[情況簡析]
旅游團隊是由各種人所組成的，由于年齡、性別、知識層次、性格、社會地位以及血型等眾多因素的不同，旅游者的類型和特征等也存在著很大差異。在旅游團隊中，急性子和慢性子的游客要占一定的比例。急性子型的游客特征為：處事待人爽快，說話聲音響亮，遇事不順利就會發(fā)脾氣，臉色也較為難看。慢性子型的游客俗稱“溫開水”，心理活動傾向于內(nèi)部，待人接物比較謹慎，但缺乏決斷力，無論何事發(fā)生，他們總是顯得慢條斯理，悠悠自在，其性格正好與急性子型相反。
[參考提示]
對待急性子型的游客，導游員應(yīng)以“直”對“直”，態(tài)度應(yīng)真誠相待，有時則以柔克剛，溫和沉著。但是，導游員的“直”與“柔”都要建筑在導游藝術(shù)之上，也就是說要講究方法，切記利用游客急性的特點去愚弄人。
導游員接待慢性子型游客時，首先要記住他（她）的姓名，使其感受到自己受到別人尊重。同時，要經(jīng)常地關(guān)心他們，聽取他們的意見和要求，能夠使他們在“自我分析和自我批評”中得到自我價值的體現(xiàn)。同時，導游員不可采用以“快”對“慢”，事先要做好宣傳解釋工作，使他們在思想上有個準備，防止由于“慢”而影響整個旅游計劃的進程。
旅游團隊是由各種人所組成的，由于年齡、性別、知識層次、性格、社會地位以及血型等眾多因素的不同，旅游者的類型和特征等也存在著很大差異。在旅游團隊中，急性子和慢性子的游客要占一定的比例。急性子型的游客特征為：處事待人爽快，說話聲音響亮，遇事不順利就會發(fā)脾氣，臉色也較為難看。慢性子型的游客俗稱“溫開水”，心理活動傾向于內(nèi)部，待人接物比較謹慎，但缺乏決斷力，無論何事發(fā)生，他們總是顯得慢條斯理，悠悠自在，其性格正好與急性子型相反。
[參考提示]
對待急性子型的游客，導游員應(yīng)以“直”對“直”，態(tài)度應(yīng)真誠相待，有時則以柔克剛，溫和沉著。但是，導游員的“直”與“柔”都要建筑在導游藝術(shù)之上，也就是說要講究方法，切記利用游客急性的特點去愚弄人。
導游員接待慢性子型游客時，首先要記住他（她）的姓名，使其感受到自己受到別人尊重。同時，要經(jīng)常地關(guān)心他們，聽取他們的意見和要求，能夠使他們在“自我分析和自我批評”中得到自我價值的體現(xiàn)。同時，導游員不可采用以“快”對“慢”，事先要做好宣傳解釋工作，使他們在思想上有個準備，防止由于“慢”而影響整個旅游計劃的進程。