工程咨詢主要是圍繞投資項(xiàng)目展開的一種服務(wù)，而項(xiàng)目管理和監(jiān)督是項(xiàng)目實(shí)施工程中最重要的環(huán)節(jié)之一，所以，項(xiàng)目管理就成為咨詢工作者所必須了解和掌握的基本知識和業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。本講將簡要介紹有關(guān)項(xiàng)目管理方面的業(yè)務(wù)知識。
一、項(xiàng)目管理的基本概念
項(xiàng)目管理（Project Management）就是運(yùn)用各種知識、技能、手段和方法去滿足客戶對某個(gè)項(xiàng)目的要求。由于與項(xiàng)目有關(guān)的客戶在項(xiàng)目范圍、時(shí)間、費(fèi)用、質(zhì)量、影響及其他目標(biāo)的要求不盡相同；而且在多數(shù)情況下，客戶期待的所有要求與項(xiàng)目確定或可能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)往往也不完全一致，因此，項(xiàng)目管理就是要充分考慮相關(guān)各類客戶的利益，采取措施進(jìn)行協(xié)調(diào)，以求達(dá)到均衡，滿足客戶的要求。
項(xiàng)目的有關(guān)客戶是項(xiàng)目的利害關(guān)系者，是那些積極參與該項(xiàng)目或其利益受到該項(xiàng)目影響的個(gè)人和組織。項(xiàng)目管理者必須弄清誰是本項(xiàng)目的客戶，明確他們的需要和期望，按照這些目標(biāo)和目的，對項(xiàng)目進(jìn)行管理和施加影響，確保項(xiàng)目獲得成功。
一般項(xiàng)目的客戶及其要求可以有以下幾類：業(yè)主——要求投資少，收益高，時(shí)間短，質(zhì)量好等。
咨詢機(jī)構(gòu)——報(bào)酬合理按時(shí)，進(jìn)度寬松，提供信息資料及時(shí)，決策迅速等。
承包商——利潤優(yōu)厚，及時(shí)提供施工圖紙，變更少，原材料和設(shè)備及時(shí)送達(dá)，無公眾抱怨，自行選擇建筑方案，不受其他承包商干擾，支付進(jìn)度款及時(shí)，發(fā)放執(zhí)照迅速，提供及時(shí)的服務(wù)等。
供貨商——規(guī)格明確，時(shí)間充裕，利潤優(yōu)厚，非標(biāo)準(zhǔn)件少，質(zhì)量要求合理、可以接受等。
金融機(jī)構(gòu)——貸款安全，按預(yù)定日期支付，項(xiàng)目能盈利和清償債務(wù)等。
公眾——項(xiàng)目建設(shè)和運(yùn)營期間無公害、無污染，社會(huì)效益明顯，項(xiàng)目產(chǎn)出的產(chǎn)品或提供的服務(wù)優(yōu)良，價(jià)格或取費(fèi)合理等。
公用設(shè)施——項(xiàng)目應(yīng)及時(shí)提出對服務(wù)的要求，減少項(xiàng)目對服務(wù)的干擾等。
政府機(jī)構(gòu)——項(xiàng)目要與政府的目標(biāo)、政策和國家立法相符合等。
施工單位和直接勞動(dòng)力——施工圖紙及時(shí)送達(dá)，最小變動(dòng)，原材料和設(shè)備及時(shí)送到工地，無公眾抱怨，建設(shè)指令明確，進(jìn)度寬松，無其他承包商干擾，執(zhí)照發(fā)放迅速，提供服務(wù)及時(shí)，肯定工作成績等。
內(nèi)部各部門——進(jìn)度寬松，時(shí)間充足，信息及時(shí)、量大，項(xiàng)目對設(shè)施計(jì)劃和程序的變動(dòng)影響小等。
從項(xiàng)目管理的客戶分析可以看出，工程咨詢可以從項(xiàng)目的各個(gè)角度、各個(gè)階段為不同客戶提供不同層次的服務(wù)，成為項(xiàng)目管理重要的服務(wù)工具和手段。
二、項(xiàng)目管理業(yè)務(wù)和模式
1.項(xiàng)目管理的業(yè)務(wù)知識
項(xiàng)目管理的內(nèi)容比較廣，涉及到項(xiàng)目全過程的各個(gè)階段，就項(xiàng)目管理知識領(lǐng)域而言，項(xiàng)目管理的主要業(yè)務(wù)有：工程項(xiàng)目范圍管理（Project Scope Management）——為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目的和目標(biāo)，保持對項(xiàng)目控制的一系列過程，包括工程項(xiàng)目的批準(zhǔn)、范圍管理計(jì)劃、范圍定義、范圍變更控制和范圍的確認(rèn)等。
工程項(xiàng)目采購管理（Project Procurement Management）——對從項(xiàng)目主辦機(jī)構(gòu)之外獲得工程、貨物和服務(wù)采取的一系列步驟，包括采購計(jì)劃、招標(biāo)準(zhǔn)備、招標(biāo)評標(biāo)、合同管理及合同收尾等。
工程項(xiàng)目進(jìn)度管理（Project Time Management）——為確保項(xiàng)目按時(shí)完成所需要的一系列過程，包括工程項(xiàng)目活動(dòng)定義，活動(dòng)順序安排，時(shí)間估計(jì)，進(jìn)度計(jì)劃和進(jìn)度控制等。
工程項(xiàng)目費(fèi)用管理（Project Cost Management）——為確保完成項(xiàng)目的總投資不超過批準(zhǔn)的預(yù)算，所需的一系列過程，包括工程項(xiàng)目費(fèi)用構(gòu)成、資源計(jì)劃、費(fèi)用估算、費(fèi)用計(jì)劃和費(fèi)用控制等。
工程項(xiàng)目質(zhì)量管理（Project Quality Management）——為確保項(xiàng)目達(dá)到其目標(biāo)所需要的一系列過程，包括質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量保證等。
工程項(xiàng)目信息管理（Project Communications Management）——為確保項(xiàng)目信息快速有效地收集和傳輸所需的一系列過程，包括信息交流策劃、信息傳遞、進(jìn)度報(bào)告和竣工文件的管理等。
工程項(xiàng)目人力資源管理（Project Human Resource Management）——為地使用投入項(xiàng)目的全體人員而采取的一系列步驟，包括工程項(xiàng)目組織的規(guī)劃設(shè)計(jì)、組織結(jié)構(gòu)模式及其選擇、工程項(xiàng)目管理班子和項(xiàng)目經(jīng)理的要求和選擇等。
工程項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理（Project Risk Management）——涉及與項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的識別、分析和影響有關(guān)的各個(gè)過程，包括風(fēng)險(xiǎn)識別、風(fēng)險(xiǎn)分析與評價(jià)、風(fēng)險(xiǎn)對策及其規(guī)劃與決策等。
一、項(xiàng)目管理的基本概念
項(xiàng)目管理（Project Management）就是運(yùn)用各種知識、技能、手段和方法去滿足客戶對某個(gè)項(xiàng)目的要求。由于與項(xiàng)目有關(guān)的客戶在項(xiàng)目范圍、時(shí)間、費(fèi)用、質(zhì)量、影響及其他目標(biāo)的要求不盡相同；而且在多數(shù)情況下，客戶期待的所有要求與項(xiàng)目確定或可能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)往往也不完全一致，因此，項(xiàng)目管理就是要充分考慮相關(guān)各類客戶的利益，采取措施進(jìn)行協(xié)調(diào)，以求達(dá)到均衡，滿足客戶的要求。
項(xiàng)目的有關(guān)客戶是項(xiàng)目的利害關(guān)系者，是那些積極參與該項(xiàng)目或其利益受到該項(xiàng)目影響的個(gè)人和組織。項(xiàng)目管理者必須弄清誰是本項(xiàng)目的客戶，明確他們的需要和期望，按照這些目標(biāo)和目的，對項(xiàng)目進(jìn)行管理和施加影響，確保項(xiàng)目獲得成功。
一般項(xiàng)目的客戶及其要求可以有以下幾類：業(yè)主——要求投資少，收益高，時(shí)間短，質(zhì)量好等。
咨詢機(jī)構(gòu)——報(bào)酬合理按時(shí)，進(jìn)度寬松，提供信息資料及時(shí)，決策迅速等。
承包商——利潤優(yōu)厚，及時(shí)提供施工圖紙，變更少，原材料和設(shè)備及時(shí)送達(dá)，無公眾抱怨，自行選擇建筑方案，不受其他承包商干擾，支付進(jìn)度款及時(shí)，發(fā)放執(zhí)照迅速，提供及時(shí)的服務(wù)等。
供貨商——規(guī)格明確，時(shí)間充裕，利潤優(yōu)厚，非標(biāo)準(zhǔn)件少，質(zhì)量要求合理、可以接受等。
金融機(jī)構(gòu)——貸款安全，按預(yù)定日期支付，項(xiàng)目能盈利和清償債務(wù)等。
公眾——項(xiàng)目建設(shè)和運(yùn)營期間無公害、無污染，社會(huì)效益明顯，項(xiàng)目產(chǎn)出的產(chǎn)品或提供的服務(wù)優(yōu)良，價(jià)格或取費(fèi)合理等。
公用設(shè)施——項(xiàng)目應(yīng)及時(shí)提出對服務(wù)的要求，減少項(xiàng)目對服務(wù)的干擾等。
政府機(jī)構(gòu)——項(xiàng)目要與政府的目標(biāo)、政策和國家立法相符合等。
施工單位和直接勞動(dòng)力——施工圖紙及時(shí)送達(dá)，最小變動(dòng)，原材料和設(shè)備及時(shí)送到工地，無公眾抱怨，建設(shè)指令明確，進(jìn)度寬松，無其他承包商干擾，執(zhí)照發(fā)放迅速，提供服務(wù)及時(shí)，肯定工作成績等。
內(nèi)部各部門——進(jìn)度寬松，時(shí)間充足，信息及時(shí)、量大，項(xiàng)目對設(shè)施計(jì)劃和程序的變動(dòng)影響小等。
從項(xiàng)目管理的客戶分析可以看出，工程咨詢可以從項(xiàng)目的各個(gè)角度、各個(gè)階段為不同客戶提供不同層次的服務(wù)，成為項(xiàng)目管理重要的服務(wù)工具和手段。
二、項(xiàng)目管理業(yè)務(wù)和模式
1.項(xiàng)目管理的業(yè)務(wù)知識
項(xiàng)目管理的內(nèi)容比較廣，涉及到項(xiàng)目全過程的各個(gè)階段，就項(xiàng)目管理知識領(lǐng)域而言，項(xiàng)目管理的主要業(yè)務(wù)有：工程項(xiàng)目范圍管理（Project Scope Management）——為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目的和目標(biāo)，保持對項(xiàng)目控制的一系列過程，包括工程項(xiàng)目的批準(zhǔn)、范圍管理計(jì)劃、范圍定義、范圍變更控制和范圍的確認(rèn)等。
工程項(xiàng)目采購管理（Project Procurement Management）——對從項(xiàng)目主辦機(jī)構(gòu)之外獲得工程、貨物和服務(wù)采取的一系列步驟，包括采購計(jì)劃、招標(biāo)準(zhǔn)備、招標(biāo)評標(biāo)、合同管理及合同收尾等。
工程項(xiàng)目進(jìn)度管理（Project Time Management）——為確保項(xiàng)目按時(shí)完成所需要的一系列過程，包括工程項(xiàng)目活動(dòng)定義，活動(dòng)順序安排，時(shí)間估計(jì)，進(jìn)度計(jì)劃和進(jìn)度控制等。
工程項(xiàng)目費(fèi)用管理（Project Cost Management）——為確保完成項(xiàng)目的總投資不超過批準(zhǔn)的預(yù)算，所需的一系列過程，包括工程項(xiàng)目費(fèi)用構(gòu)成、資源計(jì)劃、費(fèi)用估算、費(fèi)用計(jì)劃和費(fèi)用控制等。
工程項(xiàng)目質(zhì)量管理（Project Quality Management）——為確保項(xiàng)目達(dá)到其目標(biāo)所需要的一系列過程，包括質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量保證等。
工程項(xiàng)目信息管理（Project Communications Management）——為確保項(xiàng)目信息快速有效地收集和傳輸所需的一系列過程，包括信息交流策劃、信息傳遞、進(jìn)度報(bào)告和竣工文件的管理等。
工程項(xiàng)目人力資源管理（Project Human Resource Management）——為地使用投入項(xiàng)目的全體人員而采取的一系列步驟，包括工程項(xiàng)目組織的規(guī)劃設(shè)計(jì)、組織結(jié)構(gòu)模式及其選擇、工程項(xiàng)目管理班子和項(xiàng)目經(jīng)理的要求和選擇等。
工程項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理（Project Risk Management）——涉及與項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的識別、分析和影響有關(guān)的各個(gè)過程，包括風(fēng)險(xiǎn)識別、風(fēng)險(xiǎn)分析與評價(jià)、風(fēng)險(xiǎn)對策及其規(guī)劃與決策等。