80年代初期，公共關(guān)系學(xué)從西方傳入中國。短短十幾年，公共關(guān)系學(xué)科得到了迅速發(fā)展，公共關(guān)系事業(yè)呈現(xiàn)出繁榮景象。公共關(guān)系作為一門現(xiàn)代新興管理科學(xué)已被越來越多的組織接受和運用，公共關(guān)系活動領(lǐng)域迅速拓展，從企業(yè)界擴(kuò)大到了政界和外交界。當(dāng)今中國，公共關(guān)系活動不僅是廠礦、企業(yè)工作的重要組成部分，而且也是政府工作的重要組成部分，它已成為企業(yè)、政府組織進(jìn)行人際溝通，樹立組織形象的重要手段之一。
然而，喜中堪憂的是，當(dāng)今社會上的一些企業(yè)和組織，假公共關(guān)系之名，行缺德違紀(jì)之實。他們視“公關(guān)”為“攻關(guān)”，利用各種手段，包括一些不正當(dāng)手段，甚至是違紀(jì)違法手段，如請客送禮，吃喝嫖賭，行賄受賄等，去拉攏對方，腐蝕對方，攻克對方，實現(xiàn)自身的利益。他們嚴(yán)重褻瀆了公共關(guān)系的聲譽(yù)，損害了公共關(guān)系的形象，在社會上造成了極壞的影響。以至人們一提起公共關(guān)系就被視為搞不正之風(fēng)，一看到公關(guān)人員就視其為不務(wù)正業(yè)之人。
基于此，很有必要為公共關(guān)系正名，讓公共關(guān)系工作復(fù)位。
何謂公共關(guān)系，它有何特點，遵循哪些原則?
所謂公共關(guān)系，通常是指組織對公眾進(jìn)行持續(xù)不斷的雙向信息傳播，協(xié)調(diào)雙方利益和行為，樹立自身良好形象，實現(xiàn)雙方利益的現(xiàn)代管理藝術(shù)。
公共關(guān)系有三個明顯的特點。第一，從性質(zhì)看，公共關(guān)系具有客觀性和公眾性，即公共關(guān)系作為現(xiàn)代管理藝術(shù)和公眾行為是客觀存在的，它已被廣泛地運用于組織活動中,發(fā)揮了極其重要的作用。第二，從功能看，公共關(guān)系具有交流性與傳播性，即公共關(guān)系具有交流感情與傳播信息的功能。第三，從目的看，公共關(guān)系具有協(xié)調(diào)性與服務(wù)性，即公共關(guān)系的主要目的是協(xié)調(diào)組織與公眾間的關(guān)系使其達(dá)到平衡，從而為實現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)。
公共關(guān)系并不是一項隨意性的活動,它作為一門管理科學(xué)或管理藝術(shù)，是在一定的原則制約下進(jìn)行的。第一，公共關(guān)系遵循著法律原則。公共關(guān)系作為一門管理科學(xué)或管理藝術(shù)，從它誕生之日起，就將自己置于法律的監(jiān)督和保護(hù)之下，在組織交往動中，只有符合法律規(guī)范的人際交往和人際關(guān)系，才是科學(xué)的、本來意義上的公共關(guān)系。而那種通過不正當(dāng)手段所建立的人際關(guān)系，是與法紀(jì)相背的，也是與公共關(guān)系的原則相違的，它不是科學(xué)的、本來意義上的公共關(guān)系。第二, 公共關(guān)系遵循著道德原則。公共關(guān)系作為一種管理活動，從它誕生之日起，就置于公共道德的約束之下。公共關(guān)系主體在公關(guān)活動中，主觀上有一定的自利性，即是為實現(xiàn)自身的目的、自己的利益而開展活動的。但是，公共關(guān)系也不是完全自私自利的活動，它必須嚴(yán)格遵守社會公共道德，尤其是互利互惠原則。公共關(guān)系主體要在利己中達(dá)到利人，要與交往對象達(dá)到物質(zhì)利益的共分，精神利益的共享。那種自私自利，損人利己的行為，是違背公共關(guān)系道德原則的，同樣不是科學(xué)的、本來意義上的公共關(guān)系。第三，公共關(guān)系遵循著誠信原則。公共關(guān)系作為具有雙向交流性質(zhì)的人際關(guān)系和人際交往活動，從一開始就遵循著誠信原則。誠實、守信、重諾是衡量一種行為是否屬于公共關(guān)系行為的又一重要標(biāo)準(zhǔn)。巧舌如簧、信口開河、隱瞞欺騙，雖可欺騙一時，但卻不能建立起長久信任的人際關(guān)系。所以，也不是科學(xué)意義上的公共關(guān)系。
何謂公共關(guān)系工作的復(fù)位呢?
公共關(guān)系工作的復(fù)位，簡要地說就是將公多關(guān)系工作恢復(fù)到它本來意義的位置上。過去，由于一些人對公共關(guān)系的誤解和曲解，將公共關(guān)系工作引入了誤區(qū)，導(dǎo)致了公共關(guān)系工作的錯位。今天，我們不僅要為公共關(guān)系正名，而且要讓公共關(guān)系工作復(fù)位，使公共關(guān)系工作回到管理科學(xué)的位置上，充分發(fā)揮公共關(guān)系工作的管理職能。
首先，公共關(guān)系作為一種管理活動，它不僅是對外的，而且是對內(nèi)的，它既是一種內(nèi)部管理活動, 又是一種外部宣傳活動。過去，許多組織或企業(yè)，一搞公共關(guān)系活動就兩眼向外，打廣告，開新聞發(fā)布會，宣傳自身形象。這些工作雖也是公共關(guān)系活動的重要組成部分，但卻不是公共關(guān)系工作的全部內(nèi)容，它忽視了內(nèi)部公關(guān)，因而也是片面的。內(nèi)部公關(guān)，同樣是公共關(guān)系工作的重要組成部分。一個組織或企業(yè)，要在社會和公眾中樹立起良好的形象，必須從內(nèi)部公關(guān)開始。內(nèi)部公關(guān)的內(nèi)容主要包括三個方面：一是抓好組織成員的培養(yǎng)教育，使組織成員具有良好的文化素質(zhì)、精神面貌，從而塑造良好的成員形象；二是組織人力、財力、物力的發(fā)展建設(shè)，使組織內(nèi)部人才眾多，資金雄厚，物質(zhì)豐富，從而塑造良好的組織形象；三是抓好物質(zhì)產(chǎn)品和精神產(chǎn)品的生產(chǎn)，使物質(zhì)產(chǎn)品和精神產(chǎn)品質(zhì)量好，品位高，從而塑造良好的組織產(chǎn)品形象。這樣，一個組織的內(nèi)部建設(shè)搞好了，才有可能在公眾中形成良好印象，樹立良好形象。那種對外不對內(nèi)的公關(guān)行為，忘記了一個簡單的公共關(guān)系常識：社會公眾對組織或企業(yè)的反映和評價，起源于組織自身所提供的客觀刺激，而這種客觀刺激的產(chǎn)生首先是要通過組織行為的努力來塑造自己的形象。換句話說，離開了 內(nèi)部公關(guān)這個基礎(chǔ)，外部公關(guān)也就失去了依據(jù)。
其次，公共關(guān)系作為 一種管理活動，它具有傳播信息和交流感情的重要職能。從傳播信息方面說，它是一種雙向傳播。就公共關(guān)系人員與領(lǐng)導(dǎo)工作的關(guān)系而言，他要自覺地當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的耳目，要“眼觀六路，耳聽八方”，為領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和有效管理及時地獲取信息，迅速地處理信息，準(zhǔn)確地提供信息。就公關(guān)人員與外部公眾而言，他要自覺地當(dāng)好組織的宣傳員，及時向社會宣傳組織的新情況、新產(chǎn)品、新形象，讓社會和公眾時時關(guān)注組織發(fā)展與組織形象。在感情交流方面，公共關(guān)系人員為了實現(xiàn)組織目標(biāo)和公眾利益，必須與組織和公眾進(jìn)行情感交流，加強(qiáng)感情投資。同時，公共關(guān)系活動中的感情要自然真誠，要以誠感人，以誠動人。虛情假意，隱瞞欺騙，都是與公共關(guān)系活動中的情感交流原則相違背的，它達(dá)不到實現(xiàn)組織目標(biāo)和公眾利益的目的。
再次，公共關(guān)系作為一種管理活動，追求的是長期效應(yīng)。在企業(yè)營銷活動中有這樣一句話：“固定用戶回頭客，是企業(yè)的立足之點。”所謂“固定用戶回頭客”，說到底也就是與一個企業(yè)建立長期信賴關(guān)系的客戶。追求長期效應(yīng)，應(yīng)從兩個方面入手。作為組織和領(lǐng)導(dǎo)，在決策上，起點要高，眼界要寬，站得高，看得遠(yuǎn)，使任何一項決策都要具有長期效應(yīng)，至少要為長期效應(yīng)服務(wù)。作為外部公關(guān)活動，要與其他組織和社會公眾建立長期穩(wěn)定的信賴關(guān)系。在公共關(guān)系活動中，一定要克服臨時觀念和短期行為。那種騙一天算一天，過了今天不管明天的做法，也是與公關(guān)原則相違背的。要與其他組織和社會公眾建立起良好信賴關(guān)系，關(guān)鍵要做到以下幾點：一是感情對等，即在交往中與對方互相尊重，互敬互讓。二是利益均分，即要考慮到雙方的利益，組織之間在物質(zhì)上的交往，都包含著回報的期待，考慮到了雙方的利益，才能夠維持經(jīng)濟(jì)交往的公平性與長期性。三是同舟共濟(jì)，即交往雙方，不僅要共榮，而且還要共辱，共患難，當(dāng)一方有困難的時候，另一方一定要無私的支援，而不是避之如水火。這樣，才能夠做到長期交往。
然而，喜中堪憂的是，當(dāng)今社會上的一些企業(yè)和組織，假公共關(guān)系之名，行缺德違紀(jì)之實。他們視“公關(guān)”為“攻關(guān)”，利用各種手段，包括一些不正當(dāng)手段，甚至是違紀(jì)違法手段，如請客送禮，吃喝嫖賭，行賄受賄等，去拉攏對方，腐蝕對方，攻克對方，實現(xiàn)自身的利益。他們嚴(yán)重褻瀆了公共關(guān)系的聲譽(yù)，損害了公共關(guān)系的形象，在社會上造成了極壞的影響。以至人們一提起公共關(guān)系就被視為搞不正之風(fēng)，一看到公關(guān)人員就視其為不務(wù)正業(yè)之人。
基于此，很有必要為公共關(guān)系正名，讓公共關(guān)系工作復(fù)位。
何謂公共關(guān)系，它有何特點，遵循哪些原則?
所謂公共關(guān)系，通常是指組織對公眾進(jìn)行持續(xù)不斷的雙向信息傳播，協(xié)調(diào)雙方利益和行為，樹立自身良好形象，實現(xiàn)雙方利益的現(xiàn)代管理藝術(shù)。
公共關(guān)系有三個明顯的特點。第一，從性質(zhì)看，公共關(guān)系具有客觀性和公眾性，即公共關(guān)系作為現(xiàn)代管理藝術(shù)和公眾行為是客觀存在的，它已被廣泛地運用于組織活動中,發(fā)揮了極其重要的作用。第二，從功能看，公共關(guān)系具有交流性與傳播性，即公共關(guān)系具有交流感情與傳播信息的功能。第三，從目的看，公共關(guān)系具有協(xié)調(diào)性與服務(wù)性，即公共關(guān)系的主要目的是協(xié)調(diào)組織與公眾間的關(guān)系使其達(dá)到平衡，從而為實現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)。
公共關(guān)系并不是一項隨意性的活動,它作為一門管理科學(xué)或管理藝術(shù)，是在一定的原則制約下進(jìn)行的。第一，公共關(guān)系遵循著法律原則。公共關(guān)系作為一門管理科學(xué)或管理藝術(shù)，從它誕生之日起，就將自己置于法律的監(jiān)督和保護(hù)之下，在組織交往動中，只有符合法律規(guī)范的人際交往和人際關(guān)系，才是科學(xué)的、本來意義上的公共關(guān)系。而那種通過不正當(dāng)手段所建立的人際關(guān)系，是與法紀(jì)相背的，也是與公共關(guān)系的原則相違的，它不是科學(xué)的、本來意義上的公共關(guān)系。第二, 公共關(guān)系遵循著道德原則。公共關(guān)系作為一種管理活動，從它誕生之日起，就置于公共道德的約束之下。公共關(guān)系主體在公關(guān)活動中，主觀上有一定的自利性，即是為實現(xiàn)自身的目的、自己的利益而開展活動的。但是，公共關(guān)系也不是完全自私自利的活動，它必須嚴(yán)格遵守社會公共道德，尤其是互利互惠原則。公共關(guān)系主體要在利己中達(dá)到利人，要與交往對象達(dá)到物質(zhì)利益的共分，精神利益的共享。那種自私自利，損人利己的行為，是違背公共關(guān)系道德原則的，同樣不是科學(xué)的、本來意義上的公共關(guān)系。第三，公共關(guān)系遵循著誠信原則。公共關(guān)系作為具有雙向交流性質(zhì)的人際關(guān)系和人際交往活動，從一開始就遵循著誠信原則。誠實、守信、重諾是衡量一種行為是否屬于公共關(guān)系行為的又一重要標(biāo)準(zhǔn)。巧舌如簧、信口開河、隱瞞欺騙，雖可欺騙一時，但卻不能建立起長久信任的人際關(guān)系。所以，也不是科學(xué)意義上的公共關(guān)系。
何謂公共關(guān)系工作的復(fù)位呢?
公共關(guān)系工作的復(fù)位，簡要地說就是將公多關(guān)系工作恢復(fù)到它本來意義的位置上。過去，由于一些人對公共關(guān)系的誤解和曲解，將公共關(guān)系工作引入了誤區(qū)，導(dǎo)致了公共關(guān)系工作的錯位。今天，我們不僅要為公共關(guān)系正名，而且要讓公共關(guān)系工作復(fù)位，使公共關(guān)系工作回到管理科學(xué)的位置上，充分發(fā)揮公共關(guān)系工作的管理職能。
首先，公共關(guān)系作為一種管理活動，它不僅是對外的，而且是對內(nèi)的，它既是一種內(nèi)部管理活動, 又是一種外部宣傳活動。過去，許多組織或企業(yè)，一搞公共關(guān)系活動就兩眼向外，打廣告，開新聞發(fā)布會，宣傳自身形象。這些工作雖也是公共關(guān)系活動的重要組成部分，但卻不是公共關(guān)系工作的全部內(nèi)容，它忽視了內(nèi)部公關(guān)，因而也是片面的。內(nèi)部公關(guān)，同樣是公共關(guān)系工作的重要組成部分。一個組織或企業(yè)，要在社會和公眾中樹立起良好的形象，必須從內(nèi)部公關(guān)開始。內(nèi)部公關(guān)的內(nèi)容主要包括三個方面：一是抓好組織成員的培養(yǎng)教育，使組織成員具有良好的文化素質(zhì)、精神面貌，從而塑造良好的成員形象；二是組織人力、財力、物力的發(fā)展建設(shè)，使組織內(nèi)部人才眾多，資金雄厚，物質(zhì)豐富，從而塑造良好的組織形象；三是抓好物質(zhì)產(chǎn)品和精神產(chǎn)品的生產(chǎn)，使物質(zhì)產(chǎn)品和精神產(chǎn)品質(zhì)量好，品位高，從而塑造良好的組織產(chǎn)品形象。這樣，一個組織的內(nèi)部建設(shè)搞好了，才有可能在公眾中形成良好印象，樹立良好形象。那種對外不對內(nèi)的公關(guān)行為，忘記了一個簡單的公共關(guān)系常識：社會公眾對組織或企業(yè)的反映和評價，起源于組織自身所提供的客觀刺激，而這種客觀刺激的產(chǎn)生首先是要通過組織行為的努力來塑造自己的形象。換句話說，離開了 內(nèi)部公關(guān)這個基礎(chǔ)，外部公關(guān)也就失去了依據(jù)。
其次，公共關(guān)系作為 一種管理活動，它具有傳播信息和交流感情的重要職能。從傳播信息方面說，它是一種雙向傳播。就公共關(guān)系人員與領(lǐng)導(dǎo)工作的關(guān)系而言，他要自覺地當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的耳目，要“眼觀六路，耳聽八方”，為領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和有效管理及時地獲取信息，迅速地處理信息，準(zhǔn)確地提供信息。就公關(guān)人員與外部公眾而言，他要自覺地當(dāng)好組織的宣傳員，及時向社會宣傳組織的新情況、新產(chǎn)品、新形象，讓社會和公眾時時關(guān)注組織發(fā)展與組織形象。在感情交流方面，公共關(guān)系人員為了實現(xiàn)組織目標(biāo)和公眾利益，必須與組織和公眾進(jìn)行情感交流，加強(qiáng)感情投資。同時，公共關(guān)系活動中的感情要自然真誠，要以誠感人，以誠動人。虛情假意，隱瞞欺騙，都是與公共關(guān)系活動中的情感交流原則相違背的，它達(dá)不到實現(xiàn)組織目標(biāo)和公眾利益的目的。
再次，公共關(guān)系作為一種管理活動，追求的是長期效應(yīng)。在企業(yè)營銷活動中有這樣一句話：“固定用戶回頭客，是企業(yè)的立足之點。”所謂“固定用戶回頭客”，說到底也就是與一個企業(yè)建立長期信賴關(guān)系的客戶。追求長期效應(yīng)，應(yīng)從兩個方面入手。作為組織和領(lǐng)導(dǎo)，在決策上，起點要高，眼界要寬，站得高，看得遠(yuǎn)，使任何一項決策都要具有長期效應(yīng)，至少要為長期效應(yīng)服務(wù)。作為外部公關(guān)活動，要與其他組織和社會公眾建立長期穩(wěn)定的信賴關(guān)系。在公共關(guān)系活動中，一定要克服臨時觀念和短期行為。那種騙一天算一天，過了今天不管明天的做法，也是與公關(guān)原則相違背的。要與其他組織和社會公眾建立起良好信賴關(guān)系，關(guān)鍵要做到以下幾點：一是感情對等，即在交往中與對方互相尊重，互敬互讓。二是利益均分，即要考慮到雙方的利益，組織之間在物質(zhì)上的交往，都包含著回報的期待，考慮到了雙方的利益，才能夠維持經(jīng)濟(jì)交往的公平性與長期性。三是同舟共濟(jì)，即交往雙方，不僅要共榮，而且還要共辱，共患難，當(dāng)一方有困難的時候，另一方一定要無私的支援，而不是避之如水火。這樣，才能夠做到長期交往。