北京市保監(jiān)局昨日宣布，為做好北京奧運(yùn)會保險保障工作，7月20日起至9月20日，北京地區(qū)各保險公司將營業(yè)時間延長到18時。
據(jù)北京保監(jiān)局副局長劉峰介紹，奧運(yùn)期間，北京市保險理賠機(jī)構(gòu)延長了理賠時間。各保險公司所屬的理賠查勘定損中心和客戶服務(wù)中心的營業(yè)時間統(tǒng)一調(diào)整為8時30分至18時，中午正常營業(yè)，周末不休息。
對于18時至次日8時30分的保險理賠查勘服務(wù)工作，各保險公司將安排專職值班人員進(jìn)行處理。各保險公司、北京保險行業(yè)協(xié)會將在其網(wǎng)站向社會公示所屬機(jī)構(gòu)的地址、業(yè)務(wù)辦理時間和聯(lián)系電話。
奧運(yùn)期間，保險公司實(shí)行24小時值班制度，實(shí)行首問責(zé)任制，對于訴求明確、責(zé)任清晰的投訴案件，投訴人可在投訴24小時內(nèi)得到保險公司明確回復(fù)。
為方便奧運(yùn)期間車輛理賠，北京保險行業(yè)協(xié)會將組織行業(yè)統(tǒng)一印制北京財(cái)產(chǎn)保險公司理賠服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)地圖，制作有關(guān)保險理賠服務(wù)內(nèi)容的宣傳資料，在保險公司經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)、車管所、加油站、機(jī)場等公眾聚集場所發(fā)放。
奧運(yùn)期間，保險行業(yè)協(xié)會將從保險公司抽調(diào)部分具有涉外保險工作經(jīng)驗(yàn)的專家成立“北京保險業(yè)奧運(yùn)服務(wù)專家工作組”，為保險公司提供涉奧承保理賠服務(wù)、法律咨詢等技術(shù)咨詢。
另據(jù)記者了解，在北京保監(jiān)局的指導(dǎo)和推動下，部分公司也在行業(yè)統(tǒng)一要求的基礎(chǔ)上制定了更高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)措施。如為保障奧運(yùn)賽事新聞報(bào)導(dǎo)，中華聯(lián)合北京分公司將為因該公司承保車輛發(fā)生事故、導(dǎo)致無法及時趕赴報(bào)道現(xiàn)場的新聞媒體記者及奧運(yùn)工作人員提供專車接送服務(wù)；其他保險公司也將進(jìn)一步延長服務(wù)時間。
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北京保險業(yè)保障奧運(yùn)的九大措施
1、延長保險機(jī)構(gòu)理賠服務(wù)時間。
2、建立保險咨詢和投訴處理綠色通道。
3、成立北京保險業(yè)奧運(yùn)服務(wù)專家工作組。
4、印發(fā)北京財(cái)險公司理賠服務(wù)地圖。
5、車險小額案件實(shí)行“賠款立等可取”。
6、經(jīng)被保險人授權(quán)委托，保險公司可直接向機(jī)動車交通事故無責(zé)方支付賠款。
7、引入第三方損失評估機(jī)制化解車險定損金額爭議。
8、簡化車險接報(bào)案手續(xù)。
9、減免因奧運(yùn)交通限行措施停駛機(jī)動車輛的部分交強(qiáng)險保費(fèi)。
據(jù)北京保監(jiān)局副局長劉峰介紹，奧運(yùn)期間，北京市保險理賠機(jī)構(gòu)延長了理賠時間。各保險公司所屬的理賠查勘定損中心和客戶服務(wù)中心的營業(yè)時間統(tǒng)一調(diào)整為8時30分至18時，中午正常營業(yè)，周末不休息。
對于18時至次日8時30分的保險理賠查勘服務(wù)工作，各保險公司將安排專職值班人員進(jìn)行處理。各保險公司、北京保險行業(yè)協(xié)會將在其網(wǎng)站向社會公示所屬機(jī)構(gòu)的地址、業(yè)務(wù)辦理時間和聯(lián)系電話。
奧運(yùn)期間，保險公司實(shí)行24小時值班制度，實(shí)行首問責(zé)任制，對于訴求明確、責(zé)任清晰的投訴案件，投訴人可在投訴24小時內(nèi)得到保險公司明確回復(fù)。
為方便奧運(yùn)期間車輛理賠，北京保險行業(yè)協(xié)會將組織行業(yè)統(tǒng)一印制北京財(cái)產(chǎn)保險公司理賠服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)地圖，制作有關(guān)保險理賠服務(wù)內(nèi)容的宣傳資料，在保險公司經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)、車管所、加油站、機(jī)場等公眾聚集場所發(fā)放。
奧運(yùn)期間，保險行業(yè)協(xié)會將從保險公司抽調(diào)部分具有涉外保險工作經(jīng)驗(yàn)的專家成立“北京保險業(yè)奧運(yùn)服務(wù)專家工作組”，為保險公司提供涉奧承保理賠服務(wù)、法律咨詢等技術(shù)咨詢。
另據(jù)記者了解，在北京保監(jiān)局的指導(dǎo)和推動下，部分公司也在行業(yè)統(tǒng)一要求的基礎(chǔ)上制定了更高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)措施。如為保障奧運(yùn)賽事新聞報(bào)導(dǎo)，中華聯(lián)合北京分公司將為因該公司承保車輛發(fā)生事故、導(dǎo)致無法及時趕赴報(bào)道現(xiàn)場的新聞媒體記者及奧運(yùn)工作人員提供專車接送服務(wù)；其他保險公司也將進(jìn)一步延長服務(wù)時間。
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北京保險業(yè)保障奧運(yùn)的九大措施
1、延長保險機(jī)構(gòu)理賠服務(wù)時間。
2、建立保險咨詢和投訴處理綠色通道。
3、成立北京保險業(yè)奧運(yùn)服務(wù)專家工作組。
4、印發(fā)北京財(cái)險公司理賠服務(wù)地圖。
5、車險小額案件實(shí)行“賠款立等可取”。
6、經(jīng)被保險人授權(quán)委托，保險公司可直接向機(jī)動車交通事故無責(zé)方支付賠款。
7、引入第三方損失評估機(jī)制化解車險定損金額爭議。
8、簡化車險接報(bào)案手續(xù)。
9、減免因奧運(yùn)交通限行措施停駛機(jī)動車輛的部分交強(qiáng)險保費(fèi)。