、貿(mào)易術(shù)語(yǔ)
1、有關(guān)貿(mào)易術(shù)語(yǔ)的國(guó)際貿(mào)易慣例
了解：
《2000年國(guó)際貿(mào)易術(shù)語(yǔ)解釋通則》、《1932年華沙—牛津規(guī)則》、《1941年美國(guó)對(duì)外貿(mào)易定義修訂本》的基本內(nèi)容和適用范圍
2、對(duì)各種貿(mào)易術(shù)語(yǔ)的解釋
了解：
FOB、CFR、CIF、FCA、CPT、CIP、EXW、FAS、DAF、DES、DEQ、DDU、DDP等貿(mào)易術(shù)語(yǔ)的英語(yǔ)全稱及其所代表的貿(mào)易方式的區(qū)別
五、國(guó)際貿(mào)易方式
了解：
經(jīng)銷、代理、寄售、拍賣、招投標(biāo)、期貨貿(mào)易、對(duì)等貿(mào)易、展賣、租賃貿(mào)易等各類國(guó)際貿(mào)易模式的概念、種類和運(yùn)作方式
六、國(guó)際貿(mào)易進(jìn)出口合同的商定和履行
1、進(jìn)出口合同的條款
掌握：
進(jìn)出口合同中品質(zhì)、數(shù)量、包裝、價(jià)格、裝運(yùn)、運(yùn)輸保險(xiǎn)、支付、商疫檢、索賠、不可抗力、仲裁條款的主要內(nèi)容、約定慣例、使用時(shí)的注意事項(xiàng)
2、交易磋商
了解：交易磋商的內(nèi)容和主要過(guò)程
3、合同的訂立
了解：書面合同的作用、形式、內(nèi)容
4、合同的履行
了解：進(jìn)出口合同的履行過(guò)程及沒環(huán)節(jié)應(yīng)完成的業(yè)務(wù)內(nèi)容
七、 國(guó)際結(jié)算
1、票據(jù)
了解：
票據(jù)的基本概念
匯票、本票、支票的定義
匯票的內(nèi)容及填制
本票、支票必須記載的事項(xiàng)
掌握
匯票、本票、支票的種類和使用
2、匯付
了解：匯付的基本概念、種類
掌握：匯付的業(yè)務(wù)程序
3、托收
了解：托收的基本概念
掌握：托收的業(yè)務(wù)程序
4、信用證
了解：信用證含義、種類
掌握：信用證使用的業(yè)務(wù)程序
八、 國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷
1、市場(chǎng)營(yíng)銷的基本概念
了解：市場(chǎng)營(yíng)銷的定義和主要方法
2、國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略及其規(guī)劃
了解：國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷的基本概念、國(guó)際營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃過(guò)程
3、國(guó)際市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng)選擇
了解：國(guó)際市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng)選擇的原則、國(guó)際市場(chǎng)宏觀細(xì)分過(guò)程
4、企業(yè)從事國(guó)際營(yíng)銷的原因及方式
了解：企業(yè)進(jìn)行國(guó)際營(yíng)銷的方式
5、國(guó)際產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷
了解：
產(chǎn)品營(yíng)銷的基本理論
國(guó)際市場(chǎng)新產(chǎn)品開發(fā)
國(guó)際產(chǎn)品市場(chǎng)進(jìn)入模式與營(yíng)銷戰(zhàn)略
九、 非關(guān)稅壁壘
1、非關(guān)稅壁壘概述
了解：非關(guān)稅壁壘的定義與特點(diǎn)與分類
2、技術(shù)性貿(mào)易壁壘措施
了解：技術(shù)性貿(mào)易壁壘的概念、主要產(chǎn)生原因和壁壘方式
3、綠色貿(mào)易壁壘
了解：綠色貿(mào)易壁壘的定義及其表現(xiàn)形式、產(chǎn)生的條件
十、 知識(shí)產(chǎn)權(quán)的海關(guān)管理
1、知識(shí)產(chǎn)權(quán)海關(guān)管理的概念
了解：海關(guān)保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的兩種模式
2、知識(shí)產(chǎn)權(quán)海關(guān)管理的申報(bào)
了解：知識(shí)產(chǎn)權(quán)海關(guān)管理的申報(bào)程序
3、知識(shí)產(chǎn)權(quán)海關(guān)管理查驗(yàn)和監(jiān)管
了解：知識(shí)產(chǎn)權(quán)海關(guān)管理查驗(yàn)和處理方法
十一、 電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)
1、電子商務(wù)概述
了解：電子商務(wù)的定義和分類
2、電子商務(wù)的主要經(jīng)營(yíng)模式和法律環(huán)境
了解：電子商務(wù)主要經(jīng)營(yíng)模式種類和特點(diǎn)
3、EDI基礎(chǔ)知識(shí)
了解：EDI工作原理及其在國(guó)際貿(mào)易中的應(yīng)用
4、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述
了解:網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本職能方法
5、電子合同
了解：電子合同的特征
電子合同的成立與生效
第三部分 高級(jí)國(guó)際商務(wù)秘書實(shí)務(wù)
一、 國(guó)際商務(wù)秘書概述
1、國(guó)際商務(wù)秘書與商務(wù)秘書工作
了解：國(guó)際商務(wù)秘書的工作內(nèi)容及分類
掌握：國(guó)際商務(wù)秘書的定義、國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的基本特點(diǎn)及國(guó)際商務(wù)秘書工作的特點(diǎn)
2、國(guó)際商務(wù)秘書的素質(zhì)要求與行為規(guī)范
了解：國(guó)際商務(wù)秘書的知識(shí)結(jié)構(gòu)組成
掌握：國(guó)際商務(wù)秘書的職業(yè)道德及所需具備的能力素質(zhì)
3、國(guó)際商務(wù)秘書工作入門
了解：國(guó)際商務(wù)秘書的面試技巧
掌握：國(guó)際商務(wù)秘書見習(xí)應(yīng)注意的問(wèn)題
二、 國(guó)際商務(wù)秘書的禮儀
1、禮儀的概念和特點(diǎn)，國(guó)際商務(wù)禮儀的定義、基本原則和作用
了解：禮儀的概念和特點(diǎn)；國(guó)際商務(wù)禮儀的作用
掌握：國(guó)際商務(wù)禮儀的定義和基本原則
2、站姿、坐姿、走姿、手勢(shì)和表情等行為舉止語(yǔ)言的規(guī)范
了解：站姿、坐姿、走姿、手勢(shì)的注意事項(xiàng)
3、著裝的一般原則和具體要求
了解：著裝的基本原則；商務(wù)活動(dòng)中的著裝類型；男士、女士的著裝禁忌
掌握：女士西裝套裙的著裝規(guī)范；男士西裝的著裝規(guī)范
4、握手、介紹、使用名片、致意等日常交往的禮儀
了解：
日常交際中的禮節(jié)；握手的順序和禁忌；自我介紹的注意事項(xiàng)；為他人介紹的方式；名片的作用和使用方式；致意的類型和特點(diǎn)；其他見面禮儀
掌握：握手的正確姿勢(shì)；自我介紹的方式；名片的使用規(guī)范
三、辦公室日常事務(wù)管理
1、辦公室環(huán)境的維護(hù)和管理
了解：辦公室環(huán)境的構(gòu)成
掌握：秘書對(duì)辦公責(zé)任區(qū)的管理
2、辦公程序管理與時(shí)間管理
了解：辦公程序管理
3、辦公用品的管理和發(fā)放
了解：辦公用品的管理
掌握：辦公用品的發(fā)放
4、辦公室電話工作
了解：辦公電話的主要功能和系統(tǒng)，更好地提高電話工作的效率
掌握：使用電話的基本禮儀及接聽和撥打電話的技巧
5、辦公室接待工作
掌握：接待工作的基本程序
6、郵件信函的處理
掌握：郵件寄發(fā)和接收程序及上司外出時(shí)秘書處理郵件的方法
7、值班工作
了解：值班工作的要求與管理
掌握：值班工作的主要內(nèi)容
四、商務(wù)文書運(yùn)轉(zhuǎn)管理
1、商務(wù)文書工作特性與原則
了解：商務(wù)文書工作的內(nèi)容
2、商務(wù)文書的一般書寫要求和幾種常用的商務(wù)文書的書寫
了解：商務(wù)文書的一般書寫要求；通知的主要類型
掌握：備忘錄、會(huì)議通知、邀請(qǐng)函、請(qǐng)柬、感謝信的書寫和使用規(guī)范
3、收文、發(fā)文的處理程序
了解：收文的處理程序；發(fā)文的處理程序
掌握：文書簽收、拆封、登記的具體要求；收文辦理的方式；擬稿的具體步驟
五、會(huì)議管理工作
1、會(huì)議工作概述
了解：公司常見會(huì)議的類型與作用、會(huì)議成本意識(shí)
掌握：會(huì)議的定義
2、會(huì)議的準(zhǔn)備工作
掌握：
制定大中型會(huì)議方案；安排會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、參會(huì)人員；準(zhǔn)備文件資料；發(fā)布會(huì)議通知；布置會(huì)場(chǎng)；準(zhǔn)備會(huì)議中所需物品、設(shè)備；安排食宿、接（送）站、報(bào)到及經(jīng)費(fèi)預(yù)算
3、會(huì)議中的工作
掌握：
會(huì)前的最后檢查；組織簽到和登記；做好會(huì)議記錄和必要的錄像工作；會(huì)議設(shè)備的操作與維護(hù)；做好會(huì)議的記錄工作；提供會(huì)議資料與聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)；做好會(huì)議的保密工作；組織會(huì)議期間的食宿、車輛、娛樂、照相等工作；會(huì)議信息工作
4、秘書在會(huì)議中的角色與責(zé)任
掌握：會(huì)前的準(zhǔn)備；會(huì)議期間的角色分寸；會(huì)后應(yīng)積極落實(shí)
5、與助手一起開會(huì)
掌握：準(zhǔn)備會(huì)議主持計(jì)劃；控制會(huì)場(chǎng)的氣氛
6、會(huì)后的工作
掌握：
合理安排與會(huì)人員返程；提醒與會(huì)者及時(shí)做好各種物品的清退；清理會(huì)場(chǎng)和文件；整理會(huì)議材料，立卷歸檔；會(huì)議的總結(jié)；會(huì)議效果的評(píng)估；催辦和反饋
六、檔案管理與信息工作
1、商務(wù)檔案管理
掌握：商務(wù)檔案與商務(wù)檔案工作；商務(wù)檔案的收集、分類、歸檔、保管、檢索與利用
2、商務(wù)信息工作
掌握：商務(wù)信息的收集、分類與篩選、傳遞、存儲(chǔ)、利用與反饋的方法
七、商務(wù)溝通與協(xié)調(diào)
1、商務(wù)溝通概述
了解：溝通的過(guò)程和類型、商務(wù)溝通常用方法、溝通的概念及重要性、有效的溝通
2、協(xié)調(diào)解決沖突
了解：沖突產(chǎn)生的原因、識(shí)別沖突發(fā)生的征兆
掌握：沖突的處理方式和有效解決沖突的步驟
八、國(guó)際商務(wù)談判
1、國(guó)際商務(wù)談判概述
掌握：國(guó)際商務(wù)談判的概念、要素、特點(diǎn)、種類、基本原則、策略和技巧
2、國(guó)際商務(wù)談判的程序
了解：國(guó)際商務(wù)談判的準(zhǔn)備階段、正式談判階段及結(jié)束階段的工作內(nèi)容
3、國(guó)際商務(wù)談判中的秘書工作
掌握：國(guó)際商務(wù)談判中秘書角色的把握；做好商務(wù)談判的輔助工作
九、財(cái)務(wù)、稅務(wù)、金融的基礎(chǔ)知識(shí)
1、會(huì)計(jì)的基本概念和會(huì)計(jì)檔案的管理
了解：會(huì)計(jì)的要素；會(huì)計(jì)核算一般原則；會(huì)計(jì)科目和會(huì)計(jì)帳戶；會(huì)計(jì)憑證和會(huì)計(jì)賬簿
掌握：銀行賬戶的開立；零用現(xiàn)金管理
2、稅務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)、稅收制度及稅務(wù)登記的工作內(nèi)容
了解：稅收的定義和特點(diǎn)；我國(guó)稅收制度的構(gòu)成；稅務(wù)登記的工作要求
掌握：流轉(zhuǎn)稅中的增值稅；企業(yè)所得稅的基本規(guī)定；專用發(fā)票的管理
3、貨幣、信用與利息、金融知識(shí)
了解：貨幣的職能、貨幣形式；信用的概念；利息與利息率；金融體系的構(gòu)成；金融市場(chǎng)的構(gòu)成和形成條件；國(guó)際結(jié)算和國(guó)際金融機(jī)構(gòu)
掌握：信用的形式；信用工具；外匯與匯率
4、國(guó)際貿(mào)易理論和國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)
了解：國(guó)際貿(mào)易的基本概念；外貿(mào)政策和措施；世界貿(mào)易組織的基本知識(shí)、中國(guó)與世界貿(mào)易組織的關(guān)系；進(jìn)出口貿(mào)易的流程
掌握：關(guān)稅的概念、分類及征收；國(guó)際貿(mào)易活動(dòng)中買賣雙方的義務(wù)；進(jìn)出口合同履行的各個(gè)環(huán)節(jié)
十、宴請(qǐng)禮儀
1、常見的幾種宴請(qǐng)形式
了解：常見的宴請(qǐng)形式
2、宴請(qǐng)的準(zhǔn)備
了解：宴請(qǐng)的準(zhǔn)備事項(xiàng)
3、宴請(qǐng)的程序
掌握：宴請(qǐng)的程序
4、就餐禮儀
了解：中餐的禮儀要求和注意事項(xiàng)；西餐的餐具和上菜順序；西餐的注意事項(xiàng)；自助餐的就餐禮儀；祝酒和斟酒的基本要求
掌握：西餐餐具的使用；西餐的就餐禮儀
十一、商務(wù)文書和電子郵件管理
1、商務(wù)文書管理的工作內(nèi)容和具體要求
了解：商務(wù)文書管理的基本任務(wù)；商務(wù)文書的運(yùn)轉(zhuǎn)終結(jié)處理的要求
掌握：文書清退的正確做法；文書的日常保管的要求；印、信的管理和使用
2、電子文件的特點(diǎn)和處理要求
了解：電子文件的特點(diǎn)；電子文件處理的要求
掌握：
電子文件的收集；電子文件的整理
3、電子郵件管理
了解：電子郵件的作用
掌握：電子郵件的溝通規(guī)范
十二、辦公室工作中的時(shí)間管理
1、時(shí)間管理真諦
了解：時(shí)間的概念
2、時(shí)間管理的方法和技巧
了解：時(shí)間管理的誤區(qū)
掌握：時(shí)間管理的技巧
3、日程安排
了解：時(shí)間計(jì)劃表的內(nèi)容
掌握：時(shí)間計(jì)劃表的編制；會(huì)談事務(wù)安排的注意事項(xiàng)
4、約會(huì)與會(huì)談安排
了解：約會(huì)、約見的定義
掌握：掌握約會(huì)安排的要點(diǎn)
十三、差旅安排
1、國(guó)內(nèi)商務(wù)旅行的準(zhǔn)備
了解：國(guó)內(nèi)商務(wù)旅行需要了解的情況和應(yīng)該做的準(zhǔn)備工作
2、出國(guó)商務(wù)旅行的準(zhǔn)備
了解：出國(guó)手續(xù)、出入境手續(xù)、其他準(zhǔn)備
3、出國(guó)商務(wù)旅行的禮儀
掌握：乘飛機(jī)、下榻賓館及公共場(chǎng)合的禮節(jié)
十四、高級(jí)會(huì)議管理
1、高級(jí)會(huì)議策劃
了解：高級(jí)會(huì)議策劃的基本要素及特點(diǎn)
掌握：高級(jí)會(huì)議籌備方案
2、視聽會(huì)議和網(wǎng)絡(luò)會(huì)議
了解：視聽會(huì)議和網(wǎng)絡(luò)會(huì)議的構(gòu)成
十五、特殊檔案的管理
1、會(huì)計(jì)檔案
了解：會(huì)計(jì)檔案的含義和特點(diǎn)
掌握：會(huì)計(jì)檔案管理
2、商務(wù)合同檔案
了解：商務(wù)合同內(nèi)容
掌握：商務(wù)合同管理
3、市場(chǎng)營(yíng)銷檔案
了解：市場(chǎng)營(yíng)銷合同內(nèi)容
掌握：市場(chǎng)營(yíng)銷合同管理
4、電子商務(wù)檔案
了解：電子商務(wù)檔案內(nèi)容
掌握：電子商務(wù)檔案管理
5、信用檔案
了解：信用檔案建立的必要性
掌握：信用檔案的管理
十六、跨文化商務(wù)溝通
1、 文化和文化差異
了解：文化的基本構(gòu)成要素
掌握：國(guó)際商務(wù)文化的主要內(nèi)容
2、主要區(qū)域文化簡(jiǎn)介
了解：主要區(qū)域文化
3、跨文化商務(wù)溝通的基本原則和技巧
掌握：跨文化商務(wù)溝通的基本原則和框架
十七、商務(wù)談判實(shí)務(wù)
1、合同簽訂及糾紛談判
了解：合同簽訂注意事項(xiàng)
2、貨物買賣談判
了解：貨物買賣談判的主要內(nèi)容
3、商務(wù)代理談判
了解：商務(wù)代理談判的準(zhǔn)備項(xiàng)目
掌握：商務(wù)代理談判的內(nèi)容和策略
4、談判風(fēng)格
了解：各主要國(guó)際商務(wù)國(guó)家談判風(fēng)格
十八、商務(wù)公共關(guān)系
1、公共關(guān)系概述
了解：公共關(guān)系含義
掌握：公共關(guān)系的構(gòu)成要素
2、商務(wù)秘書和商務(wù)公關(guān)
掌握：商務(wù)秘書和商務(wù)公關(guān)之間關(guān)系
3、商務(wù)專題公關(guān)活動(dòng)操作方法
了解：不同商務(wù)專題公關(guān)活動(dòng)操作方法