隨著抗震救災工作從搶救階段進入安置階段，中國保監(jiān)會出臺了《關(guān)于進一步做好地震災區(qū)保險服務工作的通知》，通知從9個方面明確要求地震災區(qū)保監(jiān)局和各家保險公司要緊密圍繞安置工作的重點，做好保險理賠服務，使保險理賠成為安置資金的重要方面，為維護社會穩(wěn)定、幫助災民恢復生產(chǎn)生活提供支持。
通知要求，要高度重視災區(qū)保險服務工作，要堅持以人為本，勇?lián)鐣熑危櫲缶?，為民分憂，通過保險服務工作，全力支持抗震救災及災后重建工作；要加強與受災地區(qū)黨委、政府及有關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，及時報告保險業(yè)參與抗震救災的有關(guān)情況，配合當?shù)卣_展抗震救災和災后重建工作；各總公司要加強領(lǐng)導，加大對災區(qū)后援支持?？偣局饕撠熑艘袑嵚男泻玫谝回熑稳说穆氊?，各級機構(gòu)負責人要繼續(xù)發(fā)揮靠前指揮、身先士卒的模范帶頭作用，統(tǒng)一調(diào)配公司資源，進一步將業(yè)務人員、理賠資金、通訊保障設備向災區(qū)傾斜。
通知要求，要加強行業(yè)合作，要整合行業(yè)力量，在受災地區(qū)建立客戶報案行業(yè)協(xié)調(diào)機制，凡接到其他保險公司客戶報案的，要在24小時內(nèi)將報案情況通知客戶投保的保險公司，并幫助客戶與保險公司取得直接聯(lián)系。
通知要求各公司要迅速摸清災區(qū)承保、出險和損失情況，建立24小時電話服務熱線，利用上門走訪、發(fā)送短信等形式，主動與客戶取得聯(lián)系，慰問并了解客戶情況，力所能及地幫助客戶解決實際困難。
通知要求，要高度重視災區(qū)保險服務工作，要堅持以人為本，勇?lián)鐣熑危櫲缶?，為民分憂，通過保險服務工作，全力支持抗震救災及災后重建工作；要加強與受災地區(qū)黨委、政府及有關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，及時報告保險業(yè)參與抗震救災的有關(guān)情況，配合當?shù)卣_展抗震救災和災后重建工作；各總公司要加強領(lǐng)導，加大對災區(qū)后援支持?？偣局饕撠熑艘袑嵚男泻玫谝回熑稳说穆氊?，各級機構(gòu)負責人要繼續(xù)發(fā)揮靠前指揮、身先士卒的模范帶頭作用，統(tǒng)一調(diào)配公司資源，進一步將業(yè)務人員、理賠資金、通訊保障設備向災區(qū)傾斜。
通知要求，要加強行業(yè)合作，要整合行業(yè)力量，在受災地區(qū)建立客戶報案行業(yè)協(xié)調(diào)機制，凡接到其他保險公司客戶報案的，要在24小時內(nèi)將報案情況通知客戶投保的保險公司，并幫助客戶與保險公司取得直接聯(lián)系。
通知要求各公司要迅速摸清災區(qū)承保、出險和損失情況，建立24小時電話服務熱線，利用上門走訪、發(fā)送短信等形式，主動與客戶取得聯(lián)系，慰問并了解客戶情況，力所能及地幫助客戶解決實際困難。