課程代碼：00194
一、填空題（本大題共5小題，每空1分，共10分）
請(qǐng)?jiān)诿啃☆}的空格中填上正確答案。錯(cuò)填、不填均無(wú)分。
1.稅收是國(guó)家取得財(cái)政收入的一種重要方式，其特征是____________、無(wú)償性與____________.
2.誠(chéng)實(shí)信用原則是現(xiàn)代市場(chǎng)交易的高指導(dǎo)原則，它不僅是____________的基本原則，也是____________的基本原則。
3.旅游者的____________是指旅游者依法享有的有具體物質(zhì)內(nèi)容、直接體現(xiàn)____________的權(quán)利。
4.旅游法律關(guān)系是指由____________所確認(rèn)和調(diào)整的當(dāng)事人之間的____________關(guān)系。
5.《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》的有效期為____________年，旅行社在《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》到期前____________個(gè)月內(nèi)，持《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》到頒證機(jī)關(guān)換發(fā)。
二、單項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題1分，共10分）
在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。
1.自然保護(hù)區(qū)的____________是禁止任何單位和個(gè)人進(jìn)入，也不允許進(jìn)入從事科學(xué)研究活動(dòng)。（ ）
A.核心區(qū) B.緩沖區(qū)
C.實(shí)驗(yàn)區(qū) D.游覽區(qū)
2.國(guó)內(nèi)旅行社每增加一個(gè)分社，應(yīng)當(dāng)增加注冊(cè)資本____________人民幣。（ ）
A.20萬(wàn)元 B.30萬(wàn)元
C.40萬(wàn)元 D.50萬(wàn)元
3.參加高級(jí)導(dǎo)游員考試者必須取得中級(jí)導(dǎo)游員資格____________以上。（ ）
A.二年 B.三年
C.四年 D.五年
4.旅游經(jīng)營(yíng)者提供的旅游線路屬于旅游法律關(guān)系的（ ）
A.主體 B.客體
C.內(nèi)容 D.要素
5.國(guó)內(nèi)航空運(yùn)輸中，每名旅客高賠償額為____________元，行李每公斤高不超過(guò)40元。（ ）
A.7萬(wàn) B.8萬(wàn)
C.9萬(wàn) D.10萬(wàn)
6.根據(jù)《合同法》規(guī)定，違反合同一方要承擔(dān)違約責(zé)任，下面哪一項(xiàng)不是承擔(dān)違約責(zé)任的方式？（ ）
A.實(shí)際履行 B.采取補(bǔ)救措施
C.仲裁解決 D.賠償損失
7.對(duì)我國(guó)境內(nèi)從事提供應(yīng)稅勞務(wù)、轉(zhuǎn)讓無(wú)形資產(chǎn)或者銷售不動(dòng)產(chǎn)的單位和個(gè)人就其營(yíng)業(yè)收入額征收的一種稅是（ ）
A.增殖稅 B.消費(fèi)稅
C.所得稅 D.營(yíng)業(yè)稅
8.對(duì)旅游飯店的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行檢查復(fù)核采取____________的方式進(jìn)行。（ ）
A.必備條件和評(píng)分相結(jié)合 B.定期檢查和不定期檢查相結(jié)合
C.定期的明查和不定期的暗訪相結(jié)合 D.國(guó)家和省兩級(jí)旅游局相結(jié)合
9.承擔(dān)行政責(zé)任的方式不包括（ ）
A.行政處分 B.開除黨籍
C.行政處罰 D.勞動(dòng)教養(yǎng)
10.股份有限公司設(shè)立的條件不包括（ ）
A.發(fā)起人符合法定人數(shù)
B.股份發(fā)行、籌辦事項(xiàng)符合法律規(guī)定
C.發(fā)起人制定公司章程，并經(jīng)創(chuàng)立大會(huì)通過(guò)
D.有固定的辦公設(shè)備和條件
三、多項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）
在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。
1.以下屬于旅游投訴的特征的有（ ）
A.旅游投訴的主體參與了旅游活動(dòng) B.投訴人的合法權(quán)益受到了損害
C.投訴人有過(guò)錯(cuò) D.旅游投訴的受理機(jī)關(guān)是旅*政管理機(jī)關(guān)
E.旅游投訴的受理機(jī)關(guān)是消費(fèi)者協(xié)會(huì)
2.我國(guó)旅游交通運(yùn)輸法規(guī)的基本原則有（ ）
A.統(tǒng)一管理與分級(jí)負(fù)責(zé)的原則 B.安全運(yùn)輸?shù)脑瓌t
C.計(jì)劃運(yùn)輸?shù)脑瓌t D.合理運(yùn)輸?shù)脑瓌t
E.旅客利益優(yōu)先的原則
3.在下列哪些情況下，旅游飯店有權(quán)拒絕接待旅客？（ ）
A.客人已滿，無(wú)客房出租 B.旅客言行過(guò)于粗俗
C.旅客有明顯感冒癥狀 D.旅客欲利用客房進(jìn)行違法活動(dòng)
E.旅游飯店正在進(jìn)行評(píng)審
4.旅行社對(duì)飯店的義務(wù)有（ ）
A.按合同規(guī)定向飯店輸送客人
B.飯店要向旅行社支付傭金
C.按合同約定的價(jià)格，向飯店支付費(fèi)用
D.在旅行社無(wú)法按時(shí)履行合同規(guī)定的輸送客人時(shí)，必須賠償飯店所受的實(shí)際損失
E.飯店接受旅行社的預(yù)定后無(wú)力接待旅游者時(shí)，只能向旅行社支付賠償金
5.有限責(zé)任公司股東可以用____________作價(jià)出資。（ ）
A.貨幣 B.土地使用權(quán)
C.工業(yè)產(chǎn)權(quán) D.信用
E.非專利技術(shù)
6.合同訂立的方式有（ ）
A.要約 B.履行
C.違約責(zé)任 D.
E.履行期限
7.按照資源的性質(zhì)和成因，把旅游資源分為下面____________類。（ ）
A.歷史文化名城 B.文物
C.自然旅游資源 D.人文旅游資源
E.風(fēng)景名勝區(qū)
8.商標(biāo)權(quán)的特點(diǎn)有（ ）
A.地域性 B.時(shí)間性
C.實(shí)用性 D.專有性
E.公平性
9.以下屬于我國(guó)《刑法》規(guī)定的主刑有（ ）
A.剝奪政治權(quán)利 B.拘役
C.有期徒刑 D.死刑
E.管制
10.導(dǎo)游陳忠被旅游主管機(jī)關(guān)處以1000元以上3萬(wàn)元以下罰款，可能是因?yàn)椋?）
A.擅自終止導(dǎo)游活動(dòng) B.私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)
C.向旅游者兜售物品 D.無(wú)導(dǎo)游證進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)
E.進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)未佩帶導(dǎo)游證
四、名詞解釋（本大題共5小題，每小題4分，共20分）
1.導(dǎo)游人員
2.商業(yè)秘密
3.旅游立法
4.旅游運(yùn)輸合同
5.旅行社
五、簡(jiǎn)答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）
1.文物資源保護(hù)的范圍是什么？
2.股份有限公司有哪些特征？
3.導(dǎo)游人員資格考試的條件和考試科目是什么？
4.旅游者的基本權(quán)利有哪些？
六、案例分析題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）
1.某廣告公司老鄭剛?cè)胱〖踪e館，便趕緊準(zhǔn)備發(fā)言稿，其目的是想把第二天的商務(wù)活動(dòng)搞的更精彩。不一會(huì)，電話響了，老鄭拿起電話，里面?zhèn)鱽?lái)一位女士的聲音：“鄭經(jīng)理，您需要服務(wù)嗎？”老鄭一聽就覺得不對(duì)勁，于是趕緊把電話掛了。過(guò)了一會(huì)，電話又響了，這次是一位小姐的聲音：“鄭先生，您需要有人陪嗎？”，老鄭趕緊又把電話掛了。后來(lái)老鄭拿起電話向甲賓館總經(jīng)理室投訴，并提出三項(xiàng)要求：1、要求立即換房；2、賓館要向他賠禮道歉，并保證不再發(fā)生類似事情；3、要求賠償一夜的住宿費(fèi)。
請(qǐng)問(wèn)：
（1）根據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)談?wù)劶踪e館對(duì)此事應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任。（6分）
（2）甲賓館應(yīng)該對(duì)老鄭的要求予以滿足嗎？（4分）
2.劉先生夫婦參加了甲旅行社組織的“新加坡——馬來(lái)西亞——泰國(guó)10日游”。在馬來(lái)西亞旅游時(shí)，按照導(dǎo)游的要求將兩件行李放在旅游車上，隨團(tuán)前往景點(diǎn)旅游，但回到車上時(shí)發(fā)現(xiàn)放在窗前的一件行李沒(méi)了，此時(shí)窗戶是開著的，行李內(nèi)物品價(jià)值人民幣5000元。劉先生夫婦焦急萬(wàn)分，導(dǎo)游當(dāng)即向停車場(chǎng)保安報(bào)了案，直到旅游結(jié)束，也沒(méi)有得到任何消息。由于丟失了行李，劉先生夫婦在后面的旅游中不僅感到極大不方便，而且旅游心情受到很大影響。回國(guó)后，劉先生夫婦多次找到甲旅行社，詢問(wèn)查找情況，但事隔兩個(gè)月仍沒(méi)有音訊。劉先生夫婦要求甲旅行社賠償經(jīng)濟(jì)和精神損失10000元。
（1）根據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)談?wù)劼眯猩缡欠駪?yīng)該賠償？（5分）
（2）結(jié)合本案例談?wù)劼眯猩鐟?yīng)如何避免類似情況的投訴？（5分）
一、填空題（本大題共5小題，每空1分，共10分）
請(qǐng)?jiān)诿啃☆}的空格中填上正確答案。錯(cuò)填、不填均無(wú)分。
1.稅收是國(guó)家取得財(cái)政收入的一種重要方式，其特征是____________、無(wú)償性與____________.
2.誠(chéng)實(shí)信用原則是現(xiàn)代市場(chǎng)交易的高指導(dǎo)原則，它不僅是____________的基本原則，也是____________的基本原則。
3.旅游者的____________是指旅游者依法享有的有具體物質(zhì)內(nèi)容、直接體現(xiàn)____________的權(quán)利。
4.旅游法律關(guān)系是指由____________所確認(rèn)和調(diào)整的當(dāng)事人之間的____________關(guān)系。
5.《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》的有效期為____________年，旅行社在《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》到期前____________個(gè)月內(nèi)，持《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》到頒證機(jī)關(guān)換發(fā)。
二、單項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題1分，共10分）
在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。
1.自然保護(hù)區(qū)的____________是禁止任何單位和個(gè)人進(jìn)入，也不允許進(jìn)入從事科學(xué)研究活動(dòng)。（ ）
A.核心區(qū) B.緩沖區(qū)
C.實(shí)驗(yàn)區(qū) D.游覽區(qū)
2.國(guó)內(nèi)旅行社每增加一個(gè)分社，應(yīng)當(dāng)增加注冊(cè)資本____________人民幣。（ ）
A.20萬(wàn)元 B.30萬(wàn)元
C.40萬(wàn)元 D.50萬(wàn)元
3.參加高級(jí)導(dǎo)游員考試者必須取得中級(jí)導(dǎo)游員資格____________以上。（ ）
A.二年 B.三年
C.四年 D.五年
4.旅游經(jīng)營(yíng)者提供的旅游線路屬于旅游法律關(guān)系的（ ）
A.主體 B.客體
C.內(nèi)容 D.要素
5.國(guó)內(nèi)航空運(yùn)輸中，每名旅客高賠償額為____________元，行李每公斤高不超過(guò)40元。（ ）
A.7萬(wàn) B.8萬(wàn)
C.9萬(wàn) D.10萬(wàn)
6.根據(jù)《合同法》規(guī)定，違反合同一方要承擔(dān)違約責(zé)任，下面哪一項(xiàng)不是承擔(dān)違約責(zé)任的方式？（ ）
A.實(shí)際履行 B.采取補(bǔ)救措施
C.仲裁解決 D.賠償損失
7.對(duì)我國(guó)境內(nèi)從事提供應(yīng)稅勞務(wù)、轉(zhuǎn)讓無(wú)形資產(chǎn)或者銷售不動(dòng)產(chǎn)的單位和個(gè)人就其營(yíng)業(yè)收入額征收的一種稅是（ ）
A.增殖稅 B.消費(fèi)稅
C.所得稅 D.營(yíng)業(yè)稅
8.對(duì)旅游飯店的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行檢查復(fù)核采取____________的方式進(jìn)行。（ ）
A.必備條件和評(píng)分相結(jié)合 B.定期檢查和不定期檢查相結(jié)合
C.定期的明查和不定期的暗訪相結(jié)合 D.國(guó)家和省兩級(jí)旅游局相結(jié)合
9.承擔(dān)行政責(zé)任的方式不包括（ ）
A.行政處分 B.開除黨籍
C.行政處罰 D.勞動(dòng)教養(yǎng)
10.股份有限公司設(shè)立的條件不包括（ ）
A.發(fā)起人符合法定人數(shù)
B.股份發(fā)行、籌辦事項(xiàng)符合法律規(guī)定
C.發(fā)起人制定公司章程，并經(jīng)創(chuàng)立大會(huì)通過(guò)
D.有固定的辦公設(shè)備和條件
三、多項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）
在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。
1.以下屬于旅游投訴的特征的有（ ）
A.旅游投訴的主體參與了旅游活動(dòng) B.投訴人的合法權(quán)益受到了損害
C.投訴人有過(guò)錯(cuò) D.旅游投訴的受理機(jī)關(guān)是旅*政管理機(jī)關(guān)
E.旅游投訴的受理機(jī)關(guān)是消費(fèi)者協(xié)會(huì)
2.我國(guó)旅游交通運(yùn)輸法規(guī)的基本原則有（ ）
A.統(tǒng)一管理與分級(jí)負(fù)責(zé)的原則 B.安全運(yùn)輸?shù)脑瓌t
C.計(jì)劃運(yùn)輸?shù)脑瓌t D.合理運(yùn)輸?shù)脑瓌t
E.旅客利益優(yōu)先的原則
3.在下列哪些情況下，旅游飯店有權(quán)拒絕接待旅客？（ ）
A.客人已滿，無(wú)客房出租 B.旅客言行過(guò)于粗俗
C.旅客有明顯感冒癥狀 D.旅客欲利用客房進(jìn)行違法活動(dòng)
E.旅游飯店正在進(jìn)行評(píng)審
4.旅行社對(duì)飯店的義務(wù)有（ ）
A.按合同規(guī)定向飯店輸送客人
B.飯店要向旅行社支付傭金
C.按合同約定的價(jià)格，向飯店支付費(fèi)用
D.在旅行社無(wú)法按時(shí)履行合同規(guī)定的輸送客人時(shí)，必須賠償飯店所受的實(shí)際損失
E.飯店接受旅行社的預(yù)定后無(wú)力接待旅游者時(shí)，只能向旅行社支付賠償金
5.有限責(zé)任公司股東可以用____________作價(jià)出資。（ ）
A.貨幣 B.土地使用權(quán)
C.工業(yè)產(chǎn)權(quán) D.信用
E.非專利技術(shù)
6.合同訂立的方式有（ ）
A.要約 B.履行
C.違約責(zé)任 D.
E.履行期限
7.按照資源的性質(zhì)和成因，把旅游資源分為下面____________類。（ ）
A.歷史文化名城 B.文物
C.自然旅游資源 D.人文旅游資源
E.風(fēng)景名勝區(qū)
8.商標(biāo)權(quán)的特點(diǎn)有（ ）
A.地域性 B.時(shí)間性
C.實(shí)用性 D.專有性
E.公平性
9.以下屬于我國(guó)《刑法》規(guī)定的主刑有（ ）
A.剝奪政治權(quán)利 B.拘役
C.有期徒刑 D.死刑
E.管制
10.導(dǎo)游陳忠被旅游主管機(jī)關(guān)處以1000元以上3萬(wàn)元以下罰款，可能是因?yàn)椋?）
A.擅自終止導(dǎo)游活動(dòng) B.私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)
C.向旅游者兜售物品 D.無(wú)導(dǎo)游證進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)
E.進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)未佩帶導(dǎo)游證
四、名詞解釋（本大題共5小題，每小題4分，共20分）
1.導(dǎo)游人員
2.商業(yè)秘密
3.旅游立法
4.旅游運(yùn)輸合同
5.旅行社
五、簡(jiǎn)答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）
1.文物資源保護(hù)的范圍是什么？
2.股份有限公司有哪些特征？
3.導(dǎo)游人員資格考試的條件和考試科目是什么？
4.旅游者的基本權(quán)利有哪些？
六、案例分析題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）
1.某廣告公司老鄭剛?cè)胱〖踪e館，便趕緊準(zhǔn)備發(fā)言稿，其目的是想把第二天的商務(wù)活動(dòng)搞的更精彩。不一會(huì)，電話響了，老鄭拿起電話，里面?zhèn)鱽?lái)一位女士的聲音：“鄭經(jīng)理，您需要服務(wù)嗎？”老鄭一聽就覺得不對(duì)勁，于是趕緊把電話掛了。過(guò)了一會(huì)，電話又響了，這次是一位小姐的聲音：“鄭先生，您需要有人陪嗎？”，老鄭趕緊又把電話掛了。后來(lái)老鄭拿起電話向甲賓館總經(jīng)理室投訴，并提出三項(xiàng)要求：1、要求立即換房；2、賓館要向他賠禮道歉，并保證不再發(fā)生類似事情；3、要求賠償一夜的住宿費(fèi)。
請(qǐng)問(wèn)：
（1）根據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)談?wù)劶踪e館對(duì)此事應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任。（6分）
（2）甲賓館應(yīng)該對(duì)老鄭的要求予以滿足嗎？（4分）
2.劉先生夫婦參加了甲旅行社組織的“新加坡——馬來(lái)西亞——泰國(guó)10日游”。在馬來(lái)西亞旅游時(shí)，按照導(dǎo)游的要求將兩件行李放在旅游車上，隨團(tuán)前往景點(diǎn)旅游，但回到車上時(shí)發(fā)現(xiàn)放在窗前的一件行李沒(méi)了，此時(shí)窗戶是開著的，行李內(nèi)物品價(jià)值人民幣5000元。劉先生夫婦焦急萬(wàn)分，導(dǎo)游當(dāng)即向停車場(chǎng)保安報(bào)了案，直到旅游結(jié)束，也沒(méi)有得到任何消息。由于丟失了行李，劉先生夫婦在后面的旅游中不僅感到極大不方便，而且旅游心情受到很大影響。回國(guó)后，劉先生夫婦多次找到甲旅行社，詢問(wèn)查找情況，但事隔兩個(gè)月仍沒(méi)有音訊。劉先生夫婦要求甲旅行社賠償經(jīng)濟(jì)和精神損失10000元。
（1）根據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)談?wù)劼眯猩缡欠駪?yīng)該賠償？（5分）
（2）結(jié)合本案例談?wù)劼眯猩鐟?yīng)如何避免類似情況的投訴？（5分）