（考試大咨詢工程師）鏟除溝通障礙的方式，就是在項(xiàng)目推動之前，擬定一個正式溝通計劃，以化解潛在的問題，幫助經(jīng)理人掌握項(xiàng)目的進(jìn)度及預(yù)算。溝通計劃的內(nèi)容，包含基本法則、沖突解決方案，及改變協(xié)議（change protocol）。
基本法則是用來解答項(xiàng)目成員的問題。譬如：
■什么人需要什么信息？
■什么時候需要？
■訊息如何傳遞──面對面的溝通、電話、電子郵件或正式報告等。
另外，身為項(xiàng)目經(jīng)理人，你要思考的基本法則如下：
■誰要直接對你報告？
■用什么方式簡報──電子郵件、會議等。
■簡報的頻率──每天、每個星期，還是兩個星期。
■是不是要針對進(jìn)度完成的比例進(jìn)行簡報。
一開始就把溝通細(xì)節(jié)說明清楚，不僅可以節(jié)省時間與成本，還能提高團(tuán)隊(duì)士氣，因?yàn)槊恳晃粓F(tuán)隊(duì)成員都清楚知道自己的職責(zé)所在。
把自己定位為創(chuàng)業(yè)家不論項(xiàng)目設(shè)計得有多完備，還是有許多預(yù)料不到的事情會發(fā)生。譬如，團(tuán)隊(duì)成員另有職務(wù)、計算機(jī)軟件無法使用等。一開始就建立一套改變協(xié)議，在項(xiàng)目進(jìn)行中，往往有助于團(tuán)隊(duì)成員的全力配合。
推行項(xiàng)目最終的目的都是，希望能夠創(chuàng)造高顧客滿意、增加銷售量、提高獲利，最后創(chuàng)造股東價值。因此，項(xiàng)目經(jīng)理人必須將自己的角色定位為創(chuàng)業(yè)家或ＣＥＯ，把項(xiàng)目當(dāng)成事業(yè)來經(jīng)營，了解企業(yè)的運(yùn)作如何為股東創(chuàng)造價值。
但是，并不是每一項(xiàng)項(xiàng)目都會直接對企業(yè)利潤產(chǎn)生影響。項(xiàng)目經(jīng)理人同樣需要思考，項(xiàng)目的推行對企業(yè)策略能夠產(chǎn)生什么樣的價值？舉例來說，推出新產(chǎn)品會大幅提高公司獲利能力；而進(jìn)入新地理市場的項(xiàng)目，只要能打平就很幸運(yùn)了。但是，兩者對企業(yè)整體的策略卻都有貢獻(xiàn)。
好項(xiàng)目不會憑空出現(xiàn)，需要完備規(guī)劃與認(rèn)真執(zhí)行。其中包含有六個步驟：
■發(fā)展項(xiàng)目架構(gòu)。項(xiàng)目架構(gòu)讓項(xiàng)目有焦點(diǎn)，強(qiáng)迫項(xiàng)目經(jīng)理人朝預(yù)期的結(jié)果前進(jìn)。說明清楚你期待達(dá)成的數(shù)字，如銷售量、生產(chǎn)及營運(yùn)成本等。確保目標(biāo)的設(shè)定合理，是可以達(dá)成的結(jié)果。
■策略思考。從大格局來思考項(xiàng)目的目標(biāo)。想想項(xiàng)目是否符合企業(yè)長期策略，看看項(xiàng)目是否與企業(yè)的競爭優(yōu)勢相輔相成，或者可以為企業(yè)開創(chuàng)其它的優(yōu)勢。
■建立事業(yè)規(guī)劃。進(jìn)行市場調(diào)查，并了解競爭狀況，讓核心團(tuán)隊(duì)參與事業(yè)規(guī)劃。
■執(zhí)行并控制項(xiàng)目。項(xiàng)目開始執(zhí)行時，不要把事業(yè)規(guī)劃擺一邊，它是項(xiàng)目執(zhí)行的指導(dǎo)原則，讓你隨時檢視項(xiàng)目設(shè)定的目標(biāo)是否達(dá)成。
■項(xiàng)目終止與檢討。項(xiàng)目結(jié)束時，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該提出一份項(xiàng)目報告，檢討哪些目標(biāo)達(dá)成，哪些未達(dá)成，以供日后參考。如果虎頭蛇尾，項(xiàng)目成員付出昂貴代價獲得的教訓(xùn)，將無法有效分享。下次項(xiàng)目開始，一切又從頭來過。
你是項(xiàng)目經(jīng)理人，掌握好項(xiàng)目管理的訣竅，可以讓你事半功倍！
基本法則是用來解答項(xiàng)目成員的問題。譬如：
■什么人需要什么信息？
■什么時候需要？
■訊息如何傳遞──面對面的溝通、電話、電子郵件或正式報告等。
另外，身為項(xiàng)目經(jīng)理人，你要思考的基本法則如下：
■誰要直接對你報告？
■用什么方式簡報──電子郵件、會議等。
■簡報的頻率──每天、每個星期，還是兩個星期。
■是不是要針對進(jìn)度完成的比例進(jìn)行簡報。
一開始就把溝通細(xì)節(jié)說明清楚，不僅可以節(jié)省時間與成本，還能提高團(tuán)隊(duì)士氣，因?yàn)槊恳晃粓F(tuán)隊(duì)成員都清楚知道自己的職責(zé)所在。
把自己定位為創(chuàng)業(yè)家不論項(xiàng)目設(shè)計得有多完備，還是有許多預(yù)料不到的事情會發(fā)生。譬如，團(tuán)隊(duì)成員另有職務(wù)、計算機(jī)軟件無法使用等。一開始就建立一套改變協(xié)議，在項(xiàng)目進(jìn)行中，往往有助于團(tuán)隊(duì)成員的全力配合。
推行項(xiàng)目最終的目的都是，希望能夠創(chuàng)造高顧客滿意、增加銷售量、提高獲利，最后創(chuàng)造股東價值。因此，項(xiàng)目經(jīng)理人必須將自己的角色定位為創(chuàng)業(yè)家或ＣＥＯ，把項(xiàng)目當(dāng)成事業(yè)來經(jīng)營，了解企業(yè)的運(yùn)作如何為股東創(chuàng)造價值。
但是，并不是每一項(xiàng)項(xiàng)目都會直接對企業(yè)利潤產(chǎn)生影響。項(xiàng)目經(jīng)理人同樣需要思考，項(xiàng)目的推行對企業(yè)策略能夠產(chǎn)生什么樣的價值？舉例來說，推出新產(chǎn)品會大幅提高公司獲利能力；而進(jìn)入新地理市場的項(xiàng)目，只要能打平就很幸運(yùn)了。但是，兩者對企業(yè)整體的策略卻都有貢獻(xiàn)。
好項(xiàng)目不會憑空出現(xiàn)，需要完備規(guī)劃與認(rèn)真執(zhí)行。其中包含有六個步驟：
■發(fā)展項(xiàng)目架構(gòu)。項(xiàng)目架構(gòu)讓項(xiàng)目有焦點(diǎn)，強(qiáng)迫項(xiàng)目經(jīng)理人朝預(yù)期的結(jié)果前進(jìn)。說明清楚你期待達(dá)成的數(shù)字，如銷售量、生產(chǎn)及營運(yùn)成本等。確保目標(biāo)的設(shè)定合理，是可以達(dá)成的結(jié)果。
■策略思考。從大格局來思考項(xiàng)目的目標(biāo)。想想項(xiàng)目是否符合企業(yè)長期策略，看看項(xiàng)目是否與企業(yè)的競爭優(yōu)勢相輔相成，或者可以為企業(yè)開創(chuàng)其它的優(yōu)勢。
■建立事業(yè)規(guī)劃。進(jìn)行市場調(diào)查，并了解競爭狀況，讓核心團(tuán)隊(duì)參與事業(yè)規(guī)劃。
■執(zhí)行并控制項(xiàng)目。項(xiàng)目開始執(zhí)行時，不要把事業(yè)規(guī)劃擺一邊，它是項(xiàng)目執(zhí)行的指導(dǎo)原則，讓你隨時檢視項(xiàng)目設(shè)定的目標(biāo)是否達(dá)成。
■項(xiàng)目終止與檢討。項(xiàng)目結(jié)束時，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該提出一份項(xiàng)目報告，檢討哪些目標(biāo)達(dá)成，哪些未達(dá)成，以供日后參考。如果虎頭蛇尾，項(xiàng)目成員付出昂貴代價獲得的教訓(xùn)，將無法有效分享。下次項(xiàng)目開始，一切又從頭來過。
你是項(xiàng)目經(jīng)理人，掌握好項(xiàng)目管理的訣竅，可以讓你事半功倍！