一、判斷題(請(qǐng)判斷下列各題的表述是否正確。如果正確，在題后的括號(hào)內(nèi)填“對(duì)”；如果錯(cuò)誤在題后的括號(hào)內(nèi)填“錯(cuò)”)
1．接散客的導(dǎo)游人員若在機(jī)場(chǎng)沒(méi)有接到該接的散客，應(yīng)立即與其計(jì)劃下榻的酒店聯(lián)系，查詢其是否已自行到達(dá)飯店。 ( )
2．在核定日程時(shí)，旅游者或領(lǐng)隊(duì)提出改變旅游活動(dòng)行程計(jì)劃的要求時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)場(chǎng)婉言拒絕。 ( )
3．旅游團(tuán)離京后，若發(fā)現(xiàn)旅游者遺忘物品，地陪應(yīng)交旅行社盡快歸還失主。 ( )
4．接待學(xué)生旅游團(tuán)的，導(dǎo)游人員可以多安排一些活動(dòng)，將大運(yùn)動(dòng)量的活動(dòng)安排在最初的一、二天之內(nèi)。 ( )
5．地陪的導(dǎo)游服務(wù)程序是指地陪從接受接待社下達(dá)的旅游團(tuán)接待任務(wù)起，到旅游團(tuán)離開(kāi)本地并做完結(jié)束工作為止的工作程序。 ( )
6．持有OK票的客人需要在飛機(jī)起飛前72小時(shí)進(jìn)行機(jī)票的確認(rèn)工作，否則機(jī)票可能被取消。 ( )
7．持有OPEN票的游客不需要機(jī)票的確認(rèn)，可直接按票面時(shí)間去機(jī)場(chǎng)乘坐飛機(jī)。 ( )
8．得知旅游團(tuán)所乘坐的交通工具抵京的準(zhǔn)確時(shí)間后，地陪要及時(shí)與旅游車司機(jī)聯(lián)系，商定出發(fā)時(shí)間，確保準(zhǔn)時(shí)到達(dá)接站地點(diǎn)。 ( )
9．旅游團(tuán)抵達(dá)飯店后，地陪應(yīng)迅速幫旅游團(tuán)辦理好住房登記手續(xù)，為游客分發(fā)住房卡片，并把自己電話號(hào)碼告知領(lǐng)隊(duì)、全陪。 ( )
10．在核定日程過(guò)程中，如果地陪手中的接待計(jì)劃與領(lǐng)隊(duì)手里的計(jì)劃有出入，原則上應(yīng)該以地陪手里的接待計(jì)劃為準(zhǔn)，如果領(lǐng)隊(duì)提出異議，則要請(qǐng)示旅行社解決。 ( )
11．如果領(lǐng)隊(duì)和旅游者手里的接待計(jì)劃和地陪手里的接待計(jì)劃不一致，地陪要馬上改正，并向旅游團(tuán)道歉，提出補(bǔ)救措施。 ( )
12．地陪在接到旅游團(tuán)后，不應(yīng)該馬上向全團(tuán)說(shuō)明活動(dòng)日程安排，而應(yīng)該在和領(lǐng)隊(duì)(全陪)核定之后，再由領(lǐng)隊(duì)(全陪)向全團(tuán)宣布。 ( )
13．從酒店出發(fā)去景點(diǎn)參觀游覽前，導(dǎo)游人員如果發(fā)現(xiàn)到了集合時(shí)間，有客人沒(méi)有到，應(yīng)該迅速去尋找未到的游客，以免耽誤當(dāng)天的行程。 ( )
14．計(jì)劃中如有參觀內(nèi)容，地陪要提前進(jìn)行聯(lián)系，落實(shí)時(shí)間安排和參觀內(nèi)容，參觀時(shí)間應(yīng)該盡量安排長(zhǎng)一點(diǎn)，以便游客能夠詳細(xì)了解相關(guān)知識(shí)。在進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)介紹翻譯的過(guò)程中要注意內(nèi)外有別。 ( )
15．旅游團(tuán)離京當(dāng)天，地陪要認(rèn)真核實(shí)旅游團(tuán)的離京機(jī)(車)票；核對(duì)旅游團(tuán)的名稱、人數(shù)、去向、航班、車次，核實(shí)機(jī)票是否已經(jīng)確認(rèn)，了解并核實(shí)航班起飛、火車離站時(shí)間。 ( )
16．地陪在離店服務(wù)時(shí)應(yīng)該協(xié)助旅游者辦理相關(guān)的退房手續(xù)，一般應(yīng)該在下午2點(diǎn)之前退房。 ( )
17．地陪送乘坐國(guó)內(nèi)航班離京的旅游團(tuán)離京去機(jī)場(chǎng)，要等旅游團(tuán)辦好相關(guān)登機(jī)手續(xù)、行李托運(yùn)手續(xù)，進(jìn)入安檢區(qū)域后方能離開(kāi)機(jī)場(chǎng)。 ( )
18．導(dǎo)游員送散客去機(jī)場(chǎng)的服務(wù)中，如果導(dǎo)游提前抵達(dá)游客下榻的飯店但找不到應(yīng)送的客人時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)該立即報(bào)告散客部的計(jì)調(diào)部門，并請(qǐng)其協(xié)助尋找。( )
二、單項(xiàng)選擇題(下列各題只有一個(gè)答案是正確的，把正確答案的字母寫在括號(hào)里)
1．送乘火車離京的一名散客，應(yīng)在火車駛離前( )到達(dá)火車站。
A．40分鐘
B．60分鐘
C．90分鐘
D．120分鐘
2．根據(jù)規(guī)定，送乘國(guó)際航班出境的旅游團(tuán)時(shí)，中方導(dǎo)游人員應(yīng)在( )才能離開(kāi)機(jī)場(chǎng)。
A．在機(jī)場(chǎng)握手告別后
B．旅游團(tuán)進(jìn)入辦理登機(jī)手續(xù)的大廳后
C．旅游團(tuán)進(jìn)入隔離區(qū)后
D．所乘飛機(jī)起飛后
3．旅游團(tuán)抵達(dá)車站機(jī)場(chǎng)后，地陪首先應(yīng)( )。
A．集中清點(diǎn)、移交行李
B．盡快帶領(lǐng)旅游者上車
C．介紹在本站的游覽活動(dòng)
D．認(rèn)真核實(shí)，以防錯(cuò)接
4．某社導(dǎo)游接到散客部下達(dá)的任務(wù)：4日上午8：30分帶3名住在北京飯店的旅游者去八達(dá)嶺和十三陵。這位導(dǎo)游應(yīng)在( )時(shí)到達(dá)北京飯店。
A．8：00
B．8：10
C．8：15
D．8：30
5.9名以下旅游者組成的旅游團(tuán)體，采取一次性預(yù)付旅費(fèi)的方式，有組織的按預(yù)定行程計(jì)劃進(jìn)行的旅游形式。這種旅行社產(chǎn)品是( )。
A.小包價(jià)旅游
B．半包價(jià)旅游
C．散客包價(jià)旅游
D．組合旅游
6.全陪應(yīng)提前( )到達(dá)接站地點(diǎn)與地陪一起迎候旅行團(tuán)。
A.20分鐘
B．30分鐘
C．40分鐘
D．60分鐘
7．地陪導(dǎo)游服務(wù)程序開(kāi)始于( )。
A．在機(jī)場(chǎng)或車站接到旅游團(tuán)
B．開(kāi)始進(jìn)行服務(wù)準(zhǔn)備
C．落實(shí)相關(guān)接待事宜
D．接受接待社下達(dá)的旅游團(tuán)接待任務(wù)
8.當(dāng)旅游者提出涉及接待規(guī)格的特殊要求時(shí)，地陪應(yīng)( )。
A.耐心解釋
B．滿足要求，費(fèi)用自理
C.婉言拒絕
D．協(xié)商解決
9.當(dāng)領(lǐng)隊(duì)提出可能影響旅游活動(dòng)順利進(jìn)行的特殊要求時(shí)，地陪應(yīng)( )。
A.婉言拒絕
B．耐心解釋
C.請(qǐng)示接待社
D．說(shuō)明原因，表示歉意
10.根據(jù)規(guī)定，地陪送游客去機(jī)場(chǎng)(車站)應(yīng)該提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)(車站)，如果地陪所送的是國(guó)內(nèi)航班，應(yīng)該提前( )小時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)
A．1
B．2
C．1．5
D．90
11.地陪小王送一個(gè)由西安來(lái)北京旅游的旅游團(tuán)去機(jī)場(chǎng)，根據(jù)規(guī)定，( )小王能夠離開(kāi)機(jī)場(chǎng)。
A．旅游團(tuán)進(jìn)入隔離區(qū)后
B．旅游團(tuán)所乘飛機(jī)起飛后
C．旅游團(tuán)辦完相關(guān)手續(xù)后
D．旅游團(tuán)過(guò)完安檢后
三、多項(xiàng)選擇題(下列各題，至少有兩個(gè)正確答案，多選、少選、錯(cuò)選，均不得分)
1．地陪在陪同客人前往觀看文娛節(jié)目時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)是( )。
A．避免雷同
B．拒絕格調(diào)低下的文娛活動(dòng)
C．進(jìn)行必要的劇情介紹
D．注意游客的安全
E．代表地方特色
2．旅游團(tuán)結(jié)束旅游活動(dòng)即將離站前，地陪應(yīng)根據(jù)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范做好 ( )等送站前的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備工作。
A．核實(shí)，確認(rèn)離站交通票證
B．提醒旅游者準(zhǔn)備好隨身攜帶的行李
C．檢查將托運(yùn)的行李是否上鎖，捆扎牢固
D．商定出發(fā)時(shí)間
E．協(xié)助飯店結(jié)清與旅游者的有關(guān)賬目
3．外國(guó)旅游團(tuán)在離開(kāi)中國(guó)前，全陪應(yīng)提醒旅游者備齊( )并隨身攜帶。
A．機(jī)票
B．換匯水單
C．旅行證件
D．海關(guān)申報(bào)單
E．文物字畫的購(gòu)物證明
4．從景點(diǎn)、參觀點(diǎn)返回飯店的途中，地陪可視具體情況做以下工作( )。
A．核實(shí)實(shí)到人數(shù)
B．回顧當(dāng)天活動(dòng)
C．風(fēng)光導(dǎo)游
D．提醒注意事項(xiàng)
E．安排叫早服務(wù)
5．小包價(jià)旅游的服務(wù)項(xiàng)目包括( )
A．導(dǎo)游服務(wù)
B．城市間交通
C．一日三餐但不含酒水
D．代訂飯店
E．全陪服務(wù)
6．地陪在“參觀游覽服務(wù)”這一程序中，做“出發(fā)前的服務(wù)”工作時(shí)應(yīng) ( )。
A．準(zhǔn)時(shí)到達(dá)出發(fā)地點(diǎn)
B．核實(shí)、清點(diǎn)實(shí)到人數(shù)
C．落實(shí)旅游團(tuán)當(dāng)天的用餐
D．講清當(dāng)日安排
E．準(zhǔn)時(shí)集合登車
7．地陪接受散客送行任務(wù)后，應(yīng)詳細(xì)閱讀送站計(jì)劃，明確( )。
A．是否與其他旅游者合乘一輛車去機(jī)場(chǎng)車站
B．所送散客姓名、人數(shù)
C．離開(kāi)本地的日期、所乘航班或車次
D．旅游者下榻的飯店
E．確認(rèn)日程安排
8．地陪在機(jī)場(chǎng)迎接旅游團(tuán)時(shí)應(yīng)( )。
A．認(rèn)找旅游團(tuán)
B．介紹下榻飯店
C．核實(shí)人數(shù)
D．集合登車
E．介紹自己和司機(jī)
9．致旅游團(tuán)的簡(jiǎn)短歡迎詞一般應(yīng)包括( )。
A．代表所在接待社、本人及司機(jī)歡迎旅游者光臨北京
B．介紹自己的姓名及所屬單位
C．介紹司機(jī)
D．表示提供服務(wù)的誠(chéng)摯愿望
E．介紹北京的概況及在北京的活動(dòng)安排
10．與團(tuán)體旅游相比，散客旅游具有以下幾個(gè)特點(diǎn)( )。
A．形式多樣
B．范圍廣
C．價(jià)格便宜
D．服務(wù)復(fù)雜，難度大
E．預(yù)定時(shí)間短
11．地陪在熟悉接待計(jì)劃階段應(yīng)該重點(diǎn)熟悉( )等內(nèi)容。
A．旅游者的基本情況
B．旅游線路和交通工具
c．旅游團(tuán)的特殊要求
D．旅游團(tuán)的種類、結(jié)算方式
E．旅游團(tuán)的代號(hào)、團(tuán)名
12．航空機(jī)票的OK票是指( )。
A．訂妥了日期的機(jī)票
B．訂妥了航班和機(jī)座的機(jī)票
C．聯(lián)程或返程OK票，存在確認(rèn)問(wèn)題
D．訂座時(shí)無(wú)優(yōu)先權(quán)
E．一般不能改簽
13．地陪在熟悉接待計(jì)劃的過(guò)程中應(yīng)該特別注意旅游團(tuán)的哪些特殊要求( )。
A．餐飲的特殊要求
B．需照顧的高齡旅游者
C．需特殊照顧的兒童
D．特殊職業(yè)者的特殊要求
E．住房的特殊要求
14．地陪在落實(shí)接待事宜階段主要應(yīng)該落實(shí)哪些問(wèn)題( )。
A．落實(shí)旅游車輛
B．落實(shí)住房
C．落實(shí)用餐
D．落實(shí)飛機(jī)的到達(dá)情況
E．落實(shí)行李運(yùn)送
15．地陪在上團(tuán)之前要做好物質(zhì)準(zhǔn)備工作，應(yīng)該準(zhǔn)備( )等物品和證件。
A．導(dǎo)游證
B．導(dǎo)游旗
C．接待計(jì)劃
D．太陽(yáng)鏡
E．雨傘
16．地陪在上團(tuán)之前要對(duì)自己不熟悉的景點(diǎn)進(jìn)行前期的準(zhǔn)備和了解，主要應(yīng)該了解( )。
A．景點(diǎn)概況
B．開(kāi)放時(shí)間
C．前往該景點(diǎn)的路線
D．游覽線路
E．洗手間的位置
17．導(dǎo)游員在上團(tuán)之前要做好心理的準(zhǔn)備包括( )。
A．準(zhǔn)備面對(duì)金錢的誘惑
B．準(zhǔn)備面對(duì)復(fù)雜的工作
C．準(zhǔn)備承受游客的指責(zé)、挑剔
D．準(zhǔn)備和游客搞好關(guān)系
E．準(zhǔn)備和全陪、領(lǐng)隊(duì)密切配合
18．地陪在服務(wù)準(zhǔn)備階段主要應(yīng)該做好( )等準(zhǔn)備工作。
A．物質(zhì)準(zhǔn)備
B．心理準(zhǔn)備
C．導(dǎo)游技能準(zhǔn)備
D．語(yǔ)言知識(shí)準(zhǔn)備
E．業(yè)務(wù)準(zhǔn)備
19．從機(jī)場(chǎng)(車站)前往飯店或景點(diǎn)的途中，地陪一般應(yīng)做好( )等工作。
A．致歡迎詞
B．調(diào)整表為北京時(shí)間
C．進(jìn)行沿途導(dǎo)游
D．介紹飯店設(shè)施
E．分發(fā)旅游紀(jì)念品
20．地陪在入住飯店服務(wù)階段的主要工作是( )。
A．協(xié)助辦理住店手續(xù)
B．介紹飯店設(shè)施
C．協(xié)助處理有關(guān)問(wèn)題
D．安排叫早服務(wù)
E．介紹周圍主要服務(wù)場(chǎng)所
21．在前往景點(diǎn)參觀游覽的途中，地陪可以做如下哪些工作( )。
A．介紹景點(diǎn)概況
B．講請(qǐng)當(dāng)日活動(dòng)安排
C．介紹北京風(fēng)土人情
D．組織活動(dòng)活躍氣氛
E．介紹國(guó)內(nèi)外要聞
22．地陪在參觀游覽景點(diǎn)時(shí)應(yīng)該提醒游客注意( )等事宜。
A．游覽路線
B．停車地點(diǎn)
C．集合地點(diǎn)
D．旅游車的標(biāo)志
E．導(dǎo)游的手機(jī)號(hào)碼
23．地陪在景點(diǎn)進(jìn)行導(dǎo)游講解過(guò)程中講解的內(nèi)容主要包括( )。
A．景物的特色
B．景物的用途
C．景物的價(jià)值
D．景物的地位
E．景物的神話故事
24．在參觀游覽過(guò)程中，地陪和全陪要一起保護(hù)旅游者的安全，應(yīng)該采取的措施包括( )。
A．隨時(shí)清點(diǎn)人數(shù)
B．游覽活動(dòng)要?jiǎng)谝萁Y(jié)合
C．提醒旅游者保持警惕
D．照顧老人和體弱者
E．注意周圍環(huán)境的變化
25．旅游團(tuán)在結(jié)束當(dāng)天參觀游覽活動(dòng)返回酒店途中，地陪可以視具體情況做( )等工作。
A．回顧當(dāng)天的活動(dòng)
B．介紹次日活動(dòng)安排
C．提醒游客注意事項(xiàng)
D．介紹飯店周圍主要娛樂(lè)場(chǎng)所
E．市容導(dǎo)游
26．地陪在送站前應(yīng)該做好哪些工作( )。
A．核實(shí)、確認(rèn)交通票證
B．辦理退房手續(xù)
C．商定叫早時(shí)間
D．商定出發(fā)時(shí)間
E．協(xié)助飯店與旅游者結(jié)清賬目
27．歡送詞通常包括的主要內(nèi)容( )。
A．回顧在京的旅游活動(dòng)
B．不盡如人意的地方向游客道歉
C．介紹下一站的主要景觀
D．表達(dá)友誼之情
E．表達(dá)美好祝愿
2012年導(dǎo)游資格考試導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬試題及答案:第五章來(lái)源：青年人(Qnr.Cn) 2012/3/29 16:15:33 【青年人：中國(guó)教育考試第一門戶】 資料下載 教材購(gòu)買
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四、填空題
1．地陪在送散客到機(jī)場(chǎng)的服務(wù)中應(yīng)提前________分鐘到客人下榻的飯店等客人，應(yīng)提前________小時(shí)到達(dá)車站送客人上火車(乘國(guó)內(nèi)火車)。
2．如果計(jì)劃規(guī)定地陪要為散客提供導(dǎo)游服務(wù)，他／她應(yīng)該與該散客確定________，將填寫好的安排表交散客________ 。
3．全陪在完成離境旅游服務(wù)時(shí)，要落實(shí)交通票據(jù)。與領(lǐng)隊(duì)________出境票并協(xié)助________ 。
4．地陪在接團(tuán)時(shí)應(yīng)________抵達(dá)接站地點(diǎn)并要馬上________旅游團(tuán)所乘交通工具抵達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間。
5．接團(tuán)當(dāng)天，地陪為了掌握旅游團(tuán)所乘交通工具抵京的準(zhǔn)確時(shí)間，應(yīng)做到 ________、 ________ 和問(wèn)訊時(shí)間的三核實(shí)，地陪接飛機(jī)應(yīng)在出發(fā)接站前________小時(shí)與機(jī)場(chǎng)(車站)問(wèn)訊處或交通臺(tái)聯(lián)系問(wèn)訊。
6．用餐后，地陪應(yīng)嚴(yán)格按照 ________、 ________ 、飲用酒水?dāng)?shù)量，填寫________與餐廳結(jié)賬。
7．持國(guó)際OK票的旅客若在該聯(lián)程或回程站停留________ ，國(guó)內(nèi)機(jī)票需在聯(lián)程或回程航班________辦理座位再證實(shí)手續(xù)。
8．《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》中指出：“地陪服務(wù)”是 旅游團(tuán)(者)在當(dāng)?shù)貐⒂^游覽活動(dòng)的順利，并充分了解和感受參觀游覽對(duì)象的之一。
9．散客送站服務(wù)中，在導(dǎo)游在約定時(shí)間________后仍然沒(méi)有找到旅游者，報(bào)告散客計(jì)調(diào)部門，請(qǐng)其協(xié)助。
10·導(dǎo)游人員在送站前________小時(shí)要與散客聯(lián)系，確定________ ，如游客不在應(yīng)留言告知再次聯(lián)絡(luò)的時(shí)間。
11．在帶領(lǐng)散客小包價(jià)旅游團(tuán)參觀游覽時(shí)導(dǎo)游人員應(yīng)該提前________到達(dá)集合地點(diǎn)引導(dǎo)游客上車。
12．在接待旅游團(tuán)時(shí)，地陪每天早上接客人去景點(diǎn)時(shí)應(yīng)該提前________ 分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)，招呼提前到的旅游者，并督促司機(jī)做好出發(fā)前的準(zhǔn)備。
13．地陪在送站前應(yīng)該認(rèn)真核實(shí)航班的起飛時(shí)間，力爭(zhēng)做到________ 、 ________、________、________四核實(shí)，核實(shí)送站的確切時(shí)間和地點(diǎn)。
14．地陪送乘國(guó)際航班出境的旅游團(tuán)離京，要等旅游團(tuán)進(jìn)入________后方可離開(kāi)機(jī)場(chǎng)。
五、案例題
1．某教師旅游團(tuán)一行27人于8月8日乘CA333航班11：00飛抵N市，住光明酒店，8月12日13：00乘CA 444航班離開(kāi)N市。問(wèn)：該團(tuán)地陪在這個(gè)接團(tuán)過(guò)程中應(yīng)做好哪些服務(wù)工作?該團(tuán)抵達(dá)光明飯店后，按照導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)規(guī)范要求，地陪應(yīng)該做好哪些工作?
2．某旅游團(tuán)離京赴上海，請(qǐng)寫出該旅游團(tuán)地陪在“送站服務(wù)”程序中應(yīng)做的工作。
3．某教師旅游團(tuán)一行27人于8月8日乘CA××××航班11：00飛抵N市，住光明飯店。8月12日13：00乘CA××××航班離開(kāi)N市赴Y市。問(wèn)：
請(qǐng)寫一份N市地陪致該團(tuán)的簡(jiǎn)短歡送詞。
4．導(dǎo)游員小宋接到旅行社的計(jì)劃，要求2007年5月26日上午8點(diǎn)去北京機(jī)場(chǎng)接兩位由美國(guó)到中國(guó)旅游的散客，小宋按時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)卻沒(méi)有接到客人，小宋應(yīng)該怎么處理這一情況?
1．接散客的導(dǎo)游人員若在機(jī)場(chǎng)沒(méi)有接到該接的散客，應(yīng)立即與其計(jì)劃下榻的酒店聯(lián)系，查詢其是否已自行到達(dá)飯店。 ( )
2．在核定日程時(shí)，旅游者或領(lǐng)隊(duì)提出改變旅游活動(dòng)行程計(jì)劃的要求時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)場(chǎng)婉言拒絕。 ( )
3．旅游團(tuán)離京后，若發(fā)現(xiàn)旅游者遺忘物品，地陪應(yīng)交旅行社盡快歸還失主。 ( )
4．接待學(xué)生旅游團(tuán)的，導(dǎo)游人員可以多安排一些活動(dòng)，將大運(yùn)動(dòng)量的活動(dòng)安排在最初的一、二天之內(nèi)。 ( )
5．地陪的導(dǎo)游服務(wù)程序是指地陪從接受接待社下達(dá)的旅游團(tuán)接待任務(wù)起，到旅游團(tuán)離開(kāi)本地并做完結(jié)束工作為止的工作程序。 ( )
6．持有OK票的客人需要在飛機(jī)起飛前72小時(shí)進(jìn)行機(jī)票的確認(rèn)工作，否則機(jī)票可能被取消。 ( )
7．持有OPEN票的游客不需要機(jī)票的確認(rèn)，可直接按票面時(shí)間去機(jī)場(chǎng)乘坐飛機(jī)。 ( )
8．得知旅游團(tuán)所乘坐的交通工具抵京的準(zhǔn)確時(shí)間后，地陪要及時(shí)與旅游車司機(jī)聯(lián)系，商定出發(fā)時(shí)間，確保準(zhǔn)時(shí)到達(dá)接站地點(diǎn)。 ( )
9．旅游團(tuán)抵達(dá)飯店后，地陪應(yīng)迅速幫旅游團(tuán)辦理好住房登記手續(xù)，為游客分發(fā)住房卡片，并把自己電話號(hào)碼告知領(lǐng)隊(duì)、全陪。 ( )
10．在核定日程過(guò)程中，如果地陪手中的接待計(jì)劃與領(lǐng)隊(duì)手里的計(jì)劃有出入，原則上應(yīng)該以地陪手里的接待計(jì)劃為準(zhǔn)，如果領(lǐng)隊(duì)提出異議，則要請(qǐng)示旅行社解決。 ( )
11．如果領(lǐng)隊(duì)和旅游者手里的接待計(jì)劃和地陪手里的接待計(jì)劃不一致，地陪要馬上改正，并向旅游團(tuán)道歉，提出補(bǔ)救措施。 ( )
12．地陪在接到旅游團(tuán)后，不應(yīng)該馬上向全團(tuán)說(shuō)明活動(dòng)日程安排，而應(yīng)該在和領(lǐng)隊(duì)(全陪)核定之后，再由領(lǐng)隊(duì)(全陪)向全團(tuán)宣布。 ( )
13．從酒店出發(fā)去景點(diǎn)參觀游覽前，導(dǎo)游人員如果發(fā)現(xiàn)到了集合時(shí)間，有客人沒(méi)有到，應(yīng)該迅速去尋找未到的游客，以免耽誤當(dāng)天的行程。 ( )
14．計(jì)劃中如有參觀內(nèi)容，地陪要提前進(jìn)行聯(lián)系，落實(shí)時(shí)間安排和參觀內(nèi)容，參觀時(shí)間應(yīng)該盡量安排長(zhǎng)一點(diǎn)，以便游客能夠詳細(xì)了解相關(guān)知識(shí)。在進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)介紹翻譯的過(guò)程中要注意內(nèi)外有別。 ( )
15．旅游團(tuán)離京當(dāng)天，地陪要認(rèn)真核實(shí)旅游團(tuán)的離京機(jī)(車)票；核對(duì)旅游團(tuán)的名稱、人數(shù)、去向、航班、車次，核實(shí)機(jī)票是否已經(jīng)確認(rèn)，了解并核實(shí)航班起飛、火車離站時(shí)間。 ( )
16．地陪在離店服務(wù)時(shí)應(yīng)該協(xié)助旅游者辦理相關(guān)的退房手續(xù)，一般應(yīng)該在下午2點(diǎn)之前退房。 ( )
17．地陪送乘坐國(guó)內(nèi)航班離京的旅游團(tuán)離京去機(jī)場(chǎng)，要等旅游團(tuán)辦好相關(guān)登機(jī)手續(xù)、行李托運(yùn)手續(xù)，進(jìn)入安檢區(qū)域后方能離開(kāi)機(jī)場(chǎng)。 ( )
18．導(dǎo)游員送散客去機(jī)場(chǎng)的服務(wù)中，如果導(dǎo)游提前抵達(dá)游客下榻的飯店但找不到應(yīng)送的客人時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)該立即報(bào)告散客部的計(jì)調(diào)部門，并請(qǐng)其協(xié)助尋找。( )
二、單項(xiàng)選擇題(下列各題只有一個(gè)答案是正確的，把正確答案的字母寫在括號(hào)里)
1．送乘火車離京的一名散客，應(yīng)在火車駛離前( )到達(dá)火車站。
A．40分鐘
B．60分鐘
C．90分鐘
D．120分鐘
2．根據(jù)規(guī)定，送乘國(guó)際航班出境的旅游團(tuán)時(shí)，中方導(dǎo)游人員應(yīng)在( )才能離開(kāi)機(jī)場(chǎng)。
A．在機(jī)場(chǎng)握手告別后
B．旅游團(tuán)進(jìn)入辦理登機(jī)手續(xù)的大廳后
C．旅游團(tuán)進(jìn)入隔離區(qū)后
D．所乘飛機(jī)起飛后
3．旅游團(tuán)抵達(dá)車站機(jī)場(chǎng)后，地陪首先應(yīng)( )。
A．集中清點(diǎn)、移交行李
B．盡快帶領(lǐng)旅游者上車
C．介紹在本站的游覽活動(dòng)
D．認(rèn)真核實(shí)，以防錯(cuò)接
4．某社導(dǎo)游接到散客部下達(dá)的任務(wù)：4日上午8：30分帶3名住在北京飯店的旅游者去八達(dá)嶺和十三陵。這位導(dǎo)游應(yīng)在( )時(shí)到達(dá)北京飯店。
A．8：00
B．8：10
C．8：15
D．8：30
5.9名以下旅游者組成的旅游團(tuán)體，采取一次性預(yù)付旅費(fèi)的方式，有組織的按預(yù)定行程計(jì)劃進(jìn)行的旅游形式。這種旅行社產(chǎn)品是( )。
A.小包價(jià)旅游
B．半包價(jià)旅游
C．散客包價(jià)旅游
D．組合旅游
6.全陪應(yīng)提前( )到達(dá)接站地點(diǎn)與地陪一起迎候旅行團(tuán)。
A.20分鐘
B．30分鐘
C．40分鐘
D．60分鐘
7．地陪導(dǎo)游服務(wù)程序開(kāi)始于( )。
A．在機(jī)場(chǎng)或車站接到旅游團(tuán)
B．開(kāi)始進(jìn)行服務(wù)準(zhǔn)備
C．落實(shí)相關(guān)接待事宜
D．接受接待社下達(dá)的旅游團(tuán)接待任務(wù)
8.當(dāng)旅游者提出涉及接待規(guī)格的特殊要求時(shí)，地陪應(yīng)( )。
A.耐心解釋
B．滿足要求，費(fèi)用自理
C.婉言拒絕
D．協(xié)商解決
9.當(dāng)領(lǐng)隊(duì)提出可能影響旅游活動(dòng)順利進(jìn)行的特殊要求時(shí)，地陪應(yīng)( )。
A.婉言拒絕
B．耐心解釋
C.請(qǐng)示接待社
D．說(shuō)明原因，表示歉意
10.根據(jù)規(guī)定，地陪送游客去機(jī)場(chǎng)(車站)應(yīng)該提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)(車站)，如果地陪所送的是國(guó)內(nèi)航班，應(yīng)該提前( )小時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)
A．1
B．2
C．1．5
D．90
11.地陪小王送一個(gè)由西安來(lái)北京旅游的旅游團(tuán)去機(jī)場(chǎng)，根據(jù)規(guī)定，( )小王能夠離開(kāi)機(jī)場(chǎng)。
A．旅游團(tuán)進(jìn)入隔離區(qū)后
B．旅游團(tuán)所乘飛機(jī)起飛后
C．旅游團(tuán)辦完相關(guān)手續(xù)后
D．旅游團(tuán)過(guò)完安檢后
三、多項(xiàng)選擇題(下列各題，至少有兩個(gè)正確答案，多選、少選、錯(cuò)選，均不得分)
1．地陪在陪同客人前往觀看文娛節(jié)目時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)是( )。
A．避免雷同
B．拒絕格調(diào)低下的文娛活動(dòng)
C．進(jìn)行必要的劇情介紹
D．注意游客的安全
E．代表地方特色
2．旅游團(tuán)結(jié)束旅游活動(dòng)即將離站前，地陪應(yīng)根據(jù)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范做好 ( )等送站前的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備工作。
A．核實(shí)，確認(rèn)離站交通票證
B．提醒旅游者準(zhǔn)備好隨身攜帶的行李
C．檢查將托運(yùn)的行李是否上鎖，捆扎牢固
D．商定出發(fā)時(shí)間
E．協(xié)助飯店結(jié)清與旅游者的有關(guān)賬目
3．外國(guó)旅游團(tuán)在離開(kāi)中國(guó)前，全陪應(yīng)提醒旅游者備齊( )并隨身攜帶。
A．機(jī)票
B．換匯水單
C．旅行證件
D．海關(guān)申報(bào)單
E．文物字畫的購(gòu)物證明
4．從景點(diǎn)、參觀點(diǎn)返回飯店的途中，地陪可視具體情況做以下工作( )。
A．核實(shí)實(shí)到人數(shù)
B．回顧當(dāng)天活動(dòng)
C．風(fēng)光導(dǎo)游
D．提醒注意事項(xiàng)
E．安排叫早服務(wù)
5．小包價(jià)旅游的服務(wù)項(xiàng)目包括( )
A．導(dǎo)游服務(wù)
B．城市間交通
C．一日三餐但不含酒水
D．代訂飯店
E．全陪服務(wù)
6．地陪在“參觀游覽服務(wù)”這一程序中，做“出發(fā)前的服務(wù)”工作時(shí)應(yīng) ( )。
A．準(zhǔn)時(shí)到達(dá)出發(fā)地點(diǎn)
B．核實(shí)、清點(diǎn)實(shí)到人數(shù)
C．落實(shí)旅游團(tuán)當(dāng)天的用餐
D．講清當(dāng)日安排
E．準(zhǔn)時(shí)集合登車
7．地陪接受散客送行任務(wù)后，應(yīng)詳細(xì)閱讀送站計(jì)劃，明確( )。
A．是否與其他旅游者合乘一輛車去機(jī)場(chǎng)車站
B．所送散客姓名、人數(shù)
C．離開(kāi)本地的日期、所乘航班或車次
D．旅游者下榻的飯店
E．確認(rèn)日程安排
8．地陪在機(jī)場(chǎng)迎接旅游團(tuán)時(shí)應(yīng)( )。
A．認(rèn)找旅游團(tuán)
B．介紹下榻飯店
C．核實(shí)人數(shù)
D．集合登車
E．介紹自己和司機(jī)
9．致旅游團(tuán)的簡(jiǎn)短歡迎詞一般應(yīng)包括( )。
A．代表所在接待社、本人及司機(jī)歡迎旅游者光臨北京
B．介紹自己的姓名及所屬單位
C．介紹司機(jī)
D．表示提供服務(wù)的誠(chéng)摯愿望
E．介紹北京的概況及在北京的活動(dòng)安排
10．與團(tuán)體旅游相比，散客旅游具有以下幾個(gè)特點(diǎn)( )。
A．形式多樣
B．范圍廣
C．價(jià)格便宜
D．服務(wù)復(fù)雜，難度大
E．預(yù)定時(shí)間短
11．地陪在熟悉接待計(jì)劃階段應(yīng)該重點(diǎn)熟悉( )等內(nèi)容。
A．旅游者的基本情況
B．旅游線路和交通工具
c．旅游團(tuán)的特殊要求
D．旅游團(tuán)的種類、結(jié)算方式
E．旅游團(tuán)的代號(hào)、團(tuán)名
12．航空機(jī)票的OK票是指( )。
A．訂妥了日期的機(jī)票
B．訂妥了航班和機(jī)座的機(jī)票
C．聯(lián)程或返程OK票，存在確認(rèn)問(wèn)題
D．訂座時(shí)無(wú)優(yōu)先權(quán)
E．一般不能改簽
13．地陪在熟悉接待計(jì)劃的過(guò)程中應(yīng)該特別注意旅游團(tuán)的哪些特殊要求( )。
A．餐飲的特殊要求
B．需照顧的高齡旅游者
C．需特殊照顧的兒童
D．特殊職業(yè)者的特殊要求
E．住房的特殊要求
14．地陪在落實(shí)接待事宜階段主要應(yīng)該落實(shí)哪些問(wèn)題( )。
A．落實(shí)旅游車輛
B．落實(shí)住房
C．落實(shí)用餐
D．落實(shí)飛機(jī)的到達(dá)情況
E．落實(shí)行李運(yùn)送
15．地陪在上團(tuán)之前要做好物質(zhì)準(zhǔn)備工作，應(yīng)該準(zhǔn)備( )等物品和證件。
A．導(dǎo)游證
B．導(dǎo)游旗
C．接待計(jì)劃
D．太陽(yáng)鏡
E．雨傘
16．地陪在上團(tuán)之前要對(duì)自己不熟悉的景點(diǎn)進(jìn)行前期的準(zhǔn)備和了解，主要應(yīng)該了解( )。
A．景點(diǎn)概況
B．開(kāi)放時(shí)間
C．前往該景點(diǎn)的路線
D．游覽線路
E．洗手間的位置
17．導(dǎo)游員在上團(tuán)之前要做好心理的準(zhǔn)備包括( )。
A．準(zhǔn)備面對(duì)金錢的誘惑
B．準(zhǔn)備面對(duì)復(fù)雜的工作
C．準(zhǔn)備承受游客的指責(zé)、挑剔
D．準(zhǔn)備和游客搞好關(guān)系
E．準(zhǔn)備和全陪、領(lǐng)隊(duì)密切配合
18．地陪在服務(wù)準(zhǔn)備階段主要應(yīng)該做好( )等準(zhǔn)備工作。
A．物質(zhì)準(zhǔn)備
B．心理準(zhǔn)備
C．導(dǎo)游技能準(zhǔn)備
D．語(yǔ)言知識(shí)準(zhǔn)備
E．業(yè)務(wù)準(zhǔn)備
19．從機(jī)場(chǎng)(車站)前往飯店或景點(diǎn)的途中，地陪一般應(yīng)做好( )等工作。
A．致歡迎詞
B．調(diào)整表為北京時(shí)間
C．進(jìn)行沿途導(dǎo)游
D．介紹飯店設(shè)施
E．分發(fā)旅游紀(jì)念品
20．地陪在入住飯店服務(wù)階段的主要工作是( )。
A．協(xié)助辦理住店手續(xù)
B．介紹飯店設(shè)施
C．協(xié)助處理有關(guān)問(wèn)題
D．安排叫早服務(wù)
E．介紹周圍主要服務(wù)場(chǎng)所
21．在前往景點(diǎn)參觀游覽的途中，地陪可以做如下哪些工作( )。
A．介紹景點(diǎn)概況
B．講請(qǐng)當(dāng)日活動(dòng)安排
C．介紹北京風(fēng)土人情
D．組織活動(dòng)活躍氣氛
E．介紹國(guó)內(nèi)外要聞
22．地陪在參觀游覽景點(diǎn)時(shí)應(yīng)該提醒游客注意( )等事宜。
A．游覽路線
B．停車地點(diǎn)
C．集合地點(diǎn)
D．旅游車的標(biāo)志
E．導(dǎo)游的手機(jī)號(hào)碼
23．地陪在景點(diǎn)進(jìn)行導(dǎo)游講解過(guò)程中講解的內(nèi)容主要包括( )。
A．景物的特色
B．景物的用途
C．景物的價(jià)值
D．景物的地位
E．景物的神話故事
24．在參觀游覽過(guò)程中，地陪和全陪要一起保護(hù)旅游者的安全，應(yīng)該采取的措施包括( )。
A．隨時(shí)清點(diǎn)人數(shù)
B．游覽活動(dòng)要?jiǎng)谝萁Y(jié)合
C．提醒旅游者保持警惕
D．照顧老人和體弱者
E．注意周圍環(huán)境的變化
25．旅游團(tuán)在結(jié)束當(dāng)天參觀游覽活動(dòng)返回酒店途中，地陪可以視具體情況做( )等工作。
A．回顧當(dāng)天的活動(dòng)
B．介紹次日活動(dòng)安排
C．提醒游客注意事項(xiàng)
D．介紹飯店周圍主要娛樂(lè)場(chǎng)所
E．市容導(dǎo)游
26．地陪在送站前應(yīng)該做好哪些工作( )。
A．核實(shí)、確認(rèn)交通票證
B．辦理退房手續(xù)
C．商定叫早時(shí)間
D．商定出發(fā)時(shí)間
E．協(xié)助飯店與旅游者結(jié)清賬目
27．歡送詞通常包括的主要內(nèi)容( )。
A．回顧在京的旅游活動(dòng)
B．不盡如人意的地方向游客道歉
C．介紹下一站的主要景觀
D．表達(dá)友誼之情
E．表達(dá)美好祝愿
2012年導(dǎo)游資格考試導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬試題及答案:第五章來(lái)源：青年人(Qnr.Cn) 2012/3/29 16:15:33 【青年人：中國(guó)教育考試第一門戶】 資料下載 教材購(gòu)買
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四、填空題
1．地陪在送散客到機(jī)場(chǎng)的服務(wù)中應(yīng)提前________分鐘到客人下榻的飯店等客人，應(yīng)提前________小時(shí)到達(dá)車站送客人上火車(乘國(guó)內(nèi)火車)。
2．如果計(jì)劃規(guī)定地陪要為散客提供導(dǎo)游服務(wù)，他／她應(yīng)該與該散客確定________，將填寫好的安排表交散客________ 。
3．全陪在完成離境旅游服務(wù)時(shí)，要落實(shí)交通票據(jù)。與領(lǐng)隊(duì)________出境票并協(xié)助________ 。
4．地陪在接團(tuán)時(shí)應(yīng)________抵達(dá)接站地點(diǎn)并要馬上________旅游團(tuán)所乘交通工具抵達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間。
5．接團(tuán)當(dāng)天，地陪為了掌握旅游團(tuán)所乘交通工具抵京的準(zhǔn)確時(shí)間，應(yīng)做到 ________、 ________ 和問(wèn)訊時(shí)間的三核實(shí)，地陪接飛機(jī)應(yīng)在出發(fā)接站前________小時(shí)與機(jī)場(chǎng)(車站)問(wèn)訊處或交通臺(tái)聯(lián)系問(wèn)訊。
6．用餐后，地陪應(yīng)嚴(yán)格按照 ________、 ________ 、飲用酒水?dāng)?shù)量，填寫________與餐廳結(jié)賬。
7．持國(guó)際OK票的旅客若在該聯(lián)程或回程站停留________ ，國(guó)內(nèi)機(jī)票需在聯(lián)程或回程航班________辦理座位再證實(shí)手續(xù)。
8．《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》中指出：“地陪服務(wù)”是 旅游團(tuán)(者)在當(dāng)?shù)貐⒂^游覽活動(dòng)的順利，并充分了解和感受參觀游覽對(duì)象的之一。
9．散客送站服務(wù)中，在導(dǎo)游在約定時(shí)間________后仍然沒(méi)有找到旅游者，報(bào)告散客計(jì)調(diào)部門，請(qǐng)其協(xié)助。
10·導(dǎo)游人員在送站前________小時(shí)要與散客聯(lián)系，確定________ ，如游客不在應(yīng)留言告知再次聯(lián)絡(luò)的時(shí)間。
11．在帶領(lǐng)散客小包價(jià)旅游團(tuán)參觀游覽時(shí)導(dǎo)游人員應(yīng)該提前________到達(dá)集合地點(diǎn)引導(dǎo)游客上車。
12．在接待旅游團(tuán)時(shí)，地陪每天早上接客人去景點(diǎn)時(shí)應(yīng)該提前________ 分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)，招呼提前到的旅游者，并督促司機(jī)做好出發(fā)前的準(zhǔn)備。
13．地陪在送站前應(yīng)該認(rèn)真核實(shí)航班的起飛時(shí)間，力爭(zhēng)做到________ 、 ________、________、________四核實(shí)，核實(shí)送站的確切時(shí)間和地點(diǎn)。
14．地陪送乘國(guó)際航班出境的旅游團(tuán)離京，要等旅游團(tuán)進(jìn)入________后方可離開(kāi)機(jī)場(chǎng)。
五、案例題
1．某教師旅游團(tuán)一行27人于8月8日乘CA333航班11：00飛抵N市，住光明酒店，8月12日13：00乘CA 444航班離開(kāi)N市。問(wèn)：該團(tuán)地陪在這個(gè)接團(tuán)過(guò)程中應(yīng)做好哪些服務(wù)工作?該團(tuán)抵達(dá)光明飯店后，按照導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)規(guī)范要求，地陪應(yīng)該做好哪些工作?
2．某旅游團(tuán)離京赴上海，請(qǐng)寫出該旅游團(tuán)地陪在“送站服務(wù)”程序中應(yīng)做的工作。
3．某教師旅游團(tuán)一行27人于8月8日乘CA××××航班11：00飛抵N市，住光明飯店。8月12日13：00乘CA××××航班離開(kāi)N市赴Y市。問(wèn)：
請(qǐng)寫一份N市地陪致該團(tuán)的簡(jiǎn)短歡送詞。
4．導(dǎo)游員小宋接到旅行社的計(jì)劃，要求2007年5月26日上午8點(diǎn)去北京機(jī)場(chǎng)接兩位由美國(guó)到中國(guó)旅游的散客，小宋按時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)卻沒(méi)有接到客人，小宋應(yīng)該怎么處理這一情況?