截至5月17日，太平人壽四川分公司共接到并處理6例個(gè)險(xiǎn)客戶震亡理賠，預(yù)付理賠款共計(jì)20萬(wàn)元。目前，太平人壽四川分公司已將常規(guī)案件全部處理完畢，為后期隨著災(zāi)區(qū)救援清理工作逐步推進(jìn)而即將涌來(lái)的大量案件做好更充分的準(zhǔn)備。
據(jù)介紹，為了更及時(shí)、有效地向?yàn)?zāi)區(qū)客戶提供理賠服務(wù)，太平人壽四川分公司在地震發(fā)生后的第一時(shí)間即對(duì)所有運(yùn)營(yíng)服務(wù)人員進(jìn)行分組，并對(duì)其工作逐一進(jìn)行部署——由分公司運(yùn)營(yíng)服務(wù)部經(jīng)理涂鴻娟帶隊(duì)第一組工作人員，趕赴都江堰、德陽(yáng)、綿陽(yáng)等災(zāi)區(qū)，了解災(zāi)情，指導(dǎo)當(dāng)?shù)貦C(jī)構(gòu)做好災(zāi)情發(fā)生期間的理賠、契約等運(yùn)營(yíng)工作；第二組工作人員則針對(duì)目前尚且不多的震亡報(bào)案，想盡一切方法聯(lián)系到被保險(xiǎn)人的家屬(一般為身故受益人)，上門(mén)慰問(wèn)，了解遇難情況，從簡(jiǎn)辦理理賠手續(xù)?？紤]到災(zāi)區(qū)的諸多特殊情況和客戶的實(shí)際需求，太平人壽四川分公司運(yùn)營(yíng)人員還準(zhǔn)備了現(xiàn)場(chǎng)預(yù)付的部分保險(xiǎn)金。其余運(yùn)營(yíng)人員主要留守在分公司，全力處理常規(guī)案件。
另?yè)?jù)了解，中保集團(tuán)客戶聯(lián)絡(luò)中心計(jì)劃將于近期與太平人壽四川分公司電話回訪人員，共同對(duì)災(zāi)區(qū)客戶展開(kāi)特別電話回訪服務(wù)，以期讓所有災(zāi)區(qū)客戶得到最及時(shí)和完善的服務(wù)。
據(jù)介紹，為了更及時(shí)、有效地向?yàn)?zāi)區(qū)客戶提供理賠服務(wù)，太平人壽四川分公司在地震發(fā)生后的第一時(shí)間即對(duì)所有運(yùn)營(yíng)服務(wù)人員進(jìn)行分組，并對(duì)其工作逐一進(jìn)行部署——由分公司運(yùn)營(yíng)服務(wù)部經(jīng)理涂鴻娟帶隊(duì)第一組工作人員，趕赴都江堰、德陽(yáng)、綿陽(yáng)等災(zāi)區(qū)，了解災(zāi)情，指導(dǎo)當(dāng)?shù)貦C(jī)構(gòu)做好災(zāi)情發(fā)生期間的理賠、契約等運(yùn)營(yíng)工作；第二組工作人員則針對(duì)目前尚且不多的震亡報(bào)案，想盡一切方法聯(lián)系到被保險(xiǎn)人的家屬(一般為身故受益人)，上門(mén)慰問(wèn)，了解遇難情況，從簡(jiǎn)辦理理賠手續(xù)?？紤]到災(zāi)區(qū)的諸多特殊情況和客戶的實(shí)際需求，太平人壽四川分公司運(yùn)營(yíng)人員還準(zhǔn)備了現(xiàn)場(chǎng)預(yù)付的部分保險(xiǎn)金。其余運(yùn)營(yíng)人員主要留守在分公司，全力處理常規(guī)案件。
另?yè)?jù)了解，中保集團(tuán)客戶聯(lián)絡(luò)中心計(jì)劃將于近期與太平人壽四川分公司電話回訪人員，共同對(duì)災(zāi)區(qū)客戶展開(kāi)特別電話回訪服務(wù)，以期讓所有災(zāi)區(qū)客戶得到最及時(shí)和完善的服務(wù)。