指導(dǎo)估價(jià)機(jī)構(gòu)如何發(fā)揮優(yōu)勢提供個性化服務(wù)

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房地產(chǎn)估價(jià)行業(yè)在逐步走向市場化的過程中,國內(nèi)的估價(jià)機(jī)構(gòu)面對日趨激烈的競爭環(huán)境,如何發(fā)揮自身優(yōu)勢,尋求持續(xù)發(fā)展之路是每個估價(jià)機(jī)構(gòu)都面臨的問題。對此,房地產(chǎn)估價(jià)機(jī)構(gòu)首先要對自身的優(yōu)勢有清醒認(rèn)識;其次,對委托人的個性特點(diǎn)有充分的了解。只有具備了這兩項(xiàng)前提條件,房地產(chǎn)估價(jià)機(jī)構(gòu)才能提供客戶滿意的服務(wù),并不斷進(jìn)步。
    那么,什么是房地產(chǎn)估價(jià)機(jī)構(gòu)的自身優(yōu)勢?筆者認(rèn)為它主要反映在四個方面:
    第一、本土專業(yè)優(yōu)勢
    由于估價(jià)機(jī)構(gòu)基本上為當(dāng)?shù)仄髽I(yè),他們一直學(xué)習(xí)、生活、工作在自己所深愛的城市,對當(dāng)?shù)氐泥l(xiāng)土人情、風(fēng)俗習(xí)慣、歷史發(fā)展、人脈關(guān)系都十分稔熟。同時(shí)由于估價(jià)專業(yè)性質(zhì)的原因,使估價(jià)機(jī)構(gòu)一直處在房地產(chǎn)市場的第一線。所謂“春江水暖鴨先知”,估價(jià)機(jī)構(gòu)對現(xiàn)行政策法規(guī)的熟悉,對本地房地產(chǎn)市場和價(jià)格趨勢的把握,對政府政策導(dǎo)向的理解所處于的位置都是不容置疑的。
    第二、規(guī)模管理優(yōu)勢
    房地產(chǎn)估價(jià)行業(yè)經(jīng)過十多年市場的培育,政府的指導(dǎo)(特別是2000年國務(wù)院下發(fā)文件,要求全國所有房地產(chǎn)估價(jià)機(jī)構(gòu)進(jìn)行脫構(gòu)機(jī)制,使估價(jià)機(jī)構(gòu)完全脫離與政府之間依托和從屬關(guān)系,真正成為一個企業(yè)實(shí)體走向市場,使估價(jià)機(jī)構(gòu)在市場風(fēng)雨的洗禮下,更強(qiáng)健地成長壯大),機(jī)構(gòu)自身的努力,現(xiàn)在從北京到上海、廣州等城市,不少估價(jià)機(jī)構(gòu)的規(guī)模不斷擴(kuò)大,行業(yè)經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)更加豐富,競爭全國范圍內(nèi)標(biāo)桿性項(xiàng)目的能力和實(shí)力大大加強(qiáng),內(nèi)部管理水平也上了更高的臺階。比如:許多單位引進(jìn)ISO900質(zhì)量管理認(rèn)證系統(tǒng),對估價(jià)報(bào)告的流程和客戶滿意度進(jìn)行全過程跟蹤、檢查、反饋、修正、完善,制度建設(shè)更加完善,執(zhí)行力度大大加強(qiáng);更有不少單位借助計(jì)算機(jī)建立城市房地產(chǎn)自動評估系統(tǒng),同時(shí)正在實(shí)現(xiàn)客戶、知識、人力資源及財(cái)務(wù)管理的信息化,形成了一個IT和知識密切結(jié)合的咨詢企業(yè)。
    第三、人才聚集優(yōu)勢
    不管是國外的經(jīng)驗(yàn)還是國內(nèi)的實(shí)踐,在房地產(chǎn)行業(yè)所形成的各個環(huán)節(jié)鏈上,估價(jià)行業(yè)始終占據(jù)著人才高地的位置。伴隨估價(jià)機(jī)構(gòu)規(guī)模的擴(kuò)張,估價(jià)機(jī)構(gòu)通過嚴(yán)格的招聘、系統(tǒng)的培訓(xùn)、國外考察進(jìn)修等方式形成了一支學(xué)歷高,專業(yè)背景強(qiáng),不少都具有國外從業(yè)經(jīng)驗(yàn),具備國際化視野,持有國內(nèi)房地產(chǎn)評估資質(zhì)和英國皇家特許測量師(RICS)執(zhí)業(yè)資質(zhì)的人才隊(duì)伍。經(jīng)過學(xué)習(xí)、實(shí)踐和總結(jié),估價(jià)師的素質(zhì)和眼界持續(xù)提高。表現(xiàn)在對信息收集、分析、整理的能力;對完成一項(xiàng)典型評估案例后進(jìn)行備案,總結(jié)發(fā)表,從而惠及自身和團(tuán)隊(duì)以及后來者的意識,與客戶具有親和力互動的社交技巧,專業(yè)的、法律的、心理的知識面的寬度和深度等等。無不反映出估價(jià)師在房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)中的智力地位和人才聚集優(yōu)勢。
    第四、互相合作優(yōu)勢
    房地產(chǎn)評估行業(yè)是依附于房地產(chǎn)市場這張皮上的毛,同房地產(chǎn)市場一樣,有著十分強(qiáng)烈的地域性特征。然而一個成熟的房地產(chǎn)估價(jià)機(jī)構(gòu),決不會畫地為牢,只做本地項(xiàng)目。它會根據(jù)客戶的要求,跨越地域的障礙去完成困難的評估項(xiàng)目。尤其是許多國外的跨國投資銀行,他們的亞太或中國總部都設(shè)在北京和上海,近年來這些投資銀行對中國的銀行和國家四大資產(chǎn)管理公司推出的幾千億資產(chǎn)壞帳包(這些資產(chǎn)遍及全國各地)表現(xiàn)出極大興趣。這就為北京和上海能經(jīng)受住外資投資銀行挑剔眼光而終被選中的評估機(jī)構(gòu)提供了機(jī)會。有不少北京和上海的評估機(jī)構(gòu),在接受了外國投資銀行的委托后,在中國房地產(chǎn)估價(jià)師與經(jīng)紀(jì)人學(xué)會的關(guān)心支持下,都會找當(dāng)?shù)氐腁級評估機(jī)構(gòu)互相協(xié)作,共同完成評估項(xiàng)目。體現(xiàn)出在中國房地產(chǎn)估價(jià)師與經(jīng)紀(jì)人學(xué)會的領(lǐng)導(dǎo)下,國內(nèi)估價(jià)機(jī)構(gòu)互相支持的大局意識和面臨國外評估機(jī)構(gòu)搶奪中國市場,與國外估價(jià)機(jī)構(gòu)爭奪國外客戶的競爭意識。
    當(dāng)然上述優(yōu)勢有的是相對于脫構(gòu)改制前,國內(nèi)房地產(chǎn)評估機(jī)構(gòu)當(dāng)時(shí)的狀況而顯示出的優(yōu)勢,要讓這些優(yōu)勢更加鮮明地彰顯出來,仍需房地產(chǎn)估價(jià)機(jī)構(gòu)的加倍努力。