（實例）
上午10點左右，某局局長有事外出，告訴秘書小王大約20分鐘后回來。這時秘書小王來到局長辦公室看守電話。突然一位先生走了進來，說道:"小姐，你好!局長到哪里去了?"
秘書小姐這時該怎樣接待這位不速之客?
（評析）
不速之客，屬來訪接待的意外情況。對于來訪中的意外情況總的要求是:不違背大原則，不怠慢來訪者，機智靈活地加以妥善處理，即要遵循禮貌、負責、方便、時效的原則，靈活機動接待。
本案例的來訪者，因為是來拜訪局長，因此在心理上應重視。應立即放下手頭的工作，熱情請來客坐下，專心聽取對方的講話，并做好必要的記錄，如姓名，工作單位，來訪目的等。因來訪者要求見的是領(lǐng)導人，對此秘書人員應該征得領(lǐng)導人的同意，方能引見。所以，秘書應該告訴來訪者，局長已外出了，請對方稍等片刻，立即和局長聯(lián)系。然后在另一場合與局長聯(lián)系，講明情況。如果局長愿意會見，則應請客人稍等片刻;如果局長不愿會見，則應有禮貌地告訴對方;局長正忙，請對方諒解;或者按局長的其它指示辦。
上午10點左右，某局局長有事外出，告訴秘書小王大約20分鐘后回來。這時秘書小王來到局長辦公室看守電話。突然一位先生走了進來，說道:"小姐，你好!局長到哪里去了?"
秘書小姐這時該怎樣接待這位不速之客?
（評析）
不速之客，屬來訪接待的意外情況。對于來訪中的意外情況總的要求是:不違背大原則，不怠慢來訪者，機智靈活地加以妥善處理，即要遵循禮貌、負責、方便、時效的原則，靈活機動接待。
本案例的來訪者，因為是來拜訪局長，因此在心理上應重視。應立即放下手頭的工作，熱情請來客坐下，專心聽取對方的講話，并做好必要的記錄，如姓名，工作單位，來訪目的等。因來訪者要求見的是領(lǐng)導人，對此秘書人員應該征得領(lǐng)導人的同意，方能引見。所以，秘書應該告訴來訪者，局長已外出了，請對方稍等片刻，立即和局長聯(lián)系。然后在另一場合與局長聯(lián)系，講明情況。如果局長愿意會見，則應請客人稍等片刻;如果局長不愿會見，則應有禮貌地告訴對方;局長正忙，請對方諒解;或者按局長的其它指示辦。