一、單項(xiàng)選擇題
1、甲公司管理層要求財(cái)務(wù)部提交報(bào)告，按照未在付款到期日前支付的債務(wù)人或長(zhǎng)期拖欠一年多的債務(wù)人來(lái)分類(lèi)。根據(jù)以上信息可以判斷，這種報(bào)告屬于( )。
A.例外報(bào)告
B.交易報(bào)告
C.定期總結(jié)報(bào)告
D.專(zhuān)題報(bào)告
2、A公司啟用了自動(dòng)審批系統(tǒng)。該系統(tǒng)的基本功能是，申請(qǐng)人的個(gè)人資料輸入系統(tǒng)后，系統(tǒng)自動(dòng)將此信息與信用資料機(jī)構(gòu)擁有的機(jī)密數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，并能對(duì)申請(qǐng)者的信用可靠性和信用額度分配自動(dòng)作出判斷。A公司所啟用的自動(dòng)審批系統(tǒng)屬于( )。
A.管理信息系統(tǒng)
B.事務(wù)處理系統(tǒng)
C.專(zhuān)家系統(tǒng)
D.經(jīng)理信息系統(tǒng)
3、下列不屬于高質(zhì)量的信息的關(guān)鍵要素的是( )。
A.完整性
B.準(zhǔn)確性
C.易于管理
D.成本效益
4、信息技術(shù)外包的主要優(yōu)點(diǎn)不包括( )。
A.公司減輕了管理專(zhuān)業(yè)人員的負(fù)擔(dān)，企業(yè)可按需要要求提供服務(wù)，不用長(zhǎng)期在企業(yè)中保留信息技術(shù)部門(mén)
B.從長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略考慮上來(lái)看，可以節(jié)約成本
C.專(zhuān)業(yè)外包供應(yīng)商的服務(wù)能夠提供更高標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量的服務(wù)
D.能進(jìn)行最準(zhǔn)確的成本預(yù)測(cè)，因此可以進(jìn)行更準(zhǔn)確的預(yù)算控制
5、在新系統(tǒng)實(shí)施后，應(yīng)由項(xiàng)目小組對(duì)其進(jìn)行詳盡的復(fù)核，以確定系統(tǒng)是否按計(jì)劃運(yùn)行，能否令用戶(hù)滿(mǎn)意。實(shí)施后的復(fù)核不包括( )。
A.確定系統(tǒng)實(shí)施的管理質(zhì)量和以后的項(xiàng)目值得學(xué)習(xí)的地方
B.與系統(tǒng)規(guī)范相比，評(píng)價(jià)系統(tǒng)的實(shí)際績(jī)效
C.確定新系統(tǒng)是否滿(mǎn)足用戶(hù)的需要
D.補(bǔ)充完善新系統(tǒng)并不完善的地方
6、在信息系統(tǒng)控制中，為發(fā)現(xiàn)和防止錯(cuò)誤的交易數(shù)據(jù)的錄入所進(jìn)行的控制是( )。
A.輸入控制
B.輸出控制
C.人員控制
D.設(shè)備控制
7、以下關(guān)于信息與數(shù)據(jù)說(shuō)法錯(cuò)誤的是( )。
A.信息是經(jīng)過(guò)處理以后的數(shù)據(jù)
B.數(shù)據(jù)是形成信息和知識(shí)的最底層來(lái)源
C.信息戰(zhàn)略需要和商業(yè)戰(zhàn)略相匹配
D.對(duì)使用者更有作用的是數(shù)據(jù)
8、甲企業(yè)是一家民營(yíng)企業(yè)，近兩年企業(yè)業(yè)績(jī)一直處于徘徊不前的狀態(tài)，高層管理者經(jīng)過(guò)仔細(xì)研究，發(fā)現(xiàn)主要原因是企業(yè)的中層管理人員管理效率不高。根據(jù)以上信息，對(duì)于該企業(yè)中層管理人員來(lái)講，能夠幫助他們進(jìn)行監(jiān)督和控制，以提高效率的系統(tǒng)是( )。
A.戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)
B.運(yùn)營(yíng)控制系統(tǒng)
C.管理控制系統(tǒng)
D.信息系統(tǒng)
9、下列哪項(xiàng)不屬于信息系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)的內(nèi)容( )。
A.日常運(yùn)行維護(hù)
B.定期維護(hù)
C.系統(tǒng)變更
D.安全管理
二、多項(xiàng)選擇題
1、信息的可用性、及時(shí)性以及質(zhì)量已成為企業(yè)成功的重要要素。下列業(yè)務(wù)活動(dòng)對(duì)信息具有高度依賴(lài)性的有( )。
A.企業(yè)提供的售后服務(wù)
B.生產(chǎn)者在特定市場(chǎng)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品之前，需要運(yùn)用信息分析目標(biāo)客戶(hù)的支出行為、偏好以及對(duì)產(chǎn)品的預(yù)期
C.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人只有在取得了投保人的詳細(xì)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估資料以及承保人愿意為此風(fēng)險(xiǎn)所開(kāi)出的價(jià)格的條件下才能報(bào)出具有競(jìng)爭(zhēng)力的保費(fèi)
D.生產(chǎn)者按照計(jì)劃組織生產(chǎn)
2、最常用的網(wǎng)絡(luò)控制有( )。
A.數(shù)據(jù)加密
B.授權(quán)
C.防火墻
D.病毒防護(hù)
3、信息技術(shù)和信息系統(tǒng)的主要作用包括( )。
A.向管理層提供所需的合適種類(lèi)和數(shù)量的信息
B.幫助管理者選擇經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略
C.幫助管理層執(zhí)行經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略
D.幫助管理層控制其經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略
4、信息技術(shù)外包的優(yōu)點(diǎn)主要有( )。
A.外包服務(wù)供應(yīng)商對(duì)不斷變化的技術(shù)有更好地了解
B.可以進(jìn)行更準(zhǔn)確的預(yù)算控制
C.專(zhuān)業(yè)外包供應(yīng)商的服務(wù)提供商能夠提供更高標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量的服務(wù)
D.公司減輕了管理專(zhuān)業(yè)人員的負(fù)擔(dān)
5、信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施庫(kù)中用于服務(wù)支持的流程包括( )。
A.配置管理
B.事件管理
C.問(wèn)題管理
D.能力管理
6、甲公司是一家超市連鎖企業(yè)，為了改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)，需要搜集大量的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。對(duì)該企業(yè)來(lái)講最常利用數(shù)據(jù)收集方法的方面包括( )。
A.電子資金轉(zhuǎn)賬
B.電子銷(xiāo)售點(diǎn)
C.電子數(shù)據(jù)交換
D.電子商務(wù)
7、在新系統(tǒng)實(shí)施后，進(jìn)行的復(fù)核包括( )。
A.確定新系統(tǒng)是否滿(mǎn)足用戶(hù)的需要
B.確定系統(tǒng)實(shí)施的管理質(zhì)量和以后的項(xiàng)目值得學(xué)習(xí)的地方
C.對(duì)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)程序提出改進(jìn)建議
D.比較實(shí)際成本和項(xiàng)目預(yù)算費(fèi)用，確定是否已取得效益
8、下列各項(xiàng)關(guān)于企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)的發(fā)展方向的描述中，正確的有( )。
A.面向競(jìng)爭(zhēng)者
B.面向客戶(hù)
C.面向管理層
D.面向供貨商
答案部分
一、單項(xiàng)選擇題
1、
【正確答案】：A
【答案解析】：管理信息數(shù)據(jù)的結(jié)果主要有兩種。
(1)定期報(bào)告。向用戶(hù)提供管理信息最常見(jiàn)的形式是硬盤(pán)拷貝報(bào)告。
①交易報(bào)告。該報(bào)告包含了在一段時(shí)間內(nèi)所有交易的詳細(xì)清單，比如一天之內(nèi)發(fā)生的所有交易。
②例外報(bào)告。是指根據(jù)提前確定的規(guī)則找出例外。例如按照未在付款到期日前支付的債務(wù)人或長(zhǎng)期拖欠一年多的債務(wù)人來(lái)分類(lèi)。
③定期總結(jié)報(bào)告。這是指固定周期，通常每周或每月進(jìn)行報(bào)告，包括財(cái)務(wù)報(bào)告(損益表、資產(chǎn)負(fù)債表、庫(kù)存分析等)和非財(cái)務(wù)報(bào)告(如生產(chǎn)率、客戶(hù)投資組合報(bào)告)。
制定定期報(bào)告的主要問(wèn)題是其內(nèi)容主要是量化的，關(guān)注短期表現(xiàn)，忽視外部因素，難以從提出的數(shù)據(jù)中區(qū)分出主要績(jī)效信息。
(2)簡(jiǎn)報(bào)
2、
【正確答案】：C
【答案解析】：專(zhuān)家系統(tǒng)儲(chǔ)存從專(zhuān)家處獲得的與專(zhuān)門(mén)領(lǐng)域相關(guān)的數(shù)據(jù)，并且將其保存在結(jié)構(gòu)化的格式或知識(shí)庫(kù)中。專(zhuān)家系統(tǒng)為那些需要酌情判斷的問(wèn)題提供解決方案。用戶(hù)通過(guò)圖表式的用戶(hù)界面來(lái)向系統(tǒng)提問(wèn)，系統(tǒng)會(huì)要求提供更多的信息。然后，專(zhuān)家系統(tǒng)采用各種規(guī)則作出決策。專(zhuān)家系統(tǒng)的實(shí)例是用于信用批準(zhǔn)。根據(jù)提示，將郵編、電話(huà)號(hào)碼、年齡和工作經(jīng)歷等信息輸入系統(tǒng)，系統(tǒng)將這些信息與信用資料機(jī)構(gòu)擁有的機(jī)密數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，對(duì)申請(qǐng)者的信用可靠性和信用額度分配自動(dòng)作出判斷。
3、
【正確答案】：C
【答案解析】：高質(zhì)量信息的關(guān)鍵要素具有以下特征：(1)完整性;(2)準(zhǔn)確性;(3)相關(guān)性;(4)針對(duì)使用者的需要;(5)權(quán)威性;(6)及時(shí)性;(7)易于使用;(8)成本效益。
4、
【正確答案】：B
5、
【正確答案】：D
【答案解析】：復(fù)核工作只是確定系統(tǒng)是否按計(jì)劃運(yùn)行，能否令用戶(hù)滿(mǎn)意，并不包括補(bǔ)充完善新系統(tǒng)并不完善的地方。實(shí)施后的復(fù)核包括：(1)確定新系統(tǒng)是否滿(mǎn)足用戶(hù)的需要;(2)與系統(tǒng)規(guī)范相比，評(píng)價(jià)系統(tǒng)的實(shí)際績(jī)效;(3)提出改進(jìn)意見(jiàn);(4)確定系統(tǒng)實(shí)施的管理質(zhì)量和以后的項(xiàng)目值得學(xué)習(xí)的地方;(5)對(duì)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)程序提出改進(jìn)建議;(6)比較實(shí)際成本和項(xiàng)目預(yù)算費(fèi)用，確定是否已取得效益。參考教材P353頁(yè)。
6、
【正確答案】：A
【答案解析】：本題考核信息系統(tǒng)控制類(lèi)型。一般控制在人員控制、邏輯訪(fǎng)問(wèn)控制、設(shè)備和業(yè)務(wù)連續(xù)性這些方面進(jìn)行控制。應(yīng)用控制，應(yīng)用控制與管理政策配合，對(duì)程序和輸入、處理和輸出數(shù)據(jù)進(jìn)行適當(dāng)?shù)目刂?，可以彌補(bǔ)一般控制的某些不足。包括：(1) 輸入控制，輸入控制的目的是發(fā)現(xiàn)和防止錯(cuò)誤的交易數(shù)據(jù)的錄入。(2) 過(guò)程控制，過(guò)程控制確程的發(fā)生按照公司的要求進(jìn)行，沒(méi)有被忽略或處理不當(dāng)?shù)慕灰装l(fā)生。最常見(jiàn)的控制是交易記錄、分批平衡和總量控制系統(tǒng)。(3) 輸出控制，輸出控制確保輸入和處理活動(dòng)已經(jīng)被執(zhí)行，而且生成的信息可靠并分發(fā)給用戶(hù)。主要的輸出控制形式是交易清單和例外報(bào)告等。
7、
【正確答案】：D
【答案解析】：信息是經(jīng)過(guò)處理以后的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)是形成信息和知識(shí)的最底層來(lái)源，選項(xiàng)A、B正確。對(duì)使用者更有作用的是信息，選項(xiàng)D錯(cuò)誤。信息技術(shù)和信息系統(tǒng)的關(guān)鍵是向管理層提供所需的合適種類(lèi)和數(shù)量的信息，以幫助管理者選擇、執(zhí)行和控制其經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。因此，信息戰(zhàn)略需要和商業(yè)戰(zhàn)略相匹配。選項(xiàng)C正確。
8、
【正確答案】：C
【答案解析】：戰(zhàn)略規(guī)劃來(lái)源于信息系統(tǒng)，與企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展方向相關(guān);管理控制系統(tǒng)能夠幫助中層管理人員進(jìn)行監(jiān)督和控制;運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)針對(duì)運(yùn)營(yíng)常規(guī)問(wèn)題，并對(duì)交易進(jìn)行處理和追蹤。
9、
【正確答案】：B
【答案解析】：信息系統(tǒng)的運(yùn)行與維護(hù)主要包括三方面的內(nèi)容，包括日常運(yùn)行維護(hù)、系統(tǒng)變更和安全管理。
二、多項(xiàng)選擇題
1、
【正確答案】：BC
【答案解析】：本題考核信息需求的層次。信息的可用性、及時(shí)性以及質(zhì)量已成為企業(yè)成功的重要要素。下列業(yè)務(wù)活動(dòng)對(duì)信息具有高度依賴(lài)性：生產(chǎn)者在特定市場(chǎng)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品之前，需要運(yùn)用信息分析目標(biāo)客戶(hù)的支出行為、偏好以及對(duì)產(chǎn)品的預(yù)期;保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人只有在取得了投保人的詳細(xì)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估資料以及承保人愿意為此風(fēng)險(xiǎn)所開(kāi)出的價(jià)格的條件下才能報(bào)出具有競(jìng)爭(zhēng)力的保費(fèi)。
2、
【正確答案】：ABCD
【答案解析】：最常用的網(wǎng)絡(luò)控制有防火墻、數(shù)據(jù)加密、授權(quán)和病毒防護(hù)。
3、
【正確答案】：ABCD
【答案解析】：信息技術(shù)和信息系統(tǒng)的主要作用是向管理層提供所需的合適種類(lèi)和數(shù)量的信息，以幫助管理者選擇、執(zhí)行和控制其經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。
4、
【正確答案】：ABCD
【答案解析】：本題考核信息系統(tǒng)外包。信息技術(shù)外包的主要優(yōu)點(diǎn)是：外包服務(wù)供應(yīng)商對(duì)不斷變化的技術(shù)有更好地了解;能進(jìn)行最準(zhǔn)確的成本預(yù)測(cè)，因此可以進(jìn)行更準(zhǔn)確的預(yù)算控制;專(zhuān)業(yè)外包供應(yīng)商的服務(wù)提供商能夠提供更高標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量的服務(wù);公司減輕了管理專(zhuān)業(yè)人員的負(fù)擔(dān)，企業(yè)可按需要要求提供服務(wù)，不用長(zhǎng)期在企業(yè)中保留信息技術(shù)部門(mén)。
5、
【正確答案】：ABC
【答案解析】：本題考核信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施庫(kù)。用于服務(wù)支持的五個(gè)流程包括配置管理、事件管理、變更管理、問(wèn)題管理、發(fā)布管理。能力管理側(cè)重于提供服務(wù)。
6、
【正確答案】：ABC
【答案解析】：以零售業(yè)為例，最常利用數(shù)據(jù)收集方法的方面有：電子銷(xiāo)售點(diǎn)、電子資金轉(zhuǎn)賬、互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物、電子數(shù)據(jù)交換和文件成像。
7、
【正確答案】：ABCD
【答案解析】：實(shí)施后的復(fù)核包括：(1)確定新系統(tǒng)是否滿(mǎn)足用戶(hù)的需要;(2)與系統(tǒng)規(guī)范相比，評(píng)價(jià)系統(tǒng)的實(shí)際績(jī)效;(3)提出改進(jìn)意見(jiàn);(4)確定系統(tǒng)實(shí)施的管理質(zhì)量和以后的項(xiàng)目值得學(xué)習(xí)的地方;(5)對(duì)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)程序提出改進(jìn)建議;(6)比較實(shí)際成本和項(xiàng)目預(yù)算費(fèi)用，確定是否已取得效益。
8、
【正確答案】：BCD
【答案解析】：本題考核對(duì)企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)的理解。企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)的發(fā)展有三個(gè)方向：(1)面向供應(yīng)商，滿(mǎn)足供應(yīng)鏈的需要;(2)面向客戶(hù)，具有客戶(hù)關(guān)系管理功能;(3)面向管理層，通過(guò)戰(zhàn)略性企業(yè)管理系統(tǒng)，來(lái)滿(mǎn)足管理層的信息需求和決策需要。所以正確答案是選項(xiàng)B、C、D。
1、甲公司管理層要求財(cái)務(wù)部提交報(bào)告，按照未在付款到期日前支付的債務(wù)人或長(zhǎng)期拖欠一年多的債務(wù)人來(lái)分類(lèi)。根據(jù)以上信息可以判斷，這種報(bào)告屬于( )。
A.例外報(bào)告
B.交易報(bào)告
C.定期總結(jié)報(bào)告
D.專(zhuān)題報(bào)告
2、A公司啟用了自動(dòng)審批系統(tǒng)。該系統(tǒng)的基本功能是，申請(qǐng)人的個(gè)人資料輸入系統(tǒng)后，系統(tǒng)自動(dòng)將此信息與信用資料機(jī)構(gòu)擁有的機(jī)密數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，并能對(duì)申請(qǐng)者的信用可靠性和信用額度分配自動(dòng)作出判斷。A公司所啟用的自動(dòng)審批系統(tǒng)屬于( )。
A.管理信息系統(tǒng)
B.事務(wù)處理系統(tǒng)
C.專(zhuān)家系統(tǒng)
D.經(jīng)理信息系統(tǒng)
3、下列不屬于高質(zhì)量的信息的關(guān)鍵要素的是( )。
A.完整性
B.準(zhǔn)確性
C.易于管理
D.成本效益
4、信息技術(shù)外包的主要優(yōu)點(diǎn)不包括( )。
A.公司減輕了管理專(zhuān)業(yè)人員的負(fù)擔(dān)，企業(yè)可按需要要求提供服務(wù)，不用長(zhǎng)期在企業(yè)中保留信息技術(shù)部門(mén)
B.從長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略考慮上來(lái)看，可以節(jié)約成本
C.專(zhuān)業(yè)外包供應(yīng)商的服務(wù)能夠提供更高標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量的服務(wù)
D.能進(jìn)行最準(zhǔn)確的成本預(yù)測(cè)，因此可以進(jìn)行更準(zhǔn)確的預(yù)算控制
5、在新系統(tǒng)實(shí)施后，應(yīng)由項(xiàng)目小組對(duì)其進(jìn)行詳盡的復(fù)核，以確定系統(tǒng)是否按計(jì)劃運(yùn)行，能否令用戶(hù)滿(mǎn)意。實(shí)施后的復(fù)核不包括( )。
A.確定系統(tǒng)實(shí)施的管理質(zhì)量和以后的項(xiàng)目值得學(xué)習(xí)的地方
B.與系統(tǒng)規(guī)范相比，評(píng)價(jià)系統(tǒng)的實(shí)際績(jī)效
C.確定新系統(tǒng)是否滿(mǎn)足用戶(hù)的需要
D.補(bǔ)充完善新系統(tǒng)并不完善的地方
6、在信息系統(tǒng)控制中，為發(fā)現(xiàn)和防止錯(cuò)誤的交易數(shù)據(jù)的錄入所進(jìn)行的控制是( )。
A.輸入控制
B.輸出控制
C.人員控制
D.設(shè)備控制
7、以下關(guān)于信息與數(shù)據(jù)說(shuō)法錯(cuò)誤的是( )。
A.信息是經(jīng)過(guò)處理以后的數(shù)據(jù)
B.數(shù)據(jù)是形成信息和知識(shí)的最底層來(lái)源
C.信息戰(zhàn)略需要和商業(yè)戰(zhàn)略相匹配
D.對(duì)使用者更有作用的是數(shù)據(jù)
8、甲企業(yè)是一家民營(yíng)企業(yè)，近兩年企業(yè)業(yè)績(jī)一直處于徘徊不前的狀態(tài)，高層管理者經(jīng)過(guò)仔細(xì)研究，發(fā)現(xiàn)主要原因是企業(yè)的中層管理人員管理效率不高。根據(jù)以上信息，對(duì)于該企業(yè)中層管理人員來(lái)講，能夠幫助他們進(jìn)行監(jiān)督和控制，以提高效率的系統(tǒng)是( )。
A.戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)
B.運(yùn)營(yíng)控制系統(tǒng)
C.管理控制系統(tǒng)
D.信息系統(tǒng)
9、下列哪項(xiàng)不屬于信息系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)的內(nèi)容( )。
A.日常運(yùn)行維護(hù)
B.定期維護(hù)
C.系統(tǒng)變更
D.安全管理
二、多項(xiàng)選擇題
1、信息的可用性、及時(shí)性以及質(zhì)量已成為企業(yè)成功的重要要素。下列業(yè)務(wù)活動(dòng)對(duì)信息具有高度依賴(lài)性的有( )。
A.企業(yè)提供的售后服務(wù)
B.生產(chǎn)者在特定市場(chǎng)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品之前，需要運(yùn)用信息分析目標(biāo)客戶(hù)的支出行為、偏好以及對(duì)產(chǎn)品的預(yù)期
C.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人只有在取得了投保人的詳細(xì)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估資料以及承保人愿意為此風(fēng)險(xiǎn)所開(kāi)出的價(jià)格的條件下才能報(bào)出具有競(jìng)爭(zhēng)力的保費(fèi)
D.生產(chǎn)者按照計(jì)劃組織生產(chǎn)
2、最常用的網(wǎng)絡(luò)控制有( )。
A.數(shù)據(jù)加密
B.授權(quán)
C.防火墻
D.病毒防護(hù)
3、信息技術(shù)和信息系統(tǒng)的主要作用包括( )。
A.向管理層提供所需的合適種類(lèi)和數(shù)量的信息
B.幫助管理者選擇經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略
C.幫助管理層執(zhí)行經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略
D.幫助管理層控制其經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略
4、信息技術(shù)外包的優(yōu)點(diǎn)主要有( )。
A.外包服務(wù)供應(yīng)商對(duì)不斷變化的技術(shù)有更好地了解
B.可以進(jìn)行更準(zhǔn)確的預(yù)算控制
C.專(zhuān)業(yè)外包供應(yīng)商的服務(wù)提供商能夠提供更高標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量的服務(wù)
D.公司減輕了管理專(zhuān)業(yè)人員的負(fù)擔(dān)
5、信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施庫(kù)中用于服務(wù)支持的流程包括( )。
A.配置管理
B.事件管理
C.問(wèn)題管理
D.能力管理
6、甲公司是一家超市連鎖企業(yè)，為了改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)，需要搜集大量的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。對(duì)該企業(yè)來(lái)講最常利用數(shù)據(jù)收集方法的方面包括( )。
A.電子資金轉(zhuǎn)賬
B.電子銷(xiāo)售點(diǎn)
C.電子數(shù)據(jù)交換
D.電子商務(wù)
7、在新系統(tǒng)實(shí)施后，進(jìn)行的復(fù)核包括( )。
A.確定新系統(tǒng)是否滿(mǎn)足用戶(hù)的需要
B.確定系統(tǒng)實(shí)施的管理質(zhì)量和以后的項(xiàng)目值得學(xué)習(xí)的地方
C.對(duì)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)程序提出改進(jìn)建議
D.比較實(shí)際成本和項(xiàng)目預(yù)算費(fèi)用，確定是否已取得效益
8、下列各項(xiàng)關(guān)于企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)的發(fā)展方向的描述中，正確的有( )。
A.面向競(jìng)爭(zhēng)者
B.面向客戶(hù)
C.面向管理層
D.面向供貨商
答案部分
一、單項(xiàng)選擇題
1、
【正確答案】：A
【答案解析】：管理信息數(shù)據(jù)的結(jié)果主要有兩種。
(1)定期報(bào)告。向用戶(hù)提供管理信息最常見(jiàn)的形式是硬盤(pán)拷貝報(bào)告。
①交易報(bào)告。該報(bào)告包含了在一段時(shí)間內(nèi)所有交易的詳細(xì)清單，比如一天之內(nèi)發(fā)生的所有交易。
②例外報(bào)告。是指根據(jù)提前確定的規(guī)則找出例外。例如按照未在付款到期日前支付的債務(wù)人或長(zhǎng)期拖欠一年多的債務(wù)人來(lái)分類(lèi)。
③定期總結(jié)報(bào)告。這是指固定周期，通常每周或每月進(jìn)行報(bào)告，包括財(cái)務(wù)報(bào)告(損益表、資產(chǎn)負(fù)債表、庫(kù)存分析等)和非財(cái)務(wù)報(bào)告(如生產(chǎn)率、客戶(hù)投資組合報(bào)告)。
制定定期報(bào)告的主要問(wèn)題是其內(nèi)容主要是量化的，關(guān)注短期表現(xiàn)，忽視外部因素，難以從提出的數(shù)據(jù)中區(qū)分出主要績(jī)效信息。
(2)簡(jiǎn)報(bào)
2、
【正確答案】：C
【答案解析】：專(zhuān)家系統(tǒng)儲(chǔ)存從專(zhuān)家處獲得的與專(zhuān)門(mén)領(lǐng)域相關(guān)的數(shù)據(jù)，并且將其保存在結(jié)構(gòu)化的格式或知識(shí)庫(kù)中。專(zhuān)家系統(tǒng)為那些需要酌情判斷的問(wèn)題提供解決方案。用戶(hù)通過(guò)圖表式的用戶(hù)界面來(lái)向系統(tǒng)提問(wèn)，系統(tǒng)會(huì)要求提供更多的信息。然后，專(zhuān)家系統(tǒng)采用各種規(guī)則作出決策。專(zhuān)家系統(tǒng)的實(shí)例是用于信用批準(zhǔn)。根據(jù)提示，將郵編、電話(huà)號(hào)碼、年齡和工作經(jīng)歷等信息輸入系統(tǒng)，系統(tǒng)將這些信息與信用資料機(jī)構(gòu)擁有的機(jī)密數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，對(duì)申請(qǐng)者的信用可靠性和信用額度分配自動(dòng)作出判斷。
3、
【正確答案】：C
【答案解析】：高質(zhì)量信息的關(guān)鍵要素具有以下特征：(1)完整性;(2)準(zhǔn)確性;(3)相關(guān)性;(4)針對(duì)使用者的需要;(5)權(quán)威性;(6)及時(shí)性;(7)易于使用;(8)成本效益。
4、
【正確答案】：B
5、
【正確答案】：D
【答案解析】：復(fù)核工作只是確定系統(tǒng)是否按計(jì)劃運(yùn)行，能否令用戶(hù)滿(mǎn)意，并不包括補(bǔ)充完善新系統(tǒng)并不完善的地方。實(shí)施后的復(fù)核包括：(1)確定新系統(tǒng)是否滿(mǎn)足用戶(hù)的需要;(2)與系統(tǒng)規(guī)范相比，評(píng)價(jià)系統(tǒng)的實(shí)際績(jī)效;(3)提出改進(jìn)意見(jiàn);(4)確定系統(tǒng)實(shí)施的管理質(zhì)量和以后的項(xiàng)目值得學(xué)習(xí)的地方;(5)對(duì)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)程序提出改進(jìn)建議;(6)比較實(shí)際成本和項(xiàng)目預(yù)算費(fèi)用，確定是否已取得效益。參考教材P353頁(yè)。
6、
【正確答案】：A
【答案解析】：本題考核信息系統(tǒng)控制類(lèi)型。一般控制在人員控制、邏輯訪(fǎng)問(wèn)控制、設(shè)備和業(yè)務(wù)連續(xù)性這些方面進(jìn)行控制。應(yīng)用控制，應(yīng)用控制與管理政策配合，對(duì)程序和輸入、處理和輸出數(shù)據(jù)進(jìn)行適當(dāng)?shù)目刂?，可以彌補(bǔ)一般控制的某些不足。包括：(1) 輸入控制，輸入控制的目的是發(fā)現(xiàn)和防止錯(cuò)誤的交易數(shù)據(jù)的錄入。(2) 過(guò)程控制，過(guò)程控制確程的發(fā)生按照公司的要求進(jìn)行，沒(méi)有被忽略或處理不當(dāng)?shù)慕灰装l(fā)生。最常見(jiàn)的控制是交易記錄、分批平衡和總量控制系統(tǒng)。(3) 輸出控制，輸出控制確保輸入和處理活動(dòng)已經(jīng)被執(zhí)行，而且生成的信息可靠并分發(fā)給用戶(hù)。主要的輸出控制形式是交易清單和例外報(bào)告等。
7、
【正確答案】：D
【答案解析】：信息是經(jīng)過(guò)處理以后的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)是形成信息和知識(shí)的最底層來(lái)源，選項(xiàng)A、B正確。對(duì)使用者更有作用的是信息，選項(xiàng)D錯(cuò)誤。信息技術(shù)和信息系統(tǒng)的關(guān)鍵是向管理層提供所需的合適種類(lèi)和數(shù)量的信息，以幫助管理者選擇、執(zhí)行和控制其經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。因此，信息戰(zhàn)略需要和商業(yè)戰(zhàn)略相匹配。選項(xiàng)C正確。
8、
【正確答案】：C
【答案解析】：戰(zhàn)略規(guī)劃來(lái)源于信息系統(tǒng)，與企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展方向相關(guān);管理控制系統(tǒng)能夠幫助中層管理人員進(jìn)行監(jiān)督和控制;運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)針對(duì)運(yùn)營(yíng)常規(guī)問(wèn)題，并對(duì)交易進(jìn)行處理和追蹤。
9、
【正確答案】：B
【答案解析】：信息系統(tǒng)的運(yùn)行與維護(hù)主要包括三方面的內(nèi)容，包括日常運(yùn)行維護(hù)、系統(tǒng)變更和安全管理。
二、多項(xiàng)選擇題
1、
【正確答案】：BC
【答案解析】：本題考核信息需求的層次。信息的可用性、及時(shí)性以及質(zhì)量已成為企業(yè)成功的重要要素。下列業(yè)務(wù)活動(dòng)對(duì)信息具有高度依賴(lài)性：生產(chǎn)者在特定市場(chǎng)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品之前，需要運(yùn)用信息分析目標(biāo)客戶(hù)的支出行為、偏好以及對(duì)產(chǎn)品的預(yù)期;保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人只有在取得了投保人的詳細(xì)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估資料以及承保人愿意為此風(fēng)險(xiǎn)所開(kāi)出的價(jià)格的條件下才能報(bào)出具有競(jìng)爭(zhēng)力的保費(fèi)。
2、
【正確答案】：ABCD
【答案解析】：最常用的網(wǎng)絡(luò)控制有防火墻、數(shù)據(jù)加密、授權(quán)和病毒防護(hù)。
3、
【正確答案】：ABCD
【答案解析】：信息技術(shù)和信息系統(tǒng)的主要作用是向管理層提供所需的合適種類(lèi)和數(shù)量的信息，以幫助管理者選擇、執(zhí)行和控制其經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。
4、
【正確答案】：ABCD
【答案解析】：本題考核信息系統(tǒng)外包。信息技術(shù)外包的主要優(yōu)點(diǎn)是：外包服務(wù)供應(yīng)商對(duì)不斷變化的技術(shù)有更好地了解;能進(jìn)行最準(zhǔn)確的成本預(yù)測(cè)，因此可以進(jìn)行更準(zhǔn)確的預(yù)算控制;專(zhuān)業(yè)外包供應(yīng)商的服務(wù)提供商能夠提供更高標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量的服務(wù);公司減輕了管理專(zhuān)業(yè)人員的負(fù)擔(dān)，企業(yè)可按需要要求提供服務(wù)，不用長(zhǎng)期在企業(yè)中保留信息技術(shù)部門(mén)。
5、
【正確答案】：ABC
【答案解析】：本題考核信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施庫(kù)。用于服務(wù)支持的五個(gè)流程包括配置管理、事件管理、變更管理、問(wèn)題管理、發(fā)布管理。能力管理側(cè)重于提供服務(wù)。
6、
【正確答案】：ABC
【答案解析】：以零售業(yè)為例，最常利用數(shù)據(jù)收集方法的方面有：電子銷(xiāo)售點(diǎn)、電子資金轉(zhuǎn)賬、互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物、電子數(shù)據(jù)交換和文件成像。
7、
【正確答案】：ABCD
【答案解析】：實(shí)施后的復(fù)核包括：(1)確定新系統(tǒng)是否滿(mǎn)足用戶(hù)的需要;(2)與系統(tǒng)規(guī)范相比，評(píng)價(jià)系統(tǒng)的實(shí)際績(jī)效;(3)提出改進(jìn)意見(jiàn);(4)確定系統(tǒng)實(shí)施的管理質(zhì)量和以后的項(xiàng)目值得學(xué)習(xí)的地方;(5)對(duì)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)程序提出改進(jìn)建議;(6)比較實(shí)際成本和項(xiàng)目預(yù)算費(fèi)用，確定是否已取得效益。
8、
【正確答案】：BCD
【答案解析】：本題考核對(duì)企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)的理解。企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)的發(fā)展有三個(gè)方向：(1)面向供應(yīng)商，滿(mǎn)足供應(yīng)鏈的需要;(2)面向客戶(hù)，具有客戶(hù)關(guān)系管理功能;(3)面向管理層，通過(guò)戰(zhàn)略性企業(yè)管理系統(tǒng)，來(lái)滿(mǎn)足管理層的信息需求和決策需要。所以正確答案是選項(xiàng)B、C、D。