另外一個(gè)很值得注意的問題是：項(xiàng)目的需求經(jīng)過幾次確認(rèn)以后，要讓有權(quán)力的客戶明確確認(rèn)，有書面簽字，這個(gè)有說服力的文件會(huì)在以后客戶發(fā)生需求變更的時(shí)候起到很好的作用，很顯然，因?yàn)榭蛻粢呀?jīng)簽字確認(rèn)，總是反悔肯定理虧呀，即便因?yàn)闃I(yè)務(wù)變化不得不對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行大的調(diào)整以至于項(xiàng)目延期，這種情況下也會(huì)是項(xiàng)目組處于有利地位，不至于讓自己的公司非常不滿，甚至可以以此為依據(jù)來要求客戶重新考慮項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)。當(dāng)然，對(duì)于客戶來講，通過這些很好理解的需求的闡述，也會(huì)以此作為以后交付產(chǎn)品的依據(jù)，做到心里有數(shù)，消除不必要的疑慮，這個(gè)對(duì)雙方有同等的約束力，很有好處。
靈活應(yīng)變：遇到變更要與客戶溝通
經(jīng)常有這種情況，項(xiàng)目都已經(jīng)執(zhí)行到最后階段，客戶突然提出了新的要求或者要求對(duì)已有需求進(jìn)行更改，這會(huì)讓項(xiàng)目主管非常為難：一方面要盡量滿足客戶的需求，另一方面又不能對(duì)系統(tǒng)做太大的改動(dòng)，影響進(jìn)度計(jì)劃。這種情況發(fā)生除了和需求階段有關(guān)以外，同時(shí)說明在實(shí)施過程中沒有與客戶有密切的聯(lián)系，缺乏溝通。
從客戶的心理來分析。由于軟件的特殊性，客戶通常非常關(guān)注后期的服務(wù)，尤其是在國(guó)內(nèi)大家做的軟件絕大多數(shù)都是與實(shí)際業(yè)務(wù)緊密相連的。作為項(xiàng)目管理者，非常忌諱的是在做項(xiàng)目的過程中對(duì)客戶置之不理，而最后交付的時(shí)候才與客戶突然發(fā)生大量接觸，本來后期的實(shí)施過程出現(xiàn)問題的可能性，之前與客戶又比較生疏，很可能會(huì)造成非常大的風(fēng)險(xiǎn)。比較穩(wěn)妥的辦法就是在項(xiàng)目進(jìn)程中也要讓項(xiàng)目組與客戶保持聯(lián)系，相互了解，建立更加融洽和諧的溝通氣氛，為以后關(guān)鍵的實(shí)施移交階段可能與客戶發(fā)生的沖突做好準(zhǔn)備。值得一提的是：在項(xiàng)目進(jìn)程中階段性的給客戶呈現(xiàn)一下項(xiàng)目的進(jìn)展?fàn)顩r，讓客戶對(duì)項(xiàng)目有一個(gè)更加直接可視化的認(rèn)識(shí)，更能及早的發(fā)現(xiàn)解決問題免除后患，在不斷的溝通過中，應(yīng)該讓客戶認(rèn)識(shí)到項(xiàng)目組時(shí)時(shí)站在客戶角度著想，讓客戶的主要負(fù)責(zé)人也能深深的感覺到他們是項(xiàng)目組的重要組成部分、榮辱與共，并且項(xiàng)目組能為客戶提供完善持續(xù)的后續(xù)服務(wù)，這樣可以有效的避免客戶絞盡腦汁想把所有的事情在第一次結(jié)項(xiàng)之前做完。
即便前期工作做得再好，很多情況下，需求變更是不可避免的。項(xiàng)目主管通過良好的溝通機(jī)制隨時(shí)掌握變更情況和可能發(fā)生的變更，一旦發(fā)生了變更，項(xiàng)目組一定要冷靜處理這些問題，專家判斷這四個(gè)步驟來首先評(píng)估需求變更，并且盡快形成項(xiàng)目范圍變更書面的說明書，它是以后項(xiàng)目決策的基礎(chǔ)，當(dāng)然比較穩(wěn)妥地辦法還是讓客戶對(duì)明顯發(fā)生的變更做出確定（選擇簽字），尤其是在評(píng)估了變更可能導(dǎo)致的工作量增加以后，讓客戶認(rèn)識(shí)到過多的變更很顯然會(huì)造成項(xiàng)目延期，客戶對(duì)此也要負(fù)責(zé)任。
在客戶提出需求變更的時(shí)候，一定要掌握一定的溝通技巧，一定不要總是無條件遷就客戶。一般來講客戶對(duì)IT都不太熟悉，他們認(rèn)為很簡(jiǎn)單的事情，可能要花費(fèi)項(xiàng)目組大量的無謂得多余精力，所以千萬不要認(rèn)為客戶所說的就一定是他想得到的！大部分客戶都是第一時(shí)間突然腦海里面冒出的火花，所以項(xiàng)目組人員要冷靜的分析一下：客戶到底想要實(shí)現(xiàn)什么目的，抓住問題得本質(zhì)。一般來講，實(shí)現(xiàn)客戶本質(zhì)的需求有很多種辦法。在與客戶的溝通中，一定避免與客戶正面沖突。在初期認(rèn)真傾聽客戶意見，多問一些“您還有什么想法”之類的問題，等客戶把他的想法都表述清楚以后，項(xiàng)目組成員成員迅速評(píng)估一下客戶的建議，如果實(shí)現(xiàn)起來實(shí)在太困難，可以給客戶一些更加中肯的提議，多問些“您看這樣行不行？其實(shí)可以達(dá)到同樣的目的?！敝惖膯栴}，最后還有一個(gè)重要的過程就是要與客戶確認(rèn)這次溝通的結(jié)論。
總之，項(xiàng)目整體管理是平衡那些彼此沖突的項(xiàng)目目標(biāo)的一種能力?？雌饋砗?jiǎn)單，但是實(shí)際上很復(fù)雜，項(xiàng)目主管在項(xiàng)目進(jìn)程中要學(xué)會(huì)如何對(duì)常見變更進(jìn)行控制，控制客戶需求的肆意膨脹，保證項(xiàng)目健康穩(wěn)定的進(jìn)行。
1. 在項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)，公司會(huì)批準(zhǔn)一個(gè)新的項(xiàng)目階段的開始。
2. 在范圍計(jì)劃編制的過程中，將制定一份說明書來描述在項(xiàng)目中將做什么。
3. 在范圍定義中，項(xiàng)目的主要部分被分成更小的部分。
4. 在范圍審核時(shí)，需要驗(yàn)收項(xiàng)目的范圍。
5. 在范圍變更控制中，隨著時(shí)間的過去，需要對(duì)項(xiàng)目范圍變更進(jìn)行監(jiān)督。
靈活應(yīng)變：遇到變更要與客戶溝通
經(jīng)常有這種情況，項(xiàng)目都已經(jīng)執(zhí)行到最后階段，客戶突然提出了新的要求或者要求對(duì)已有需求進(jìn)行更改，這會(huì)讓項(xiàng)目主管非常為難：一方面要盡量滿足客戶的需求，另一方面又不能對(duì)系統(tǒng)做太大的改動(dòng)，影響進(jìn)度計(jì)劃。這種情況發(fā)生除了和需求階段有關(guān)以外，同時(shí)說明在實(shí)施過程中沒有與客戶有密切的聯(lián)系，缺乏溝通。
從客戶的心理來分析。由于軟件的特殊性，客戶通常非常關(guān)注后期的服務(wù)，尤其是在國(guó)內(nèi)大家做的軟件絕大多數(shù)都是與實(shí)際業(yè)務(wù)緊密相連的。作為項(xiàng)目管理者，非常忌諱的是在做項(xiàng)目的過程中對(duì)客戶置之不理，而最后交付的時(shí)候才與客戶突然發(fā)生大量接觸，本來后期的實(shí)施過程出現(xiàn)問題的可能性，之前與客戶又比較生疏，很可能會(huì)造成非常大的風(fēng)險(xiǎn)。比較穩(wěn)妥的辦法就是在項(xiàng)目進(jìn)程中也要讓項(xiàng)目組與客戶保持聯(lián)系，相互了解，建立更加融洽和諧的溝通氣氛，為以后關(guān)鍵的實(shí)施移交階段可能與客戶發(fā)生的沖突做好準(zhǔn)備。值得一提的是：在項(xiàng)目進(jìn)程中階段性的給客戶呈現(xiàn)一下項(xiàng)目的進(jìn)展?fàn)顩r，讓客戶對(duì)項(xiàng)目有一個(gè)更加直接可視化的認(rèn)識(shí)，更能及早的發(fā)現(xiàn)解決問題免除后患，在不斷的溝通過中，應(yīng)該讓客戶認(rèn)識(shí)到項(xiàng)目組時(shí)時(shí)站在客戶角度著想，讓客戶的主要負(fù)責(zé)人也能深深的感覺到他們是項(xiàng)目組的重要組成部分、榮辱與共，并且項(xiàng)目組能為客戶提供完善持續(xù)的后續(xù)服務(wù)，這樣可以有效的避免客戶絞盡腦汁想把所有的事情在第一次結(jié)項(xiàng)之前做完。
即便前期工作做得再好，很多情況下，需求變更是不可避免的。項(xiàng)目主管通過良好的溝通機(jī)制隨時(shí)掌握變更情況和可能發(fā)生的變更，一旦發(fā)生了變更，項(xiàng)目組一定要冷靜處理這些問題，專家判斷這四個(gè)步驟來首先評(píng)估需求變更，并且盡快形成項(xiàng)目范圍變更書面的說明書，它是以后項(xiàng)目決策的基礎(chǔ)，當(dāng)然比較穩(wěn)妥地辦法還是讓客戶對(duì)明顯發(fā)生的變更做出確定（選擇簽字），尤其是在評(píng)估了變更可能導(dǎo)致的工作量增加以后，讓客戶認(rèn)識(shí)到過多的變更很顯然會(huì)造成項(xiàng)目延期，客戶對(duì)此也要負(fù)責(zé)任。
在客戶提出需求變更的時(shí)候，一定要掌握一定的溝通技巧，一定不要總是無條件遷就客戶。一般來講客戶對(duì)IT都不太熟悉，他們認(rèn)為很簡(jiǎn)單的事情，可能要花費(fèi)項(xiàng)目組大量的無謂得多余精力，所以千萬不要認(rèn)為客戶所說的就一定是他想得到的！大部分客戶都是第一時(shí)間突然腦海里面冒出的火花，所以項(xiàng)目組人員要冷靜的分析一下：客戶到底想要實(shí)現(xiàn)什么目的，抓住問題得本質(zhì)。一般來講，實(shí)現(xiàn)客戶本質(zhì)的需求有很多種辦法。在與客戶的溝通中，一定避免與客戶正面沖突。在初期認(rèn)真傾聽客戶意見，多問一些“您還有什么想法”之類的問題，等客戶把他的想法都表述清楚以后，項(xiàng)目組成員成員迅速評(píng)估一下客戶的建議，如果實(shí)現(xiàn)起來實(shí)在太困難，可以給客戶一些更加中肯的提議，多問些“您看這樣行不行？其實(shí)可以達(dá)到同樣的目的?！敝惖膯栴}，最后還有一個(gè)重要的過程就是要與客戶確認(rèn)這次溝通的結(jié)論。
總之，項(xiàng)目整體管理是平衡那些彼此沖突的項(xiàng)目目標(biāo)的一種能力?？雌饋砗?jiǎn)單，但是實(shí)際上很復(fù)雜，項(xiàng)目主管在項(xiàng)目進(jìn)程中要學(xué)會(huì)如何對(duì)常見變更進(jìn)行控制，控制客戶需求的肆意膨脹，保證項(xiàng)目健康穩(wěn)定的進(jìn)行。
1. 在項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)，公司會(huì)批準(zhǔn)一個(gè)新的項(xiàng)目階段的開始。
2. 在范圍計(jì)劃編制的過程中，將制定一份說明書來描述在項(xiàng)目中將做什么。
3. 在范圍定義中，項(xiàng)目的主要部分被分成更小的部分。
4. 在范圍審核時(shí)，需要驗(yàn)收項(xiàng)目的范圍。
5. 在范圍變更控制中，隨著時(shí)間的過去，需要對(duì)項(xiàng)目范圍變更進(jìn)行監(jiān)督。