3.2四級(jí)秘書(shū)(原中級(jí))
職業(yè)功能
工作內(nèi)容
能力要求
相關(guān)知識(shí)
一、
商務(wù)
溝通
(一)
接 待
1.能夠區(qū)分接待對(duì)象,確定接待規(guī)格
2.能夠擬訂計(jì)劃
1.區(qū)分接待規(guī)格的原則
2.接待計(jì)劃的基本要求
(二)
溝 通
1.能夠?qū)崿F(xiàn)雙向溝通
2.能夠應(yīng)付對(duì)溝通中的沖突
1.橫向溝通基本知識(shí)
2.縱向溝通基本知識(shí)
3.沖突產(chǎn)生的原兇
二、
辦公室事務(wù)和管理
(一)
辦公環(huán)境
的維護(hù)和管理
1.能夠進(jìn)行安全檢查及基本防范,并對(duì)辦公環(huán)境提出改進(jìn)建議
2.能夠按要求做好保密工作
1.辦公區(qū)域建設(shè)及辦公環(huán)境安全的基本要求
2.保密工作措施
(二)
日常辦
公室事務(wù)
1.能夠安排值班工作,并編制值班表
2.能夠管理零用現(xiàn)金和履行報(bào)銷(xiāo)的手續(xù)
3.能夠按規(guī)定進(jìn)行文書(shū)處理
4.能夠管理印章及介紹信
1.值班工作的內(nèi)容及值班管理制度
2.現(xiàn)金管理和報(bào)銷(xiāo)的知識(shí)
3.文書(shū)形成與文書(shū)處理的一般程序
4.印章及介紹信的管理要求
(三)
辦公用品
的發(fā)放和管理
1.能夠辦理辦公設(shè)備和辦公用品的進(jìn)出手續(xù)
2.能夠進(jìn)行庫(kù)存管理
1.辦公設(shè)備和辦公用品進(jìn)出基本要求
2.庫(kù)存管理的基本知識(shí)
(四)
辦公效率
和時(shí)間管理
1.能夠編制工作時(shí)間表
2.能夠管理自己的工作日志
3.能夠根據(jù)上司要求,安排并管理上司的工作日志
1.時(shí)間表的基本內(nèi)容和要求
2.工作日志的基本內(nèi)容和要求
三、
常用事務(wù)文書(shū)
常用事務(wù)
文書(shū)的擬寫(xiě)
1. 能夠擬寫(xiě)會(huì)議記錄
2. 能夠擬寫(xiě)雙方或多方單位業(yè)務(wù)的合作意向書(shū)
3. 能夠擬寫(xiě)商務(wù)文書(shū)（訂貨單、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)）
4. 能夠擬寫(xiě)簡(jiǎn)報(bào)
1. 會(huì)議記錄的寫(xiě)作要求
2. 意向書(shū)的寫(xiě)作要求
3. 訂貨單、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)的寫(xiě)作要求
4. 簡(jiǎn)報(bào)的寫(xiě)作要求
四、
會(huì)議
與商
務(wù)活
動(dòng)
(一)
會(huì)議籌備
1.能夠擬訂會(huì)議議程、日程
2.能夠選擇會(huì)議地點(diǎn)
1. 會(huì)議議程、日程的內(nèi)容
2. 會(huì)議地點(diǎn)選擇要求
(二)
會(huì)議中的服務(wù)
1. 能夠做好會(huì)議記錄
2. 能夠選擇會(huì)議地點(diǎn)
3. 能夠做好會(huì)議值班、保衛(wèi)工作
1. 信息溝通的基本要求
2. 值班保衛(wèi)工作內(nèi)容
(三)
會(huì)議的善后工作
1. 能夠做好會(huì)議文件資料的收集整理
2. 能夠做好會(huì)議經(jīng)費(fèi)結(jié)算工作
3. 會(huì)議文件資料收集整理的要求
4. 會(huì)議經(jīng)費(fèi)結(jié)算的方法
(四)
商務(wù)旅行
1. 能夠擬訂開(kāi)放參觀活動(dòng)的方案
2. 能夠安排宴請(qǐng)活動(dòng)
1. 開(kāi)放參觀活動(dòng)的注意事項(xiàng)
2. 宴請(qǐng)常識(shí)
(五)
商務(wù)旅行
1. 能夠擬訂商務(wù)旅行計(jì)劃]
2. 能夠完成國(guó)外商務(wù)旅行的準(zhǔn)備工作
1. 旅行計(jì)劃及日程安排表的內(nèi)容
2. 出國(guó)旅行常識(shí)
五、
信息
與檔案
(一)
信息管理
1. 能夠?qū)π畔⑦M(jìn)行系統(tǒng)整理
2. 能夠?qū)π畔⑦M(jìn)行有效傳遞
3. 能夠?qū)π畔⑦M(jìn)行有序存儲(chǔ)
1. 信息工作程序
2. 信息整理、傳遞、存儲(chǔ)的基本知識(shí)
(二)
檔案管理
1. 能夠?qū)n案(包括電子檔案)進(jìn)行分類(lèi)、檢索
2. 能夠根據(jù)檔案價(jià)值劃分保管期限并進(jìn)行安全保管
1. 檔案分類(lèi)、檢索知識(shí)
2. 劃分檔案保管期限
3. 檔案保管的基本要求
職業(yè)功能
工作內(nèi)容
能力要求
相關(guān)知識(shí)
一、
商務(wù)
溝通
(一)
接 待
1.能夠區(qū)分接待對(duì)象,確定接待規(guī)格
2.能夠擬訂計(jì)劃
1.區(qū)分接待規(guī)格的原則
2.接待計(jì)劃的基本要求
(二)
溝 通
1.能夠?qū)崿F(xiàn)雙向溝通
2.能夠應(yīng)付對(duì)溝通中的沖突
1.橫向溝通基本知識(shí)
2.縱向溝通基本知識(shí)
3.沖突產(chǎn)生的原兇
二、
辦公室事務(wù)和管理
(一)
辦公環(huán)境
的維護(hù)和管理
1.能夠進(jìn)行安全檢查及基本防范,并對(duì)辦公環(huán)境提出改進(jìn)建議
2.能夠按要求做好保密工作
1.辦公區(qū)域建設(shè)及辦公環(huán)境安全的基本要求
2.保密工作措施
(二)
日常辦
公室事務(wù)
1.能夠安排值班工作,并編制值班表
2.能夠管理零用現(xiàn)金和履行報(bào)銷(xiāo)的手續(xù)
3.能夠按規(guī)定進(jìn)行文書(shū)處理
4.能夠管理印章及介紹信
1.值班工作的內(nèi)容及值班管理制度
2.現(xiàn)金管理和報(bào)銷(xiāo)的知識(shí)
3.文書(shū)形成與文書(shū)處理的一般程序
4.印章及介紹信的管理要求
(三)
辦公用品
的發(fā)放和管理
1.能夠辦理辦公設(shè)備和辦公用品的進(jìn)出手續(xù)
2.能夠進(jìn)行庫(kù)存管理
1.辦公設(shè)備和辦公用品進(jìn)出基本要求
2.庫(kù)存管理的基本知識(shí)
(四)
辦公效率
和時(shí)間管理
1.能夠編制工作時(shí)間表
2.能夠管理自己的工作日志
3.能夠根據(jù)上司要求,安排并管理上司的工作日志
1.時(shí)間表的基本內(nèi)容和要求
2.工作日志的基本內(nèi)容和要求
三、
常用事務(wù)文書(shū)
常用事務(wù)
文書(shū)的擬寫(xiě)
1. 能夠擬寫(xiě)會(huì)議記錄
2. 能夠擬寫(xiě)雙方或多方單位業(yè)務(wù)的合作意向書(shū)
3. 能夠擬寫(xiě)商務(wù)文書(shū)（訂貨單、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)）
4. 能夠擬寫(xiě)簡(jiǎn)報(bào)
1. 會(huì)議記錄的寫(xiě)作要求
2. 意向書(shū)的寫(xiě)作要求
3. 訂貨單、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)的寫(xiě)作要求
4. 簡(jiǎn)報(bào)的寫(xiě)作要求
四、
會(huì)議
與商
務(wù)活
動(dòng)
(一)
會(huì)議籌備
1.能夠擬訂會(huì)議議程、日程
2.能夠選擇會(huì)議地點(diǎn)
1. 會(huì)議議程、日程的內(nèi)容
2. 會(huì)議地點(diǎn)選擇要求
(二)
會(huì)議中的服務(wù)
1. 能夠做好會(huì)議記錄
2. 能夠選擇會(huì)議地點(diǎn)
3. 能夠做好會(huì)議值班、保衛(wèi)工作
1. 信息溝通的基本要求
2. 值班保衛(wèi)工作內(nèi)容
(三)
會(huì)議的善后工作
1. 能夠做好會(huì)議文件資料的收集整理
2. 能夠做好會(huì)議經(jīng)費(fèi)結(jié)算工作
3. 會(huì)議文件資料收集整理的要求
4. 會(huì)議經(jīng)費(fèi)結(jié)算的方法
(四)
商務(wù)旅行
1. 能夠擬訂開(kāi)放參觀活動(dòng)的方案
2. 能夠安排宴請(qǐng)活動(dòng)
1. 開(kāi)放參觀活動(dòng)的注意事項(xiàng)
2. 宴請(qǐng)常識(shí)
(五)
商務(wù)旅行
1. 能夠擬訂商務(wù)旅行計(jì)劃]
2. 能夠完成國(guó)外商務(wù)旅行的準(zhǔn)備工作
1. 旅行計(jì)劃及日程安排表的內(nèi)容
2. 出國(guó)旅行常識(shí)
五、
信息
與檔案
(一)
信息管理
1. 能夠?qū)π畔⑦M(jìn)行系統(tǒng)整理
2. 能夠?qū)π畔⑦M(jìn)行有效傳遞
3. 能夠?qū)π畔⑦M(jìn)行有序存儲(chǔ)
1. 信息工作程序
2. 信息整理、傳遞、存儲(chǔ)的基本知識(shí)
(二)
檔案管理
1. 能夠?qū)n案(包括電子檔案)進(jìn)行分類(lèi)、檢索
2. 能夠根據(jù)檔案價(jià)值劃分保管期限并進(jìn)行安全保管
1. 檔案分類(lèi)、檢索知識(shí)
2. 劃分檔案保管期限
3. 檔案保管的基本要求