3.工作要求
本標準對國家職業(yè)資格五級秘書、四級秘書、三級秘書和二級秘書的能力要求依次遞進，高級別涵蓋低級別的要求。
3.1五級秘書(原初級)
職 業(yè)
功 能
工 作 內 容
能 力 要 求
相 關 知 識
一、
商務溝通
（一）
商務禮儀
1. 能夠展示規(guī)范姿態(tài)和表情
2. 能夠得體著裝
3. 能夠規(guī)范地介紹、握手、接遞名片、問候及引導客人
1. 儀容、儀表、儀態(tài)常識
2. 職業(yè)著裝常識
3. 介紹、握手、使用名片、問候及引導客人的禮儀要求
(二)
接待能夠做好日常接待工作日常接待工作
的內容和程序
(三)
溝 通
1. 能夠正確的傾聽和有效的提問
2. 能夠自信地提出要求和恰當拒絕
3. 能與客戶進行有效溝通
1. 溝通的概念
2. 客戶的概念
3. 有效溝通的七個原則
(二)
辦公室事務和管理
(一)
辦公環(huán)境的維護和管理
1. 能夠維護責任區(qū)的工作條件,保持工作環(huán)境整潔
2. 能夠識別辦公場所及常用設備的隱患
1. 責任區(qū)工作環(huán)境的基本要求
2. 常見辦公場所及設施隱患
(二)
日常辦公室事務
1. 能夠處理文件,收發(fā)郵件
2. 能夠正確接聽、撥打電話及處理通話中出現(xiàn)的問題
1. 文件處理及郵件收發(fā)的程序
2. 電話機的功能和注意事項
3. 電話溝通的方法
(三)
辦公室用品的發(fā)放和管理
1. 能夠使用常用辦公用品
2. 能夠發(fā)放辦公用品
1. 常用辦公用品的性能、規(guī)格和用途
2. 辦公用品發(fā)放程序
（四）
辦公效率
和時間管理
1．能夠做好自己的日常工作并按時完成上司交辦的工作
2.能夠協(xié)調處理日常事務性工作
1．時間管理的基本方法
2．工作日志的編寫方法
3．協(xié)調管理簡單事務工作的方法
職 業(yè)功 能
工作內容
能力要求
相關知識
三、
常用事務文書常用事務文書的擬寫
1. 能夠擬寫簡單事務文書
2. 能夠擬寫禮儀文書:邀請信、感謝信、賀信、請柬
1. 事務文書基本格式
2. 邀請信、感謝信、賀信、請柬的寫作要求
四、
會議與商務活動
(一)
會議籌備
1. 能夠按要求發(fā)送會議通知,制發(fā)會議證件,發(fā)送會議文件資料、用品
2. 能夠預定會議室
3. 能夠做好接站、報到工作
4. 能夠做好簽到及座位引導工作
1. 會議的構成要素和常見的會議種類
2. 會議通知、會議證件及會議資料的基本要求
3. 會議室預訂知識
4. 會議接待工作 程序
(二)
會議的善后工作
1．能夠安排與會人員返程
2．能夠清退會議文件資料
3．能夠整理會議室
1.與會人員返程工作的注意事項
2.清退會議文件資料的基本要求
1. 整理會議室的注意事項
(三)
商務活動
1.能夠做好會見和會談的準備
2.能夠完成開放參觀活動的準備,并做好接待
1. 會見與會談準備工作的基本要求
2. 開放參觀活動的準備內容與接待要求
(四)
商務旅行能夠完成出差旅行的一般性準備工作
1. 常見的商務旅行類型
2. 旅行社服務項目
五、信息與檔案
(一)
信息管理
1. 能夠分辨信息的種類
2. 能夠準確地收集信息
1. 信息的基本知識
2. 信息收集的基本知識
(二)
檔案收集能夠對文件資料等進行立卷歸檔
1. 檔案的概念、作用和種類
2. 立卷歸檔的基本要求
本標準對國家職業(yè)資格五級秘書、四級秘書、三級秘書和二級秘書的能力要求依次遞進，高級別涵蓋低級別的要求。
3.1五級秘書(原初級)
職 業(yè)
功 能
工 作 內 容
能 力 要 求
相 關 知 識
一、
商務溝通
（一）
商務禮儀
1. 能夠展示規(guī)范姿態(tài)和表情
2. 能夠得體著裝
3. 能夠規(guī)范地介紹、握手、接遞名片、問候及引導客人
1. 儀容、儀表、儀態(tài)常識
2. 職業(yè)著裝常識
3. 介紹、握手、使用名片、問候及引導客人的禮儀要求
(二)
接待能夠做好日常接待工作日常接待工作
的內容和程序
(三)
溝 通
1. 能夠正確的傾聽和有效的提問
2. 能夠自信地提出要求和恰當拒絕
3. 能與客戶進行有效溝通
1. 溝通的概念
2. 客戶的概念
3. 有效溝通的七個原則
(二)
辦公室事務和管理
(一)
辦公環(huán)境的維護和管理
1. 能夠維護責任區(qū)的工作條件,保持工作環(huán)境整潔
2. 能夠識別辦公場所及常用設備的隱患
1. 責任區(qū)工作環(huán)境的基本要求
2. 常見辦公場所及設施隱患
(二)
日常辦公室事務
1. 能夠處理文件,收發(fā)郵件
2. 能夠正確接聽、撥打電話及處理通話中出現(xiàn)的問題
1. 文件處理及郵件收發(fā)的程序
2. 電話機的功能和注意事項
3. 電話溝通的方法
(三)
辦公室用品的發(fā)放和管理
1. 能夠使用常用辦公用品
2. 能夠發(fā)放辦公用品
1. 常用辦公用品的性能、規(guī)格和用途
2. 辦公用品發(fā)放程序
（四）
辦公效率
和時間管理
1．能夠做好自己的日常工作并按時完成上司交辦的工作
2.能夠協(xié)調處理日常事務性工作
1．時間管理的基本方法
2．工作日志的編寫方法
3．協(xié)調管理簡單事務工作的方法
職 業(yè)功 能
工作內容
能力要求
相關知識
三、
常用事務文書常用事務文書的擬寫
1. 能夠擬寫簡單事務文書
2. 能夠擬寫禮儀文書:邀請信、感謝信、賀信、請柬
1. 事務文書基本格式
2. 邀請信、感謝信、賀信、請柬的寫作要求
四、
會議與商務活動
(一)
會議籌備
1. 能夠按要求發(fā)送會議通知,制發(fā)會議證件,發(fā)送會議文件資料、用品
2. 能夠預定會議室
3. 能夠做好接站、報到工作
4. 能夠做好簽到及座位引導工作
1. 會議的構成要素和常見的會議種類
2. 會議通知、會議證件及會議資料的基本要求
3. 會議室預訂知識
4. 會議接待工作 程序
(二)
會議的善后工作
1．能夠安排與會人員返程
2．能夠清退會議文件資料
3．能夠整理會議室
1.與會人員返程工作的注意事項
2.清退會議文件資料的基本要求
1. 整理會議室的注意事項
(三)
商務活動
1.能夠做好會見和會談的準備
2.能夠完成開放參觀活動的準備,并做好接待
1. 會見與會談準備工作的基本要求
2. 開放參觀活動的準備內容與接待要求
(四)
商務旅行能夠完成出差旅行的一般性準備工作
1. 常見的商務旅行類型
2. 旅行社服務項目
五、信息與檔案
(一)
信息管理
1. 能夠分辨信息的種類
2. 能夠準確地收集信息
1. 信息的基本知識
2. 信息收集的基本知識
(二)
檔案收集能夠對文件資料等進行立卷歸檔
1. 檔案的概念、作用和種類
2. 立卷歸檔的基本要求