2009年四級秘書資格考試每日一練(12月16日)

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1、 什么是縱向溝通?縱向溝通的分類?縱向溝通的表現(xiàn)形式有哪些?怎樣做好縱向溝通?
    2、 怎樣識別沖突發(fā)生的征兆?沖突發(fā)生的原因有哪些?
    3、 解決沖突發(fā)生的策略方法有哪些?怎樣利用你掌握的策略解決實際問題?