《辦公室管理》樣題
樣題
日期：1999年評估樣題
允許時間：1.5小時（包括10分鐘的閱讀和準(zhǔn)備時間）
考生說明：要確保在每一張要求你產(chǎn)生的打印輸出的紙上寫有你的名字、中心號碼和考號。
在每一份作業(yè)中要確保貫徹每一項說明。
在考試結(jié)束時將你所有的作業(yè)交給考官。
計算器、日歷、英語和母語的字典、辭典、參考書、拼寫檢查器和中心準(zhǔn)備的廠商的手冊可以在完成任務(wù)時使用。
全部試題所允許的時間：1.5小時（包括10分鐘的閱讀和準(zhǔn)備時間）
下列指導(dǎo)或許能幫助學(xué)生在作業(yè)中成功：
1．確保在進入考場之前有若干支可用的黑色或藍(lán)色的鋼筆或圓珠筆（不能是紅色或淡藍(lán)色的），并且還要有一個柔軟的橡皮、鉛筆和尺子。
2．在10分鐘的閱讀和準(zhǔn)備時間里做簡單的筆記?？荚囉眉堄芍行臏?zhǔn)備。
3．認(rèn)真閱讀場景和考題說明。清楚地判斷學(xué)生是按要求去做的，并決定寫出答案的恰當(dāng)?shù)姆绞健且呀?jīng)在考題中指定了使用的方法。
4．在信件和備忘錄等中要使用標(biāo)準(zhǔn)化的商業(yè)慣例和格式并將今天的日期嵌入其中，除非另有說明。
5．輔導(dǎo)老師將給學(xué)生提供起草用的繪圖紙、普通的白紙、備忘錄表格以及在需要的時候提供合適的印有公司名稱的信紙或用于檢索的模板。如果學(xué)生用的是一個文字處理軟件，它將提供需要檢索模板的信息。
6．如果學(xué)生使用一個文字處理程序，請他將每一道考題保存為一個單獨的文件。輔導(dǎo)老師將解釋打印任務(wù)。
7．學(xué)生可以用筆寫、打字機或文字處理程序來完成考試。
8．如果用筆寫，請用黑色或藍(lán)色圓珠筆或墨水書寫清楚。紅色的墨水或圓珠筆嚴(yán)禁使用。淡藍(lán)色圓珠筆或墨水容易模糊不清，如果學(xué)生的答題不可閱讀，將使自己處于不利的地位。
9．如果學(xué)生用的是打字機，可以用手頭可以利用的存儲設(shè)施，但是要清除所有內(nèi)容。
10．要確保在學(xué)生將答案以試題的順序整理之前，包括說明紙和任何中心準(zhǔn)備的指南的整理，已將你的名字、中心號碼和試題號碼寫在每一頁的右上角。
11．沒有完成的試題可以附在已完成的試題的背面，并注明“未完成試題”。
在把作業(yè)交上去評估之前，要求學(xué)生檢查一下，是否遵循了所有的要求：
△將名字、中心號碼和作業(yè)號碼已寫在每一頁的右上角；
△將資料以作業(yè)的順序整理好，包括說明頁和任何中心準(zhǔn)備的指南；
△將任何沒有完成的作業(yè)，標(biāo)明“未完成作業(yè)”粘貼在完成的作業(yè)的后面；
△將信件、備忘錄和電子郵件注明了今天的日期——除非另有說明；
△在恰當(dāng)?shù)牡胤绞褂昧擞∮泄久Q的信箋、備忘錄、表格或模板；
△使用了標(biāo)準(zhǔn)化的商用格式和慣例；
△檢查、再檢查并且整潔地更正任何錯誤。
（1）樣卷
允許的時間：（見前面說明）
（2）場景
你在發(fā)送部門充任下級辦公室人員的角色，執(zhí)行著很多基礎(chǔ)的卻是非常重要的辦公室任務(wù)。
你的主管（羅絲·格林）總是在尋找更有效的辦公室日常工作流程的方法。她也負(fù)責(zé)對客戶的不滿作出解答。今天她給你留下了下列任務(wù)要你完成：
試題1
桑德拉：一些不能被彎曲的易碎的包裹已經(jīng)以一種不可用的狀態(tài)發(fā)送到了我們的客戶手里。在我與包裹投送部門聯(lián)系之前，我需要知道你準(zhǔn)備包裹發(fā)送的時候使用的流程。
順便說一下，我也希望你能夠告訴我，你在發(fā)送室常使用的三個健康和安全慣例。
試題2
你和所有其他的下級行政管理人員已經(jīng)收到了來自你們的主管羅絲·格林的下列的備忘錄：
備忘錄
發(fā)送至所有下級行政管理人員
來自羅絲·格林
日期（今天的日期）
有效的辦公程序
我很焦慮地發(fā)現(xiàn)在過去的幾個星期里外部電話劇增，并且影印件的質(zhì)量也變得越來越糟糕。
本著使這種狀況好轉(zhuǎn)的目的，我發(fā)現(xiàn)當(dāng)打外部電話及使用影印機的時候，用一張A4的紙來簡單記錄或逐條記錄這個過程是很有用處的。請確保你的名字和部門，在這張紙的右上角寫明。
（3）樣題答案
試題1（第一部分）
當(dāng)準(zhǔn)備包裹去投送的時候要用的程序和考慮的問題
1．當(dāng)我準(zhǔn)備包裹投送的時候，我要確保他們已被包起來并很安全地封緘起來，這樣里面的東西就不會遭到損壞了。
2．如果物件是容易折斷的，我會把它們包在紙板盒里并在它們的四周圍上薄的包裝紙或泡沫墊板。如果盒子里超過一個物件，我會在它們之間放置隔板以避免它們之間的相互損壞。接著，我會沿著邊縫用膠帶把盒子封起來并在盒子上標(biāo)注上“易碎物品——仔細(xì)拿放”。
3．如果物品易于折斷而損壞，我會把它們包在一個堅硬容器里并在包裹上標(biāo)明“勿折”。
4．英國郵政部的宣傳單‘如何做好包裝工作’給了我很好的啟示。
（4）樣題答案
試題1（第二部分）
在發(fā)送室所用的三個健康和安全慣例
在發(fā)送室我有下列的三個健康和安全程序：
1．為了避免我自己或其他人員發(fā)生什么意外，我要確保地板干干凈凈沒有絲毫紙屑和線頭、包裝材料，以及用于發(fā)送的包裹。
2．我只用有保險板的裁紙刀和碎紙機。
3．我只拿起和搬運我能輕松對付的包裹，并且總是彎下我的膝蓋（從來都不是我背），即使是拿很輕的東西。
（5）樣題答案
試題2（第一部分）
打外部電話
當(dāng)打外部電話時，我使用下列的程序：
1．我通過把所有要講的要點提前寫在單子上進行計劃，并且在我撥號之前把所有需要的文件都拿在手頭上。
2．在我撥號之前要問的問題已經(jīng)準(zhǔn)備好了。
3．我盡力對我要打的電話設(shè)置一個時間限制，但是我要保證當(dāng)我努力要結(jié)束談話時我并不顯得粗魯。
4．在電話結(jié)束的時候，我做要點記錄和總結(jié)這次通話，以便于對我在電話中所說的有一個記錄。
5．在電話結(jié)束的時候，我記錄下日期、時間和聯(lián)系人姓名。
（6）樣題答案
試題2（第二部分）
在影印時使用的程序
當(dāng)使用影印機時，玻璃是干凈而沒有灰塵的。如果不是這樣，我會用一塊非棉絨的布來輕輕地擦拭它，否則影印件會有輕微的斑點。
因為影印機的玻璃表面是很敏感的，我總是會把U形釘和回形針從文件上取下來，因為這些東西會刮傷和損壞玻璃，這也會導(dǎo)致成為低質(zhì)量的影印件。
給分標(biāo)準(zhǔn)
試題1（第一部分40分）
在準(zhǔn)備發(fā)送包裹時所用的流程和考慮的要點
好的工作實踐
向外發(fā)出郵件的工作流程和包裹的包裝
應(yīng)試者的應(yīng)答應(yīng)該與下列中的六個答案相符
總的來說
包裝并安全封口以便于里面的東西不會受到損壞…………………………………5分
用郵電部的宣傳品或郵電部的指南作為指導(dǎo)………………………………………5分
對于易碎的物品
用硬紙板盒子…………………………………………………………………………5分
在物品的周圍用包裝紙或者泡沫墊板………………………………………………5分
如果盒子里超過一件物品，要在它們之間放置隔板以防止損壞…………………5分
用膠帶沿著邊縫將盒子封起來………………………………………………………5分
對于易折斷的物品
把其裝在比較堅硬的容器里面………………………………………………………5分
在包裹上注明“勿折”………………………………………………………………5分
試題1（第二部分45分）
在發(fā)送室使用的健康和安全慣例
對潛在危險的認(rèn)識
發(fā)送室程序
應(yīng)試的答案應(yīng)該與下列要點中的四個相符合
地板保持清潔，沒有任何紙屑、線頭、包裝材料和準(zhǔn)備發(fā)送的包裹……………5分
桌面保持整潔，剪刀在抽屜里，沒有懸掛的線頭…………………………………5分
桌面的周圍區(qū)域保持清潔……………………………………………………………5分
椅子在不用的時候應(yīng)該放在桌子的下面……………………………………………5分
大衣掛在提供的鉤子上………………………………………………………………5分
包要很整齊的放在桌子一端的下面…………………………………………………5分
潮濕的傘應(yīng)在遠(yuǎn)離墻壁電源插座處放置……………………………………………5分
裁紙刀和碎紙機要在有安全板的時候才能使用…………………………………5分
要膝蓋彎曲拿起包裹，即使很容易拿起來的……………………………………5分
試題2（兩部分共50分）
第一部分35分
打電話的程序，計劃所打電話，記錄信息
要像要求的那樣在試題上留有應(yīng)試者的名字和發(fā)送部門………………………5分
程序
提前計劃每一個電話………………………………………………………………3分
考慮客戶的需要……………………………………………………………………3分
考慮需要什么樣的信息……………………………………………………………3分
在打電話之前要列出來所有要涵蓋的要點………………………………………3分
在打電話之前手頭要持有所有必需的文件………………………………………3分
計劃要問的問題……………………………………………………………………3分
對電話要設(shè)置一個時間限制………………………………………………………3分
在電話結(jié)束的時候做筆記和總結(jié)…………………………………………………3分
記錄下日期、時間和聯(lián)系人………………………………………………………3分
上面所沒有提到的任何合理的應(yīng)答………………………………………………3分
（比如取得使用電話的允許使用電話簿來記錄信息在主管的工作日志上記下通話細(xì)節(jié)）
第二部分（15分）
機器使用的程序，簡單的維護，影印件
檢查玻璃板是否干凈沒有灰塵……………………………………………………5分
如果玻璃板上有灰塵，要用一塊非棉絨的布輕輕擦拭干凈
——以避免影印件上的微斑………………………………………………………5分
U形釘和回形針要從文件上取下來，以避免對玻璃板的刮擦的損壞
——以免產(chǎn)生質(zhì)量差的影印件……………………………………………………5分
樣題
日期：1999年評估樣題
允許時間：1.5小時（包括10分鐘的閱讀和準(zhǔn)備時間）
考生說明：要確保在每一張要求你產(chǎn)生的打印輸出的紙上寫有你的名字、中心號碼和考號。
在每一份作業(yè)中要確保貫徹每一項說明。
在考試結(jié)束時將你所有的作業(yè)交給考官。
計算器、日歷、英語和母語的字典、辭典、參考書、拼寫檢查器和中心準(zhǔn)備的廠商的手冊可以在完成任務(wù)時使用。
全部試題所允許的時間：1.5小時（包括10分鐘的閱讀和準(zhǔn)備時間）
下列指導(dǎo)或許能幫助學(xué)生在作業(yè)中成功：
1．確保在進入考場之前有若干支可用的黑色或藍(lán)色的鋼筆或圓珠筆（不能是紅色或淡藍(lán)色的），并且還要有一個柔軟的橡皮、鉛筆和尺子。
2．在10分鐘的閱讀和準(zhǔn)備時間里做簡單的筆記?？荚囉眉堄芍行臏?zhǔn)備。
3．認(rèn)真閱讀場景和考題說明。清楚地判斷學(xué)生是按要求去做的，并決定寫出答案的恰當(dāng)?shù)姆绞健且呀?jīng)在考題中指定了使用的方法。
4．在信件和備忘錄等中要使用標(biāo)準(zhǔn)化的商業(yè)慣例和格式并將今天的日期嵌入其中，除非另有說明。
5．輔導(dǎo)老師將給學(xué)生提供起草用的繪圖紙、普通的白紙、備忘錄表格以及在需要的時候提供合適的印有公司名稱的信紙或用于檢索的模板。如果學(xué)生用的是一個文字處理軟件，它將提供需要檢索模板的信息。
6．如果學(xué)生使用一個文字處理程序，請他將每一道考題保存為一個單獨的文件。輔導(dǎo)老師將解釋打印任務(wù)。
7．學(xué)生可以用筆寫、打字機或文字處理程序來完成考試。
8．如果用筆寫，請用黑色或藍(lán)色圓珠筆或墨水書寫清楚。紅色的墨水或圓珠筆嚴(yán)禁使用。淡藍(lán)色圓珠筆或墨水容易模糊不清，如果學(xué)生的答題不可閱讀，將使自己處于不利的地位。
9．如果學(xué)生用的是打字機，可以用手頭可以利用的存儲設(shè)施，但是要清除所有內(nèi)容。
10．要確保在學(xué)生將答案以試題的順序整理之前，包括說明紙和任何中心準(zhǔn)備的指南的整理，已將你的名字、中心號碼和試題號碼寫在每一頁的右上角。
11．沒有完成的試題可以附在已完成的試題的背面，并注明“未完成試題”。
在把作業(yè)交上去評估之前，要求學(xué)生檢查一下，是否遵循了所有的要求：
△將名字、中心號碼和作業(yè)號碼已寫在每一頁的右上角；
△將資料以作業(yè)的順序整理好，包括說明頁和任何中心準(zhǔn)備的指南；
△將任何沒有完成的作業(yè)，標(biāo)明“未完成作業(yè)”粘貼在完成的作業(yè)的后面；
△將信件、備忘錄和電子郵件注明了今天的日期——除非另有說明；
△在恰當(dāng)?shù)牡胤绞褂昧擞∮泄久Q的信箋、備忘錄、表格或模板；
△使用了標(biāo)準(zhǔn)化的商用格式和慣例；
△檢查、再檢查并且整潔地更正任何錯誤。
（1）樣卷
允許的時間：（見前面說明）
（2）場景
你在發(fā)送部門充任下級辦公室人員的角色，執(zhí)行著很多基礎(chǔ)的卻是非常重要的辦公室任務(wù)。
你的主管（羅絲·格林）總是在尋找更有效的辦公室日常工作流程的方法。她也負(fù)責(zé)對客戶的不滿作出解答。今天她給你留下了下列任務(wù)要你完成：
試題1
桑德拉：一些不能被彎曲的易碎的包裹已經(jīng)以一種不可用的狀態(tài)發(fā)送到了我們的客戶手里。在我與包裹投送部門聯(lián)系之前，我需要知道你準(zhǔn)備包裹發(fā)送的時候使用的流程。
順便說一下，我也希望你能夠告訴我，你在發(fā)送室常使用的三個健康和安全慣例。
試題2
你和所有其他的下級行政管理人員已經(jīng)收到了來自你們的主管羅絲·格林的下列的備忘錄：
備忘錄
發(fā)送至所有下級行政管理人員
來自羅絲·格林
日期（今天的日期）
有效的辦公程序
我很焦慮地發(fā)現(xiàn)在過去的幾個星期里外部電話劇增，并且影印件的質(zhì)量也變得越來越糟糕。
本著使這種狀況好轉(zhuǎn)的目的，我發(fā)現(xiàn)當(dāng)打外部電話及使用影印機的時候，用一張A4的紙來簡單記錄或逐條記錄這個過程是很有用處的。請確保你的名字和部門，在這張紙的右上角寫明。
（3）樣題答案
試題1（第一部分）
當(dāng)準(zhǔn)備包裹去投送的時候要用的程序和考慮的問題
1．當(dāng)我準(zhǔn)備包裹投送的時候，我要確保他們已被包起來并很安全地封緘起來，這樣里面的東西就不會遭到損壞了。
2．如果物件是容易折斷的，我會把它們包在紙板盒里并在它們的四周圍上薄的包裝紙或泡沫墊板。如果盒子里超過一個物件，我會在它們之間放置隔板以避免它們之間的相互損壞。接著，我會沿著邊縫用膠帶把盒子封起來并在盒子上標(biāo)注上“易碎物品——仔細(xì)拿放”。
3．如果物品易于折斷而損壞，我會把它們包在一個堅硬容器里并在包裹上標(biāo)明“勿折”。
4．英國郵政部的宣傳單‘如何做好包裝工作’給了我很好的啟示。
（4）樣題答案
試題1（第二部分）
在發(fā)送室所用的三個健康和安全慣例
在發(fā)送室我有下列的三個健康和安全程序：
1．為了避免我自己或其他人員發(fā)生什么意外，我要確保地板干干凈凈沒有絲毫紙屑和線頭、包裝材料，以及用于發(fā)送的包裹。
2．我只用有保險板的裁紙刀和碎紙機。
3．我只拿起和搬運我能輕松對付的包裹，并且總是彎下我的膝蓋（從來都不是我背），即使是拿很輕的東西。
（5）樣題答案
試題2（第一部分）
打外部電話
當(dāng)打外部電話時，我使用下列的程序：
1．我通過把所有要講的要點提前寫在單子上進行計劃，并且在我撥號之前把所有需要的文件都拿在手頭上。
2．在我撥號之前要問的問題已經(jīng)準(zhǔn)備好了。
3．我盡力對我要打的電話設(shè)置一個時間限制，但是我要保證當(dāng)我努力要結(jié)束談話時我并不顯得粗魯。
4．在電話結(jié)束的時候，我做要點記錄和總結(jié)這次通話，以便于對我在電話中所說的有一個記錄。
5．在電話結(jié)束的時候，我記錄下日期、時間和聯(lián)系人姓名。
（6）樣題答案
試題2（第二部分）
在影印時使用的程序
當(dāng)使用影印機時，玻璃是干凈而沒有灰塵的。如果不是這樣，我會用一塊非棉絨的布來輕輕地擦拭它，否則影印件會有輕微的斑點。
因為影印機的玻璃表面是很敏感的，我總是會把U形釘和回形針從文件上取下來，因為這些東西會刮傷和損壞玻璃，這也會導(dǎo)致成為低質(zhì)量的影印件。
給分標(biāo)準(zhǔn)
試題1（第一部分40分）
在準(zhǔn)備發(fā)送包裹時所用的流程和考慮的要點
好的工作實踐
向外發(fā)出郵件的工作流程和包裹的包裝
應(yīng)試者的應(yīng)答應(yīng)該與下列中的六個答案相符
總的來說
包裝并安全封口以便于里面的東西不會受到損壞…………………………………5分
用郵電部的宣傳品或郵電部的指南作為指導(dǎo)………………………………………5分
對于易碎的物品
用硬紙板盒子…………………………………………………………………………5分
在物品的周圍用包裝紙或者泡沫墊板………………………………………………5分
如果盒子里超過一件物品，要在它們之間放置隔板以防止損壞…………………5分
用膠帶沿著邊縫將盒子封起來………………………………………………………5分
對于易折斷的物品
把其裝在比較堅硬的容器里面………………………………………………………5分
在包裹上注明“勿折”………………………………………………………………5分
試題1（第二部分45分）
在發(fā)送室使用的健康和安全慣例
對潛在危險的認(rèn)識
發(fā)送室程序
應(yīng)試的答案應(yīng)該與下列要點中的四個相符合
地板保持清潔，沒有任何紙屑、線頭、包裝材料和準(zhǔn)備發(fā)送的包裹……………5分
桌面保持整潔，剪刀在抽屜里，沒有懸掛的線頭…………………………………5分
桌面的周圍區(qū)域保持清潔……………………………………………………………5分
椅子在不用的時候應(yīng)該放在桌子的下面……………………………………………5分
大衣掛在提供的鉤子上………………………………………………………………5分
包要很整齊的放在桌子一端的下面…………………………………………………5分
潮濕的傘應(yīng)在遠(yuǎn)離墻壁電源插座處放置……………………………………………5分
裁紙刀和碎紙機要在有安全板的時候才能使用…………………………………5分
要膝蓋彎曲拿起包裹，即使很容易拿起來的……………………………………5分
試題2（兩部分共50分）
第一部分35分
打電話的程序，計劃所打電話，記錄信息
要像要求的那樣在試題上留有應(yīng)試者的名字和發(fā)送部門………………………5分
程序
提前計劃每一個電話………………………………………………………………3分
考慮客戶的需要……………………………………………………………………3分
考慮需要什么樣的信息……………………………………………………………3分
在打電話之前要列出來所有要涵蓋的要點………………………………………3分
在打電話之前手頭要持有所有必需的文件………………………………………3分
計劃要問的問題……………………………………………………………………3分
對電話要設(shè)置一個時間限制………………………………………………………3分
在電話結(jié)束的時候做筆記和總結(jié)…………………………………………………3分
記錄下日期、時間和聯(lián)系人………………………………………………………3分
上面所沒有提到的任何合理的應(yīng)答………………………………………………3分
（比如取得使用電話的允許使用電話簿來記錄信息在主管的工作日志上記下通話細(xì)節(jié)）
第二部分（15分）
機器使用的程序，簡單的維護，影印件
檢查玻璃板是否干凈沒有灰塵……………………………………………………5分
如果玻璃板上有灰塵，要用一塊非棉絨的布輕輕擦拭干凈
——以避免影印件上的微斑………………………………………………………5分
U形釘和回形針要從文件上取下來，以避免對玻璃板的刮擦的損壞
——以免產(chǎn)生質(zhì)量差的影印件……………………………………………………5分