第1計 先調查，后決策
例1： 在新公司，你發(fā)現公司的一些財物報告沒有遵照會計準則，所以并不準確，在這種情況下，你首先要做的是？
A、將公司不準確的記賬操作通知政府
B、與你的財物經理溝通，告知他你為什么認為他們違反了會計準則
C、既然你是公司的新員工，你假設公司的財務標準是不同的，所以不用采取任何行動
D、與你以前的財務經理交流，對新公司的會計標準獲得專家觀點
答案為B
答案分析：做為項目經理，你首先需要對當事人進行調查和溝通，了解他的想法和實際情況，然后再做決策。同樣可以分析例2和例3.
例2： 一個團隊成員通知你，他已經給項目增加了額外功能，并告訴你這對進度與成本都不會產生任何影響，對這個變更的結果應該采取何種措施？
A、實施變更控制系統(tǒng)跟蹤這個變更
B、了解增加的功能，然后決定行動路線
C、通報職能經理這個變更圍獲批準
D、確定市場部門知道這個變更
答案為B
例3： 為了增強領導能力，項目經理應首先？
A、增加技術知識，增強解決問題的能力
B、評估個人優(yōu)缺點
C、按照對項目的貢獻大小給組員排名
D、參加與項目經理有關的培訓課程
答案為B
第2計 干系人，要雙贏
例4： 在項目中期，一個承包商告訴你他因為沒有資源而不能完成項目，通常應該做的事情是：
A、合同已經撕破，聯系你的律師
B、除了繼續(xù)項目外，幫忙尋找更多資源
C、提醒承包商如果不能按期完成將受到懲罰
D、開始收尾活動
答案為B
答案分析：為了得到項目的長久利益，項目經理和承包商要建立雙贏關系， 不能在承包商遇到困難時置之不理，也不能落井
第3計 外部要變更，正式且書面
例5： 你決定終止一個合同，因為你不需要供應商的工作了，下面哪一種溝通方法是好的？
A、立即電話通知供應商
B、通過電子郵件通知
C、用快遞發(fā)出一個停工通知
D、和供應商立即開會
答案為C
答案分析：很多同學選的答案是A。因為覺得如果選C，才發(fā)出快遞到供應商收到快遞要耽誤幾天的時間，這樣會讓供應商白白浪費幾天的工作時間和成本，
但是沒有想到，如果用電話通知供應商，這種方式不具有法律效力。其實我覺得在中國可能好的溝通方法是同時使用A和C，但是PMP考試是單選題，所以好
的答案只能是C了。
第4計 見人說人話，見鬼說鬼話
例6： 當與一個行動型的人溝通時，項目經理應該？
A、盡可能簡短，強調他或她的觀點的可行性
B、提供可選方案，包括利弊
C、在對方離題是保持耐心
D、盡可能地快，保證所有信息傳達給對方
答案為A
答案分析：溝通技巧的一個重要原則就是，對不同性格、不同類型的人采用不同的溝通方式，用中國的俗話就是“見人說人話，見鬼說鬼話”。行動型的人注重實效，
討厭對一個問題過多研究。因此，好的辦法在完全表達了觀點的同時說明采納該觀點產益處。所以本題的答案應該是A
第5計 文化有差異，溝通建系統(tǒng)
例7： 幣值波動，政治動蕩，中央和地方政府之間的競爭，以及不同利益集團之間的沖突可能會干擾國際項目的管理。管理國際項目的項目經理應該意識到跨文化環(huán)境的主要影響因素，并特別重視：
A、建立績效報告制度
B、建立溝通管理系統(tǒng)
C、建立和執(zhí)行生產進度表以方便信息分配，避免在定期會面之間出現情況的變化
D、通過翻譯服務起草正式的項目報告
答案為B
答案分析：項目有關各方必須即使獲得信息。通過溝通管理中的標準方式進行的全球范圍的溝通可能會降低文化差異帶來的影響。
第6計 理想，面對面
例8： 項目經理和項目利害關系者理想的溝通方式是
A、通過日常狀態(tài)報告
B、通過批準的文件報表
C、面對面會議、通過書面的和口頭的溝通
D、通過正式的指令鏈
答案為C
答案分析：面對面會議是與利害關系者討論、解決問題的有效方法。
例1： 在新公司，你發(fā)現公司的一些財物報告沒有遵照會計準則，所以并不準確，在這種情況下，你首先要做的是？
A、將公司不準確的記賬操作通知政府
B、與你的財物經理溝通，告知他你為什么認為他們違反了會計準則
C、既然你是公司的新員工，你假設公司的財務標準是不同的，所以不用采取任何行動
D、與你以前的財務經理交流，對新公司的會計標準獲得專家觀點
答案為B
答案分析：做為項目經理，你首先需要對當事人進行調查和溝通，了解他的想法和實際情況，然后再做決策。同樣可以分析例2和例3.
例2： 一個團隊成員通知你，他已經給項目增加了額外功能，并告訴你這對進度與成本都不會產生任何影響，對這個變更的結果應該采取何種措施？
A、實施變更控制系統(tǒng)跟蹤這個變更
B、了解增加的功能，然后決定行動路線
C、通報職能經理這個變更圍獲批準
D、確定市場部門知道這個變更
答案為B
例3： 為了增強領導能力，項目經理應首先？
A、增加技術知識，增強解決問題的能力
B、評估個人優(yōu)缺點
C、按照對項目的貢獻大小給組員排名
D、參加與項目經理有關的培訓課程
答案為B
第2計 干系人，要雙贏
例4： 在項目中期，一個承包商告訴你他因為沒有資源而不能完成項目，通常應該做的事情是：
A、合同已經撕破，聯系你的律師
B、除了繼續(xù)項目外，幫忙尋找更多資源
C、提醒承包商如果不能按期完成將受到懲罰
D、開始收尾活動
答案為B
答案分析：為了得到項目的長久利益，項目經理和承包商要建立雙贏關系， 不能在承包商遇到困難時置之不理，也不能落井
第3計 外部要變更，正式且書面
例5： 你決定終止一個合同，因為你不需要供應商的工作了，下面哪一種溝通方法是好的？
A、立即電話通知供應商
B、通過電子郵件通知
C、用快遞發(fā)出一個停工通知
D、和供應商立即開會
答案為C
答案分析：很多同學選的答案是A。因為覺得如果選C，才發(fā)出快遞到供應商收到快遞要耽誤幾天的時間，這樣會讓供應商白白浪費幾天的工作時間和成本，
但是沒有想到，如果用電話通知供應商，這種方式不具有法律效力。其實我覺得在中國可能好的溝通方法是同時使用A和C，但是PMP考試是單選題，所以好
的答案只能是C了。
第4計 見人說人話，見鬼說鬼話
例6： 當與一個行動型的人溝通時，項目經理應該？
A、盡可能簡短，強調他或她的觀點的可行性
B、提供可選方案，包括利弊
C、在對方離題是保持耐心
D、盡可能地快，保證所有信息傳達給對方
答案為A
答案分析：溝通技巧的一個重要原則就是，對不同性格、不同類型的人采用不同的溝通方式，用中國的俗話就是“見人說人話，見鬼說鬼話”。行動型的人注重實效，
討厭對一個問題過多研究。因此，好的辦法在完全表達了觀點的同時說明采納該觀點產益處。所以本題的答案應該是A
第5計 文化有差異，溝通建系統(tǒng)
例7： 幣值波動，政治動蕩，中央和地方政府之間的競爭，以及不同利益集團之間的沖突可能會干擾國際項目的管理。管理國際項目的項目經理應該意識到跨文化環(huán)境的主要影響因素，并特別重視：
A、建立績效報告制度
B、建立溝通管理系統(tǒng)
C、建立和執(zhí)行生產進度表以方便信息分配，避免在定期會面之間出現情況的變化
D、通過翻譯服務起草正式的項目報告
答案為B
答案分析：項目有關各方必須即使獲得信息。通過溝通管理中的標準方式進行的全球范圍的溝通可能會降低文化差異帶來的影響。
第6計 理想，面對面
例8： 項目經理和項目利害關系者理想的溝通方式是
A、通過日常狀態(tài)報告
B、通過批準的文件報表
C、面對面會議、通過書面的和口頭的溝通
D、通過正式的指令鏈
答案為C
答案分析：面對面會議是與利害關系者討論、解決問題的有效方法。