秘書是需要有良好的溝通技巧。與人交流首先要學(xué)會的是傾聽。據(jù)國外學(xué)者研究，一般情況下，人在傾聽時的效率大約僅有25％。說明75%的交流時間里，你沒有能明白對方要表達(dá)的含義。可見，傾聽并不是一件容易的事，大多數(shù)人都做不到認(rèn)真傾聽別人的說話，這樣可想而知對秘書的工作意味著什么。研究分析表明，的因素是因為大多數(shù)人沒有或很少受過傾聽的訓(xùn)練，在傾聽時容易受到各種干擾。傾聽訓(xùn)練是我們必須注意的問題。
主動傾聽是秘書最基本的溝通技能。大多數(shù)人在工作溝通或個人交往中，往往急于表明自己的觀點，并且反復(fù)強調(diào)，試圖以此對別人施加影響，達(dá)到某種溝通目的。但事實上有效的溝通不僅僅是說，也包括聽。學(xué)會傾聽，是要你先明白對方的意圖。在聽明白對方所述后，你才會明白你要表達(dá)的內(nèi)容，是不是可以幫助你門建立良好合作關(guān)系。
主動傾聽是秘書最基本的溝通技能。大多數(shù)人在工作溝通或個人交往中，往往急于表明自己的觀點，并且反復(fù)強調(diào)，試圖以此對別人施加影響，達(dá)到某種溝通目的。但事實上有效的溝通不僅僅是說，也包括聽。學(xué)會傾聽，是要你先明白對方的意圖。在聽明白對方所述后，你才會明白你要表達(dá)的內(nèi)容，是不是可以幫助你門建立良好合作關(guān)系。