第2節(jié)工程項(xiàng)目質(zhì)量管理體系
管理體系（ManagementSystem）是建立方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系，包括了質(zhì)量管理體系、財(cái)務(wù)管理體系和環(huán)境管理體系等。
相應(yīng)地，工程項(xiàng)目質(zhì)量管理體系（ProjectQualityManagementSystem）是指建立工程項(xiàng)目質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系，主要內(nèi)容為：工程項(xiàng)目質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量保證。通過(guò)實(shí)施一個(gè)適宜的質(zhì)量管理體系，項(xiàng)目組織可以提高其項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程的能力和可靠性，并持續(xù)改進(jìn)，達(dá)到使業(yè)主滿意的程度?！ ?BR> 一、工程項(xiàng)目質(zhì)量策劃
工程項(xiàng)目質(zhì)量策劃（ProjectQualityPlanning）是工程項(xiàng)目質(zhì)量管理的一部分，致力于設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的作業(yè)過(guò)程和相關(guān)資源，以實(shí)現(xiàn)其質(zhì)量目標(biāo)。其中，質(zhì)量目標(biāo)（QualityObjective）是指與質(zhì)量有關(guān)的、所追求的或作為目的的事物，應(yīng)建立在組織的質(zhì)量方針基礎(chǔ)上。質(zhì)量計(jì)劃（QualityPlan）指規(guī)定用于某一具體情況的質(zhì)量管理體系要素和資源的文件，通常引用質(zhì)量手冊(cè)的部分內(nèi)容或程序文件。編制質(zhì)量計(jì)劃可以是質(zhì)量策劃的一部分?！ ?BR> （一）工程項(xiàng)目質(zhì)量策劃的依據(jù)
1.質(zhì)量方針（QualityPolicy）
指由管理者正式發(fā)布的與質(zhì)量有關(guān)的組織總的意圖和方向。它是一個(gè)工程項(xiàng)目組織內(nèi)部的行為準(zhǔn)則，是該組織成員的質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量追求，也體現(xiàn)了顧客的期望和對(duì)顧客做出的承諾。它是根據(jù)工程項(xiàng)目的具體需要而確定的，一般采用實(shí)施組織（即承包商）的質(zhì)量方針；若實(shí)施組織無(wú)正式的質(zhì)量方針，或該項(xiàng)目有多個(gè)實(shí)施組織，則需要提出一個(gè)統(tǒng)一的項(xiàng)目質(zhì)量方針?！ ?BR> 2.范圍說(shuō)明
即以文件的形式規(guī)定了主要項(xiàng)目成果和工程項(xiàng)目的目標(biāo)（即業(yè)主對(duì)項(xiàng)目的需求）。它是工程項(xiàng)目質(zhì)量策劃所需的一個(gè)關(guān)鍵依據(jù)?！ ?BR> 3.產(chǎn)品描述
一般包括技術(shù)問(wèn)題及可能影響工程項(xiàng)目質(zhì)量策劃的其他問(wèn)題的細(xì)節(jié)。無(wú)論其形式和內(nèi)容如何，其詳細(xì)程度應(yīng)能保證以后工程項(xiàng)目計(jì)劃的進(jìn)行。而且一般初步的產(chǎn)品描述由業(yè)主提供。
4.標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則（StandardsandRegulations）
指可能對(duì)該工程項(xiàng)目產(chǎn)生影響的任何應(yīng)用領(lǐng)域的專用標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則。許多工程項(xiàng)目在項(xiàng)目策劃中?？紤]通用標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則的影響。當(dāng)這些標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則的影響不確定時(shí)，有必要在工程項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理中加以考慮。
5.其他過(guò)程的結(jié)果（OtherProcessOutputs）
指其他領(lǐng)域所產(chǎn)生的可視為質(zhì)量策劃組成部分的結(jié)果，例如采購(gòu)計(jì)劃可能對(duì)承包商的質(zhì)量要求做出規(guī)定?！ ?BR> （二）工程項(xiàng)目質(zhì)量策劃的方法
1.成本/效益分析（Benefit／CostConsiderations）
工程項(xiàng)目滿足質(zhì)量要求的基本效益就是少返工、提高生產(chǎn)率、降低成本、使業(yè)主滿意。
2.基準(zhǔn)比較（Benchnlarking）
就是將該工程項(xiàng)目做法同其他工程項(xiàng)目的實(shí)際做法進(jìn)行比較，希望在比較中獲得改進(jìn)。
3.流程圖（FlowCharts）
流程圖能表明系統(tǒng)各組成部分間的相互關(guān)系，有助于項(xiàng)目班子事先估計(jì)會(huì)發(fā)生哪些質(zhì)量問(wèn)題，并提出解決問(wèn)題的措施。
例如分析因果圖（Cause—and—effectDiagram）（亦稱魚(yú)骨圖），直觀地反映了各種原因及其構(gòu)成因素同各種可能出現(xiàn)的問(wèn)題之間的關(guān)系，是分析質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的有效工具。其做法是將要分析的問(wèn)題放在圖形的右側(cè)，由一條帶箭頭的主桿指向要解決的質(zhì)量問(wèn)題，一般從人、設(shè)備、材料、方法、環(huán)境等五個(gè)方面進(jìn)行分析，這就是所謂的大原因。對(duì)具體問(wèn)題來(lái)講，這五個(gè)方面的原因不一定同時(shí)存在，要找到解決問(wèn)題的辦法還需要對(duì)上述五個(gè)方面進(jìn)一步分解，這就是中原因、小原因或更小原因，它們之間的關(guān)系也用帶箭頭的箭線表示，如圖2—3所示。它能幫助找出哪些因素對(duì)總結(jié)果影響，常應(yīng)用于項(xiàng)目問(wèn)題的綜合分析上。
（三）工程項(xiàng)目質(zhì)量策劃的結(jié)果
1.質(zhì)量管理計(jì)劃（QualityManagementPlan）
質(zhì)量管理計(jì)劃應(yīng)當(dāng)說(shuō)明項(xiàng)目管理班子將如何實(shí)施其質(zhì)量方針，確定實(shí)施質(zhì)量管理的組織結(jié)構(gòu)、責(zé)任、程序、過(guò)程和資源。
2.實(shí)施說(shuō)明（OperationalDefinitions）
具體地說(shuō)明各類問(wèn)題的實(shí)際內(nèi)容以及應(yīng)該如何在質(zhì)量控制過(guò)程中加以衡量。例如，項(xiàng)目管理班子在說(shuō)明符合計(jì)劃的進(jìn)度日期要求的基礎(chǔ)上，必須詳細(xì)地指出各道工序是否必須準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始，還是可以僅僅按時(shí)結(jié)束；是否每項(xiàng)活動(dòng)都要被檢查，還是僅僅檢查某些可交付成果以及檢查哪些?！ ?BR> 3.核對(duì)清單（Checklists）
核對(duì)清單是用于檢驗(yàn)所要求實(shí)施的一系列步驟是否已落實(shí)的工具，常用命令和詢問(wèn)之類的詞語(yǔ)，如“做這一步”、“你做完這一步了嗎？”。一般采用標(biāo)準(zhǔn)化的核對(duì)清單，以保證頻繁進(jìn)行的活動(dòng)的一致性。
管理體系（ManagementSystem）是建立方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系，包括了質(zhì)量管理體系、財(cái)務(wù)管理體系和環(huán)境管理體系等。
相應(yīng)地，工程項(xiàng)目質(zhì)量管理體系（ProjectQualityManagementSystem）是指建立工程項(xiàng)目質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系，主要內(nèi)容為：工程項(xiàng)目質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量保證。通過(guò)實(shí)施一個(gè)適宜的質(zhì)量管理體系，項(xiàng)目組織可以提高其項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程的能力和可靠性，并持續(xù)改進(jìn)，達(dá)到使業(yè)主滿意的程度?！ ?BR> 一、工程項(xiàng)目質(zhì)量策劃
工程項(xiàng)目質(zhì)量策劃（ProjectQualityPlanning）是工程項(xiàng)目質(zhì)量管理的一部分，致力于設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的作業(yè)過(guò)程和相關(guān)資源，以實(shí)現(xiàn)其質(zhì)量目標(biāo)。其中，質(zhì)量目標(biāo)（QualityObjective）是指與質(zhì)量有關(guān)的、所追求的或作為目的的事物，應(yīng)建立在組織的質(zhì)量方針基礎(chǔ)上。質(zhì)量計(jì)劃（QualityPlan）指規(guī)定用于某一具體情況的質(zhì)量管理體系要素和資源的文件，通常引用質(zhì)量手冊(cè)的部分內(nèi)容或程序文件。編制質(zhì)量計(jì)劃可以是質(zhì)量策劃的一部分?！ ?BR> （一）工程項(xiàng)目質(zhì)量策劃的依據(jù)
1.質(zhì)量方針（QualityPolicy）
指由管理者正式發(fā)布的與質(zhì)量有關(guān)的組織總的意圖和方向。它是一個(gè)工程項(xiàng)目組織內(nèi)部的行為準(zhǔn)則，是該組織成員的質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量追求，也體現(xiàn)了顧客的期望和對(duì)顧客做出的承諾。它是根據(jù)工程項(xiàng)目的具體需要而確定的，一般采用實(shí)施組織（即承包商）的質(zhì)量方針；若實(shí)施組織無(wú)正式的質(zhì)量方針，或該項(xiàng)目有多個(gè)實(shí)施組織，則需要提出一個(gè)統(tǒng)一的項(xiàng)目質(zhì)量方針?！ ?BR> 2.范圍說(shuō)明
即以文件的形式規(guī)定了主要項(xiàng)目成果和工程項(xiàng)目的目標(biāo)（即業(yè)主對(duì)項(xiàng)目的需求）。它是工程項(xiàng)目質(zhì)量策劃所需的一個(gè)關(guān)鍵依據(jù)?！ ?BR> 3.產(chǎn)品描述
一般包括技術(shù)問(wèn)題及可能影響工程項(xiàng)目質(zhì)量策劃的其他問(wèn)題的細(xì)節(jié)。無(wú)論其形式和內(nèi)容如何，其詳細(xì)程度應(yīng)能保證以后工程項(xiàng)目計(jì)劃的進(jìn)行。而且一般初步的產(chǎn)品描述由業(yè)主提供。
4.標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則（StandardsandRegulations）
指可能對(duì)該工程項(xiàng)目產(chǎn)生影響的任何應(yīng)用領(lǐng)域的專用標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則。許多工程項(xiàng)目在項(xiàng)目策劃中?？紤]通用標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則的影響。當(dāng)這些標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則的影響不確定時(shí)，有必要在工程項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理中加以考慮。
5.其他過(guò)程的結(jié)果（OtherProcessOutputs）
指其他領(lǐng)域所產(chǎn)生的可視為質(zhì)量策劃組成部分的結(jié)果，例如采購(gòu)計(jì)劃可能對(duì)承包商的質(zhì)量要求做出規(guī)定?！ ?BR> （二）工程項(xiàng)目質(zhì)量策劃的方法
1.成本/效益分析（Benefit／CostConsiderations）
工程項(xiàng)目滿足質(zhì)量要求的基本效益就是少返工、提高生產(chǎn)率、降低成本、使業(yè)主滿意。
2.基準(zhǔn)比較（Benchnlarking）
就是將該工程項(xiàng)目做法同其他工程項(xiàng)目的實(shí)際做法進(jìn)行比較，希望在比較中獲得改進(jìn)。
3.流程圖（FlowCharts）
流程圖能表明系統(tǒng)各組成部分間的相互關(guān)系，有助于項(xiàng)目班子事先估計(jì)會(huì)發(fā)生哪些質(zhì)量問(wèn)題，并提出解決問(wèn)題的措施。
例如分析因果圖（Cause—and—effectDiagram）（亦稱魚(yú)骨圖），直觀地反映了各種原因及其構(gòu)成因素同各種可能出現(xiàn)的問(wèn)題之間的關(guān)系，是分析質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的有效工具。其做法是將要分析的問(wèn)題放在圖形的右側(cè)，由一條帶箭頭的主桿指向要解決的質(zhì)量問(wèn)題，一般從人、設(shè)備、材料、方法、環(huán)境等五個(gè)方面進(jìn)行分析，這就是所謂的大原因。對(duì)具體問(wèn)題來(lái)講，這五個(gè)方面的原因不一定同時(shí)存在，要找到解決問(wèn)題的辦法還需要對(duì)上述五個(gè)方面進(jìn)一步分解，這就是中原因、小原因或更小原因，它們之間的關(guān)系也用帶箭頭的箭線表示，如圖2—3所示。它能幫助找出哪些因素對(duì)總結(jié)果影響，常應(yīng)用于項(xiàng)目問(wèn)題的綜合分析上。
（三）工程項(xiàng)目質(zhì)量策劃的結(jié)果
1.質(zhì)量管理計(jì)劃（QualityManagementPlan）
質(zhì)量管理計(jì)劃應(yīng)當(dāng)說(shuō)明項(xiàng)目管理班子將如何實(shí)施其質(zhì)量方針，確定實(shí)施質(zhì)量管理的組織結(jié)構(gòu)、責(zé)任、程序、過(guò)程和資源。
2.實(shí)施說(shuō)明（OperationalDefinitions）
具體地說(shuō)明各類問(wèn)題的實(shí)際內(nèi)容以及應(yīng)該如何在質(zhì)量控制過(guò)程中加以衡量。例如，項(xiàng)目管理班子在說(shuō)明符合計(jì)劃的進(jìn)度日期要求的基礎(chǔ)上，必須詳細(xì)地指出各道工序是否必須準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始，還是可以僅僅按時(shí)結(jié)束；是否每項(xiàng)活動(dòng)都要被檢查，還是僅僅檢查某些可交付成果以及檢查哪些?！ ?BR> 3.核對(duì)清單（Checklists）
核對(duì)清單是用于檢驗(yàn)所要求實(shí)施的一系列步驟是否已落實(shí)的工具，常用命令和詢問(wèn)之類的詞語(yǔ)，如“做這一步”、“你做完這一步了嗎？”。一般采用標(biāo)準(zhǔn)化的核對(duì)清單，以保證頻繁進(jìn)行的活動(dòng)的一致性。