某地發(fā)生較大的地震后，我國(guó)南方的汛期即到。一日，南方某省領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的值班秘書(shū)，接到國(guó)家防汛抗災(zāi)指揮部電話，要檢查了解該地區(qū)防汛抗災(zāi)準(zhǔn)備工作情況，要求盡快作一次匯報(bào)，并指明要檢查大中型水庫(kù)壩基安全可靠程度如何。值班秘書(shū)接電話時(shí)，聽(tīng)錯(cuò)為防震指揮部來(lái)的電話，當(dāng)時(shí)對(duì)地震驚恐的“余波”還影響著人們的心理，認(rèn)為“防震”也是理所當(dāng)然的，是可能的，而沒(méi)有對(duì)打來(lái)的電話認(rèn)真核對(duì)，便將聽(tīng)錯(cuò)的電話，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。當(dāng)時(shí)領(lǐng)導(dǎo)班子幾個(gè)主要成員正在同兄弟省區(qū)來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)同志商討經(jīng)濟(jì)協(xié)作的事情，被迫中斷了商討，立即召集省直各有關(guān)部門(mén)的負(fù)責(zé)人開(kāi)會(huì)，研究防震工作，并準(zhǔn)備按電話的要求向上級(jí)匯報(bào)。在研討中，預(yù)感到如此緊急的電話，是否是上級(jí)防震部門(mén)預(yù)測(cè)到本地區(qū)最近可能會(huì)發(fā)生地震，于是由辦公廳主任親自去電話詢問(wèn)上級(jí)防震部門(mén)，得到的答復(fù)是，沒(méi)有預(yù)測(cè)到你們地區(qū)最近會(huì)發(fā)生地震，也沒(méi)有要你們匯報(bào)有關(guān)情況。經(jīng)再次查問(wèn)，原來(lái)是防汛指揮部來(lái)的電話。一場(chǎng)虛驚總算放下了，但教訓(xùn)是應(yīng)該記取的。雖然未直接看到造成經(jīng)濟(jì)上有多么大的損失，但牽動(dòng)了領(lǐng)導(dǎo)一班人的行動(dòng)，打亂了領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)工作部署，影響了領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)工作的決策，不能不說(shuō)是個(gè)較大的失誤。
[簡(jiǎn)評(píng)]
問(wèn)題就出在這位接電話的秘書(shū)身上。這位同志是講粵語(yǔ)和客家話長(zhǎng)大的，對(duì)普通話的語(yǔ)音辨別力差，別人講普通話的“汛”，他聽(tīng)成是“震”?！把础?、“震”相混鬧出了上述笑話和事故，可見(jiàn)語(yǔ)音是語(yǔ)言交流不可忽視的要素。語(yǔ)音聽(tīng)錯(cuò)了，語(yǔ)言的意思就變樣了，聽(tīng)者就可能作出有違說(shuō)者初宗的舉動(dòng)，傳遞錯(cuò)信息，貽誤領(lǐng)導(dǎo)的決策，工作造成損失，上級(jí)的指示就會(huì)被歪曲弄成相反的意思。所以要講好普通話，這是秘書(shū)人員一項(xiàng)基本功。早在1956年國(guó)務(wù)院就發(fā)布了《關(guān)于推行普通話的指示》。1958年毛主席發(fā)出“一切干部要學(xué)好普通話”的號(hào)召。1982年公布的我國(guó)的憲法規(guī)定“國(guó)家推行全國(guó)通用的普通話”?，F(xiàn)在普通話在我國(guó)已較為普及了，已成為我國(guó)各民族共同的語(yǔ)言。語(yǔ)言能否起到便于人們交際的作用，關(guān)鍵在于說(shuō)、聽(tīng)雙方對(duì)語(yǔ)言的認(rèn)同。秘書(shū)人員為工作接觸四面八方的人，在交往中，必須用約定俗成的、規(guī)范化的語(yǔ)言——普通話，才能共同了解說(shuō)話的內(nèi)容。強(qiáng)調(diào)講好普通話，并不是要取消方言，而是消除方言間的隔閡，提高語(yǔ)言的交際作用。
秘書(shū)工作要建立必要的制度，接電話應(yīng)是制度中的重要一項(xiàng)。有了制度，工作就增加了一項(xiàng)監(jiān)督的職能；有執(zhí)行制度作保證，就可以防止或減少工作中的差錯(cuò)。制度的主要內(nèi)容，應(yīng)包括聽(tīng)到電話的鈴聲后，應(yīng)盡快接聽(tīng)，并隨時(shí)備有紙筆，重要的事情要隨時(shí)記錄下來(lái)，有條件的還可以同時(shí)進(jìn)行錄音。記錄的項(xiàng)目，除如實(shí)記下對(duì)方講述的內(nèi)容外，還要記明來(lái)電話的時(shí)間、單位、姓名以及必要的聯(lián)系電話號(hào)碼等。記下對(duì)方講話的內(nèi)容后，要當(dāng)即重復(fù)口述一遍進(jìn)行核對(duì)，對(duì)方確認(rèn)無(wú)誤后方進(jìn)行辦理。記錄的內(nèi)容不要加進(jìn)記錄人任何主觀猜測(cè)的東西，否則電話的內(nèi)容就會(huì)走樣，并隨而出現(xiàn)偏差。上述“汛震”之錯(cuò)，就是一例。
秘書(shū)人員要注意思想政治修養(yǎng)。要搞好工作，首先要有一個(gè)健康正確的思想，切切不要夾雜著一些不健康的思想情緒去處理事情。上述聽(tīng)電話的差錯(cuò)，就是受地震驚恐情緒的干擾，而錯(cuò)把“防汛”，想當(dāng)然地認(rèn)為是“防震”。這種教訓(xùn)不可忘掉。
[簡(jiǎn)評(píng)]
問(wèn)題就出在這位接電話的秘書(shū)身上。這位同志是講粵語(yǔ)和客家話長(zhǎng)大的，對(duì)普通話的語(yǔ)音辨別力差，別人講普通話的“汛”，他聽(tīng)成是“震”?！把础?、“震”相混鬧出了上述笑話和事故，可見(jiàn)語(yǔ)音是語(yǔ)言交流不可忽視的要素。語(yǔ)音聽(tīng)錯(cuò)了，語(yǔ)言的意思就變樣了，聽(tīng)者就可能作出有違說(shuō)者初宗的舉動(dòng)，傳遞錯(cuò)信息，貽誤領(lǐng)導(dǎo)的決策，工作造成損失，上級(jí)的指示就會(huì)被歪曲弄成相反的意思。所以要講好普通話，這是秘書(shū)人員一項(xiàng)基本功。早在1956年國(guó)務(wù)院就發(fā)布了《關(guān)于推行普通話的指示》。1958年毛主席發(fā)出“一切干部要學(xué)好普通話”的號(hào)召。1982年公布的我國(guó)的憲法規(guī)定“國(guó)家推行全國(guó)通用的普通話”?，F(xiàn)在普通話在我國(guó)已較為普及了，已成為我國(guó)各民族共同的語(yǔ)言。語(yǔ)言能否起到便于人們交際的作用，關(guān)鍵在于說(shuō)、聽(tīng)雙方對(duì)語(yǔ)言的認(rèn)同。秘書(shū)人員為工作接觸四面八方的人，在交往中，必須用約定俗成的、規(guī)范化的語(yǔ)言——普通話，才能共同了解說(shuō)話的內(nèi)容。強(qiáng)調(diào)講好普通話，并不是要取消方言，而是消除方言間的隔閡，提高語(yǔ)言的交際作用。
秘書(shū)工作要建立必要的制度，接電話應(yīng)是制度中的重要一項(xiàng)。有了制度，工作就增加了一項(xiàng)監(jiān)督的職能；有執(zhí)行制度作保證，就可以防止或減少工作中的差錯(cuò)。制度的主要內(nèi)容，應(yīng)包括聽(tīng)到電話的鈴聲后，應(yīng)盡快接聽(tīng)，并隨時(shí)備有紙筆，重要的事情要隨時(shí)記錄下來(lái)，有條件的還可以同時(shí)進(jìn)行錄音。記錄的項(xiàng)目，除如實(shí)記下對(duì)方講述的內(nèi)容外，還要記明來(lái)電話的時(shí)間、單位、姓名以及必要的聯(lián)系電話號(hào)碼等。記下對(duì)方講話的內(nèi)容后，要當(dāng)即重復(fù)口述一遍進(jìn)行核對(duì)，對(duì)方確認(rèn)無(wú)誤后方進(jìn)行辦理。記錄的內(nèi)容不要加進(jìn)記錄人任何主觀猜測(cè)的東西，否則電話的內(nèi)容就會(huì)走樣，并隨而出現(xiàn)偏差。上述“汛震”之錯(cuò)，就是一例。
秘書(shū)人員要注意思想政治修養(yǎng)。要搞好工作，首先要有一個(gè)健康正確的思想，切切不要夾雜著一些不健康的思想情緒去處理事情。上述聽(tīng)電話的差錯(cuò)，就是受地震驚恐情緒的干擾，而錯(cuò)把“防汛”，想當(dāng)然地認(rèn)為是“防震”。這種教訓(xùn)不可忘掉。