2M312100 了解機(jī)電安裝工程竣工驗(yàn)收和回訪保修要求
2M312101 竣工驗(yàn)收的依據(jù)和程序
機(jī)電安裝工程項(xiàng)目按工程總承包合同范圍和批準(zhǔn)的設(shè)計(jì)文件規(guī)定全部內(nèi)容已建成,達(dá)到設(shè)計(jì)要求：工業(yè)建設(shè)項(xiàng)目達(dá)到能夠生產(chǎn)合格產(chǎn)品；民用建設(shè)項(xiàng)目能夠達(dá)到系統(tǒng)的功能并正常使用,在經(jīng)檢查驗(yàn)收合格后,辦理移交手續(xù),即機(jī)電安裝工程項(xiàng)目竣工驗(yàn)收。
1、機(jī)電安裝工程項(xiàng)目竣工驗(yàn)收和建設(shè)項(xiàng)目竣工驗(yàn)收的區(qū)別見表2M312101。
機(jī)電安裝工程項(xiàng)目竣工驗(yàn)收和建設(shè)項(xiàng)目竣工驗(yàn)收的區(qū)別 2M312101
建設(shè)項(xiàng)目竣工驗(yàn)收 建設(shè)項(xiàng)目建成后 使用單位（國家或其他） 建設(shè)單位、
驗(yàn)收委員會(huì) 移交固定資產(chǎn) 整體項(xiàng)目驗(yàn)收 動(dòng)用驗(yàn)收
機(jī)電安裝項(xiàng)目竣工驗(yàn)收 單項(xiàng)或單位工程完工后 建設(shè)單位 建設(shè)、設(shè)計(jì)、監(jiān)理施工單位 移交機(jī)電安裝工程 單項(xiàng)或單位工程（項(xiàng)目的部分工程驗(yàn)收） 初步驗(yàn)收
2、竣工驗(yàn)收依據(jù)
3、竣工驗(yàn)收程序
（2） 竣工驗(yàn)收步驟
竣工驗(yàn)收一般分兩個(gè)步驟進(jìn)行：一是由施工單位先行自驗(yàn)；二是正式驗(yàn)收，即由建設(shè)單位組織監(jiān)理單位、施工單位、設(shè)計(jì)單位共同驗(yàn)收
② 復(fù)驗(yàn)
在項(xiàng)目經(jīng)理部自我檢查并對(duì)查出的問題全部整改完畢后，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)提交上級(jí)要求進(jìn)行復(fù)驗(yàn)。通過復(fù)驗(yàn)，應(yīng)解決全部遺留整改問題，為正式驗(yàn)收做好充分準(zhǔn)備。
③ 項(xiàng)目竣工驗(yàn)收
在自檢的基礎(chǔ)上，確認(rèn)工程全部符合竣工驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，具備了交付投產(chǎn)（使用）的條件，可進(jìn)行項(xiàng)目竣工驗(yàn)收。
2M312102 工程回訪和保修的管理要求
1、工程回訪的管理要求
機(jī)電安裝工程回訪制度是工程竣工驗(yàn)收交付使用后,在規(guī)定的期限內(nèi),由施工單位主動(dòng)到建設(shè)單位或用戶進(jìn)行回訪,對(duì)工程確由施工造成的無法使用或達(dá)不到生產(chǎn)能力的部分,應(yīng)由施工單位負(fù)責(zé)修理,使其恢復(fù)正常。
工程回訪制度屬于機(jī)電安裝工程交工后管理范疇，施工單位應(yīng)在施工之前為用戶著想，施工中對(duì)用戶負(fù)責(zé)，竣工后讓建設(shè)單位或用戶滿意，回訪必須認(rèn)真進(jìn)行。
(1) 工程回訪的內(nèi)容
(2) 工程回訪的參加人員和回訪時(shí)間
① 工程回訪參加人員由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、技術(shù)、質(zhì)量、經(jīng)營等有關(guān)方面人員組成。
(3) 工程回訪的方式
① 季節(jié)性回訪：
② 技術(shù)性回訪：
③ 保修期滿前的回訪：
④ 采用郵件、電話、傳真或電子信箱等信息傳遞方式。
⑤ 由建設(shè)單位組織座談會(huì)或意見聽取會(huì)。
⑥ 察看機(jī)電安裝工程使用或生產(chǎn)后的運(yùn)轉(zhuǎn)情況。
(4)工程回訪的要求
(5) 用戶投訴的處理
① 對(duì)用戶的投訴應(yīng)迅速、友好地進(jìn)行解釋和答復(fù)。
② 對(duì)投訴有誤的，也要耐心作出說明，切忌態(tài)度簡單生硬。
2、工程保修的管理要求
工程保修體現(xiàn)了工程項(xiàng)目承包方對(duì)工程項(xiàng)目負(fù)責(zé)到底的精神，體現(xiàn)了施工企業(yè)“服務(wù)為本，對(duì)用戶負(fù)責(zé)”的宗旨，施工單位在工程項(xiàng)目竣工驗(yàn)收交付使用以后，應(yīng)履行合同中約定的保修義務(wù)。
(1) 保修的責(zé)任范圍
① 質(zhì)量問題確實(shí)是由于施工單位的施工責(zé)任或施工質(zhì)量不良造成的，施工單位負(fù)責(zé)修理并承擔(dān)修理費(fèi)用。
② 質(zhì)量問題是由雙方的責(zé)任造成的，應(yīng)協(xié)商解決，商定各自的經(jīng)濟(jì)責(zé)任，由施工單位負(fù)責(zé)修理。
③ 質(zhì)量問題是由于建設(shè)單位提供的設(shè)備、材料等質(zhì)量不良造成的，應(yīng)由建設(shè)單位承擔(dān)修理費(fèi)用，施工單位協(xié)助修理。
④ 質(zhì)量問題的發(fā)生是因建設(shè)單位（用戶）責(zé)任，修理費(fèi)用由建設(shè)單位負(fù)擔(dān)。
⑤ 涉外工程的修理按合同規(guī)定執(zhí)行，經(jīng)濟(jì)責(zé)任按以上原則處理。
(2) 保修時(shí)間
自竣工驗(yàn)收完畢之日的第二天計(jì)算，電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝工程保修期為二年，采暖和供冷工程為二個(gè)采暖期或二個(gè)供冷期或按合同約定時(shí)間。
(3) 保修工作程序
2M312101 竣工驗(yàn)收的依據(jù)和程序
機(jī)電安裝工程項(xiàng)目按工程總承包合同范圍和批準(zhǔn)的設(shè)計(jì)文件規(guī)定全部內(nèi)容已建成,達(dá)到設(shè)計(jì)要求：工業(yè)建設(shè)項(xiàng)目達(dá)到能夠生產(chǎn)合格產(chǎn)品；民用建設(shè)項(xiàng)目能夠達(dá)到系統(tǒng)的功能并正常使用,在經(jīng)檢查驗(yàn)收合格后,辦理移交手續(xù),即機(jī)電安裝工程項(xiàng)目竣工驗(yàn)收。
1、機(jī)電安裝工程項(xiàng)目竣工驗(yàn)收和建設(shè)項(xiàng)目竣工驗(yàn)收的區(qū)別見表2M312101。
機(jī)電安裝工程項(xiàng)目竣工驗(yàn)收和建設(shè)項(xiàng)目竣工驗(yàn)收的區(qū)別 2M312101
建設(shè)項(xiàng)目竣工驗(yàn)收 建設(shè)項(xiàng)目建成后 使用單位（國家或其他） 建設(shè)單位、
驗(yàn)收委員會(huì) 移交固定資產(chǎn) 整體項(xiàng)目驗(yàn)收 動(dòng)用驗(yàn)收
機(jī)電安裝項(xiàng)目竣工驗(yàn)收 單項(xiàng)或單位工程完工后 建設(shè)單位 建設(shè)、設(shè)計(jì)、監(jiān)理施工單位 移交機(jī)電安裝工程 單項(xiàng)或單位工程（項(xiàng)目的部分工程驗(yàn)收） 初步驗(yàn)收
2、竣工驗(yàn)收依據(jù)
3、竣工驗(yàn)收程序
（2） 竣工驗(yàn)收步驟
竣工驗(yàn)收一般分兩個(gè)步驟進(jìn)行：一是由施工單位先行自驗(yàn)；二是正式驗(yàn)收，即由建設(shè)單位組織監(jiān)理單位、施工單位、設(shè)計(jì)單位共同驗(yàn)收
② 復(fù)驗(yàn)
在項(xiàng)目經(jīng)理部自我檢查并對(duì)查出的問題全部整改完畢后，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)提交上級(jí)要求進(jìn)行復(fù)驗(yàn)。通過復(fù)驗(yàn)，應(yīng)解決全部遺留整改問題，為正式驗(yàn)收做好充分準(zhǔn)備。
③ 項(xiàng)目竣工驗(yàn)收
在自檢的基礎(chǔ)上，確認(rèn)工程全部符合竣工驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，具備了交付投產(chǎn)（使用）的條件，可進(jìn)行項(xiàng)目竣工驗(yàn)收。
2M312102 工程回訪和保修的管理要求
1、工程回訪的管理要求
機(jī)電安裝工程回訪制度是工程竣工驗(yàn)收交付使用后,在規(guī)定的期限內(nèi),由施工單位主動(dòng)到建設(shè)單位或用戶進(jìn)行回訪,對(duì)工程確由施工造成的無法使用或達(dá)不到生產(chǎn)能力的部分,應(yīng)由施工單位負(fù)責(zé)修理,使其恢復(fù)正常。
工程回訪制度屬于機(jī)電安裝工程交工后管理范疇，施工單位應(yīng)在施工之前為用戶著想，施工中對(duì)用戶負(fù)責(zé)，竣工后讓建設(shè)單位或用戶滿意，回訪必須認(rèn)真進(jìn)行。
(1) 工程回訪的內(nèi)容
(2) 工程回訪的參加人員和回訪時(shí)間
① 工程回訪參加人員由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、技術(shù)、質(zhì)量、經(jīng)營等有關(guān)方面人員組成。
(3) 工程回訪的方式
① 季節(jié)性回訪：
② 技術(shù)性回訪：
③ 保修期滿前的回訪：
④ 采用郵件、電話、傳真或電子信箱等信息傳遞方式。
⑤ 由建設(shè)單位組織座談會(huì)或意見聽取會(huì)。
⑥ 察看機(jī)電安裝工程使用或生產(chǎn)后的運(yùn)轉(zhuǎn)情況。
(4)工程回訪的要求
(5) 用戶投訴的處理
① 對(duì)用戶的投訴應(yīng)迅速、友好地進(jìn)行解釋和答復(fù)。
② 對(duì)投訴有誤的，也要耐心作出說明，切忌態(tài)度簡單生硬。
2、工程保修的管理要求
工程保修體現(xiàn)了工程項(xiàng)目承包方對(duì)工程項(xiàng)目負(fù)責(zé)到底的精神，體現(xiàn)了施工企業(yè)“服務(wù)為本，對(duì)用戶負(fù)責(zé)”的宗旨，施工單位在工程項(xiàng)目竣工驗(yàn)收交付使用以后，應(yīng)履行合同中約定的保修義務(wù)。
(1) 保修的責(zé)任范圍
① 質(zhì)量問題確實(shí)是由于施工單位的施工責(zé)任或施工質(zhì)量不良造成的，施工單位負(fù)責(zé)修理并承擔(dān)修理費(fèi)用。
② 質(zhì)量問題是由雙方的責(zé)任造成的，應(yīng)協(xié)商解決，商定各自的經(jīng)濟(jì)責(zé)任，由施工單位負(fù)責(zé)修理。
③ 質(zhì)量問題是由于建設(shè)單位提供的設(shè)備、材料等質(zhì)量不良造成的，應(yīng)由建設(shè)單位承擔(dān)修理費(fèi)用，施工單位協(xié)助修理。
④ 質(zhì)量問題的發(fā)生是因建設(shè)單位（用戶）責(zé)任，修理費(fèi)用由建設(shè)單位負(fù)擔(dān)。
⑤ 涉外工程的修理按合同規(guī)定執(zhí)行，經(jīng)濟(jì)責(zé)任按以上原則處理。
(2) 保修時(shí)間
自竣工驗(yàn)收完畢之日的第二天計(jì)算，電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝工程保修期為二年，采暖和供冷工程為二個(gè)采暖期或二個(gè)供冷期或按合同約定時(shí)間。
(3) 保修工作程序