一、判斷題(請判斷下列各題的表述是否正確。如果正確，在題后的括號內(nèi)填“對”；如果錯誤在題后的括號內(nèi)填“錯”)
1．接散客的導游人員若在機場沒有接到該接的散客，應立即與其計劃下榻的酒店聯(lián)系，查詢其是否已自行到達飯店。 ( )
2．在核定日程時，旅游者或領隊提出改變旅游活動行程計劃的要求時，導游人員應當場婉言拒絕。 ( )
3．旅游團離京后，若發(fā)現(xiàn)旅游者遺忘物品，地陪應交旅行社盡快歸還失主。 ( )
4．接待學生旅游團的，導游人員可以多安排一些活動，將大運動量的活動安排在最初的一、二天之內(nèi)。 ( )
5．地陪的導游服務程序是指地陪從接受接待社下達的旅游團接待任務起，到旅游團離開本地并做完結(jié)束工作為止的工作程序。 ( )
6．持有OK票的客人需要在飛機起飛前72小時進行機票的確認工作，否則機票可能被取消。 ( )
7．持有OPEN票的游客不需要機票的確認，可直接按票面時間去機場乘坐飛機。 ( )
8．得知旅游團所乘坐的交通工具抵京的準確時間后，地陪要及時與旅游車司機聯(lián)系，商定出發(fā)時間，確保準時到達接站地點。 ( )
9．旅游團抵達飯店后，地陪應迅速幫旅游團辦理好住房登記手續(xù)，為游客分發(fā)住房卡片，并把自己電話號碼告知領隊、全陪。 ( )
10．在核定日程過程中，如果地陪手中的接待計劃與領隊手里的計劃有出入，原則上應該以地陪手里的接待計劃為準，如果領隊提出異議，則要請示旅行社解決。 ( )
11．如果領隊和旅游者手里的接待計劃和地陪手里的接待計劃不一致，地陪要馬上改正，并向旅游團道歉，提出補救措施。 ( )
12．地陪在接到旅游團后，不應該馬上向全團說明活動日程安排，而應該在和領隊(全陪)核定之后，再由領隊(全陪)向全團宣布。 ( )
13．從酒店出發(fā)去景點參觀游覽前，導游人員如果發(fā)現(xiàn)到了集合時間，有客人沒有到，應該迅速去尋找未到的游客，以免耽誤當天的行程。 ( )
14．計劃中如有參觀內(nèi)容，地陪要提前進行聯(lián)系，落實時間安排和參觀內(nèi)容，參觀時間應該盡量安排長一點，以便游客能夠詳細了解相關知識。在進行現(xiàn)場介紹翻譯的過程中要注意內(nèi)外有別。 ( )
15．旅游團離京當天，地陪要認真核實旅游團的離京機(車)票；核對旅游團的名稱、人數(shù)、去向、航班、車次，核實機票是否已經(jīng)確認，了解并核實航班起飛、火車離站時間。 ( )
16．地陪在離店服務時應該協(xié)助旅游者辦理相關的退房手續(xù)，一般應該在下午2點之前退房。 ( )
17．地陪送乘坐國內(nèi)航班離京的旅游團離京去機場，要等旅游團辦好相關登機手續(xù)、行李托運手續(xù)，進入安檢區(qū)域后方能離開機場。 ( )
18．導游員送散客去機場的服務中，如果導游提前抵達游客下榻的飯店但找不到應送的客人時，導游員應該立即報告散客部的計調(diào)部門，并請其協(xié)助尋找。( )
二、單項選擇題(下列各題只有一個答案是正確的，把正確答案的字母寫在括號里)
1．送乘火車離京的一名散客，應在火車駛離前( )到達火車站。
A．40分鐘
B．60分鐘
C．90分鐘
D．120分鐘
2．根據(jù)規(guī)定，送乘國際航班出境的旅游團時，中方導游人員應在( )才能離開機場。
A．在機場握手告別后
B．旅游團進入辦理登機手續(xù)的大廳后
C．旅游團進入隔離區(qū)后
D．所乘飛機起飛后
3．旅游團抵達車站機場后，地陪首先應( )。
A．集中清點、移交行李
B．盡快帶領旅游者上車
C．介紹在本站的游覽活動
D．認真核實，以防錯接
4．某社導游接到散客部下達的任務：4日上午8：30分帶3名住在北京飯店的旅游者去八達嶺和十三陵。這位導游應在( )時到達北京飯店。
A．8：00
B．8：10
C．8：15
D．8：30
5.9名以下旅游者組成的旅游團體，采取一次性預付旅費的方式，有組織的按預定行程計劃進行的旅游形式。這種旅行社產(chǎn)品是( )。
A.小包價旅游
B．半包價旅游
C．散客包價旅游
D．組合旅游
6.全陪應提前( )到達接站地點與地陪一起迎候旅行團。
A.20分鐘
B．30分鐘
C．40分鐘
D．60分鐘
7．地陪導游服務程序開始于( )。
A．在機場或車站接到旅游團
B．開始進行服務準備
C．落實相關接待事宜
D．接受接待社下達的旅游團接待任務
8.當旅游者提出涉及接待規(guī)格的特殊要求時，地陪應( )。
A.耐心解釋
B．滿足要求，費用自理
C.婉言拒絕
D．協(xié)商解決
9.當領隊提出可能影響旅游活動順利進行的特殊要求時，地陪應( )。
A.婉言拒絕
B．耐心解釋
C.請示接待社
D．說明原因，表示歉意
10.根據(jù)規(guī)定，地陪送游客去機場(車站)應該提前到達機場(車站)，如果地陪所送的是國內(nèi)航班，應該提前( )小時到達機場
A．1
B．2
C．1．5
D．90
11.地陪小王送一個由西安來北京旅游的旅游團去機場，根據(jù)規(guī)定，( )小王能夠離開機場。
A．旅游團進入隔離區(qū)后
B．旅游團所乘飛機起飛后
C．旅游團辦完相關手續(xù)后
D．旅游團過完安檢后
三、多項選擇題(下列各題，至少有兩個正確答案，多選、少選、錯選，均不得分)
1．地陪在陪同客人前往觀看文娛節(jié)目時應注意的事項是( )。
A．避免雷同
B．拒絕格調(diào)低下的文娛活動
C．進行必要的劇情介紹
D．注意游客的安全
E．代表地方特色
2．旅游團結(jié)束旅游活動即將離站前，地陪應根據(jù)導游服務規(guī)范做好 ( )等送站前的業(yè)務準備工作。
A．核實，確認離站交通票證
B．提醒旅游者準備好隨身攜帶的行李
C．檢查將托運的行李是否上鎖，捆扎牢固
D．商定出發(fā)時間
E．協(xié)助飯店結(jié)清與旅游者的有關賬目
3．外國旅游團在離開中國前，全陪應提醒旅游者備齊( )并隨身攜帶。
A．機票
B．換匯水單
C．旅行證件
D．海關申報單
E．文物字畫的購物證明
4．從景點、參觀點返回飯店的途中，地陪可視具體情況做以下工作( )。
A．核實實到人數(shù)
B．回顧當天活動
C．風光導游
D．提醒注意事項
E．安排叫早服務
5．小包價旅游的服務項目包括( )
A．導游服務
B．城市間交通
C．一日三餐但不含酒水
D．代訂飯店
E．全陪服務
6．地陪在“參觀游覽服務”這一程序中，做“出發(fā)前的服務”工作時應 ( )。
A．準時到達出發(fā)地點
B．核實、清點實到人數(shù)
C．落實旅游團當天的用餐
D．講清當日安排
E．準時集合登車
7．地陪接受散客送行任務后，應詳細閱讀送站計劃，明確( )。
A．是否與其他旅游者合乘一輛車去機場車站
B．所送散客姓名、人數(shù)
C．離開本地的日期、所乘航班或車次
D．旅游者下榻的飯店
E．確認日程安排
8．地陪在機場迎接旅游團時應( )。
A．認找旅游團
B．介紹下榻飯店
C．核實人數(shù)
D．集合登車
E．介紹自己和司機
9．致旅游團的簡短歡迎詞一般應包括( )。
A．代表所在接待社、本人及司機歡迎旅游者光臨北京
B．介紹自己的姓名及所屬單位
C．介紹司機
D．表示提供服務的誠摯愿望
E．介紹北京的概況及在北京的活動安排
10．與團體旅游相比，散客旅游具有以下幾個特點( )。
A．形式多樣
B．范圍廣
C．價格便宜
D．服務復雜，難度大
E．預定時間短
11．地陪在熟悉接待計劃階段應該重點熟悉( )等內(nèi)容。
A．旅游者的基本情況
B．旅游線路和交通工具
c．旅游團的特殊要求
D．旅游團的種類、結(jié)算方式
E．旅游團的代號、團名
12．航空機票的OK票是指( )。
A．訂妥了日期的機票
B．訂妥了航班和機座的機票
C．聯(lián)程或返程OK票，存在確認問題
D．訂座時無優(yōu)先權(quán)
E．一般不能改簽
13．地陪在熟悉接待計劃的過程中應該特別注意旅游團的哪些特殊要求( )。
A．餐飲的特殊要求
B．需照顧的高齡旅游者
C．需特殊照顧的兒童
D．特殊職業(yè)者的特殊要求
E．住房的特殊要求
14．地陪在落實接待事宜階段主要應該落實哪些問題( )。
A．落實旅游車輛
B．落實住房
C．落實用餐
D．落實飛機的到達情況
E．落實行李運送
15．地陪在上團之前要做好物質(zhì)準備工作，應該準備( )等物品和證件。
A．導游證
B．導游旗
C．接待計劃
D．太陽鏡
E．雨傘
16．地陪在上團之前要對自己不熟悉的景點進行前期的準備和了解，主要應該了解( )。
A．景點概況
B．開放時間
C．前往該景點的路線
D．游覽線路
E．洗手間的位置
17．導游員在上團之前要做好心理的準備包括( )。
A．準備面對金錢的誘惑
B．準備面對復雜的工作
C．準備承受游客的指責、挑剔
D．準備和游客搞好關系
E．準備和全陪、領隊密切配合
18．地陪在服務準備階段主要應該做好( )等準備工作。
A．物質(zhì)準備
B．心理準備
C．導游技能準備
D．語言知識準備
E．業(yè)務準備
19．從機場(車站)前往飯店或景點的途中，地陪一般應做好( )等工作。
A．致歡迎詞
B．調(diào)整表為北京時間
C．進行沿途導游
D．介紹飯店設施
E．分發(fā)旅游紀念品
20．地陪在入住飯店服務階段的主要工作是( )。
A．協(xié)助辦理住店手續(xù)
B．介紹飯店設施
C．協(xié)助處理有關問題
D．安排叫早服務
E．介紹周圍主要服務場所
21．在前往景點參觀游覽的途中，地陪可以做如下哪些工作( )。
A．介紹景點概況
B．講請當日活動安排
C．介紹北京風土人情
D．組織活動活躍氣氛
E．介紹國內(nèi)外要聞
22．地陪在參觀游覽景點時應該提醒游客注意( )等事宜。
A．游覽路線
B．停車地點
C．集合地點
D．旅游車的標志
E．導游的手機號碼
23．地陪在景點進行導游講解過程中講解的內(nèi)容主要包括( )。
A．景物的特色
B．景物的用途
C．景物的價值
D．景物的地位
E．景物的神話故事
24．在參觀游覽過程中，地陪和全陪要一起保護旅游者的安全，應該采取的措施包括( )。
A．隨時清點人數(shù)
B．游覽活動要勞逸結(jié)合
C．提醒旅游者保持警惕
D．照顧老人和體弱者
E．注意周圍環(huán)境的變化
25．旅游團在結(jié)束當天參觀游覽活動返回酒店途中，地陪可以視具體情況做( )等工作。
A．回顧當天的活動
B．介紹次日活動安排
C．提醒游客注意事項
D．介紹飯店周圍主要娛樂場所
E．市容導游
26．地陪在送站前應該做好哪些工作( )。
A．核實、確認交通票證
B．辦理退房手續(xù)
C．商定叫早時間
D．商定出發(fā)時間
E．協(xié)助飯店與旅游者結(jié)清賬目
27．歡送詞通常包括的主要內(nèi)容( )。
A．回顧在京的旅游活動
B．不盡如人意的地方向游客道歉
C．介紹下一站的主要景觀
D．表達友誼之情
E．表達美好祝愿
2012年導游資格考試導游業(yè)務模擬試題及答案:第五章來源：青年人(Qnr.Cn) 2012/3/29 16:15:33 【青年人：中國教育考試第一門戶】 資料下載 教材購買
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四、填空題
1．地陪在送散客到機場的服務中應提前________分鐘到客人下榻的飯店等客人，應提前________小時到達車站送客人上火車(乘國內(nèi)火車)。
2．如果計劃規(guī)定地陪要為散客提供導游服務，他／她應該與該散客確定________，將填寫好的安排表交散客________ 。
3．全陪在完成離境旅游服務時，要落實交通票據(jù)。與領隊________出境票并協(xié)助________ 。
4．地陪在接團時應________抵達接站地點并要馬上________旅游團所乘交通工具抵達的標準時間。
5．接團當天，地陪為了掌握旅游團所乘交通工具抵京的準確時間，應做到 ________、 ________ 和問訊時間的三核實，地陪接飛機應在出發(fā)接站前________小時與機場(車站)問訊處或交通臺聯(lián)系問訊。
6．用餐后，地陪應嚴格按照 ________、 ________ 、飲用酒水數(shù)量，填寫________與餐廳結(jié)賬。
7．持國際OK票的旅客若在該聯(lián)程或回程站停留________ ，國內(nèi)機票需在聯(lián)程或回程航班________辦理座位再證實手續(xù)。
8．《導游服務質(zhì)量標準》中指出：“地陪服務”是 旅游團(者)在當?shù)貐⒂^游覽活動的順利，并充分了解和感受參觀游覽對象的之一。
9．散客送站服務中，在導游在約定時間________后仍然沒有找到旅游者，報告散客計調(diào)部門，請其協(xié)助。
10·導游人員在送站前________小時要與散客聯(lián)系，確定________ ，如游客不在應留言告知再次聯(lián)絡的時間。
11．在帶領散客小包價旅游團參觀游覽時導游人員應該提前________到達集合地點引導游客上車。
12．在接待旅游團時，地陪每天早上接客人去景點時應該提前________ 分鐘到達集合地點，招呼提前到的旅游者，并督促司機做好出發(fā)前的準備。
13．地陪在送站前應該認真核實航班的起飛時間，力爭做到________ 、 ________、________、________四核實，核實送站的確切時間和地點。
14．地陪送乘國際航班出境的旅游團離京，要等旅游團進入________后方可離開機場。
五、案例題
1．某教師旅游團一行27人于8月8日乘CA333航班11：00飛抵N市，住光明酒店，8月12日13：00乘CA 444航班離開N市。問：該團地陪在這個接團過程中應做好哪些服務工作?該團抵達光明飯店后，按照導游服務程序與服務規(guī)范要求，地陪應該做好哪些工作?
2．某旅游團離京赴上海，請寫出該旅游團地陪在“送站服務”程序中應做的工作。
3．某教師旅游團一行27人于8月8日乘CA××××航班11：00飛抵N市，住光明飯店。8月12日13：00乘CA××××航班離開N市赴Y市。問：
請寫一份N市地陪致該團的簡短歡送詞。
4．導游員小宋接到旅行社的計劃，要求2007年5月26日上午8點去北京機場接兩位由美國到中國旅游的散客，小宋按時到達機場卻沒有接到客人，小宋應該怎么處理這一情況?
1．接散客的導游人員若在機場沒有接到該接的散客，應立即與其計劃下榻的酒店聯(lián)系，查詢其是否已自行到達飯店。 ( )
2．在核定日程時，旅游者或領隊提出改變旅游活動行程計劃的要求時，導游人員應當場婉言拒絕。 ( )
3．旅游團離京后，若發(fā)現(xiàn)旅游者遺忘物品，地陪應交旅行社盡快歸還失主。 ( )
4．接待學生旅游團的，導游人員可以多安排一些活動，將大運動量的活動安排在最初的一、二天之內(nèi)。 ( )
5．地陪的導游服務程序是指地陪從接受接待社下達的旅游團接待任務起，到旅游團離開本地并做完結(jié)束工作為止的工作程序。 ( )
6．持有OK票的客人需要在飛機起飛前72小時進行機票的確認工作，否則機票可能被取消。 ( )
7．持有OPEN票的游客不需要機票的確認，可直接按票面時間去機場乘坐飛機。 ( )
8．得知旅游團所乘坐的交通工具抵京的準確時間后，地陪要及時與旅游車司機聯(lián)系，商定出發(fā)時間，確保準時到達接站地點。 ( )
9．旅游團抵達飯店后，地陪應迅速幫旅游團辦理好住房登記手續(xù)，為游客分發(fā)住房卡片，并把自己電話號碼告知領隊、全陪。 ( )
10．在核定日程過程中，如果地陪手中的接待計劃與領隊手里的計劃有出入，原則上應該以地陪手里的接待計劃為準，如果領隊提出異議，則要請示旅行社解決。 ( )
11．如果領隊和旅游者手里的接待計劃和地陪手里的接待計劃不一致，地陪要馬上改正，并向旅游團道歉，提出補救措施。 ( )
12．地陪在接到旅游團后，不應該馬上向全團說明活動日程安排，而應該在和領隊(全陪)核定之后，再由領隊(全陪)向全團宣布。 ( )
13．從酒店出發(fā)去景點參觀游覽前，導游人員如果發(fā)現(xiàn)到了集合時間，有客人沒有到，應該迅速去尋找未到的游客，以免耽誤當天的行程。 ( )
14．計劃中如有參觀內(nèi)容，地陪要提前進行聯(lián)系，落實時間安排和參觀內(nèi)容，參觀時間應該盡量安排長一點，以便游客能夠詳細了解相關知識。在進行現(xiàn)場介紹翻譯的過程中要注意內(nèi)外有別。 ( )
15．旅游團離京當天，地陪要認真核實旅游團的離京機(車)票；核對旅游團的名稱、人數(shù)、去向、航班、車次，核實機票是否已經(jīng)確認，了解并核實航班起飛、火車離站時間。 ( )
16．地陪在離店服務時應該協(xié)助旅游者辦理相關的退房手續(xù)，一般應該在下午2點之前退房。 ( )
17．地陪送乘坐國內(nèi)航班離京的旅游團離京去機場，要等旅游團辦好相關登機手續(xù)、行李托運手續(xù)，進入安檢區(qū)域后方能離開機場。 ( )
18．導游員送散客去機場的服務中，如果導游提前抵達游客下榻的飯店但找不到應送的客人時，導游員應該立即報告散客部的計調(diào)部門，并請其協(xié)助尋找。( )
二、單項選擇題(下列各題只有一個答案是正確的，把正確答案的字母寫在括號里)
1．送乘火車離京的一名散客，應在火車駛離前( )到達火車站。
A．40分鐘
B．60分鐘
C．90分鐘
D．120分鐘
2．根據(jù)規(guī)定，送乘國際航班出境的旅游團時，中方導游人員應在( )才能離開機場。
A．在機場握手告別后
B．旅游團進入辦理登機手續(xù)的大廳后
C．旅游團進入隔離區(qū)后
D．所乘飛機起飛后
3．旅游團抵達車站機場后，地陪首先應( )。
A．集中清點、移交行李
B．盡快帶領旅游者上車
C．介紹在本站的游覽活動
D．認真核實，以防錯接
4．某社導游接到散客部下達的任務：4日上午8：30分帶3名住在北京飯店的旅游者去八達嶺和十三陵。這位導游應在( )時到達北京飯店。
A．8：00
B．8：10
C．8：15
D．8：30
5.9名以下旅游者組成的旅游團體，采取一次性預付旅費的方式，有組織的按預定行程計劃進行的旅游形式。這種旅行社產(chǎn)品是( )。
A.小包價旅游
B．半包價旅游
C．散客包價旅游
D．組合旅游
6.全陪應提前( )到達接站地點與地陪一起迎候旅行團。
A.20分鐘
B．30分鐘
C．40分鐘
D．60分鐘
7．地陪導游服務程序開始于( )。
A．在機場或車站接到旅游團
B．開始進行服務準備
C．落實相關接待事宜
D．接受接待社下達的旅游團接待任務
8.當旅游者提出涉及接待規(guī)格的特殊要求時，地陪應( )。
A.耐心解釋
B．滿足要求，費用自理
C.婉言拒絕
D．協(xié)商解決
9.當領隊提出可能影響旅游活動順利進行的特殊要求時，地陪應( )。
A.婉言拒絕
B．耐心解釋
C.請示接待社
D．說明原因，表示歉意
10.根據(jù)規(guī)定，地陪送游客去機場(車站)應該提前到達機場(車站)，如果地陪所送的是國內(nèi)航班，應該提前( )小時到達機場
A．1
B．2
C．1．5
D．90
11.地陪小王送一個由西安來北京旅游的旅游團去機場，根據(jù)規(guī)定，( )小王能夠離開機場。
A．旅游團進入隔離區(qū)后
B．旅游團所乘飛機起飛后
C．旅游團辦完相關手續(xù)后
D．旅游團過完安檢后
三、多項選擇題(下列各題，至少有兩個正確答案，多選、少選、錯選，均不得分)
1．地陪在陪同客人前往觀看文娛節(jié)目時應注意的事項是( )。
A．避免雷同
B．拒絕格調(diào)低下的文娛活動
C．進行必要的劇情介紹
D．注意游客的安全
E．代表地方特色
2．旅游團結(jié)束旅游活動即將離站前，地陪應根據(jù)導游服務規(guī)范做好 ( )等送站前的業(yè)務準備工作。
A．核實，確認離站交通票證
B．提醒旅游者準備好隨身攜帶的行李
C．檢查將托運的行李是否上鎖，捆扎牢固
D．商定出發(fā)時間
E．協(xié)助飯店結(jié)清與旅游者的有關賬目
3．外國旅游團在離開中國前，全陪應提醒旅游者備齊( )并隨身攜帶。
A．機票
B．換匯水單
C．旅行證件
D．海關申報單
E．文物字畫的購物證明
4．從景點、參觀點返回飯店的途中，地陪可視具體情況做以下工作( )。
A．核實實到人數(shù)
B．回顧當天活動
C．風光導游
D．提醒注意事項
E．安排叫早服務
5．小包價旅游的服務項目包括( )
A．導游服務
B．城市間交通
C．一日三餐但不含酒水
D．代訂飯店
E．全陪服務
6．地陪在“參觀游覽服務”這一程序中，做“出發(fā)前的服務”工作時應 ( )。
A．準時到達出發(fā)地點
B．核實、清點實到人數(shù)
C．落實旅游團當天的用餐
D．講清當日安排
E．準時集合登車
7．地陪接受散客送行任務后，應詳細閱讀送站計劃，明確( )。
A．是否與其他旅游者合乘一輛車去機場車站
B．所送散客姓名、人數(shù)
C．離開本地的日期、所乘航班或車次
D．旅游者下榻的飯店
E．確認日程安排
8．地陪在機場迎接旅游團時應( )。
A．認找旅游團
B．介紹下榻飯店
C．核實人數(shù)
D．集合登車
E．介紹自己和司機
9．致旅游團的簡短歡迎詞一般應包括( )。
A．代表所在接待社、本人及司機歡迎旅游者光臨北京
B．介紹自己的姓名及所屬單位
C．介紹司機
D．表示提供服務的誠摯愿望
E．介紹北京的概況及在北京的活動安排
10．與團體旅游相比，散客旅游具有以下幾個特點( )。
A．形式多樣
B．范圍廣
C．價格便宜
D．服務復雜，難度大
E．預定時間短
11．地陪在熟悉接待計劃階段應該重點熟悉( )等內(nèi)容。
A．旅游者的基本情況
B．旅游線路和交通工具
c．旅游團的特殊要求
D．旅游團的種類、結(jié)算方式
E．旅游團的代號、團名
12．航空機票的OK票是指( )。
A．訂妥了日期的機票
B．訂妥了航班和機座的機票
C．聯(lián)程或返程OK票，存在確認問題
D．訂座時無優(yōu)先權(quán)
E．一般不能改簽
13．地陪在熟悉接待計劃的過程中應該特別注意旅游團的哪些特殊要求( )。
A．餐飲的特殊要求
B．需照顧的高齡旅游者
C．需特殊照顧的兒童
D．特殊職業(yè)者的特殊要求
E．住房的特殊要求
14．地陪在落實接待事宜階段主要應該落實哪些問題( )。
A．落實旅游車輛
B．落實住房
C．落實用餐
D．落實飛機的到達情況
E．落實行李運送
15．地陪在上團之前要做好物質(zhì)準備工作，應該準備( )等物品和證件。
A．導游證
B．導游旗
C．接待計劃
D．太陽鏡
E．雨傘
16．地陪在上團之前要對自己不熟悉的景點進行前期的準備和了解，主要應該了解( )。
A．景點概況
B．開放時間
C．前往該景點的路線
D．游覽線路
E．洗手間的位置
17．導游員在上團之前要做好心理的準備包括( )。
A．準備面對金錢的誘惑
B．準備面對復雜的工作
C．準備承受游客的指責、挑剔
D．準備和游客搞好關系
E．準備和全陪、領隊密切配合
18．地陪在服務準備階段主要應該做好( )等準備工作。
A．物質(zhì)準備
B．心理準備
C．導游技能準備
D．語言知識準備
E．業(yè)務準備
19．從機場(車站)前往飯店或景點的途中，地陪一般應做好( )等工作。
A．致歡迎詞
B．調(diào)整表為北京時間
C．進行沿途導游
D．介紹飯店設施
E．分發(fā)旅游紀念品
20．地陪在入住飯店服務階段的主要工作是( )。
A．協(xié)助辦理住店手續(xù)
B．介紹飯店設施
C．協(xié)助處理有關問題
D．安排叫早服務
E．介紹周圍主要服務場所
21．在前往景點參觀游覽的途中，地陪可以做如下哪些工作( )。
A．介紹景點概況
B．講請當日活動安排
C．介紹北京風土人情
D．組織活動活躍氣氛
E．介紹國內(nèi)外要聞
22．地陪在參觀游覽景點時應該提醒游客注意( )等事宜。
A．游覽路線
B．停車地點
C．集合地點
D．旅游車的標志
E．導游的手機號碼
23．地陪在景點進行導游講解過程中講解的內(nèi)容主要包括( )。
A．景物的特色
B．景物的用途
C．景物的價值
D．景物的地位
E．景物的神話故事
24．在參觀游覽過程中，地陪和全陪要一起保護旅游者的安全，應該采取的措施包括( )。
A．隨時清點人數(shù)
B．游覽活動要勞逸結(jié)合
C．提醒旅游者保持警惕
D．照顧老人和體弱者
E．注意周圍環(huán)境的變化
25．旅游團在結(jié)束當天參觀游覽活動返回酒店途中，地陪可以視具體情況做( )等工作。
A．回顧當天的活動
B．介紹次日活動安排
C．提醒游客注意事項
D．介紹飯店周圍主要娛樂場所
E．市容導游
26．地陪在送站前應該做好哪些工作( )。
A．核實、確認交通票證
B．辦理退房手續(xù)
C．商定叫早時間
D．商定出發(fā)時間
E．協(xié)助飯店與旅游者結(jié)清賬目
27．歡送詞通常包括的主要內(nèi)容( )。
A．回顧在京的旅游活動
B．不盡如人意的地方向游客道歉
C．介紹下一站的主要景觀
D．表達友誼之情
E．表達美好祝愿
2012年導游資格考試導游業(yè)務模擬試題及答案:第五章來源：青年人(Qnr.Cn) 2012/3/29 16:15:33 【青年人：中國教育考試第一門戶】 資料下載 教材購買
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四、填空題
1．地陪在送散客到機場的服務中應提前________分鐘到客人下榻的飯店等客人，應提前________小時到達車站送客人上火車(乘國內(nèi)火車)。
2．如果計劃規(guī)定地陪要為散客提供導游服務，他／她應該與該散客確定________，將填寫好的安排表交散客________ 。
3．全陪在完成離境旅游服務時，要落實交通票據(jù)。與領隊________出境票并協(xié)助________ 。
4．地陪在接團時應________抵達接站地點并要馬上________旅游團所乘交通工具抵達的標準時間。
5．接團當天，地陪為了掌握旅游團所乘交通工具抵京的準確時間，應做到 ________、 ________ 和問訊時間的三核實，地陪接飛機應在出發(fā)接站前________小時與機場(車站)問訊處或交通臺聯(lián)系問訊。
6．用餐后，地陪應嚴格按照 ________、 ________ 、飲用酒水數(shù)量，填寫________與餐廳結(jié)賬。
7．持國際OK票的旅客若在該聯(lián)程或回程站停留________ ，國內(nèi)機票需在聯(lián)程或回程航班________辦理座位再證實手續(xù)。
8．《導游服務質(zhì)量標準》中指出：“地陪服務”是 旅游團(者)在當?shù)貐⒂^游覽活動的順利，并充分了解和感受參觀游覽對象的之一。
9．散客送站服務中，在導游在約定時間________后仍然沒有找到旅游者，報告散客計調(diào)部門，請其協(xié)助。
10·導游人員在送站前________小時要與散客聯(lián)系，確定________ ，如游客不在應留言告知再次聯(lián)絡的時間。
11．在帶領散客小包價旅游團參觀游覽時導游人員應該提前________到達集合地點引導游客上車。
12．在接待旅游團時，地陪每天早上接客人去景點時應該提前________ 分鐘到達集合地點，招呼提前到的旅游者，并督促司機做好出發(fā)前的準備。
13．地陪在送站前應該認真核實航班的起飛時間，力爭做到________ 、 ________、________、________四核實，核實送站的確切時間和地點。
14．地陪送乘國際航班出境的旅游團離京，要等旅游團進入________后方可離開機場。
五、案例題
1．某教師旅游團一行27人于8月8日乘CA333航班11：00飛抵N市，住光明酒店，8月12日13：00乘CA 444航班離開N市。問：該團地陪在這個接團過程中應做好哪些服務工作?該團抵達光明飯店后，按照導游服務程序與服務規(guī)范要求，地陪應該做好哪些工作?
2．某旅游團離京赴上海，請寫出該旅游團地陪在“送站服務”程序中應做的工作。
3．某教師旅游團一行27人于8月8日乘CA××××航班11：00飛抵N市，住光明飯店。8月12日13：00乘CA××××航班離開N市赴Y市。問：
請寫一份N市地陪致該團的簡短歡送詞。
4．導游員小宋接到旅行社的計劃，要求2007年5月26日上午8點去北京機場接兩位由美國到中國旅游的散客，小宋按時到達機場卻沒有接到客人，小宋應該怎么處理這一情況?