第三次授課
一、辦公室工作
（一）布置美化辦公室的基本原則
（二）辦公室電話的正確使用
（三）妥善安排約會(huì)
二、會(huì)務(wù)工作
（一）會(huì)議是有組織有領(lǐng)導(dǎo)地商議事情的集會(huì)。（資源共享＋達(dá)成決議）
（二）會(huì)務(wù)工作的總要求：充分準(zhǔn)備，嚴(yán)密組織，服務(wù)周到，確保安全
（三）會(huì)務(wù)工作的三個(gè)階段
1．會(huì)議的準(zhǔn)備工作：
①安排議題，確定步驟
●議題的變通處理
●保密性議題的安排順序
●議題、議程、日程的關(guān)系：議題是會(huì)議需要討論的問(wèn)題；議程是議題在會(huì)議上討論的先后順序；日程是對(duì)會(huì)議全部活動(dòng)逐日作出的安排
●余興節(jié)目不可缺少（附：［余興］會(huì)議或宴會(huì)之后附帶舉行的文娛活動(dòng)。）
②擬定與會(huì)人員范圍或名單
●報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審定
③辦理會(huì)議報(bào)批手續(xù)
④發(fā)放會(huì)議通知
●書(shū)面通知更妥當(dāng) ●通知內(nèi)容須視具體情況而調(diào)整（回執(zhí)、交通指南等）
⑤準(zhǔn)備會(huì)議文件和材料
⑥選擇和布置會(huì)場(chǎng)
⑦排列座次
⑧辦妥后勤服務(wù)事宜
⑨做好新聞發(fā)布工作
⑩進(jìn)行全面的會(huì)前檢查
2．會(huì)議期間的工作：
①搞好簽到工作
②熱情接待會(huì)議成員
③傳接電話
④協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)掌握情況，協(xié)調(diào)控制會(huì)議進(jìn)程
⑤擔(dān)任會(huì)議記錄，編寫(xiě)會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)
⑥調(diào)派車輛
3．會(huì)議結(jié)束后的工作：
①送別與會(huì)人員（與會(huì)議通知中“回執(zhí)”一項(xiàng)相對(duì)應(yīng)）
②處理遺忘的物品
③完善會(huì)務(wù)工作
④寄發(fā)感謝信
⑤打印會(huì)議記錄
⑥開(kāi)總結(jié)會(huì)
三、調(diào)研工作與信息工作
（一）調(diào)查研究在秘書(shū)工作中的作用：
＊調(diào)查研究是秘書(shū)人員的重要職責(zé)
1．“沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)?！保╬175）
2．秘書(shū)部門和秘書(shū)人員經(jīng)常代替展開(kāi)調(diào)研。
＊調(diào)查研究是秘書(shū)人員做好各項(xiàng)秘書(shū)工作的基礎(chǔ)。
＊調(diào)查研究是秘書(shū)人員輔助決策的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
1．調(diào)研貫穿于決策的全過(guò)程
2．秘書(shū)的調(diào)研工作及其作用應(yīng)當(dāng)在決策中得到體現(xiàn)（p76、p176）
＊調(diào)查研究是秘書(shū)人員堅(jiān)持群眾路線，切實(shí)改進(jìn)作風(fēng)的有效方式
＊調(diào)查研究是秘書(shū)人員提高秘書(shū)人員工作能力的必要途徑
1．適應(yīng)、接受人情世故
2．角色轉(zhuǎn)換的必由之路
（二）秘書(shū)調(diào)研的基本原則
1．堅(jiān)持實(shí)事求是；2．態(tài)度謙虛誠(chéng)懇；3．掌握必要的方式方法；4．注重科學(xué)分析
（三）調(diào)研的方式方法
＊調(diào)研的方式：調(diào)研人員在調(diào)研過(guò)程中采用的具體形式和手段。
1．個(gè)別訪問(wèn)
①定義：對(duì)調(diào)查對(duì)象采用分別訪問(wèn)、個(gè)別交談的形式，了解或核實(shí)情況。
②注意事項(xiàng)：
●選準(zhǔn)調(diào)查對(duì)象（了解情況，愿意配合，不帶偏見(jiàn)）
●側(cè)面了解訪問(wèn)對(duì)象（年齡、職業(yè)、文化程度、在所調(diào)查問(wèn)題中所處的位置等）
●訪問(wèn)、交談時(shí)態(tài)度要誠(chéng)懇，方法要適當(dāng)
2．開(kāi)調(diào)查會(huì)
①定義：在取得調(diào)查對(duì)象及其所在單位的支持下，召開(kāi)由知情人參加的座談會(huì)，調(diào)查了解所要研究解決的問(wèn)題。
②注意事項(xiàng)：
●確定人選（知道情況，有代表性）
●事先通知調(diào)查的目的、內(nèi)容
●會(huì)場(chǎng)的啟發(fā)、引導(dǎo)、協(xié)調(diào)、把握
3．問(wèn)卷調(diào)查
①定義：以書(shū)面問(wèn)卷的形式提出若干問(wèn)題，或?qū)⒂嘘P(guān)調(diào)查項(xiàng)目設(shè)計(jì)為調(diào)查表，發(fā)給調(diào)查對(duì)象，讓他們根據(jù)一定的要求作答，然后進(jìn)行集中統(tǒng)計(jì)、分析。
②分類：
●開(kāi)放式問(wèn)卷：主要由問(wèn)答題、填空題組成，調(diào)查對(duì)象可自行答卷，不受限制。內(nèi)容豐富，信息量大，參考價(jià)值高。不便于統(tǒng)計(jì)、整理。
●封閉式問(wèn)卷：主要由選擇題、判斷題組成，調(diào)查對(duì)象無(wú)法自由發(fā)揮。格式整齊，回答方便，便于統(tǒng)計(jì)、分析。
③注意事項(xiàng)：關(guān)鍵在于問(wèn)題項(xiàng)目的設(shè)計(jì)，必須做到以下三點(diǎn)：
●圍繞調(diào)查目的
●內(nèi)容相互關(guān)連
●便于理解和回答
4．現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查
①定義：親臨實(shí)地去調(diào)查了解情況、研究工作，以獲得第一手材料，作出準(zhǔn)確的判斷。長(zhǎng)時(shí)間的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查稱為蹲點(diǎn)調(diào)查。
②有直接感受；可以核實(shí)間接材料；可以擴(kuò)大調(diào)查線索
＊調(diào)研的方法：根據(jù)調(diào)查對(duì)象與對(duì)象總體的數(shù)量關(guān)系而劃分。
1．普遍調(diào)查
①定義：對(duì)調(diào)查總體范圍內(nèi)的全部對(duì)象普遍進(jìn)行調(diào)查，以獲得全面的數(shù)據(jù)和情況。
②優(yōu)、缺點(diǎn)：調(diào)查材料全面準(zhǔn)確；投入大，周期長(zhǎng)，工作量大
③注意事項(xiàng)：項(xiàng)目簡(jiǎn)明，時(shí)間一致，周期進(jìn)行
2．典型調(diào)查
①定義：在調(diào)查總體范圍內(nèi)選擇有代表性的特定對(duì)象進(jìn)行調(diào)查。
②優(yōu)點(diǎn)：省時(shí)省力，簡(jiǎn)便易行
③注意事項(xiàng)：選擇的調(diào)查對(duì)象要具有代表性，盡量排除主觀因素的影響
3．抽樣調(diào)查
①定義：在調(diào)查總體范圍內(nèi)，抽取一定數(shù)量的樣本作為調(diào)查對(duì)象，然后從調(diào)研的結(jié)果中獲得數(shù)據(jù)材料，以此推斷出一般情況。
②優(yōu)點(diǎn)：比較科學(xué)、比較完善
③注意事項(xiàng)：樣本一定要嚴(yán)格按照隨機(jī)原則進(jìn)行抽取，以保證調(diào)查的客觀性，降低誤差程度
4．統(tǒng)計(jì)調(diào)查
①定義：以數(shù)字為中心，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)的原理和方法，收集有關(guān)方面的數(shù)據(jù)資料，然后進(jìn)行數(shù)量分析。
②秘書(shū)部門經(jīng)常進(jìn)行的統(tǒng)計(jì)調(diào)查：
●利用各部門報(bào)送的統(tǒng)計(jì)表進(jìn)行經(jīng)常性的統(tǒng)計(jì)調(diào)查
●為了某項(xiàng)工作的需要臨時(shí)組織專題性的統(tǒng)計(jì)調(diào)查
四、協(xié)調(diào)工作
（一）定義
1．協(xié)調(diào)就是溝通信息，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，解決矛盾。
2．協(xié)調(diào)與協(xié)作的關(guān)系
3．［協(xié)調(diào)］①配合得適當(dāng)。②使配合得適當(dāng)。（why，how）
（二）作用
1．協(xié)調(diào)是秘書(shū)部門的一項(xiàng)基本任務(wù)。
2．協(xié)調(diào)推動(dòng)秘書(shū)工作向深度和廣度發(fā)展。
（三）秘書(shū)協(xié)調(diào)工作的主要內(nèi)容
（四）秘書(shū)協(xié)調(diào)工作的基本原則
1．從屬原則；2．分層負(fù)責(zé)原則；3．法律、法規(guī)、政策原則；4．調(diào)查研究原則；5．溝通原則
一、辦公室工作
（一）布置美化辦公室的基本原則
（二）辦公室電話的正確使用
（三）妥善安排約會(huì)
二、會(huì)務(wù)工作
（一）會(huì)議是有組織有領(lǐng)導(dǎo)地商議事情的集會(huì)。（資源共享＋達(dá)成決議）
（二）會(huì)務(wù)工作的總要求：充分準(zhǔn)備，嚴(yán)密組織，服務(wù)周到，確保安全
（三）會(huì)務(wù)工作的三個(gè)階段
1．會(huì)議的準(zhǔn)備工作：
①安排議題，確定步驟
●議題的變通處理
●保密性議題的安排順序
●議題、議程、日程的關(guān)系：議題是會(huì)議需要討論的問(wèn)題；議程是議題在會(huì)議上討論的先后順序；日程是對(duì)會(huì)議全部活動(dòng)逐日作出的安排
●余興節(jié)目不可缺少（附：［余興］會(huì)議或宴會(huì)之后附帶舉行的文娛活動(dòng)。）
②擬定與會(huì)人員范圍或名單
●報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審定
③辦理會(huì)議報(bào)批手續(xù)
④發(fā)放會(huì)議通知
●書(shū)面通知更妥當(dāng) ●通知內(nèi)容須視具體情況而調(diào)整（回執(zhí)、交通指南等）
⑤準(zhǔn)備會(huì)議文件和材料
⑥選擇和布置會(huì)場(chǎng)
⑦排列座次
⑧辦妥后勤服務(wù)事宜
⑨做好新聞發(fā)布工作
⑩進(jìn)行全面的會(huì)前檢查
2．會(huì)議期間的工作：
①搞好簽到工作
②熱情接待會(huì)議成員
③傳接電話
④協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)掌握情況，協(xié)調(diào)控制會(huì)議進(jìn)程
⑤擔(dān)任會(huì)議記錄，編寫(xiě)會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)
⑥調(diào)派車輛
3．會(huì)議結(jié)束后的工作：
①送別與會(huì)人員（與會(huì)議通知中“回執(zhí)”一項(xiàng)相對(duì)應(yīng)）
②處理遺忘的物品
③完善會(huì)務(wù)工作
④寄發(fā)感謝信
⑤打印會(huì)議記錄
⑥開(kāi)總結(jié)會(huì)
三、調(diào)研工作與信息工作
（一）調(diào)查研究在秘書(shū)工作中的作用：
＊調(diào)查研究是秘書(shū)人員的重要職責(zé)
1．“沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)?！保╬175）
2．秘書(shū)部門和秘書(shū)人員經(jīng)常代替展開(kāi)調(diào)研。
＊調(diào)查研究是秘書(shū)人員做好各項(xiàng)秘書(shū)工作的基礎(chǔ)。
＊調(diào)查研究是秘書(shū)人員輔助決策的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
1．調(diào)研貫穿于決策的全過(guò)程
2．秘書(shū)的調(diào)研工作及其作用應(yīng)當(dāng)在決策中得到體現(xiàn)（p76、p176）
＊調(diào)查研究是秘書(shū)人員堅(jiān)持群眾路線，切實(shí)改進(jìn)作風(fēng)的有效方式
＊調(diào)查研究是秘書(shū)人員提高秘書(shū)人員工作能力的必要途徑
1．適應(yīng)、接受人情世故
2．角色轉(zhuǎn)換的必由之路
（二）秘書(shū)調(diào)研的基本原則
1．堅(jiān)持實(shí)事求是；2．態(tài)度謙虛誠(chéng)懇；3．掌握必要的方式方法；4．注重科學(xué)分析
（三）調(diào)研的方式方法
＊調(diào)研的方式：調(diào)研人員在調(diào)研過(guò)程中采用的具體形式和手段。
1．個(gè)別訪問(wèn)
①定義：對(duì)調(diào)查對(duì)象采用分別訪問(wèn)、個(gè)別交談的形式，了解或核實(shí)情況。
②注意事項(xiàng)：
●選準(zhǔn)調(diào)查對(duì)象（了解情況，愿意配合，不帶偏見(jiàn)）
●側(cè)面了解訪問(wèn)對(duì)象（年齡、職業(yè)、文化程度、在所調(diào)查問(wèn)題中所處的位置等）
●訪問(wèn)、交談時(shí)態(tài)度要誠(chéng)懇，方法要適當(dāng)
2．開(kāi)調(diào)查會(huì)
①定義：在取得調(diào)查對(duì)象及其所在單位的支持下，召開(kāi)由知情人參加的座談會(huì)，調(diào)查了解所要研究解決的問(wèn)題。
②注意事項(xiàng)：
●確定人選（知道情況，有代表性）
●事先通知調(diào)查的目的、內(nèi)容
●會(huì)場(chǎng)的啟發(fā)、引導(dǎo)、協(xié)調(diào)、把握
3．問(wèn)卷調(diào)查
①定義：以書(shū)面問(wèn)卷的形式提出若干問(wèn)題，或?qū)⒂嘘P(guān)調(diào)查項(xiàng)目設(shè)計(jì)為調(diào)查表，發(fā)給調(diào)查對(duì)象，讓他們根據(jù)一定的要求作答，然后進(jìn)行集中統(tǒng)計(jì)、分析。
②分類：
●開(kāi)放式問(wèn)卷：主要由問(wèn)答題、填空題組成，調(diào)查對(duì)象可自行答卷，不受限制。內(nèi)容豐富，信息量大，參考價(jià)值高。不便于統(tǒng)計(jì)、整理。
●封閉式問(wèn)卷：主要由選擇題、判斷題組成，調(diào)查對(duì)象無(wú)法自由發(fā)揮。格式整齊，回答方便，便于統(tǒng)計(jì)、分析。
③注意事項(xiàng)：關(guān)鍵在于問(wèn)題項(xiàng)目的設(shè)計(jì)，必須做到以下三點(diǎn)：
●圍繞調(diào)查目的
●內(nèi)容相互關(guān)連
●便于理解和回答
4．現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查
①定義：親臨實(shí)地去調(diào)查了解情況、研究工作，以獲得第一手材料，作出準(zhǔn)確的判斷。長(zhǎng)時(shí)間的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查稱為蹲點(diǎn)調(diào)查。
②有直接感受；可以核實(shí)間接材料；可以擴(kuò)大調(diào)查線索
＊調(diào)研的方法：根據(jù)調(diào)查對(duì)象與對(duì)象總體的數(shù)量關(guān)系而劃分。
1．普遍調(diào)查
①定義：對(duì)調(diào)查總體范圍內(nèi)的全部對(duì)象普遍進(jìn)行調(diào)查，以獲得全面的數(shù)據(jù)和情況。
②優(yōu)、缺點(diǎn)：調(diào)查材料全面準(zhǔn)確；投入大，周期長(zhǎng)，工作量大
③注意事項(xiàng)：項(xiàng)目簡(jiǎn)明，時(shí)間一致，周期進(jìn)行
2．典型調(diào)查
①定義：在調(diào)查總體范圍內(nèi)選擇有代表性的特定對(duì)象進(jìn)行調(diào)查。
②優(yōu)點(diǎn)：省時(shí)省力，簡(jiǎn)便易行
③注意事項(xiàng)：選擇的調(diào)查對(duì)象要具有代表性，盡量排除主觀因素的影響
3．抽樣調(diào)查
①定義：在調(diào)查總體范圍內(nèi)，抽取一定數(shù)量的樣本作為調(diào)查對(duì)象，然后從調(diào)研的結(jié)果中獲得數(shù)據(jù)材料，以此推斷出一般情況。
②優(yōu)點(diǎn)：比較科學(xué)、比較完善
③注意事項(xiàng)：樣本一定要嚴(yán)格按照隨機(jī)原則進(jìn)行抽取，以保證調(diào)查的客觀性，降低誤差程度
4．統(tǒng)計(jì)調(diào)查
①定義：以數(shù)字為中心，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)的原理和方法，收集有關(guān)方面的數(shù)據(jù)資料，然后進(jìn)行數(shù)量分析。
②秘書(shū)部門經(jīng)常進(jìn)行的統(tǒng)計(jì)調(diào)查：
●利用各部門報(bào)送的統(tǒng)計(jì)表進(jìn)行經(jīng)常性的統(tǒng)計(jì)調(diào)查
●為了某項(xiàng)工作的需要臨時(shí)組織專題性的統(tǒng)計(jì)調(diào)查
四、協(xié)調(diào)工作
（一）定義
1．協(xié)調(diào)就是溝通信息，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，解決矛盾。
2．協(xié)調(diào)與協(xié)作的關(guān)系
3．［協(xié)調(diào)］①配合得適當(dāng)。②使配合得適當(dāng)。（why，how）
（二）作用
1．協(xié)調(diào)是秘書(shū)部門的一項(xiàng)基本任務(wù)。
2．協(xié)調(diào)推動(dòng)秘書(shū)工作向深度和廣度發(fā)展。
（三）秘書(shū)協(xié)調(diào)工作的主要內(nèi)容
（四）秘書(shū)協(xié)調(diào)工作的基本原則
1．從屬原則；2．分層負(fù)責(zé)原則；3．法律、法規(guī)、政策原則；4．調(diào)查研究原則；5．溝通原則