秘書是需要有良好的溝通技巧。與人交流首先要學(xué)會(huì)的是傾聽。據(jù)國(guó)外學(xué)者研究,一般情況下,人在傾聽時(shí)的效率大約僅有25%。說明75%的交流時(shí)間里,你沒有能明白對(duì)方要表達(dá)的含義。可見,傾聽并不是一件容易的事,大多數(shù)人都做不到認(rèn)真傾聽別人的說話,這樣可想而知對(duì)秘書的工作意味著什么。研究分析表明,的因素是因?yàn)榇蠖鄶?shù)人沒有或很少受過傾聽的訓(xùn)練,在傾聽時(shí)容易受到各種干擾。傾聽訓(xùn)練是我們必須注意的問題。
主動(dòng)傾聽是秘書最基本的溝通技能。大多數(shù)人在工作溝通或個(gè)人交往中,往往急于表明自己的觀點(diǎn),并且反復(fù)強(qiáng)調(diào),試圖以此對(duì)別人施加影響,達(dá)到某種溝通目的。但事實(shí)上有效的溝通不僅僅是說,也包括聽。學(xué)會(huì)傾聽,是要你先明白對(duì)方的意圖。在聽明白對(duì)方所述后,你才會(huì)明白你要表達(dá)的內(nèi)容,是不是可以幫助你門建立良好合作關(guān)系。
主動(dòng)傾聽是秘書最基本的溝通技能。大多數(shù)人在工作溝通或個(gè)人交往中,往往急于表明自己的觀點(diǎn),并且反復(fù)強(qiáng)調(diào),試圖以此對(duì)別人施加影響,達(dá)到某種溝通目的。但事實(shí)上有效的溝通不僅僅是說,也包括聽。學(xué)會(huì)傾聽,是要你先明白對(duì)方的意圖。在聽明白對(duì)方所述后,你才會(huì)明白你要表達(dá)的內(nèi)容,是不是可以幫助你門建立良好合作關(guān)系。