考試大特別推薦：貨運(yùn)代理操作基本規(guī)范過(guò)程
為規(guī)范貨代部日常工作，明確各崗位職責(zé)，加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)調(diào)配合，特制定本規(guī)范。
第一部分，風(fēng)范自律
第一、遵規(guī)守紀(jì)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度規(guī)范要求做個(gè)合格的百瑞特人
第二、細(xì)致耐心，認(rèn)真對(duì)待每件事情盡職盡責(zé)做好本職工作
第三、熱心誠(chéng)摯，持續(xù)為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
第四、誠(chéng)懇好學(xué)，不斷提升自身服務(wù)能力和綜合素質(zhì)
第五、快捷高效，及時(shí)準(zhǔn)確有效地服從執(zhí)行上級(jí)指令
第六、忠誠(chéng)奉獻(xiàn)，積極努力為團(tuán)隊(duì)進(jìn)步發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策
第七、團(tuán)結(jié)互助，胸懷寬容博愛(ài)的團(tuán)隊(duì)共建精神
第二部分，崗位職責(zé)
依據(jù)工作需要和工作環(huán)節(jié)在貨代部?jī)?nèi)設(shè)立有經(jīng)理、部門(mén)主管、操作、調(diào)度、文件、客服和銷(xiāo)售等崗位，各崗位相輔相成構(gòu)成貨代部完整的運(yùn)作機(jī)制。
第一、職位與職權(quán)
部門(mén)經(jīng)理：
1、管理團(tuán)隊(duì)的組建、管理和提升
2、配合公司戰(zhàn)略發(fā)展，籌劃、推進(jìn)和評(píng)估本部的長(zhǎng)短期目標(biāo)
3、各部門(mén)總體運(yùn)作的計(jì)劃、協(xié)調(diào)、推進(jìn)和評(píng)估
部門(mén)主管：
1、部門(mén)團(tuán)隊(duì)的組建、管理和提升
2、各部門(mén)日常運(yùn)作的協(xié)調(diào)、推進(jìn)和評(píng)估
3、報(bào)價(jià)對(duì)內(nèi)與對(duì)外的更新、發(fā)布和核批
4、業(yè)務(wù)的受理、指派和跟蹤
5、市場(chǎng)目標(biāo)的制定、推進(jìn)和評(píng)估
操作：
1、業(yè)務(wù)的審核、運(yùn)作和跟蹤
2、費(fèi)收的核實(shí)、確認(rèn)和輸入
3、業(yè)務(wù)的完結(jié)、統(tǒng)計(jì)和分析
調(diào)度：
1、門(mén)點(diǎn)服務(wù)/倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)的受理、協(xié)調(diào)和安排
2、門(mén)點(diǎn)服務(wù)/倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)的跟蹤、反饋和完結(jié)
3、月度統(tǒng)計(jì)、分析與評(píng)估
文件：
1、提單的確認(rèn)、核對(duì)和簽發(fā)
2、操作的日常事務(wù)助理
3、月度統(tǒng)計(jì)和分析
客服:
1、業(yè)務(wù)的受理、指派和跟蹤
2、報(bào)價(jià)的對(duì)外發(fā)布、跟蹤和核實(shí)
3、客戶(hù)日常操作維護(hù)
銷(xiāo)售：
1、業(yè)務(wù)的報(bào)價(jià)、攬取和跟蹤
2、報(bào)價(jià)的對(duì)外發(fā)布、跟蹤和核實(shí)
3、客戶(hù)日常銷(xiāo)售維護(hù)
第二、職權(quán)與職責(zé)
1、經(jīng)理管理
部門(mén)經(jīng)理和主管對(duì)部門(mén)內(nèi)日常事務(wù)和人員具有指派工作、協(xié)調(diào)次序、管理決策
的權(quán)力和義務(wù)。
2、權(quán)責(zé)對(duì)應(yīng)
部門(mén)內(nèi)所有人員應(yīng)依據(jù)各自所在職位的職權(quán)配置，積極主動(dòng)盡職盡責(zé)地完成日常本職工作。
3、能動(dòng)互助
部門(mén)內(nèi)所有人員應(yīng)重視自我促進(jìn)業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力，積極主動(dòng)協(xié)助關(guān)聯(lián)職位成員完成日常本職工作。
第三、個(gè)人與團(tuán)隊(duì)
1、對(duì)任何事件，各成員應(yīng)首先積極努力地盡己之所能處理。
2、對(duì)超越自身處理能力或不能清晰判斷處理結(jié)果的要求或者事件，需立即請(qǐng)示上一級(jí)職權(quán)直至部門(mén)經(jīng)理要求協(xié)助，并依據(jù)上一級(jí)和或者部門(mén)經(jīng)理的指令或者指導(dǎo)及時(shí)處理并反饋、總結(jié)。
3、各職員日常應(yīng)積極主動(dòng)學(xué)習(xí)積累有利于促進(jìn)改善本職工作的知識(shí)和資源，提升團(tuán)隊(duì)實(shí)力和個(gè)人素質(zhì)
4、各職員應(yīng)積極協(xié)助和指導(dǎo)有需要的部門(mén)成員。
5、待物客觀公正，就事寬容耐心。
第三部分，操作流程
根據(jù)貨代部的工作特征，日常工作中劃分為以下“接單、訂艙、拖車(chē)/內(nèi)裝、報(bào)關(guān)、文件、費(fèi)收和其他”各環(huán)節(jié)，各環(huán)節(jié)相輔相成。
本流程即是各崗位的工作指導(dǎo)，也作為主管評(píng)判各崗位工作達(dá)標(biāo)與否的標(biāo)準(zhǔn)。
一、接單部分
接單工作原則上應(yīng)該成為日常中“先”的工作環(huán)節(jié)，一般要求接單必須快捷、
高效，在第一時(shí)間內(nèi)用最短時(shí)間確認(rèn)業(yè)務(wù)的可操作性并予以安排。
接單人員一般要求自接到委托書(shū)后15分鐘內(nèi)完成以下三部分基本信息的確認(rèn)。
（注）對(duì)于部分無(wú)法短時(shí)間內(nèi)確認(rèn)的信息，依然必須及時(shí)安排并予以跟蹤，如根據(jù)客戶(hù)和操作需要流轉(zhuǎn)到下一環(huán)節(jié)，先安排流轉(zhuǎn)后跟進(jìn)處理，以保證下一環(huán)節(jié)的有序操作。
1、審核客戶(hù)委托內(nèi)容和確認(rèn)客戶(hù)服務(wù)要求（客服或者接單員）
（1）接單人員必須預(yù)先審核客戶(hù)的委托內(nèi)容。
客戶(hù)發(fā)來(lái)的訂艙單需顯示以下信息，但不限于此：
托運(yùn)人/發(fā)貨人、船公司/船期、起運(yùn)港、目的港/中轉(zhuǎn)港、貨名、柜型柜量、
運(yùn)價(jià)條款與運(yùn)價(jià)、托運(yùn)人的簽字或蓋章等。
為規(guī)范貨代部日常工作，明確各崗位職責(zé)，加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)調(diào)配合，特制定本規(guī)范。
第一部分，風(fēng)范自律
第一、遵規(guī)守紀(jì)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度規(guī)范要求做個(gè)合格的百瑞特人
第二、細(xì)致耐心，認(rèn)真對(duì)待每件事情盡職盡責(zé)做好本職工作
第三、熱心誠(chéng)摯，持續(xù)為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
第四、誠(chéng)懇好學(xué)，不斷提升自身服務(wù)能力和綜合素質(zhì)
第五、快捷高效，及時(shí)準(zhǔn)確有效地服從執(zhí)行上級(jí)指令
第六、忠誠(chéng)奉獻(xiàn)，積極努力為團(tuán)隊(duì)進(jìn)步發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策
第七、團(tuán)結(jié)互助，胸懷寬容博愛(ài)的團(tuán)隊(duì)共建精神
第二部分，崗位職責(zé)
依據(jù)工作需要和工作環(huán)節(jié)在貨代部?jī)?nèi)設(shè)立有經(jīng)理、部門(mén)主管、操作、調(diào)度、文件、客服和銷(xiāo)售等崗位，各崗位相輔相成構(gòu)成貨代部完整的運(yùn)作機(jī)制。
第一、職位與職權(quán)
部門(mén)經(jīng)理：
1、管理團(tuán)隊(duì)的組建、管理和提升
2、配合公司戰(zhàn)略發(fā)展，籌劃、推進(jìn)和評(píng)估本部的長(zhǎng)短期目標(biāo)
3、各部門(mén)總體運(yùn)作的計(jì)劃、協(xié)調(diào)、推進(jìn)和評(píng)估
部門(mén)主管：
1、部門(mén)團(tuán)隊(duì)的組建、管理和提升
2、各部門(mén)日常運(yùn)作的協(xié)調(diào)、推進(jìn)和評(píng)估
3、報(bào)價(jià)對(duì)內(nèi)與對(duì)外的更新、發(fā)布和核批
4、業(yè)務(wù)的受理、指派和跟蹤
5、市場(chǎng)目標(biāo)的制定、推進(jìn)和評(píng)估
操作：
1、業(yè)務(wù)的審核、運(yùn)作和跟蹤
2、費(fèi)收的核實(shí)、確認(rèn)和輸入
3、業(yè)務(wù)的完結(jié)、統(tǒng)計(jì)和分析
調(diào)度：
1、門(mén)點(diǎn)服務(wù)/倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)的受理、協(xié)調(diào)和安排
2、門(mén)點(diǎn)服務(wù)/倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)的跟蹤、反饋和完結(jié)
3、月度統(tǒng)計(jì)、分析與評(píng)估
文件：
1、提單的確認(rèn)、核對(duì)和簽發(fā)
2、操作的日常事務(wù)助理
3、月度統(tǒng)計(jì)和分析
客服:
1、業(yè)務(wù)的受理、指派和跟蹤
2、報(bào)價(jià)的對(duì)外發(fā)布、跟蹤和核實(shí)
3、客戶(hù)日常操作維護(hù)
銷(xiāo)售：
1、業(yè)務(wù)的報(bào)價(jià)、攬取和跟蹤
2、報(bào)價(jià)的對(duì)外發(fā)布、跟蹤和核實(shí)
3、客戶(hù)日常銷(xiāo)售維護(hù)
第二、職權(quán)與職責(zé)
1、經(jīng)理管理
部門(mén)經(jīng)理和主管對(duì)部門(mén)內(nèi)日常事務(wù)和人員具有指派工作、協(xié)調(diào)次序、管理決策
的權(quán)力和義務(wù)。
2、權(quán)責(zé)對(duì)應(yīng)
部門(mén)內(nèi)所有人員應(yīng)依據(jù)各自所在職位的職權(quán)配置，積極主動(dòng)盡職盡責(zé)地完成日常本職工作。
3、能動(dòng)互助
部門(mén)內(nèi)所有人員應(yīng)重視自我促進(jìn)業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力，積極主動(dòng)協(xié)助關(guān)聯(lián)職位成員完成日常本職工作。
第三、個(gè)人與團(tuán)隊(duì)
1、對(duì)任何事件，各成員應(yīng)首先積極努力地盡己之所能處理。
2、對(duì)超越自身處理能力或不能清晰判斷處理結(jié)果的要求或者事件，需立即請(qǐng)示上一級(jí)職權(quán)直至部門(mén)經(jīng)理要求協(xié)助，并依據(jù)上一級(jí)和或者部門(mén)經(jīng)理的指令或者指導(dǎo)及時(shí)處理并反饋、總結(jié)。
3、各職員日常應(yīng)積極主動(dòng)學(xué)習(xí)積累有利于促進(jìn)改善本職工作的知識(shí)和資源，提升團(tuán)隊(duì)實(shí)力和個(gè)人素質(zhì)
4、各職員應(yīng)積極協(xié)助和指導(dǎo)有需要的部門(mén)成員。
5、待物客觀公正，就事寬容耐心。
第三部分，操作流程
根據(jù)貨代部的工作特征，日常工作中劃分為以下“接單、訂艙、拖車(chē)/內(nèi)裝、報(bào)關(guān)、文件、費(fèi)收和其他”各環(huán)節(jié)，各環(huán)節(jié)相輔相成。
本流程即是各崗位的工作指導(dǎo)，也作為主管評(píng)判各崗位工作達(dá)標(biāo)與否的標(biāo)準(zhǔn)。
一、接單部分
接單工作原則上應(yīng)該成為日常中“先”的工作環(huán)節(jié)，一般要求接單必須快捷、
高效，在第一時(shí)間內(nèi)用最短時(shí)間確認(rèn)業(yè)務(wù)的可操作性并予以安排。
接單人員一般要求自接到委托書(shū)后15分鐘內(nèi)完成以下三部分基本信息的確認(rèn)。
（注）對(duì)于部分無(wú)法短時(shí)間內(nèi)確認(rèn)的信息，依然必須及時(shí)安排并予以跟蹤，如根據(jù)客戶(hù)和操作需要流轉(zhuǎn)到下一環(huán)節(jié)，先安排流轉(zhuǎn)后跟進(jìn)處理，以保證下一環(huán)節(jié)的有序操作。
1、審核客戶(hù)委托內(nèi)容和確認(rèn)客戶(hù)服務(wù)要求（客服或者接單員）
（1）接單人員必須預(yù)先審核客戶(hù)的委托內(nèi)容。
客戶(hù)發(fā)來(lái)的訂艙單需顯示以下信息，但不限于此：
托運(yùn)人/發(fā)貨人、船公司/船期、起運(yùn)港、目的港/中轉(zhuǎn)港、貨名、柜型柜量、
運(yùn)價(jià)條款與運(yùn)價(jià)、托運(yùn)人的簽字或蓋章等。