電話應(yīng)答-接電話方法

電話の受け方
    電話の受け方のパターン
    《電話に出る》
    ○ダイヤルは３回までに出ること。
    ３回以上鳴らしたときは、「お待たせしました」と述べる。
    ○周りの人と話が終わらないうちに受話器をとると、相手に話し聲が聞こえてしまうので、注意する。
    《自分を名のる》
    ○交換臺を通して入った電話には、部署名、ときには自分の名前も名のって、電話をかけてきた相手に、正しくかかったか知らせる。
    ○ダイヤルイン（直通電話）で各部署につながる場合はまず會社名を述べる。
    《挨拶する》
    ○朝なら「お早うございます」その他の時間帯には、「いつもお世話になっております」と、社を代表して挨拶する。
    《用件を聞く》
    ○メモとペンを用意する。
    ○用件は５Ｗ２Ｈの要領(lǐng)で必ずメモする。
    ○必ず復唱して確認する。
    《取り次ぐ》
    ○名指し人を告げられたら、電話を取り次ぐ。
    ○どこの誰からか、必ず伝える。
    ○名指し人が留守の時やすぐ出られない時は、親切に対処する。
    《終わりの挨拶》
    ○確かに承りました、確かに申し伝えます、お電話有り難うございました、ご注文ありがとうございました、どうぞよろしくお願いいたします、など、用件に合ったふさわしい挨拶をする。
    ○切る直前に「失禮いたします」と終わりの挨拶をする。
    《電話を切る》
    ○原則としてかけた方が先に切る。
    ○相手が客や目上の場合は、先方が切ったのを確かめてから、少し間を置いて靜かに切る。