加拿大之游結(jié)束了。清晨，我們用完早餐，結(jié)算了房錢(qián)，就驅(qū)車(chē)離開(kāi)魁北克市，打道回“美”。沒(méi)想到尼亞加拉大瀑布如此雄奇！沒(méi)想到魁北克如此迷人！沒(méi)想到這次“異國(guó)的異國(guó)”之游又如此順利———我心中正滿(mǎn)意地回味著這幾天的游歷，兒子突然把車(chē)停了下來(lái)。儀表盤(pán)上黃燈一閃一閃的在揭示：車(chē)出故障了。他打開(kāi)車(chē)蓋，沒(méi)看出究竟。機(jī)油不夠了？一加油，再發(fā)動(dòng)，干脆紋絲不動(dòng)了。
“癱”在公路上的無(wú)奈
前不著村，后不著店，這可怎么辦？我的心情一下子降到了低點(diǎn)。行駛在高速公路上，隨著車(chē)流前進(jìn)，從來(lái)不覺(jué)得有多快，如今拋錨了，看著一輛接一輛的汽車(chē)唰唰唰地從身邊一閃而過(guò)，這才懂得什么叫風(fēng)馳電掣，也更感受到車(chē)癱在公路上的無(wú)奈。平時(shí)行車(chē)，每小時(shí)70英里是合法的正常速度，70英里可就是110公里啊，真是咫尺天涯，無(wú)遠(yuǎn)弗屆。雨啊，雪啊，嚴(yán)寒啊，酷暑啊，統(tǒng)統(tǒng)關(guān)在車(chē)外，都奈何我不得?？墒侨缃褴?chē)“死”了，像鐵板釘釘子似的半點(diǎn)也動(dòng)彈不得，就好像失去了雙腿，還不知道有什么情況可能發(fā)生。車(chē)“活”著有多好！有誰(shuí)能伸出援手呢？
“給CAA打電話(huà)，CAA和AAA是聯(lián)營(yíng)的?！眱鹤诱f(shuō)。AAA是全美駕駛員協(xié)會(huì)的簡(jiǎn)稱(chēng)，CAA是全加駕駛員協(xié)會(huì)的簡(jiǎn)稱(chēng)，每年交30美元會(huì)費(fèi)，就可在旅行中得到必要的協(xié)助。手機(jī)昨晚偏偏忘了沖電，小倆口踏著深沒(méi)腳腕的草叢向不遠(yuǎn)處的加油站走去———打電話(huà)，我們留在車(chē)?yán)?，捱著這難捱的時(shí)刻。
“電話(huà)打過(guò)了，說(shuō)40分鐘后拖車(chē)就到。”他們還沒(méi)走回到跟前就報(bào)告消息，好讓我們寬心。到美國(guó)以來(lái)，聽(tīng)到過(guò)不少稱(chēng)贊北美人樂(lè)于助人的話(huà)，我想，為什么不給警察打電話(huà)呢？不需要？當(dāng)然不是，可能實(shí)際情況還得打點(diǎn)折扣，不如找付過(guò)費(fèi)的機(jī)構(gòu)有把握吧？CAA又如何呢？雖然是付過(guò)費(fèi)的，可如今是我們求它呀，心里總還是有一種沒(méi)著沒(méi)落、把握不了自己命運(yùn)的惶恐。兒子寬慰我們別擔(dān)心，說(shuō)拖車(chē)肯定會(huì)來(lái)，但是看得出來(lái)，他們臉上也帶著沮喪和無(wú)奈———這畢竟是在他們也不熟悉的國(guó)度啊！
不請(qǐng)自來(lái)的“警察大叔”
沒(méi)想到“?！本谷弧半p至”！40分鐘還沒(méi)到，一輛CAA的黃色拖車(chē)開(kāi)來(lái)；緊接著，不知是誰(shuí)通告的消息，警車(chē)也開(kāi)到了。這回可是雙保險(xiǎn)，心里一塊石頭總算落了地。這是個(gè)典型的北美警察，人高馬大，肚皮滾圓，年齡總快五十了，孩子戲稱(chēng)他為“警察大叔”。這位“警察大叔”對(duì)我們這一家“外國(guó)的外國(guó)人”豪無(wú)隔閡之感。他和拖車(chē)司機(jī)比比劃劃后，笑容可掬地走過(guò)來(lái)，說(shuō)：“看來(lái)得送修車(chē)店。要請(qǐng)你們暫時(shí)分開(kāi)一下了，兩位坐拖車(chē)，兩位跟我走?！蔽覀儬攦簜z坐進(jìn)了拖車(chē)，老伴和兒媳坐警車(chē)走。轉(zhuǎn)上幾個(gè)彎，不出10分鐘，拖車(chē)就開(kāi)到了修車(chē)店，可是警車(chē)過(guò)了好一陣功夫才到達(dá)。警察大叔一下車(chē)就說(shuō)：“對(duì)不起，我犯了個(gè)錯(cuò)誤，路走錯(cuò)了，這不是我分管的地段，不熟悉?！苯又钟哪貙?duì)兒子說(shuō)：“你們擔(dān)心了吧，擔(dān)心我把你太太、媽媽拐跑了?！迸胩爝€是個(gè)不管這段兒的警察，我們不禁為他的熱心而感動(dòng)。
事情沒(méi)有我預(yù)期的順利。這天是星期天，沒(méi)想到修車(chē)店居然也照休不誤，大門(mén)緊閉。拖車(chē)?yán)搅说胤?，就算完成了任?wù)和我們搖搖手，拜拜了。路程不足5公里，錢(qián)都不收，可是車(chē)要到明天才能修，我想，這還不是“死蟹一只”，不過(guò)是換個(gè)地方癱倒而已。這可怎么辦？警察大叔做了個(gè)手勢(shì)：“請(qǐng)吧，我送你們?nèi)プ廛?chē)店?！迸叮€真負(fù)責(zé)！我是如釋重負(fù)，喜出望外?？笨耸欠ㄕZ(yǔ)區(qū)，警察大叔說(shuō)不好英語(yǔ)。但他好像是為了安撫我們，一路上，只聽(tīng)他吃力地用生硬的英語(yǔ)不停地說(shuō)笑，東拉西扯。一會(huì)兒?jiǎn)栁覀兪悄膰?guó)人，說(shuō)中國(guó)他只知道香港、上海，毫不掩飾他對(duì)中國(guó)的無(wú)知；一會(huì)兒?jiǎn)栁覀儚哪膬簛?lái)，得知我們來(lái)自康涅狄格州威廉提克，他興奮起來(lái)，說(shuō)他去過(guò)那里，那是去看一個(gè)女友，跳舞時(shí)認(rèn)識(shí)的，并不避諱他的風(fēng)流韻事。兒媳悄悄告訴我，剛才來(lái)時(shí)也是一路嘻嘻哈哈，逗得人煩愁都忘了。
到了租車(chē)店，他用法語(yǔ)同工作人員聊了幾句，轉(zhuǎn)身對(duì)我們說(shuō)：“好了，問(wèn)題解決了，再見(jiàn)吧！”笑瞇瞇地招招手，開(kāi)車(chē)離去了。是啊，能租上車(chē)，有了“腿”，困境就可以擺脫，他也算功德圓滿(mǎn)了。雖然在這個(gè)法語(yǔ)區(qū)孩子們對(duì)外交流也有障礙，總不能得隴望蜀，要人家包管到底！租車(chē)店的小伙子，同樣是蹩腳的英語(yǔ)，幸好還可以溝通。價(jià)錢(qián)問(wèn)好了，租車(chē)一天27加元。兒子悄悄告訴我們，還好，沒(méi)宰，在美國(guó)也得這個(gè)價(jià)，不知是不是警察大叔介紹的結(jié)果。正想向他打聽(tīng)旅店的事，小伙子卻轉(zhuǎn)身翻開(kāi)電話(huà)簿，自顧自地打起了電話(huà)，打了一個(gè)又一個(gè)，弄得我們莫名其妙。電話(huà)放下了，他才告訴我們，剛才警察請(qǐng)他幫助找旅店，他已經(jīng)聯(lián)系了幾家，接著一一報(bào)出它們的價(jià)格，讓我們選擇。其中一家就是我們昨晚住的，價(jià)格比我們出發(fā)前預(yù)計(jì)的還便宜5加元。找旅店本來(lái)是擔(dān)心的一個(gè)事，臨時(shí)找上門(mén)誰(shuí)知道會(huì)不會(huì)獅子大開(kāi)口，沒(méi)想到這么順利就解決了。
正當(dāng)一連串的出乎意料令人驚喜不已的時(shí)候，警車(chē)又開(kāi)來(lái)了。警察大叔手里舉著兒媳的遮陽(yáng)帽，笑嘻嘻地走過(guò)來(lái)，說(shuō)：“車(chē)開(kāi)出好遠(yuǎn)，忽然從反光鏡里發(fā)現(xiàn)后座有一頂漂亮的女士帽子，想來(lái)一定是你們的。沒(méi)錯(cuò)吧？”遞交了帽子急忙轉(zhuǎn)身要走，又不放心地回頭問(wèn)：旅店定好了吧？“聽(tīng)到肯定的答復(fù)，他高興地說(shuō)一聲”祝你們好運(yùn)“，就匆匆離去———我們連一聲道謝的話(huà)都來(lái)不及說(shuō)。
修車(chē)店老板的“刀子”
當(dāng)我們開(kāi)起租來(lái)的車(chē)直奔旅店時(shí)，大家的情緒好極了，說(shuō)起笑話(huà)來(lái)：“別忘了這里是白求恩同志的故鄉(xiāng)，我們不遠(yuǎn)萬(wàn)里而來(lái)，當(dāng)然會(huì)受到白求恩的同胞的熱情接待?！?BR> 笑話(huà)歸笑話(huà)，同是“白求恩的同胞”，修車(chē)店老板對(duì)我們舉起的卻是宰客的“刀子”。
第二天一早，小倆口趕到修車(chē)店聯(lián)系，店老板強(qiáng)調(diào)太忙，排不上號(hào)。說(shuō)了半天好話(huà)，才答應(yīng)下午兩點(diǎn)開(kāi)始檢修。兩點(diǎn)動(dòng)手，幾點(diǎn)才能修完呢？時(shí)間可是太緊了，從魁北克回美國(guó)的住地，還有7個(gè)小時(shí)的車(chē)程，而他們的假期已滿(mǎn)，當(dāng)天還必須趕回。為了爭(zhēng)取時(shí)間，正午12點(diǎn)多我們就趕到修車(chē)店。我們兩老坐在車(chē)?yán)锏?，他們小倆口去聯(lián)系。一會(huì)兒兒媳回來(lái)說(shuō)，車(chē)已經(jīng)檢查過(guò)，只是分電器壞了，問(wèn)題不大。但是店里說(shuō)他們沒(méi)有備件，而附近又沒(méi)有賣(mài)的。近的一個(gè)供貨點(diǎn)，來(lái)回也要四個(gè)小時(shí)，正在和他們商量，要不自己開(kāi)車(chē)去買(mǎi)，只要盡快修好，那怕多付點(diǎn)工錢(qián)都行。
兒媳通報(bào)完情況，又匆匆趕去店里，我們就呆坐在車(chē)?yán)锏戎?。馬路對(duì)面的超市，顧客們歡笑聲聲，進(jìn)進(jìn)出出；旁邊一所住宅的陽(yáng)臺(tái)上，主人一杯飲料、一張報(bào)紙，伸手展腳地靠在躺椅上，怡然自得。望著這一派歡樂(lè)、悠閑的情景，更增添了煩惱和焦慮。
等啊，等啊，再也不見(jiàn)他們倆出來(lái)。要是自己買(mǎi)也得趕緊去了，我忍不住走到店門(mén)口，只見(jiàn)兒子還在同一個(gè)打領(lǐng)帶的商談，雙方不時(shí)用手勢(shì)比劃說(shuō)明，我所能聽(tīng)憧的不過(guò)是一些不連貫的單詞而已。幫不上忙當(dāng)然不能添亂，無(wú)奈又回到車(chē)上。7月初的加拿大，沒(méi)有杭州酷熱，我打開(kāi)車(chē)門(mén)，讓和風(fēng)吹進(jìn)來(lái)，消一消車(chē)中的悶氣、胸中的躁氣。
一個(gè)小時(shí)過(guò)去了，兒媳來(lái)報(bào)信，談判還在進(jìn)行。店里說(shuō)零件必須他們自己去買(mǎi)，可他們沒(méi)空；打電話(huà)讓對(duì)方用特快件寄來(lái)，兩三天才能到。這不是明擺刁難嗎！還有，分電器一只說(shuō)要590加元，修理費(fèi)一小時(shí)要69加元，據(jù)說(shuō)要修一個(gè)多小時(shí)，再加上稅———7％的聯(lián)邦稅、6％的州消費(fèi)稅，總共得上千加元。天哪，這家店可夠狠的。兒媳說(shuō)，你們別急，還在談判。先好好休息吧，車(chē)修好了今晚還得趕路。
又是個(gè)把小時(shí)，小倆口終于面帶興奮地回來(lái)了。快人快語(yǔ)的兒媳，人還沒(méi)到聲音先到：“我們勝利了?！苯又粴獾降椎亟榻B起來(lái)：分電器價(jià)格我們懷疑有問(wèn)題，就打電話(huà)問(wèn)美國(guó)一家商店，才138美元。這下可讓我們抓住了：“你們的價(jià)格是不是搞錯(cuò)了？”
“138美元？不可能！”他們慌了，但還強(qiáng)做鎮(zhèn)靜。
“來(lái)，我把電話(huà)撥通，你們自己?jiǎn)柊伞薄?BR> 這一回他們無(wú)話(huà)可說(shuō)，強(qiáng)辯了幾句，說(shuō)什么兩邊的價(jià)格可能不大一樣。我們趁機(jī)敲打：“你們是本田車(chē)的特約維修店，可得對(duì)本田公司負(fù)責(zé)?！?BR> 店老板聽(tīng)出了這句話(huà)的份量，態(tài)度便軟了下來(lái)：“我們有一只前兩年出產(chǎn)的分電器，把它加工一下，保證和新產(chǎn)品一樣好用，價(jià)格可以便宜些?！?BR> 小倆口氣得真想開(kāi)上租來(lái)的車(chē)回美國(guó)去把分電器買(mǎi)來(lái)，只是這樣當(dāng)天就趕不回去了，還得多付一天的租車(chē)費(fèi)、停車(chē)費(fèi)、旅館費(fèi)，還得多請(qǐng)一天假，得不償失。談判結(jié)果，分電器降到400加元，修理馬上動(dòng)手。
聽(tīng)兒媳講完之后，兒子搖搖頭：“這三個(gè)多小時(shí)的談判，比開(kāi)三個(gè)多小時(shí)的車(chē)?yán)鄱嗔?！他們?duì)你講英語(yǔ)，彼此之間用法語(yǔ)唧唧咕咕，整個(gè)兒一個(gè)被欺騙的感覺(jué)?！闭f(shuō)完又趕緊問(wèn)：“你們急壞了吧干等著那兒也去不了。要不我們先找個(gè)地方轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)？”
“算了，你們也休息一下，趁空我們吃點(diǎn)東西，填飽肚子，免得回頭再花吃飯的時(shí)間?！?BR> 附近就是一家肯德基，吃完出來(lái)，修車(chē)店的人就來(lái)說(shuō)，車(chē)已經(jīng)修好了，剛才找不到你們。是的，剛才動(dòng)手修理時(shí)，店里就問(wèn)我們準(zhǔn)備去哪兒，修好了怎么聯(lián)系。兒媳多了個(gè)心眼，怕他們?cè)偻蠒r(shí)間，在工時(shí)上玩花樣，說(shuō)我們就等在這兒，那里也不去。當(dāng)下一看表，才花了40多分鐘。兒子話(huà)里帶話(huà)地說(shuō)，你們修得很快啊。對(duì)方反應(yīng)也很快：“是啊，修得快工錢(qián)就節(jié)省了?！彼麄冎鲃?dòng)少算了工時(shí)費(fèi)，后總共開(kāi)銷(xiāo)了600多加元。
假如社會(huì)形成了完整的規(guī)范
還了租的車(chē)，開(kāi)上自己的車(chē)，踏上歸途，一身輕松，一路歡笑。“你們可別光罵加拿大，美國(guó)和加拿大是兩國(guó)一制，修車(chē)宰客美國(guó)也一樣，這個(gè)行業(yè)是不講市場(chǎng)規(guī)范的?！眱鹤咏又v起一個(gè)他們?cè)诿绹?guó)親歷的往事。
有一回途中車(chē)出了點(diǎn)小毛病，他把車(chē)開(kāi)到修車(chē)店。店里拆開(kāi)東搞西搞，反而開(kāi)不動(dòng)了，還漫天要價(jià)。恰好他知道這項(xiàng)修理一般需要多少錢(qián)、這個(gè)零件價(jià)錢(qián)多少，就報(bào)出實(shí)價(jià)來(lái)，說(shuō)我不修了。車(chē)店見(jiàn)“漏了底”就咬住問(wèn)那工時(shí)怎么算。他說(shuō)我只問(wèn)你這車(chē)好不好修，并沒(méi)說(shuō)定請(qǐng)你們修，你們現(xiàn)在卻反而把我的車(chē)搞壞了。我不管你花了多少工時(shí)，你得把我的車(chē)恢復(fù)到原來(lái)的樣子才行。店家是越說(shuō)越氣短，只好“放下屠刀”，答應(yīng)保證修好，修理費(fèi)免收，只要零件錢(qián)。臨走時(shí)還客客氣氣地說(shuō)：“我知道你再也不會(huì)到我們店來(lái)修車(chē)了，但我還是希望后給你留個(gè)好印象?！焙髞?lái)才明白，他們?cè)跔?zhēng)辯中發(fā)現(xiàn)兒媳在輝瑞制藥公司工作，而這家店就在輝瑞公司附近，他們知道得罪了輝瑞的員工，不會(huì)有好日子過(guò)。
“他們是又要宰人，又怕斷了財(cái)路?！?BR> “是??！你要是一點(diǎn)不懂，無(wú)可奈何，他就肆無(wú)忌憚地宰。你戳穿了他的西洋鏡，他就該反過(guò)來(lái)討好了。來(lái)硬的他不敢，這畢竟是個(gè)法制國(guó)家?！?BR> “這回修車(chē)，我們來(lái)自美國(guó)，他們?cè)诩幽么箝_(kāi)店，怕我們什么？”
“是啊，正因?yàn)榭吹轿覀儚拿绹?guó)來(lái)，又急急忙忙要回去，他們這才狠狠地下刀子?？墒撬麄円才挛覀兏娴奖咎锕尽覀儾皇且呀?jīng)點(diǎn)出來(lái)了嗎？本田公司如果發(fā)現(xiàn)敗壞了他們的聲譽(yù)，就會(huì)把這個(gè)特約維修點(diǎn)給撤了?！?BR> 啊，也還是一物降一物！
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的北美，修車(chē)業(yè)大概是少有的不受市場(chǎng)約束的行業(yè)，是相當(dāng)規(guī)范的市場(chǎng)的例外。一般生產(chǎn)商、銷(xiāo)售商，發(fā)現(xiàn)自己的價(jià)格高了，趕緊降下來(lái)，質(zhì)量有問(wèn)題，更是馬上負(fù)責(zé)掉換、賠償，市場(chǎng)無(wú)形的手把它們管得服服的?？删褪切捃?chē)業(yè)沒(méi)管束住。原因何在呢？是因?yàn)榇碎g人們都生活在汽車(chē)輪子上，車(chē)一“死”就無(wú)法可想只能任其宰割？是因?yàn)閬?lái)修車(chē)的多半是路過(guò)的性客戶(hù)，不用爭(zhēng)取回頭客？在美國(guó)生活多年的孩子們似乎也找不出確切答案。
“剛才我還想，可惜沒(méi)有警察的電話(huà)號(hào)碼，不然能不能請(qǐng)他干預(yù)一下？”
“沒(méi)用。一來(lái)警察沒(méi)這個(gè)權(quán)，二來(lái)這也不是他份內(nèi)的事。你看警察那么好，他們也不過(guò)是按規(guī)定做他份內(nèi)的事。”
“按規(guī)定做他份內(nèi)的事”，看起來(lái)這也不是什么“崇高的精神境界”，可是，如果一個(gè)社會(huì)有比較完整的規(guī)范———從經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域到道德倫理，人人都習(xí)慣而自然地按規(guī)范的要求工作、生活，這個(gè)社會(huì)不也就協(xié)調(diào)、和諧而不斷前進(jìn)了嗎！這種完善的社會(huì)規(guī)范，并不是靠一紙公約就可以形成，并不是靠行政命令就可以化為所有社會(huì)成員的共識(shí)和共同行動(dòng)，就此而言，這卻是不容易達(dá)到的“崇高的境界”。如何達(dá)到這一境界，這是人類(lèi)共同面臨的課題。
“癱”在公路上的無(wú)奈
前不著村，后不著店，這可怎么辦？我的心情一下子降到了低點(diǎn)。行駛在高速公路上，隨著車(chē)流前進(jìn)，從來(lái)不覺(jué)得有多快，如今拋錨了，看著一輛接一輛的汽車(chē)唰唰唰地從身邊一閃而過(guò)，這才懂得什么叫風(fēng)馳電掣，也更感受到車(chē)癱在公路上的無(wú)奈。平時(shí)行車(chē)，每小時(shí)70英里是合法的正常速度，70英里可就是110公里啊，真是咫尺天涯，無(wú)遠(yuǎn)弗屆。雨啊，雪啊，嚴(yán)寒啊，酷暑啊，統(tǒng)統(tǒng)關(guān)在車(chē)外，都奈何我不得?？墒侨缃褴?chē)“死”了，像鐵板釘釘子似的半點(diǎn)也動(dòng)彈不得，就好像失去了雙腿，還不知道有什么情況可能發(fā)生。車(chē)“活”著有多好！有誰(shuí)能伸出援手呢？
“給CAA打電話(huà)，CAA和AAA是聯(lián)營(yíng)的?！眱鹤诱f(shuō)。AAA是全美駕駛員協(xié)會(huì)的簡(jiǎn)稱(chēng)，CAA是全加駕駛員協(xié)會(huì)的簡(jiǎn)稱(chēng)，每年交30美元會(huì)費(fèi)，就可在旅行中得到必要的協(xié)助。手機(jī)昨晚偏偏忘了沖電，小倆口踏著深沒(méi)腳腕的草叢向不遠(yuǎn)處的加油站走去———打電話(huà)，我們留在車(chē)?yán)?，捱著這難捱的時(shí)刻。
“電話(huà)打過(guò)了，說(shuō)40分鐘后拖車(chē)就到。”他們還沒(méi)走回到跟前就報(bào)告消息，好讓我們寬心。到美國(guó)以來(lái)，聽(tīng)到過(guò)不少稱(chēng)贊北美人樂(lè)于助人的話(huà)，我想，為什么不給警察打電話(huà)呢？不需要？當(dāng)然不是，可能實(shí)際情況還得打點(diǎn)折扣，不如找付過(guò)費(fèi)的機(jī)構(gòu)有把握吧？CAA又如何呢？雖然是付過(guò)費(fèi)的，可如今是我們求它呀，心里總還是有一種沒(méi)著沒(méi)落、把握不了自己命運(yùn)的惶恐。兒子寬慰我們別擔(dān)心，說(shuō)拖車(chē)肯定會(huì)來(lái)，但是看得出來(lái)，他們臉上也帶著沮喪和無(wú)奈———這畢竟是在他們也不熟悉的國(guó)度啊！
不請(qǐng)自來(lái)的“警察大叔”
沒(méi)想到“?！本谷弧半p至”！40分鐘還沒(méi)到，一輛CAA的黃色拖車(chē)開(kāi)來(lái)；緊接著，不知是誰(shuí)通告的消息，警車(chē)也開(kāi)到了。這回可是雙保險(xiǎn)，心里一塊石頭總算落了地。這是個(gè)典型的北美警察，人高馬大，肚皮滾圓，年齡總快五十了，孩子戲稱(chēng)他為“警察大叔”。這位“警察大叔”對(duì)我們這一家“外國(guó)的外國(guó)人”豪無(wú)隔閡之感。他和拖車(chē)司機(jī)比比劃劃后，笑容可掬地走過(guò)來(lái)，說(shuō)：“看來(lái)得送修車(chē)店。要請(qǐng)你們暫時(shí)分開(kāi)一下了，兩位坐拖車(chē)，兩位跟我走?！蔽覀儬攦簜z坐進(jìn)了拖車(chē)，老伴和兒媳坐警車(chē)走。轉(zhuǎn)上幾個(gè)彎，不出10分鐘，拖車(chē)就開(kāi)到了修車(chē)店，可是警車(chē)過(guò)了好一陣功夫才到達(dá)。警察大叔一下車(chē)就說(shuō)：“對(duì)不起，我犯了個(gè)錯(cuò)誤，路走錯(cuò)了，這不是我分管的地段，不熟悉?！苯又钟哪貙?duì)兒子說(shuō)：“你們擔(dān)心了吧，擔(dān)心我把你太太、媽媽拐跑了?！迸胩爝€是個(gè)不管這段兒的警察，我們不禁為他的熱心而感動(dòng)。
事情沒(méi)有我預(yù)期的順利。這天是星期天，沒(méi)想到修車(chē)店居然也照休不誤，大門(mén)緊閉。拖車(chē)?yán)搅说胤?，就算完成了任?wù)和我們搖搖手，拜拜了。路程不足5公里，錢(qián)都不收，可是車(chē)要到明天才能修，我想，這還不是“死蟹一只”，不過(guò)是換個(gè)地方癱倒而已。這可怎么辦？警察大叔做了個(gè)手勢(shì)：“請(qǐng)吧，我送你們?nèi)プ廛?chē)店?！迸叮€真負(fù)責(zé)！我是如釋重負(fù)，喜出望外?？笨耸欠ㄕZ(yǔ)區(qū)，警察大叔說(shuō)不好英語(yǔ)。但他好像是為了安撫我們，一路上，只聽(tīng)他吃力地用生硬的英語(yǔ)不停地說(shuō)笑，東拉西扯。一會(huì)兒?jiǎn)栁覀兪悄膰?guó)人，說(shuō)中國(guó)他只知道香港、上海，毫不掩飾他對(duì)中國(guó)的無(wú)知；一會(huì)兒?jiǎn)栁覀儚哪膬簛?lái)，得知我們來(lái)自康涅狄格州威廉提克，他興奮起來(lái)，說(shuō)他去過(guò)那里，那是去看一個(gè)女友，跳舞時(shí)認(rèn)識(shí)的，并不避諱他的風(fēng)流韻事。兒媳悄悄告訴我，剛才來(lái)時(shí)也是一路嘻嘻哈哈，逗得人煩愁都忘了。
到了租車(chē)店，他用法語(yǔ)同工作人員聊了幾句，轉(zhuǎn)身對(duì)我們說(shuō)：“好了，問(wèn)題解決了，再見(jiàn)吧！”笑瞇瞇地招招手，開(kāi)車(chē)離去了。是啊，能租上車(chē)，有了“腿”，困境就可以擺脫，他也算功德圓滿(mǎn)了。雖然在這個(gè)法語(yǔ)區(qū)孩子們對(duì)外交流也有障礙，總不能得隴望蜀，要人家包管到底！租車(chē)店的小伙子，同樣是蹩腳的英語(yǔ)，幸好還可以溝通。價(jià)錢(qián)問(wèn)好了，租車(chē)一天27加元。兒子悄悄告訴我們，還好，沒(méi)宰，在美國(guó)也得這個(gè)價(jià)，不知是不是警察大叔介紹的結(jié)果。正想向他打聽(tīng)旅店的事，小伙子卻轉(zhuǎn)身翻開(kāi)電話(huà)簿，自顧自地打起了電話(huà)，打了一個(gè)又一個(gè)，弄得我們莫名其妙。電話(huà)放下了，他才告訴我們，剛才警察請(qǐng)他幫助找旅店，他已經(jīng)聯(lián)系了幾家，接著一一報(bào)出它們的價(jià)格，讓我們選擇。其中一家就是我們昨晚住的，價(jià)格比我們出發(fā)前預(yù)計(jì)的還便宜5加元。找旅店本來(lái)是擔(dān)心的一個(gè)事，臨時(shí)找上門(mén)誰(shuí)知道會(huì)不會(huì)獅子大開(kāi)口，沒(méi)想到這么順利就解決了。
正當(dāng)一連串的出乎意料令人驚喜不已的時(shí)候，警車(chē)又開(kāi)來(lái)了。警察大叔手里舉著兒媳的遮陽(yáng)帽，笑嘻嘻地走過(guò)來(lái)，說(shuō)：“車(chē)開(kāi)出好遠(yuǎn)，忽然從反光鏡里發(fā)現(xiàn)后座有一頂漂亮的女士帽子，想來(lái)一定是你們的。沒(méi)錯(cuò)吧？”遞交了帽子急忙轉(zhuǎn)身要走，又不放心地回頭問(wèn)：旅店定好了吧？“聽(tīng)到肯定的答復(fù)，他高興地說(shuō)一聲”祝你們好運(yùn)“，就匆匆離去———我們連一聲道謝的話(huà)都來(lái)不及說(shuō)。
修車(chē)店老板的“刀子”
當(dāng)我們開(kāi)起租來(lái)的車(chē)直奔旅店時(shí)，大家的情緒好極了，說(shuō)起笑話(huà)來(lái)：“別忘了這里是白求恩同志的故鄉(xiāng)，我們不遠(yuǎn)萬(wàn)里而來(lái)，當(dāng)然會(huì)受到白求恩的同胞的熱情接待?！?BR> 笑話(huà)歸笑話(huà)，同是“白求恩的同胞”，修車(chē)店老板對(duì)我們舉起的卻是宰客的“刀子”。
第二天一早，小倆口趕到修車(chē)店聯(lián)系，店老板強(qiáng)調(diào)太忙，排不上號(hào)。說(shuō)了半天好話(huà)，才答應(yīng)下午兩點(diǎn)開(kāi)始檢修。兩點(diǎn)動(dòng)手，幾點(diǎn)才能修完呢？時(shí)間可是太緊了，從魁北克回美國(guó)的住地，還有7個(gè)小時(shí)的車(chē)程，而他們的假期已滿(mǎn)，當(dāng)天還必須趕回。為了爭(zhēng)取時(shí)間，正午12點(diǎn)多我們就趕到修車(chē)店。我們兩老坐在車(chē)?yán)锏?，他們小倆口去聯(lián)系。一會(huì)兒兒媳回來(lái)說(shuō)，車(chē)已經(jīng)檢查過(guò)，只是分電器壞了，問(wèn)題不大。但是店里說(shuō)他們沒(méi)有備件，而附近又沒(méi)有賣(mài)的。近的一個(gè)供貨點(diǎn)，來(lái)回也要四個(gè)小時(shí)，正在和他們商量，要不自己開(kāi)車(chē)去買(mǎi)，只要盡快修好，那怕多付點(diǎn)工錢(qián)都行。
兒媳通報(bào)完情況，又匆匆趕去店里，我們就呆坐在車(chē)?yán)锏戎?。馬路對(duì)面的超市，顧客們歡笑聲聲，進(jìn)進(jìn)出出；旁邊一所住宅的陽(yáng)臺(tái)上，主人一杯飲料、一張報(bào)紙，伸手展腳地靠在躺椅上，怡然自得。望著這一派歡樂(lè)、悠閑的情景，更增添了煩惱和焦慮。
等啊，等啊，再也不見(jiàn)他們倆出來(lái)。要是自己買(mǎi)也得趕緊去了，我忍不住走到店門(mén)口，只見(jiàn)兒子還在同一個(gè)打領(lǐng)帶的商談，雙方不時(shí)用手勢(shì)比劃說(shuō)明，我所能聽(tīng)憧的不過(guò)是一些不連貫的單詞而已。幫不上忙當(dāng)然不能添亂，無(wú)奈又回到車(chē)上。7月初的加拿大，沒(méi)有杭州酷熱，我打開(kāi)車(chē)門(mén)，讓和風(fēng)吹進(jìn)來(lái)，消一消車(chē)中的悶氣、胸中的躁氣。
一個(gè)小時(shí)過(guò)去了，兒媳來(lái)報(bào)信，談判還在進(jìn)行。店里說(shuō)零件必須他們自己去買(mǎi)，可他們沒(méi)空；打電話(huà)讓對(duì)方用特快件寄來(lái)，兩三天才能到。這不是明擺刁難嗎！還有，分電器一只說(shuō)要590加元，修理費(fèi)一小時(shí)要69加元，據(jù)說(shuō)要修一個(gè)多小時(shí)，再加上稅———7％的聯(lián)邦稅、6％的州消費(fèi)稅，總共得上千加元。天哪，這家店可夠狠的。兒媳說(shuō)，你們別急，還在談判。先好好休息吧，車(chē)修好了今晚還得趕路。
又是個(gè)把小時(shí)，小倆口終于面帶興奮地回來(lái)了。快人快語(yǔ)的兒媳，人還沒(méi)到聲音先到：“我們勝利了?！苯又粴獾降椎亟榻B起來(lái)：分電器價(jià)格我們懷疑有問(wèn)題，就打電話(huà)問(wèn)美國(guó)一家商店，才138美元。這下可讓我們抓住了：“你們的價(jià)格是不是搞錯(cuò)了？”
“138美元？不可能！”他們慌了，但還強(qiáng)做鎮(zhèn)靜。
“來(lái)，我把電話(huà)撥通，你們自己?jiǎn)柊伞薄?BR> 這一回他們無(wú)話(huà)可說(shuō)，強(qiáng)辯了幾句，說(shuō)什么兩邊的價(jià)格可能不大一樣。我們趁機(jī)敲打：“你們是本田車(chē)的特約維修店，可得對(duì)本田公司負(fù)責(zé)?！?BR> 店老板聽(tīng)出了這句話(huà)的份量，態(tài)度便軟了下來(lái)：“我們有一只前兩年出產(chǎn)的分電器，把它加工一下，保證和新產(chǎn)品一樣好用，價(jià)格可以便宜些?！?BR> 小倆口氣得真想開(kāi)上租來(lái)的車(chē)回美國(guó)去把分電器買(mǎi)來(lái)，只是這樣當(dāng)天就趕不回去了，還得多付一天的租車(chē)費(fèi)、停車(chē)費(fèi)、旅館費(fèi)，還得多請(qǐng)一天假，得不償失。談判結(jié)果，分電器降到400加元，修理馬上動(dòng)手。
聽(tīng)兒媳講完之后，兒子搖搖頭：“這三個(gè)多小時(shí)的談判，比開(kāi)三個(gè)多小時(shí)的車(chē)?yán)鄱嗔?！他們?duì)你講英語(yǔ)，彼此之間用法語(yǔ)唧唧咕咕，整個(gè)兒一個(gè)被欺騙的感覺(jué)?！闭f(shuō)完又趕緊問(wèn)：“你們急壞了吧干等著那兒也去不了。要不我們先找個(gè)地方轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)？”
“算了，你們也休息一下，趁空我們吃點(diǎn)東西，填飽肚子，免得回頭再花吃飯的時(shí)間?！?BR> 附近就是一家肯德基，吃完出來(lái)，修車(chē)店的人就來(lái)說(shuō)，車(chē)已經(jīng)修好了，剛才找不到你們。是的，剛才動(dòng)手修理時(shí)，店里就問(wèn)我們準(zhǔn)備去哪兒，修好了怎么聯(lián)系。兒媳多了個(gè)心眼，怕他們?cè)偻蠒r(shí)間，在工時(shí)上玩花樣，說(shuō)我們就等在這兒，那里也不去。當(dāng)下一看表，才花了40多分鐘。兒子話(huà)里帶話(huà)地說(shuō)，你們修得很快啊。對(duì)方反應(yīng)也很快：“是啊，修得快工錢(qián)就節(jié)省了?！彼麄冎鲃?dòng)少算了工時(shí)費(fèi)，后總共開(kāi)銷(xiāo)了600多加元。
假如社會(huì)形成了完整的規(guī)范
還了租的車(chē)，開(kāi)上自己的車(chē)，踏上歸途，一身輕松，一路歡笑。“你們可別光罵加拿大，美國(guó)和加拿大是兩國(guó)一制，修車(chē)宰客美國(guó)也一樣，這個(gè)行業(yè)是不講市場(chǎng)規(guī)范的?！眱鹤咏又v起一個(gè)他們?cè)诿绹?guó)親歷的往事。
有一回途中車(chē)出了點(diǎn)小毛病，他把車(chē)開(kāi)到修車(chē)店。店里拆開(kāi)東搞西搞，反而開(kāi)不動(dòng)了，還漫天要價(jià)。恰好他知道這項(xiàng)修理一般需要多少錢(qián)、這個(gè)零件價(jià)錢(qián)多少，就報(bào)出實(shí)價(jià)來(lái)，說(shuō)我不修了。車(chē)店見(jiàn)“漏了底”就咬住問(wèn)那工時(shí)怎么算。他說(shuō)我只問(wèn)你這車(chē)好不好修，并沒(méi)說(shuō)定請(qǐng)你們修，你們現(xiàn)在卻反而把我的車(chē)搞壞了。我不管你花了多少工時(shí)，你得把我的車(chē)恢復(fù)到原來(lái)的樣子才行。店家是越說(shuō)越氣短，只好“放下屠刀”，答應(yīng)保證修好，修理費(fèi)免收，只要零件錢(qián)。臨走時(shí)還客客氣氣地說(shuō)：“我知道你再也不會(huì)到我們店來(lái)修車(chē)了，但我還是希望后給你留個(gè)好印象?！焙髞?lái)才明白，他們?cè)跔?zhēng)辯中發(fā)現(xiàn)兒媳在輝瑞制藥公司工作，而這家店就在輝瑞公司附近，他們知道得罪了輝瑞的員工，不會(huì)有好日子過(guò)。
“他們是又要宰人，又怕斷了財(cái)路?！?BR> “是??！你要是一點(diǎn)不懂，無(wú)可奈何，他就肆無(wú)忌憚地宰。你戳穿了他的西洋鏡，他就該反過(guò)來(lái)討好了。來(lái)硬的他不敢，這畢竟是個(gè)法制國(guó)家?！?BR> “這回修車(chē)，我們來(lái)自美國(guó)，他們?cè)诩幽么箝_(kāi)店，怕我們什么？”
“是啊，正因?yàn)榭吹轿覀儚拿绹?guó)來(lái)，又急急忙忙要回去，他們這才狠狠地下刀子?？墒撬麄円才挛覀兏娴奖咎锕尽覀儾皇且呀?jīng)點(diǎn)出來(lái)了嗎？本田公司如果發(fā)現(xiàn)敗壞了他們的聲譽(yù)，就會(huì)把這個(gè)特約維修點(diǎn)給撤了?！?BR> 啊，也還是一物降一物！
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的北美，修車(chē)業(yè)大概是少有的不受市場(chǎng)約束的行業(yè)，是相當(dāng)規(guī)范的市場(chǎng)的例外。一般生產(chǎn)商、銷(xiāo)售商，發(fā)現(xiàn)自己的價(jià)格高了，趕緊降下來(lái)，質(zhì)量有問(wèn)題，更是馬上負(fù)責(zé)掉換、賠償，市場(chǎng)無(wú)形的手把它們管得服服的?？删褪切捃?chē)業(yè)沒(méi)管束住。原因何在呢？是因?yàn)榇碎g人們都生活在汽車(chē)輪子上，車(chē)一“死”就無(wú)法可想只能任其宰割？是因?yàn)閬?lái)修車(chē)的多半是路過(guò)的性客戶(hù)，不用爭(zhēng)取回頭客？在美國(guó)生活多年的孩子們似乎也找不出確切答案。
“剛才我還想，可惜沒(méi)有警察的電話(huà)號(hào)碼，不然能不能請(qǐng)他干預(yù)一下？”
“沒(méi)用。一來(lái)警察沒(méi)這個(gè)權(quán)，二來(lái)這也不是他份內(nèi)的事。你看警察那么好，他們也不過(guò)是按規(guī)定做他份內(nèi)的事。”
“按規(guī)定做他份內(nèi)的事”，看起來(lái)這也不是什么“崇高的精神境界”，可是，如果一個(gè)社會(huì)有比較完整的規(guī)范———從經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域到道德倫理，人人都習(xí)慣而自然地按規(guī)范的要求工作、生活，這個(gè)社會(huì)不也就協(xié)調(diào)、和諧而不斷前進(jìn)了嗎！這種完善的社會(huì)規(guī)范，并不是靠一紙公約就可以形成，并不是靠行政命令就可以化為所有社會(huì)成員的共識(shí)和共同行動(dòng)，就此而言，這卻是不容易達(dá)到的“崇高的境界”。如何達(dá)到這一境界，這是人類(lèi)共同面臨的課題。