[情況簡析]
猜疑型游客的特點(diǎn)是遇事生疑。他們不僅對(duì)導(dǎo)游員以及其他游客都存在猜疑的感覺，而且對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)所發(fā)生的事情與問題也持懷疑態(tài)度，這類游客猜疑的本性主要是由于個(gè)人的性格和本質(zhì)所決定的。雖然這些游客對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)不會(huì)造成什么大的不良影響，但如果導(dǎo)游員不加注意或不認(rèn)真對(duì)待，那也會(huì)給導(dǎo)游員帶來一定的麻煩，更會(huì)給旅游團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的順利開展帶來不利影響。
[參考提示]
導(dǎo)游員在與游客打交道的過程中，首先要盡快熟悉和了解游客的性格脾氣，并確實(shí)做到心中有數(shù)。一般來說，猜疑型的游客其表現(xiàn)與其他游客的表現(xiàn)有所不同，導(dǎo)游員不僅可從“察言觀色”上獲得某種信息，而且也可從言行舉止上得到證實(shí)。所以，對(duì)待猜疑型的游客，導(dǎo)游員要謹(jǐn)慎接待，即要摒棄怕麻煩的思想，又要在態(tài)度和行動(dòng)上落落大方。在與他們打交道時(shí)，盡量避免使用摸棱兩可的語言，不僅要表現(xiàn)出事事有信心，處處有把握的姿態(tài)，而且說話要有根據(jù)，是黑是百干脆清楚。
其次，導(dǎo)游員要求嚴(yán)格按照旅游接待計(jì)劃書的內(nèi)容進(jìn)行活動(dòng)，一般不隨意改動(dòng)旅游節(jié)目，即使需要調(diào)整事先必須清楚，態(tài)度要熱情誠懇，要給游客一種可以信賴的感覺。
猜疑型游客的特點(diǎn)是遇事生疑。他們不僅對(duì)導(dǎo)游員以及其他游客都存在猜疑的感覺，而且對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)所發(fā)生的事情與問題也持懷疑態(tài)度，這類游客猜疑的本性主要是由于個(gè)人的性格和本質(zhì)所決定的。雖然這些游客對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)不會(huì)造成什么大的不良影響，但如果導(dǎo)游員不加注意或不認(rèn)真對(duì)待，那也會(huì)給導(dǎo)游員帶來一定的麻煩，更會(huì)給旅游團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的順利開展帶來不利影響。
[參考提示]
導(dǎo)游員在與游客打交道的過程中，首先要盡快熟悉和了解游客的性格脾氣，并確實(shí)做到心中有數(shù)。一般來說，猜疑型的游客其表現(xiàn)與其他游客的表現(xiàn)有所不同，導(dǎo)游員不僅可從“察言觀色”上獲得某種信息，而且也可從言行舉止上得到證實(shí)。所以，對(duì)待猜疑型的游客，導(dǎo)游員要謹(jǐn)慎接待，即要摒棄怕麻煩的思想，又要在態(tài)度和行動(dòng)上落落大方。在與他們打交道時(shí)，盡量避免使用摸棱兩可的語言，不僅要表現(xiàn)出事事有信心，處處有把握的姿態(tài)，而且說話要有根據(jù)，是黑是百干脆清楚。
其次，導(dǎo)游員要求嚴(yán)格按照旅游接待計(jì)劃書的內(nèi)容進(jìn)行活動(dòng)，一般不隨意改動(dòng)旅游節(jié)目，即使需要調(diào)整事先必須清楚，態(tài)度要熱情誠懇，要給游客一種可以信賴的感覺。