近幾年來(lái)，深圳市地稅局將納稅服務(wù)作為構(gòu)建現(xiàn)代稅收征管新格局的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)來(lái)抓，提出“以轉(zhuǎn)變稅收管理理念為先導(dǎo)，以保障納稅人合法權(quán)益為宗旨，以提高稅法遵從度為目標(biāo)，以信息化為依托，以創(chuàng)新納稅服務(wù)體系為重點(diǎn)”的新思路，依托信息化，構(gòu)建“辦稅服務(wù)廳、“123662” 熱線、地稅網(wǎng)站”三大平臺(tái)，延伸服務(wù)觸角，提高服務(wù)效能，樹(shù)立了特區(qū)地稅良好社會(huì)形象：2003年被評(píng)為全國(guó)稅務(wù)系統(tǒng)文明單位；2002、2004、2006年連續(xù)三屆被評(píng)為深圳市文明單位。
該局著力構(gòu)建功能完備的辦稅服務(wù)廳。他們一是合理設(shè)置窗口，改善“大環(huán)境”。在各區(qū)局辦稅大廳設(shè)置綜合服務(wù)科，改單一業(yè)務(wù)窗口為綜合服務(wù)窗口，采取“一窗式”、“一站式”、“一條龍”的管理機(jī)制，將原來(lái)分散各窗口受理的審批核準(zhǔn)事項(xiàng)改為在一個(gè)窗口、性集中受理。該局還引導(dǎo)各類(lèi)納稅人按不同時(shí)段辦理納稅申報(bào)，設(shè)置自助報(bào)稅室，現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)納稅人自行申報(bào)，既方便納稅人，也減輕窗口壓力。二是完善硬件配套，優(yōu)化“硬環(huán)境”。目前地稅局所有辦稅大廳都配置了統(tǒng)一規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn)的硬件服務(wù)設(shè)施，提供一個(gè)設(shè)施齊備、舒適便利的辦稅環(huán)境。該局還增設(shè)智能排隊(duì)系統(tǒng)，開(kāi)通簡(jiǎn)易查詢(xún)系統(tǒng)，讓出停車(chē)場(chǎng)供納稅人使用，為納稅人辦稅提供各種便利。三是優(yōu)化辦稅程序，提升“軟環(huán)境”。該局推行多元化申報(bào)方式，實(shí)現(xiàn)稅務(wù)登記、納稅申報(bào)、稅款繳納、發(fā)票領(lǐng)購(gòu)及驗(yàn)銷(xiāo)等涉稅事項(xiàng)的“同城通辦”；開(kāi)展4次大規(guī)模的審批制度改革，對(duì)審批核準(zhǔn)進(jìn)行簡(jiǎn)化、提速；對(duì)我市大企業(yè)提供便利直通車(chē)服務(wù)，讓大企業(yè)辦稅駛上“快車(chē)道”、坐上“直通車(chē)”。
構(gòu)建交融互動(dòng)的咨詢(xún)熱線平臺(tái)，是該局優(yōu)化服務(wù)的另一重要工作。2002年8月,該局成立稅務(wù)咨詢(xún)中心，開(kāi)通 123662地稅咨詢(xún)熱線，采取人工接聽(tīng)、自動(dòng)語(yǔ)音、自動(dòng)傳真、語(yǔ)音信箱等多種方式與納稅人溝通和交流，實(shí)現(xiàn)了電話(huà)咨詢(xún)、辦稅指導(dǎo)、受理舉報(bào)和投訴、接受工作意見(jiàn)和建議等服務(wù)功能。為了暢通熱線咨詢(xún)，該局還采用中幀繼技術(shù)使熱線達(dá) 240條之多，不斷擴(kuò)充人工坐席線路；建立“自動(dòng)語(yǔ)音庫(kù)”、“知識(shí)庫(kù)”、“熱點(diǎn)問(wèn)題統(tǒng)計(jì)庫(kù)”、“疑難問(wèn)題庫(kù)”、“數(shù)據(jù)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)庫(kù)”、“內(nèi)部消息庫(kù)”，并與基層局的咨詢(xún)電腦相連，使咨詢(xún)服務(wù)達(dá)到統(tǒng)一、準(zhǔn)確、規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)。目前，深圳地稅 123662咨詢(xún)熱線一端連接的是不斷求索改善納稅服務(wù)手段的稅務(wù)機(jī)關(guān)，一端連接的是納稅意識(shí)不斷增強(qiáng)、稅法遵從度不斷提高的納稅人，真正成為了連接征納雙方的“連心橋”。
近年，深圳市地稅局還花大力氣構(gòu)建欄目豐富的地稅網(wǎng)站平臺(tái)。 2000年5月，該局在互聯(lián)網(wǎng)上精心構(gòu)建了面向全社會(huì)的“深圳地稅網(wǎng)站”，并先后兩次改版，將該網(wǎng)站建設(shè)成為欄目眾多、功能齊全、內(nèi)容豐富的地方稅收服務(wù)平臺(tái)。該網(wǎng)站共設(shè)有38個(gè)欄目，具備強(qiáng)大的信息傳遞和網(wǎng)上服務(wù)功能，成為了該局宣傳稅收政策法規(guī)和納稅人了解辦稅流程以及申訴建議的重要渠道。截至2007年9月底，網(wǎng)站訪問(wèn)量已超過(guò)453萬(wàn)多人（次），在2007年國(guó)家稅務(wù)總局開(kāi)展的全國(guó)稅務(wù)網(wǎng)站評(píng)估中受到廣泛好評(píng)。
該局著力構(gòu)建功能完備的辦稅服務(wù)廳。他們一是合理設(shè)置窗口，改善“大環(huán)境”。在各區(qū)局辦稅大廳設(shè)置綜合服務(wù)科，改單一業(yè)務(wù)窗口為綜合服務(wù)窗口，采取“一窗式”、“一站式”、“一條龍”的管理機(jī)制，將原來(lái)分散各窗口受理的審批核準(zhǔn)事項(xiàng)改為在一個(gè)窗口、性集中受理。該局還引導(dǎo)各類(lèi)納稅人按不同時(shí)段辦理納稅申報(bào)，設(shè)置自助報(bào)稅室，現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)納稅人自行申報(bào)，既方便納稅人，也減輕窗口壓力。二是完善硬件配套，優(yōu)化“硬環(huán)境”。目前地稅局所有辦稅大廳都配置了統(tǒng)一規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn)的硬件服務(wù)設(shè)施，提供一個(gè)設(shè)施齊備、舒適便利的辦稅環(huán)境。該局還增設(shè)智能排隊(duì)系統(tǒng)，開(kāi)通簡(jiǎn)易查詢(xún)系統(tǒng)，讓出停車(chē)場(chǎng)供納稅人使用，為納稅人辦稅提供各種便利。三是優(yōu)化辦稅程序，提升“軟環(huán)境”。該局推行多元化申報(bào)方式，實(shí)現(xiàn)稅務(wù)登記、納稅申報(bào)、稅款繳納、發(fā)票領(lǐng)購(gòu)及驗(yàn)銷(xiāo)等涉稅事項(xiàng)的“同城通辦”；開(kāi)展4次大規(guī)模的審批制度改革，對(duì)審批核準(zhǔn)進(jìn)行簡(jiǎn)化、提速；對(duì)我市大企業(yè)提供便利直通車(chē)服務(wù)，讓大企業(yè)辦稅駛上“快車(chē)道”、坐上“直通車(chē)”。
構(gòu)建交融互動(dòng)的咨詢(xún)熱線平臺(tái)，是該局優(yōu)化服務(wù)的另一重要工作。2002年8月,該局成立稅務(wù)咨詢(xún)中心，開(kāi)通 123662地稅咨詢(xún)熱線，采取人工接聽(tīng)、自動(dòng)語(yǔ)音、自動(dòng)傳真、語(yǔ)音信箱等多種方式與納稅人溝通和交流，實(shí)現(xiàn)了電話(huà)咨詢(xún)、辦稅指導(dǎo)、受理舉報(bào)和投訴、接受工作意見(jiàn)和建議等服務(wù)功能。為了暢通熱線咨詢(xún)，該局還采用中幀繼技術(shù)使熱線達(dá) 240條之多，不斷擴(kuò)充人工坐席線路；建立“自動(dòng)語(yǔ)音庫(kù)”、“知識(shí)庫(kù)”、“熱點(diǎn)問(wèn)題統(tǒng)計(jì)庫(kù)”、“疑難問(wèn)題庫(kù)”、“數(shù)據(jù)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)庫(kù)”、“內(nèi)部消息庫(kù)”，并與基層局的咨詢(xún)電腦相連，使咨詢(xún)服務(wù)達(dá)到統(tǒng)一、準(zhǔn)確、規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)。目前，深圳地稅 123662咨詢(xún)熱線一端連接的是不斷求索改善納稅服務(wù)手段的稅務(wù)機(jī)關(guān)，一端連接的是納稅意識(shí)不斷增強(qiáng)、稅法遵從度不斷提高的納稅人，真正成為了連接征納雙方的“連心橋”。
近年，深圳市地稅局還花大力氣構(gòu)建欄目豐富的地稅網(wǎng)站平臺(tái)。 2000年5月，該局在互聯(lián)網(wǎng)上精心構(gòu)建了面向全社會(huì)的“深圳地稅網(wǎng)站”，并先后兩次改版，將該網(wǎng)站建設(shè)成為欄目眾多、功能齊全、內(nèi)容豐富的地方稅收服務(wù)平臺(tái)。該網(wǎng)站共設(shè)有38個(gè)欄目，具備強(qiáng)大的信息傳遞和網(wǎng)上服務(wù)功能，成為了該局宣傳稅收政策法規(guī)和納稅人了解辦稅流程以及申訴建議的重要渠道。截至2007年9月底，網(wǎng)站訪問(wèn)量已超過(guò)453萬(wàn)多人（次），在2007年國(guó)家稅務(wù)總局開(kāi)展的全國(guó)稅務(wù)網(wǎng)站評(píng)估中受到廣泛好評(píng)。