接電話動(dòng)作要迅速，一旦打錯(cuò)電話應(yīng)及時(shí)讓對(duì)方檢查原因。
離開辦公桌時(shí)，要安排其他人接電話。不要讓人家摸不清去向和返回時(shí)間。要留話告訴他們?nèi)ハ蚝碗娫捥?hào)碼，以及回來的大概時(shí)間。如果使用了應(yīng)答機(jī)器或語音郵件，提示他們將要離開多久，并告知來話者如何留言。
打業(yè)務(wù)電話時(shí)，要先自報(bào)家門：“您好。我是某某先生的秘書。”
使用幾個(gè)共用的線路打數(shù)個(gè)電話時(shí)，電話之間有一定的間隔，給他人也留有打進(jìn)電話的機(jī)會(huì)。
在跟一位很忙的人開始長談之前，一定要問對(duì)方此時(shí)是否有時(shí)間，說話時(shí)注意要言簡意賅，但也不應(yīng)該草率了事。
應(yīng)該稱呼對(duì)方的姓名和頭銜。
使用體諒和充滿敬意的表達(dá)，如“謝謝您” 和“請(qǐng)您再重復(fù)一遍”。同樣的意思，比如“我明白了” 就比“您說得多了” 要客氣的多。
避免使用一些陳詞濫調(diào)、俚語和粗魯?shù)谋磉_(dá)，如‘呀”、“呢” 或‘呃噢” 等。
不要在工作時(shí)間同打電話來的朋友閑聊：濫用電話是商界的一個(gè)嚴(yán)重問題。
如果有人打電話找老板，千萬不能與之閑聊，除非是禮貌地回答對(duì)方的問題和評(píng)論。
如果因某種原因不得不放下聽筒時(shí)，應(yīng)該輕輕放下，但不要把聽筒朝上放置，否則對(duì)方有可能聽到辦公室里其他人的談話；這樣做的原因還在于公司也許正播放著音樂，打電話者對(duì)此或許頗為反感。
不要打斷對(duì)方的講話或表現(xiàn)出不耐煩的情緒，應(yīng)該仔細(xì)地聽，不要因?yàn)樽呱穸┞爩?duì)方的講話而讓對(duì)方重復(fù)。
不要在打電話時(shí)叼著香煙、拿著鉛筆或邊嚼口香糖邊打電話，對(duì)方如果聽出來會(huì)覺得你很沒有禮貌。
當(dāng)提出要求和做出回答時(shí)，要有禮貌，說“請(qǐng)”、“謝謝”等等。
當(dāng)結(jié)束談話時(shí)，可說些這樣的話：“謝謝您，某某先生，再見。” 等對(duì)方先把電話掛上之后，再把聽筒輕輕放回原處。
如果必須中止某個(gè)電話，可以這樣說；“對(duì)不起，某某小姐，另一個(gè)電話正在等著我，我再打電話找您好嗎？”
在辦公室里打電話，不要選擇在臨近下班時(shí)間打電話。與國外通話，還要考慮時(shí)差和生活習(xí)慣。電話接通后，要詢問對(duì)方是否時(shí)間合適，有無妨礙。在電話中對(duì)話時(shí)，要嚴(yán)格地把好時(shí)間關(guān)，做到簡明扼要，不要占用對(duì)方過長的辦公時(shí)間。
對(duì)打進(jìn)來的電話，我們必須盡快的接聽。響鈴時(shí)間過長，不僅會(huì)讓對(duì)方感到傲慢與失禮，而且影響正在工作的同事。要注意培養(yǎng)自己的聽辨能力，對(duì)經(jīng)常有業(yè)務(wù)往來的電話，一拿話筒便能立即叫出對(duì)方的姓名，有效地縮短我們與客戶之間的隔閡與距離，始終掌握交談的主動(dòng)權(quán)。
萬一弄錯(cuò)了，應(yīng)向接電話者表示歉意，不能將電話一掛了事。撥號(hào)后，如只有鈴聲，沒有接聽，應(yīng)耐心等待片刻。待鈴響過六次后再掛斷。否則，如果對(duì)方正巧不在電話旁，匆匆趕來接電話，電話已掛斷，這是失禮的。
電話接通后，可以先詢問對(duì)方的號(hào)碼或單位，然后主動(dòng)報(bào)出受話人的姓名及通話內(nèi)容，如受話人不在，可將內(nèi)容轉(zhuǎn)達(dá)給接話人；如果不便說出自己姓名及通話內(nèi)容時(shí)，應(yīng)該婉轉(zhuǎn)應(yīng)答。
離開辦公桌時(shí)，要安排其他人接電話。不要讓人家摸不清去向和返回時(shí)間。要留話告訴他們?nèi)ハ蚝碗娫捥?hào)碼，以及回來的大概時(shí)間。如果使用了應(yīng)答機(jī)器或語音郵件，提示他們將要離開多久，并告知來話者如何留言。
打業(yè)務(wù)電話時(shí)，要先自報(bào)家門：“您好。我是某某先生的秘書。”
使用幾個(gè)共用的線路打數(shù)個(gè)電話時(shí)，電話之間有一定的間隔，給他人也留有打進(jìn)電話的機(jī)會(huì)。
在跟一位很忙的人開始長談之前，一定要問對(duì)方此時(shí)是否有時(shí)間，說話時(shí)注意要言簡意賅，但也不應(yīng)該草率了事。
應(yīng)該稱呼對(duì)方的姓名和頭銜。
使用體諒和充滿敬意的表達(dá)，如“謝謝您” 和“請(qǐng)您再重復(fù)一遍”。同樣的意思，比如“我明白了” 就比“您說得多了” 要客氣的多。
避免使用一些陳詞濫調(diào)、俚語和粗魯?shù)谋磉_(dá)，如‘呀”、“呢” 或‘呃噢” 等。
不要在工作時(shí)間同打電話來的朋友閑聊：濫用電話是商界的一個(gè)嚴(yán)重問題。
如果有人打電話找老板，千萬不能與之閑聊，除非是禮貌地回答對(duì)方的問題和評(píng)論。
如果因某種原因不得不放下聽筒時(shí)，應(yīng)該輕輕放下，但不要把聽筒朝上放置，否則對(duì)方有可能聽到辦公室里其他人的談話；這樣做的原因還在于公司也許正播放著音樂，打電話者對(duì)此或許頗為反感。
不要打斷對(duì)方的講話或表現(xiàn)出不耐煩的情緒，應(yīng)該仔細(xì)地聽，不要因?yàn)樽呱穸┞爩?duì)方的講話而讓對(duì)方重復(fù)。
不要在打電話時(shí)叼著香煙、拿著鉛筆或邊嚼口香糖邊打電話，對(duì)方如果聽出來會(huì)覺得你很沒有禮貌。
當(dāng)提出要求和做出回答時(shí)，要有禮貌，說“請(qǐng)”、“謝謝”等等。
當(dāng)結(jié)束談話時(shí)，可說些這樣的話：“謝謝您，某某先生，再見。” 等對(duì)方先把電話掛上之后，再把聽筒輕輕放回原處。
如果必須中止某個(gè)電話，可以這樣說；“對(duì)不起，某某小姐，另一個(gè)電話正在等著我，我再打電話找您好嗎？”
在辦公室里打電話，不要選擇在臨近下班時(shí)間打電話。與國外通話，還要考慮時(shí)差和生活習(xí)慣。電話接通后，要詢問對(duì)方是否時(shí)間合適，有無妨礙。在電話中對(duì)話時(shí)，要嚴(yán)格地把好時(shí)間關(guān)，做到簡明扼要，不要占用對(duì)方過長的辦公時(shí)間。
對(duì)打進(jìn)來的電話，我們必須盡快的接聽。響鈴時(shí)間過長，不僅會(huì)讓對(duì)方感到傲慢與失禮，而且影響正在工作的同事。要注意培養(yǎng)自己的聽辨能力，對(duì)經(jīng)常有業(yè)務(wù)往來的電話，一拿話筒便能立即叫出對(duì)方的姓名，有效地縮短我們與客戶之間的隔閡與距離，始終掌握交談的主動(dòng)權(quán)。
萬一弄錯(cuò)了，應(yīng)向接電話者表示歉意，不能將電話一掛了事。撥號(hào)后，如只有鈴聲，沒有接聽，應(yīng)耐心等待片刻。待鈴響過六次后再掛斷。否則，如果對(duì)方正巧不在電話旁，匆匆趕來接電話，電話已掛斷，這是失禮的。
電話接通后，可以先詢問對(duì)方的號(hào)碼或單位，然后主動(dòng)報(bào)出受話人的姓名及通話內(nèi)容，如受話人不在，可將內(nèi)容轉(zhuǎn)達(dá)給接話人；如果不便說出自己姓名及通話內(nèi)容時(shí)，應(yīng)該婉轉(zhuǎn)應(yīng)答。