全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試試題《旅游政策與法規(guī)》35問(wèn)

字號(hào):

1.現(xiàn)在實(shí)施的《旅行社管理?xiàng)l例》是何時(shí)發(fā)布,何時(shí)修訂的?
    1996年10月15日,中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院第205號(hào)令發(fā)布,根據(jù)2001年12月11日《國(guó)務(wù)院關(guān)于修改〈旅行社管理?xiàng)l例〉的決定》修訂。
    2.旅行社有哪幾類?
    旅行社分為國(guó)際旅行社和國(guó)內(nèi)旅行社。
    3.旅行社的經(jīng)營(yíng)范圍如何劃分?
    國(guó)際旅行社的經(jīng)營(yíng)范圍包括入境旅游業(yè)務(wù)、出境旅游業(yè)務(wù)、國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。國(guó)內(nèi)旅行社的經(jīng)營(yíng)范圍僅限于國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。
    4.請(qǐng)說(shuō)出設(shè)立國(guó)內(nèi)旅行社的必備條件?
    有固定的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所;有必要的營(yíng)業(yè)設(shè)施;分別持有國(guó)家旅游局頒發(fā)的《旅行社經(jīng)理資格證書(shū)》的總經(jīng)理1名,部門經(jīng)理至少2名,取得助理會(huì)計(jì)師以上職稱的專職財(cái)會(huì)人員;不少于30萬(wàn)元的注冊(cè)資本和10萬(wàn)元質(zhì)量保證金。
    5.經(jīng)營(yíng)范圍中有組團(tuán)出境和入境業(yè)務(wù)的國(guó)際旅行社應(yīng)有多少注冊(cè)資金和交納多少質(zhì)量保證金?
    注冊(cè)資本不得少于150萬(wàn)元人民幣;交納160萬(wàn)元人民幣。
    6.請(qǐng)回答旅行社開(kāi)展旅游業(yè)務(wù)的依據(jù)?
    取得《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》,并領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照。
    7.什么情況下旅行社可以設(shè)立分社?
    旅行社年接待旅游者達(dá)10萬(wàn)人次以上;進(jìn)入全國(guó)旅行社百?gòu)?qiáng)排名;分社經(jīng)理必須取得《旅行社經(jīng)理資格證書(shū)》;符合《條例》中規(guī)定的注冊(cè)資金和質(zhì)量保證金的要求??梢栽O(shè)立不具有法人資格的分社。
    8.旅行社在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵循什么原則?
    遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則,遵守商業(yè)道德。
    9.《旅行社管理?xiàng)l例》第幾條規(guī)定,旅行社與其聘用的經(jīng)營(yíng)人員,應(yīng)當(dāng)簽訂書(shū)面合同,約定雙方的權(quán)利、義務(wù)?
    第十九條。
    10.旅游者在什么情況下可以投訴旅行社?
    旅行社因自身過(guò)錯(cuò)未達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的;旅行社服務(wù)未達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的;旅行社破產(chǎn)造成旅游者預(yù)交旅行費(fèi)損失的。
    11.旅*政管理部門對(duì)旅行社的監(jiān)督檢查主要在哪幾方面?
    旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)、對(duì)外報(bào)價(jià)、資產(chǎn)狀況、服務(wù)質(zhì)量、旅游安全、財(cái)務(wù)管理、資格認(rèn)證。
    12.國(guó)內(nèi)旅行社業(yè)務(wù)包括那些范圍?
    招徠我國(guó)旅游者在國(guó)內(nèi)旅游,為其代理交通、游覽、住宿、飲食、購(gòu)物、娛樂(lè)事務(wù)及提供導(dǎo)游等相關(guān)服務(wù);為我國(guó)旅游者代購(gòu)、代訂國(guó)內(nèi)交通客票、提供行李服務(wù);其他經(jīng)國(guó)家旅游局規(guī)定的與國(guó)內(nèi)旅游有關(guān)的業(yè)務(wù)。
    13.旅行社年檢的內(nèi)容是什么?
    旅行社在本年檢年度中的企業(yè)基本情況、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)、人員管理、遵紀(jì)守法等情況。
    14.旅行社年檢方式?
    書(shū)面審閱和實(shí)地檢查。
    15.年檢結(jié)論有幾種?
    “通過(guò)業(yè)務(wù)年檢”、“暫緩?fù)ㄟ^(guò)業(yè)務(wù)年檢”、“不予通過(guò)業(yè)務(wù)年檢”三種。
    16.請(qǐng)說(shuō)出四種以上暫緩?fù)ㄟ^(guò)業(yè)務(wù)年檢的情形?
    (1)注冊(cè)資本、旅行社質(zhì)量保證金不足《條例》規(guī)定低限額的;
    (2)歇業(yè)超過(guò)半年的;
    (3)以承包或等方式非法轉(zhuǎn)讓經(jīng)營(yíng)權(quán)或部分經(jīng)營(yíng)權(quán)的;
    (4)超范圍經(jīng)營(yíng)的;
    (5)未按規(guī)定組織管理人員及導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)等從業(yè)人員教育培訓(xùn)或集中培訓(xùn)時(shí)數(shù)不夠規(guī)定標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)理資格證未達(dá)到要求的;
    (6)未按照規(guī)定投保旅行社責(zé)任險(xiǎn)的;
    (7)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中有零團(tuán)費(fèi)、負(fù)團(tuán)費(fèi)現(xiàn)象的;
    (8)有重大投訴尚在調(diào)查處理過(guò)程中的;
    (9)年檢主管部門認(rèn)定的其他違反法規(guī)、規(guī)章的行為。
    17.請(qǐng)說(shuō)出四種以上不予通過(guò)業(yè)務(wù)年檢的情形?
    (1)拒不按規(guī)定補(bǔ)足注冊(cè)資本、旅行社質(zhì)量保證金的;
    (2)未經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)超過(guò)一年的;
    (3)國(guó)際旅行社連續(xù)兩年未經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù)的;
    (4)嚴(yán)重超范圍經(jīng)營(yíng)的;
    (5)以承包或等方式變相轉(zhuǎn)讓許可證,造成嚴(yán)重后果的;
    (6)連續(xù)兩年未按規(guī)定組織管理人員及導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)等從業(yè)人員教育培訓(xùn)或集中培訓(xùn)時(shí)數(shù)不夠規(guī)定標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)理資格證未達(dá)到要求的;
    (7)發(fā)生嚴(yán)重侵害旅游者合法權(quán)益事件的;
    (8)拒不參加年檢的;
    (9)未建立合法、公開(kāi)的導(dǎo)游報(bào)酬機(jī)制,致使導(dǎo)游人員私拿回扣,造成惡劣影響的;
    (10)年檢主管部門認(rèn)定的其他嚴(yán)重違反法規(guī)、規(guī)章的行為。
    18.旅行社從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),必須投保什么險(xiǎn)?
    旅行社責(zé)任保險(xiǎn)。
    19.俗稱的旅行社“賣團(tuán)”必須符合什么條件?
    征得旅游者書(shū)面同意。
    20.請(qǐng)解釋導(dǎo)游人員的含義?
    是指依照本條例的規(guī)定取得導(dǎo)游證,接受旅行社委派,為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。
    21.已經(jīng)取得導(dǎo)游資格證的人員在什么情形下不能取得導(dǎo)游證?
    無(wú)民事行為能力或者限制民事行為能力的;患有傳染性疾病的;受過(guò)刑事處罰的,過(guò)失犯罪的除外;被吊銷導(dǎo)游證的。
    22.導(dǎo)游證和臨時(shí)導(dǎo)游證的有效期?
    導(dǎo)游證的有效期為3年,臨時(shí)導(dǎo)游證的有效期限長(zhǎng)不超過(guò)3個(gè)月,并不得展期。
    23.無(wú)導(dǎo)游證進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)的,應(yīng)當(dāng)如何處理?
    由旅*政部門責(zé)令改正并予以公告,處1000元以上3萬(wàn)元以下的罰款;有違法所得的,并處沒(méi)收違法所得。
    24.導(dǎo)游人員未經(jīng)旅行社委派,私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù),進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng),應(yīng)當(dāng)如何處理?
    由旅*政部門責(zé)令改正,處1000元以上3萬(wàn)元以下的罰款;有違法所得的,并處沒(méi)收違法所得;情節(jié)嚴(yán)重的,由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅*政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告。
    25.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)未佩戴導(dǎo)游證的,應(yīng)當(dāng)如何處理?
    由旅*政部門責(zé)令改正;拒不改正的,處500元以下的罰款。
    26.旅*政管理部門對(duì)導(dǎo)游人員實(shí)行哪四種制度?
    資格考試制度、等級(jí)考核制度、計(jì)分管理制度和年度審核制度。
    27.考生在導(dǎo)游資格考試前一定先要參加培訓(xùn)嗎?
    堅(jiān)持考試和培訓(xùn)分開(kāi)、培訓(xùn)自愿的原則,不得強(qiáng)迫考生參加培訓(xùn)。
    28.什么情況下導(dǎo)游資格證自動(dòng)失效?
    獲得資格證3年未從業(yè)。
    29. 導(dǎo)游證到期需提前多長(zhǎng)時(shí)間辦理?
    應(yīng)當(dāng)在有效期限屆滿3個(gè)月前,向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅*政部門申請(qǐng)辦理?yè)Q發(fā)導(dǎo)游證手續(xù)。
    30.鐵路車票是乘車憑證,也是什么憑證?
    旅客加入鐵路意外傷害強(qiáng)制保險(xiǎn)的憑證。
    31.有幾種情況將被扣10分并吊銷導(dǎo)游證?
    損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言行的;誘導(dǎo)或安排旅游者參加黃、賭、毒活動(dòng)項(xiàng)目的;有毆打或謾罵旅游者行為的;欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的;未通過(guò)年審繼續(xù)從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的;因自身原因造成旅游團(tuán)重大危害和損失的。
    32.在什么情況下導(dǎo)游人員可以調(diào)整或變更接待計(jì)劃?前提條件是什么?
    導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過(guò)程中,遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情形時(shí),經(jīng)征得多數(shù)旅游者的同意,可以調(diào)整或者變更接待計(jì)劃,但是應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告旅行社。
    33.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中,如何做好安全工作?
    導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過(guò)程中,應(yīng)當(dāng)就可能發(fā)生危及旅游者人身、財(cái)物安全的情況,向旅游者做出真實(shí)說(shuō)明和明確警示,并按照旅行社的要求采取防止危害發(fā)生的措施。
    34.哪些情況下導(dǎo)游證將被吊銷?
    (1)無(wú)民事行為能力或者限制民事行為能力的;
    (2)患有傳染性疾病的;(對(duì)主要傳染性疾病有所了解,此處為常出題處)
    (3)受過(guò)刑事處罰的,過(guò)失犯罪的除外;
    (4)被吊銷導(dǎo)游證的。
    35.什么情況下導(dǎo)游證被暫扣,暫扣時(shí)間是多長(zhǎng)?
    (1)擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目的;
    (2)擅自變更接待計(jì)劃的;
    (3)擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)的。
    暫扣導(dǎo)游證3至6個(gè)月。