在秘書專業(yè)教學改革中，案例教學首先引起了人們的關(guān)注，許多老師也在教學中大量運用了各種秘書工作案例，以一些生動的案例代替枯燥理論的講解，收到了一定的效果。但從本質(zhì)上講，現(xiàn)行秘書專業(yè)教學中所謂的案例教學法往往是“理論＋例子"的教學模式，有案例教學之名而無其實。那么，什么是案例教學法呢?
案例教學法是在學生掌握了有關(guān)基本知識和分析技術(shù)的基礎(chǔ)上，在教師的精心策劃和指導下，根據(jù)教學目的和教學內(nèi)容的要求，運用典型案例，將學生帶入特定場景進行分析，通過學生的獨立思考或集體協(xié)作，進一步提高其識別、分析和解決某一具體問題的能力，同時培養(yǎng)正確的工作理念、工作作風、溝通能力和協(xié)作精神的教學方式。在西方，案例教學法是一種已經(jīng)發(fā)展得相當成熟的教學方法和教學手段，有一整套相當規(guī)范的操作理論、操作規(guī)范和操作模式。當今社會對人才的知識應(yīng)用能力和對瞬息萬變的市場的快速反應(yīng)能力以及準確決策能力提出了更高要求。在這種情況下，案例教學越發(fā)受到人們的廣泛青睞，使之成為一種風靡全球的、被認為是代表未來教育方向的成功教育模式。
在秘書專業(yè)教學中運用案例教學法，有諸多優(yōu)點，主要表現(xiàn)在兩個方面:一是有利于促使學生學會學習，學會學習是學習型社會對人們能力的基本要求。傳統(tǒng)教學方式教給學生的是現(xiàn)成答案，學生獲得的是背誦、記憶的標準答案。而案例教學告訴學生答案不止一個，答案是開放的、發(fā)展的。在案例教學中，教師通過有意識的引導，讓學生自己去查資料，通過個體獨立或群體合作的方式做出分析和判斷;積極尋找多種答案，這樣經(jīng)過反復(fù)多次的訓練后，學生就會獲得自主學習的方法。二是案例教學為學生將來的秘書工作提供了一個近乎真實的場景，在這種情景中，學生的種種嘗試都不會付出太大的代價，解決問題的種種策略都可以提出來并加以演示和比較，學生通過對若干案例的分析，從成功案例中學經(jīng)驗，從失敗案例中吸取教訓，從困境案例中學會擺脫困境，從危機案例中學會處理危機，雖然這是“紙上談兵"，但卻可以從中悟出一些 "取勝之道"，為以后處理類似情況提供了參考，從而縮短了教學與實踐之間的差距。與親自參加社會調(diào)查研究和實習相比，案例教學是節(jié)約時間和費用成本的，它以小的消耗獲得大的成果。
案例教學法因其如此的魅力而使之成為了當前行之有效的教學方法，值得在秘書專業(yè)教學中大力推廣。但是，反觀我們目前對案例教學法的運用，案例教學其實已經(jīng)步入了誤區(qū)。第一，曲解了案例教學的涵義，把案例教學單純理解為例子加理論的簡單描述和說明。或先講授，然后舉出一些例子加以說明、解釋和印證，或先舉事例，后講解概念和原理，事實上這都不是嚴格意義上的案例教學法，前一種方法是舉例，例子對于學生理解概念和原理很有幫助，但是這只停留在理解上，不能培養(yǎng)學生的獨立思考能力，更談不上培養(yǎng)學生的創(chuàng)新精神。后一種僅僅是導入教學的一種手段或形式而已，可以調(diào)動起學生的興趣，引起學生的有意注意。第二，雖在一定程度上注重了學生的主體性、主動性、自主性的發(fā)揮，但是仍以教師為主導學生為主體，仍然是在學生討論發(fā)言的基礎(chǔ)上由教師來總結(jié)出所謂的、正確的答案。而事實上，案例教學法中的教師角色是給學生創(chuàng)造分析問題的機會，啟發(fā)和引導學生思考，促進討論而不是傳達答案。學生要對教師所提供的具體事實和原始材料進行分析、討論，并從中得出自己的結(jié)論來。第三，把案例教學看成是解決一切教學問題的至高無上的法則，教學中非案例不可，甚至用案例教學手法排斥和否定其他教學方法。其實，并不是所有的秘書專業(yè)知識都適合采用案例教學，在理論知識普及和更新方面，傳統(tǒng)講授式教學法具有其獨特的優(yōu)勢，它能更全面、系統(tǒng)地向?qū)W生傳授基本概念和基本知識。
那么，案例教學法在秘書專業(yè)教學中該如何運用呢？
首先是閱讀案例，個人分析，由教師根據(jù)教學內(nèi)容選好案例，提出思考題，推薦參考文獻或指定相關(guān)知識材料，學生在課下認真閱讀案例，獨立思考，進行分析，提出決策。
第二是分組討論，在這個過程中，互相啟發(fā)，相互補充，使大家對于復(fù)雜的觀點能夠充分展開，逐漸找出問題的癥結(jié)所在，謀求佳的解決對策。這一階段工作主要是由學生自主完成的，教師只需適當維持課堂秩序，控制討論節(jié)奏即可。
第三是全班交流。這一階段是案例教學的核心階段，教師主要是創(chuàng)造良好的自由討論的氣氛及環(huán)境，啟發(fā)學生積極參與，同時還要進行必要的引導，使案例討論緊緊圍繞中心問題展開，但是教師不發(fā)表所謂權(quán)威性意見和正確答案。
第四是總結(jié)歸納，消化提升。在討論結(jié)束后，教師對學生的討論情況進行總結(jié)，既充分肯定學生討論中的科學分析和獨到見解，也要指出在發(fā)言的熱烈程度、論題的集中程度以及問題分析透徹程度等方面存在的問題。在此基礎(chǔ)上，要求學生寫出案例分析書面報告。
畢竟，案例教學法是"舶來品"，在國外廣泛應(yīng)用于商學和法學，在我國也多是在管理類專業(yè)里使用，因此在秘書專業(yè)教學中實施時應(yīng)注意以下問題:
首先，要求學生付出更大的努力，才能夠達到學習的效果。學生必須在利用課余時間看案例，查資料，事先認真閱讀、仔細分析和思考，在課堂上積極參與討論。學生一方面從教師的引導中增進對一些問題的認識及提高解決問題的能力，另一方面也從同學間的交流、討論中增進對問題的洞察力。因為案例教學為教師與學生提供的是同樣的決策信息，從這些信息出發(fā)，不同的觀點和解決問題的方案在課堂上交鋒，學生常常會發(fā)現(xiàn)自己的想法在與別人討論時發(fā)生改變，而這種改變正是學生主動學習的標志。通常，案例教學法在使用之初會使一些學生望而生畏，很難思考并參與全班討論，甚至想恢復(fù)到傳統(tǒng)的被動的課堂教學中去，這就需要教師的引導和持之以恒的訓練，循序漸進，學生是可以逐步適應(yīng)這種教學方法的。
其次，對教師提出了更高的要求。在案例分析中，圍繞案例中的一些事實，教師要提出一連串的問題，抓住學生的身心，啟發(fā)學生參與討論，發(fā)表看法。每當一個學生闡述自己的觀點之后，教師往往會立刻提出反證或質(zhì)疑，促使學生豐富自己的觀點，直到無懈可擊。教師要運用好案例教學法需有扎實的理論功底和極強的思辨能力。由于案例教學中學生接觸到的都是第一手的原始資料，它的開放性的特點對教師的知識結(jié)構(gòu)、課堂駕馭能力是個嚴峻的挑戰(zhàn)，這就要求教師要有承受尷尬的心理準備，同時也呼喚更有效的師資培訓，以切實提高教師素質(zhì)，從而促進學校、教育的可持續(xù)發(fā)展。
第三，積極加強案例庫的建設(shè)。案例教學除了學生的積極參與和教師的有效組織外，還需要精選出來的典型案例。在哈佛大學各個學院的案例庫中，匯集著歷史的和現(xiàn)實的、國內(nèi)的和國外的、發(fā)達國家的和發(fā)展中國家的各種案例，在哈佛攻讀兩年的公共政策碩士學位 (MPP)和公共管理碩士學位 (MPA)，學生一般要分析２００多個案例，攻讀2年制工商碩士(MBA)至少要學完８００個案例?？梢姡咐龓斓慕ㄔO(shè)是實施案例教學的基本物質(zhì)保證。案例教學所需要的教學材料應(yīng)該有著獨特的來源、性質(zhì)和內(nèi)容編排體系，而要做到這些方面約有機結(jié)合往往較為困難，有時會耗費時間較多但收效甚微。教師有責任選擇和組織所要討論的材料，要從大量的資料中選擇出適當?shù)陌咐绻诸^沒有現(xiàn)成的案例就要自己動手撰寫，這就需學校提供豐富的信息資源作為保證。同時，豐富的資料庫和暢通的信息網(wǎng)絡(luò)也是學生查找資料事先充分準備的保障。
第四，案例教學法耗時較多，一定要有時間上的保證。這就要在學生掌握基本的秘書理論知識的基礎(chǔ)上，才能開展案例教學，如果大多數(shù)學生在這方面有缺漏，則要進行基礎(chǔ)知識的補課。同時，還要求學生課前對案例情景有充分準備時間，為參與案例教學提供保證。此外，還應(yīng)保證課堂上要有足夠時間開展案例討論，避免草草收場，達不到預(yù)期效果。
第五，改變傳統(tǒng)的評價方式，建立新的評價機制。傳統(tǒng)的評價方式，很大程度上是在課程修完或?qū)W期結(jié)束時進行書面測驗，這種評價重視學生對知識的掌握，忽視對技能的測試，且考核內(nèi)容覆蓋不全。另外，學生的分數(shù)取決于與常模的參照比較，總有優(yōu)生和差生之分，導致相當?shù)牟缓侠怼ｏ@然，這種評價方式對于秘書專業(yè)課程是不適合的，信度和效度都可疑。因此評價中主張重視實際應(yīng)用水平，盡量實行連續(xù)性評價而非性評價，根據(jù)秘書學科的特點，加強"質(zhì)”的評價，教師可根據(jù)學生在課堂上對案例的判斷能力、案例辯論技巧、案例綜合分析過程以及參與程度等因素來進行綜合評價，即采用一種過程評價方式。
目前，案例教學被廣泛的運用于商業(yè)和企業(yè)管理學，上個世紀80年代，案例教學漸漸被我國教育界接受和推廣應(yīng)用，至今已成為管理類專業(yè)不可缺少的教學手段。而要將案例教學運用到秘書專業(yè)教學中，便之成為符合秘書專業(yè)教學特征、有中國特色的行之有效的教學手段尚需不斷的研究，尤其是要借鑒國內(nèi)外的先進經(jīng)驗，積極推行案例教學的本土化更是需要廣大學者和專業(yè)教師的積極嘗試。
案例教學法是在學生掌握了有關(guān)基本知識和分析技術(shù)的基礎(chǔ)上，在教師的精心策劃和指導下，根據(jù)教學目的和教學內(nèi)容的要求，運用典型案例，將學生帶入特定場景進行分析，通過學生的獨立思考或集體協(xié)作，進一步提高其識別、分析和解決某一具體問題的能力，同時培養(yǎng)正確的工作理念、工作作風、溝通能力和協(xié)作精神的教學方式。在西方，案例教學法是一種已經(jīng)發(fā)展得相當成熟的教學方法和教學手段，有一整套相當規(guī)范的操作理論、操作規(guī)范和操作模式。當今社會對人才的知識應(yīng)用能力和對瞬息萬變的市場的快速反應(yīng)能力以及準確決策能力提出了更高要求。在這種情況下，案例教學越發(fā)受到人們的廣泛青睞，使之成為一種風靡全球的、被認為是代表未來教育方向的成功教育模式。
在秘書專業(yè)教學中運用案例教學法，有諸多優(yōu)點，主要表現(xiàn)在兩個方面:一是有利于促使學生學會學習，學會學習是學習型社會對人們能力的基本要求。傳統(tǒng)教學方式教給學生的是現(xiàn)成答案，學生獲得的是背誦、記憶的標準答案。而案例教學告訴學生答案不止一個，答案是開放的、發(fā)展的。在案例教學中，教師通過有意識的引導，讓學生自己去查資料，通過個體獨立或群體合作的方式做出分析和判斷;積極尋找多種答案，這樣經(jīng)過反復(fù)多次的訓練后，學生就會獲得自主學習的方法。二是案例教學為學生將來的秘書工作提供了一個近乎真實的場景，在這種情景中，學生的種種嘗試都不會付出太大的代價，解決問題的種種策略都可以提出來并加以演示和比較，學生通過對若干案例的分析，從成功案例中學經(jīng)驗，從失敗案例中吸取教訓，從困境案例中學會擺脫困境，從危機案例中學會處理危機，雖然這是“紙上談兵"，但卻可以從中悟出一些 "取勝之道"，為以后處理類似情況提供了參考，從而縮短了教學與實踐之間的差距。與親自參加社會調(diào)查研究和實習相比，案例教學是節(jié)約時間和費用成本的，它以小的消耗獲得大的成果。
案例教學法因其如此的魅力而使之成為了當前行之有效的教學方法，值得在秘書專業(yè)教學中大力推廣。但是，反觀我們目前對案例教學法的運用，案例教學其實已經(jīng)步入了誤區(qū)。第一，曲解了案例教學的涵義，把案例教學單純理解為例子加理論的簡單描述和說明。或先講授，然后舉出一些例子加以說明、解釋和印證，或先舉事例，后講解概念和原理，事實上這都不是嚴格意義上的案例教學法，前一種方法是舉例，例子對于學生理解概念和原理很有幫助，但是這只停留在理解上，不能培養(yǎng)學生的獨立思考能力，更談不上培養(yǎng)學生的創(chuàng)新精神。后一種僅僅是導入教學的一種手段或形式而已，可以調(diào)動起學生的興趣，引起學生的有意注意。第二，雖在一定程度上注重了學生的主體性、主動性、自主性的發(fā)揮，但是仍以教師為主導學生為主體，仍然是在學生討論發(fā)言的基礎(chǔ)上由教師來總結(jié)出所謂的、正確的答案。而事實上，案例教學法中的教師角色是給學生創(chuàng)造分析問題的機會，啟發(fā)和引導學生思考，促進討論而不是傳達答案。學生要對教師所提供的具體事實和原始材料進行分析、討論，并從中得出自己的結(jié)論來。第三，把案例教學看成是解決一切教學問題的至高無上的法則，教學中非案例不可，甚至用案例教學手法排斥和否定其他教學方法。其實，并不是所有的秘書專業(yè)知識都適合采用案例教學，在理論知識普及和更新方面，傳統(tǒng)講授式教學法具有其獨特的優(yōu)勢，它能更全面、系統(tǒng)地向?qū)W生傳授基本概念和基本知識。
那么，案例教學法在秘書專業(yè)教學中該如何運用呢？
首先是閱讀案例，個人分析，由教師根據(jù)教學內(nèi)容選好案例，提出思考題，推薦參考文獻或指定相關(guān)知識材料，學生在課下認真閱讀案例，獨立思考，進行分析，提出決策。
第二是分組討論，在這個過程中，互相啟發(fā)，相互補充，使大家對于復(fù)雜的觀點能夠充分展開，逐漸找出問題的癥結(jié)所在，謀求佳的解決對策。這一階段工作主要是由學生自主完成的，教師只需適當維持課堂秩序，控制討論節(jié)奏即可。
第三是全班交流。這一階段是案例教學的核心階段，教師主要是創(chuàng)造良好的自由討論的氣氛及環(huán)境，啟發(fā)學生積極參與，同時還要進行必要的引導，使案例討論緊緊圍繞中心問題展開，但是教師不發(fā)表所謂權(quán)威性意見和正確答案。
第四是總結(jié)歸納，消化提升。在討論結(jié)束后，教師對學生的討論情況進行總結(jié)，既充分肯定學生討論中的科學分析和獨到見解，也要指出在發(fā)言的熱烈程度、論題的集中程度以及問題分析透徹程度等方面存在的問題。在此基礎(chǔ)上，要求學生寫出案例分析書面報告。
畢竟，案例教學法是"舶來品"，在國外廣泛應(yīng)用于商學和法學，在我國也多是在管理類專業(yè)里使用，因此在秘書專業(yè)教學中實施時應(yīng)注意以下問題:
首先，要求學生付出更大的努力，才能夠達到學習的效果。學生必須在利用課余時間看案例，查資料，事先認真閱讀、仔細分析和思考，在課堂上積極參與討論。學生一方面從教師的引導中增進對一些問題的認識及提高解決問題的能力，另一方面也從同學間的交流、討論中增進對問題的洞察力。因為案例教學為教師與學生提供的是同樣的決策信息，從這些信息出發(fā)，不同的觀點和解決問題的方案在課堂上交鋒，學生常常會發(fā)現(xiàn)自己的想法在與別人討論時發(fā)生改變，而這種改變正是學生主動學習的標志。通常，案例教學法在使用之初會使一些學生望而生畏，很難思考并參與全班討論，甚至想恢復(fù)到傳統(tǒng)的被動的課堂教學中去，這就需要教師的引導和持之以恒的訓練，循序漸進，學生是可以逐步適應(yīng)這種教學方法的。
其次，對教師提出了更高的要求。在案例分析中，圍繞案例中的一些事實，教師要提出一連串的問題，抓住學生的身心，啟發(fā)學生參與討論，發(fā)表看法。每當一個學生闡述自己的觀點之后，教師往往會立刻提出反證或質(zhì)疑，促使學生豐富自己的觀點，直到無懈可擊。教師要運用好案例教學法需有扎實的理論功底和極強的思辨能力。由于案例教學中學生接觸到的都是第一手的原始資料，它的開放性的特點對教師的知識結(jié)構(gòu)、課堂駕馭能力是個嚴峻的挑戰(zhàn)，這就要求教師要有承受尷尬的心理準備，同時也呼喚更有效的師資培訓，以切實提高教師素質(zhì)，從而促進學校、教育的可持續(xù)發(fā)展。
第三，積極加強案例庫的建設(shè)。案例教學除了學生的積極參與和教師的有效組織外，還需要精選出來的典型案例。在哈佛大學各個學院的案例庫中，匯集著歷史的和現(xiàn)實的、國內(nèi)的和國外的、發(fā)達國家的和發(fā)展中國家的各種案例，在哈佛攻讀兩年的公共政策碩士學位 (MPP)和公共管理碩士學位 (MPA)，學生一般要分析２００多個案例，攻讀2年制工商碩士(MBA)至少要學完８００個案例?？梢姡咐龓斓慕ㄔO(shè)是實施案例教學的基本物質(zhì)保證。案例教學所需要的教學材料應(yīng)該有著獨特的來源、性質(zhì)和內(nèi)容編排體系，而要做到這些方面約有機結(jié)合往往較為困難，有時會耗費時間較多但收效甚微。教師有責任選擇和組織所要討論的材料，要從大量的資料中選擇出適當?shù)陌咐绻诸^沒有現(xiàn)成的案例就要自己動手撰寫，這就需學校提供豐富的信息資源作為保證。同時，豐富的資料庫和暢通的信息網(wǎng)絡(luò)也是學生查找資料事先充分準備的保障。
第四，案例教學法耗時較多，一定要有時間上的保證。這就要在學生掌握基本的秘書理論知識的基礎(chǔ)上，才能開展案例教學，如果大多數(shù)學生在這方面有缺漏，則要進行基礎(chǔ)知識的補課。同時，還要求學生課前對案例情景有充分準備時間，為參與案例教學提供保證。此外，還應(yīng)保證課堂上要有足夠時間開展案例討論，避免草草收場，達不到預(yù)期效果。
第五，改變傳統(tǒng)的評價方式，建立新的評價機制。傳統(tǒng)的評價方式，很大程度上是在課程修完或?qū)W期結(jié)束時進行書面測驗，這種評價重視學生對知識的掌握，忽視對技能的測試，且考核內(nèi)容覆蓋不全。另外，學生的分數(shù)取決于與常模的參照比較，總有優(yōu)生和差生之分，導致相當?shù)牟缓侠怼ｏ@然，這種評價方式對于秘書專業(yè)課程是不適合的，信度和效度都可疑。因此評價中主張重視實際應(yīng)用水平，盡量實行連續(xù)性評價而非性評價，根據(jù)秘書學科的特點，加強"質(zhì)”的評價，教師可根據(jù)學生在課堂上對案例的判斷能力、案例辯論技巧、案例綜合分析過程以及參與程度等因素來進行綜合評價，即采用一種過程評價方式。
目前，案例教學被廣泛的運用于商業(yè)和企業(yè)管理學，上個世紀80年代，案例教學漸漸被我國教育界接受和推廣應(yīng)用，至今已成為管理類專業(yè)不可缺少的教學手段。而要將案例教學運用到秘書專業(yè)教學中，便之成為符合秘書專業(yè)教學特征、有中國特色的行之有效的教學手段尚需不斷的研究，尤其是要借鑒國內(nèi)外的先進經(jīng)驗，積極推行案例教學的本土化更是需要廣大學者和專業(yè)教師的積極嘗試。