[情況簡析]
沉默寡言型的游客在一般性的旅游團(tuán)隊(duì)中都能找到他們的影子，也就是說是導(dǎo)游員的常客。此類游客性格內(nèi)向，金口難開，沉默寡言。在整個(gè)旅游過程中對于導(dǎo)游員所說的話，他們總是瞻前顧后，毫無主見。有時(shí)即使主意已定，但也不愿輕易表白，可是，他們態(tài)度“較好”，時(shí)常也面帶笑容，彬彬有禮；不健談，不愿與人多交流是他們的特征。
[參考提示]
對于沉默寡言型的游客，導(dǎo)游員工作的方法應(yīng)該是態(tài)度誠懇親切，切記用粗魯?shù)恼Z言，除主動(dòng)打招呼搭話外，還得注意不要太隨便，盡量使用幽默風(fēng)趣的語言，讓自己的“表演”處在聲情并茂，怡情益智之中，同時(shí)，也讓他們對旅游活動(dòng)有個(gè)美好的回憶。 其次，導(dǎo)游員要想方設(shè)法使游客開口，進(jìn)行“雙向”交流，了解他們的想法和需求，使旅游活動(dòng)變得更加豐富多彩。但怎樣才能使得他們開口交流呢？這就取決于導(dǎo)游員的經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)技巧了，比如，可以提出他們愿意回答的問題，也可以提出大家共同關(guān)心的話題，等等。與沉默寡言型的游客打交道，導(dǎo)游員必須要有耐心，等到游客開了口，再慢慢地進(jìn)入第二個(gè)話題，“雙向”交流就搞成了，導(dǎo)游員的工作也意味著成功了。
沉默寡言型的游客在一般性的旅游團(tuán)隊(duì)中都能找到他們的影子，也就是說是導(dǎo)游員的常客。此類游客性格內(nèi)向，金口難開，沉默寡言。在整個(gè)旅游過程中對于導(dǎo)游員所說的話，他們總是瞻前顧后，毫無主見。有時(shí)即使主意已定，但也不愿輕易表白，可是，他們態(tài)度“較好”，時(shí)常也面帶笑容，彬彬有禮；不健談，不愿與人多交流是他們的特征。
[參考提示]
對于沉默寡言型的游客，導(dǎo)游員工作的方法應(yīng)該是態(tài)度誠懇親切，切記用粗魯?shù)恼Z言，除主動(dòng)打招呼搭話外，還得注意不要太隨便，盡量使用幽默風(fēng)趣的語言，讓自己的“表演”處在聲情并茂，怡情益智之中，同時(shí)，也讓他們對旅游活動(dòng)有個(gè)美好的回憶。 其次，導(dǎo)游員要想方設(shè)法使游客開口，進(jìn)行“雙向”交流，了解他們的想法和需求，使旅游活動(dòng)變得更加豐富多彩。但怎樣才能使得他們開口交流呢？這就取決于導(dǎo)游員的經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)技巧了，比如，可以提出他們愿意回答的問題，也可以提出大家共同關(guān)心的話題，等等。與沉默寡言型的游客打交道，導(dǎo)游員必須要有耐心，等到游客開了口，再慢慢地進(jìn)入第二個(gè)話題，“雙向”交流就搞成了，導(dǎo)游員的工作也意味著成功了。