（實例）
一天，某單位黨委書記把A秘書叫到跟前:"教工黨總支是怎么搞的?黨員考察不是15日結(jié)束嗎?你告訴老何馬上把材料報上來，對他這種作風要批評!"A秘書大概受到書記的感染，氣沖沖地找到老何："你們是怎么搞的?黨員登記還沒搞完?書記都發(fā)火了!"“發(fā)火怎么了?別拿書記壓人，老何不吃那一套!"原來老何的老伴一個月前住了院，兩個孩子又小，里里外外全靠他，還要到醫(yī)院看護，耽誤了送總結(jié)。
Ａ秘書的行為是否妥當?他的這種"上傳下達"有沒有心理素質(zhì)方面的原因?
（評析）
協(xié)調(diào)關(guān)系是秘書的基本職能之一。秘書輔助領(lǐng)導協(xié)調(diào)上下左右的關(guān)系，是為了達到和諧統(tǒng)一的目的，從而實現(xiàn)領(lǐng)導的決策。為此，秘書首先要做的工作， 是使信息雙向溝通。在這個基礎(chǔ)上，或者化解矛盾，或者淡化矛盾，或者緩解矛盾從而使關(guān)系協(xié)調(diào)。本案例中A秘書的行為不是協(xié)調(diào)關(guān)系，而是激化矛盾。只所以會如此，從心理素質(zhì)方面講，一是角色認知的錯誤，沒有擺正和老何的角色關(guān)系;二是缺乏自控性，不能表現(xiàn)出理智情感。
一天，某單位黨委書記把A秘書叫到跟前:"教工黨總支是怎么搞的?黨員考察不是15日結(jié)束嗎?你告訴老何馬上把材料報上來，對他這種作風要批評!"A秘書大概受到書記的感染，氣沖沖地找到老何："你們是怎么搞的?黨員登記還沒搞完?書記都發(fā)火了!"“發(fā)火怎么了?別拿書記壓人，老何不吃那一套!"原來老何的老伴一個月前住了院，兩個孩子又小，里里外外全靠他，還要到醫(yī)院看護，耽誤了送總結(jié)。
Ａ秘書的行為是否妥當?他的這種"上傳下達"有沒有心理素質(zhì)方面的原因?
（評析）
協(xié)調(diào)關(guān)系是秘書的基本職能之一。秘書輔助領(lǐng)導協(xié)調(diào)上下左右的關(guān)系，是為了達到和諧統(tǒng)一的目的，從而實現(xiàn)領(lǐng)導的決策。為此，秘書首先要做的工作， 是使信息雙向溝通。在這個基礎(chǔ)上，或者化解矛盾，或者淡化矛盾，或者緩解矛盾從而使關(guān)系協(xié)調(diào)。本案例中A秘書的行為不是協(xié)調(diào)關(guān)系，而是激化矛盾。只所以會如此，從心理素質(zhì)方面講，一是角色認知的錯誤，沒有擺正和老何的角色關(guān)系;二是缺乏自控性，不能表現(xiàn)出理智情感。