[情況簡(jiǎn)介]
優(yōu)柔寡斷型的游客在旅游團(tuán)隊(duì)中為數(shù)不少，他們遇到購(gòu)物、進(jìn)行旅游投訴以及其他問(wèn)題，總是表現(xiàn)出等待觀望等態(tài)度，遲遲不敢下結(jié)論。這些人比較容易受到外界情況的干擾，自己有缺乏主見(jiàn)，一有風(fēng)吹草動(dòng)，他們又會(huì)表現(xiàn)出憂郁不決、難以下決心的神色。他們最喜歡長(zhǎng)時(shí)間考慮問(wèn)題，因此需要有人在其背后猛擊一拳，他們才被迫朝前走一不。熟悉和了解優(yōu)柔寡斷型游客的特征，導(dǎo)游員才能有把握和果斷地對(duì)待他們。
[參考提示]
游客優(yōu)柔寡斷、遲遲不下結(jié)論的因素有很多，其中認(rèn)為反正有的是時(shí)間，再讓我考慮考慮也許會(huì)有更好的選擇的占有較大成分。當(dāng)然，也不排除游客本身性格所決定的因素。對(duì)待優(yōu)柔寡斷型的游客，不論你給他多少時(shí)間考慮，其結(jié)果都是大同小異，沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的變化。 為此，對(duì)待他們往往只能用速戰(zhàn)速?zèng)Q和最后通牒的方法。這是因?yàn)樵诼猛局星闆r比較復(fù)雜，而且又在不斷變化著各種不同的內(nèi)容，導(dǎo)游員不可能期待只毫無(wú)意義的結(jié)果，上述兩種方法在某種意義上就是為了使一些問(wèn)題得以較快解決，同時(shí)，也是打消游客“反正有的是時(shí)間”和“也許會(huì)有更好的選擇”的念頭，給游客最后通牒，原來(lái)解決不了的問(wèn)題或許能夠得到較快的解決。比如，游客在購(gòu)買(mǎi)當(dāng)?shù)赝撂禺a(chǎn)和旅游紀(jì)念品，或者要對(duì)當(dāng)?shù)芈糜谓哟块T(mén)進(jìn)行投訴時(shí)，速戰(zhàn)速?zèng)Q和最后通牒也許能發(fā)揮較大的作用，因?yàn)閷?duì)游客來(lái)說(shuō)這是最后的選擇，過(guò)了這村就沒(méi)著家店了。
優(yōu)柔寡斷型的游客在旅游團(tuán)隊(duì)中為數(shù)不少，他們遇到購(gòu)物、進(jìn)行旅游投訴以及其他問(wèn)題，總是表現(xiàn)出等待觀望等態(tài)度，遲遲不敢下結(jié)論。這些人比較容易受到外界情況的干擾，自己有缺乏主見(jiàn)，一有風(fēng)吹草動(dòng)，他們又會(huì)表現(xiàn)出憂郁不決、難以下決心的神色。他們最喜歡長(zhǎng)時(shí)間考慮問(wèn)題，因此需要有人在其背后猛擊一拳，他們才被迫朝前走一不。熟悉和了解優(yōu)柔寡斷型游客的特征，導(dǎo)游員才能有把握和果斷地對(duì)待他們。
[參考提示]
游客優(yōu)柔寡斷、遲遲不下結(jié)論的因素有很多，其中認(rèn)為反正有的是時(shí)間，再讓我考慮考慮也許會(huì)有更好的選擇的占有較大成分。當(dāng)然，也不排除游客本身性格所決定的因素。對(duì)待優(yōu)柔寡斷型的游客，不論你給他多少時(shí)間考慮，其結(jié)果都是大同小異，沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的變化。 為此，對(duì)待他們往往只能用速戰(zhàn)速?zèng)Q和最后通牒的方法。這是因?yàn)樵诼猛局星闆r比較復(fù)雜，而且又在不斷變化著各種不同的內(nèi)容，導(dǎo)游員不可能期待只毫無(wú)意義的結(jié)果，上述兩種方法在某種意義上就是為了使一些問(wèn)題得以較快解決，同時(shí)，也是打消游客“反正有的是時(shí)間”和“也許會(huì)有更好的選擇”的念頭，給游客最后通牒，原來(lái)解決不了的問(wèn)題或許能夠得到較快的解決。比如，游客在購(gòu)買(mǎi)當(dāng)?shù)赝撂禺a(chǎn)和旅游紀(jì)念品，或者要對(duì)當(dāng)?shù)芈糜谓哟块T(mén)進(jìn)行投訴時(shí)，速戰(zhàn)速?zèng)Q和最后通牒也許能發(fā)揮較大的作用，因?yàn)閷?duì)游客來(lái)說(shuō)這是最后的選擇，過(guò)了這村就沒(méi)著家店了。