1、為發(fā)現(xiàn)不符合產(chǎn)品規(guī)格的產(chǎn)品而發(fā)生的質(zhì)量成本稱為：
a. 預(yù)防成本
b. 鑒定成本
c. 重新加工成本
d． 失敗成本
2、以下哪項(xiàng)是用來評(píng)價(jià)某大型零售商店不同部門生產(chǎn)率的衡量方法?
a．每天每名員工服務(wù)的顧客人數(shù)
b．每平方英尺的收入
c. 每個(gè)部門每天的銷售數(shù)量
d．每個(gè)部門月平均儲(chǔ)存的產(chǎn)品數(shù)量
3、在全面質(zhì)量管理中應(yīng)用工作團(tuán)隊(duì)非常重要，原因是：
a. 管理良好的團(tuán)隊(duì)具有很高的創(chuàng)造力，而且比個(gè)人更善于處理復(fù)雜問題
b. 團(tuán)隊(duì)作決策比較快，因此可以有助于減少?zèng)Q策周期；
c． 與單個(gè)工作人員相比，團(tuán)隊(duì)成員的工作激勵(lì)更高；
d．使用團(tuán)隊(duì)方式可以取消監(jiān)督，因此使得公司更精簡并創(chuàng)造更高的利潤。
4、 A公司有一套正式的企業(yè)道德規(guī)范，而B公司沒有。道德規(guī)范規(guī)定了諸如采購協(xié)議、與供應(yīng)商關(guān)系，以及許多用于引導(dǎo)公司中的個(gè)人行為的事項(xiàng)。以下哪個(gè)說法可以被合理推斷?
I． A公司展示的道德行為標(biāo)準(zhǔn)比B公司高。
II. A公司已經(jīng)制定了一項(xiàng)能夠用來評(píng)價(jià)員工行為的客觀標(biāo)準(zhǔn)。
III．B公司缺少—套正式的企業(yè)道德規(guī)范，這將妨礙對(duì)該公司道德行為進(jìn)行成功審計(jì)。
a． 只有Ⅱ
b. 只有Ⅲ
c． 只有I和Ⅱ
d． 只有Ⅱ和Ⅲ
5、盡管銷售額增加，經(jīng)濟(jì)發(fā)展，但某公司的利潤已持續(xù)下降三年。以下哪項(xiàng)屬于公司首席執(zhí)行官喜歡采取的行動(dòng)?
a． 確定一個(gè)在今后兩個(gè)月內(nèi)大幅度增加利潤的轉(zhuǎn)向目標(biāo)。
b． 在每個(gè)部門裁員10%
c. 在非增值部門裁員20%
d．鼓勵(lì)在所有工作層次上進(jìn)行創(chuàng)新，并采用提前退休計(jì)劃，來縮小員工規(guī)模。
6、以下哪項(xiàng)關(guān)于基準(zhǔn)比較法的陳述是正確的?
a． 將一個(gè)公司的業(yè)績與其最接近的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的業(yè)績進(jìn)行比較是基準(zhǔn)比較法的典型做法
b． 可以通過質(zhì)量或數(shù)量的比較來進(jìn)行
c. 通常局限于制造業(yè)操作和生產(chǎn)過程
d． 將一個(gè)公司的業(yè)績與業(yè)績的公司進(jìn)行比較來完成。
7、以下哪種程序體現(xiàn)了公司保險(xiǎn)部門的有效管理?
a. 保險(xiǎn)經(jīng)理接收關(guān)于保險(xiǎn)項(xiàng)目的賬單并支付相關(guān)款項(xiàng)
b. 每年根據(jù)適當(dāng)?shù)膬r(jià)格指數(shù)對(duì)保險(xiǎn)項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)整
c. 最后的結(jié)算在提出并提交保險(xiǎn)索賠后才談判確定
d. 保險(xiǎn)政策總是圍繞特定水平的保險(xiǎn)項(xiàng)目提供最低保險(xiǎn)費(fèi)率的承銷商來制定的。
8、投資回報(bào)率是評(píng)價(jià)公司部門績效的常用標(biāo)準(zhǔn)，它將體現(xiàn)盈利水平的主要因素如收入、成本和投資等綜合為一個(gè)衡量尺度。下面某部門的收入、成本、投資額的哪一個(gè)組合說明其投資報(bào)率在增加？
A． 收入增加，成本減少，投資增加
B． 收入減少，成本減少，投資減少
C． 收入增加，成本增加，投資增加
D． 收入增加，成本減少，投資減少
9、在發(fā)送和接收電子數(shù)據(jù)交換消息之前，公司應(yīng)該：
a. 與每一個(gè)客戶和供應(yīng)商簽訂貿(mào)易伙伴協(xié)議。
b. 估計(jì)收到的貨物，并降低存貨水平。
c. 要求所有的供貨商提供電子數(shù)據(jù)交換的能力。
d. 評(píng)估使用電子數(shù)據(jù)交換傳輸信息的有效性。
10、公司和他的客戶之間的軟件的不兼容可以導(dǎo)致信息的無法理解。減少這種可能性的辦法是：
a. 從同一軟件供應(yīng)商處取得軟件。
b. 商定將與電子數(shù)據(jù)交換相關(guān)的軟件同時(shí)升級(jí)。
c. 商定用相同的方法使用相同的軟件。
d. 各方分別編寫他們自己電子數(shù)據(jù)交換相關(guān)的軟件。
a. 預(yù)防成本
b. 鑒定成本
c. 重新加工成本
d． 失敗成本
2、以下哪項(xiàng)是用來評(píng)價(jià)某大型零售商店不同部門生產(chǎn)率的衡量方法?
a．每天每名員工服務(wù)的顧客人數(shù)
b．每平方英尺的收入
c. 每個(gè)部門每天的銷售數(shù)量
d．每個(gè)部門月平均儲(chǔ)存的產(chǎn)品數(shù)量
3、在全面質(zhì)量管理中應(yīng)用工作團(tuán)隊(duì)非常重要，原因是：
a. 管理良好的團(tuán)隊(duì)具有很高的創(chuàng)造力，而且比個(gè)人更善于處理復(fù)雜問題
b. 團(tuán)隊(duì)作決策比較快，因此可以有助于減少?zèng)Q策周期；
c． 與單個(gè)工作人員相比，團(tuán)隊(duì)成員的工作激勵(lì)更高；
d．使用團(tuán)隊(duì)方式可以取消監(jiān)督，因此使得公司更精簡并創(chuàng)造更高的利潤。
4、 A公司有一套正式的企業(yè)道德規(guī)范，而B公司沒有。道德規(guī)范規(guī)定了諸如采購協(xié)議、與供應(yīng)商關(guān)系，以及許多用于引導(dǎo)公司中的個(gè)人行為的事項(xiàng)。以下哪個(gè)說法可以被合理推斷?
I． A公司展示的道德行為標(biāo)準(zhǔn)比B公司高。
II. A公司已經(jīng)制定了一項(xiàng)能夠用來評(píng)價(jià)員工行為的客觀標(biāo)準(zhǔn)。
III．B公司缺少—套正式的企業(yè)道德規(guī)范，這將妨礙對(duì)該公司道德行為進(jìn)行成功審計(jì)。
a． 只有Ⅱ
b. 只有Ⅲ
c． 只有I和Ⅱ
d． 只有Ⅱ和Ⅲ
5、盡管銷售額增加，經(jīng)濟(jì)發(fā)展，但某公司的利潤已持續(xù)下降三年。以下哪項(xiàng)屬于公司首席執(zhí)行官喜歡采取的行動(dòng)?
a． 確定一個(gè)在今后兩個(gè)月內(nèi)大幅度增加利潤的轉(zhuǎn)向目標(biāo)。
b． 在每個(gè)部門裁員10%
c. 在非增值部門裁員20%
d．鼓勵(lì)在所有工作層次上進(jìn)行創(chuàng)新，并采用提前退休計(jì)劃，來縮小員工規(guī)模。
6、以下哪項(xiàng)關(guān)于基準(zhǔn)比較法的陳述是正確的?
a． 將一個(gè)公司的業(yè)績與其最接近的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的業(yè)績進(jìn)行比較是基準(zhǔn)比較法的典型做法
b． 可以通過質(zhì)量或數(shù)量的比較來進(jìn)行
c. 通常局限于制造業(yè)操作和生產(chǎn)過程
d． 將一個(gè)公司的業(yè)績與業(yè)績的公司進(jìn)行比較來完成。
7、以下哪種程序體現(xiàn)了公司保險(xiǎn)部門的有效管理?
a. 保險(xiǎn)經(jīng)理接收關(guān)于保險(xiǎn)項(xiàng)目的賬單并支付相關(guān)款項(xiàng)
b. 每年根據(jù)適當(dāng)?shù)膬r(jià)格指數(shù)對(duì)保險(xiǎn)項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)整
c. 最后的結(jié)算在提出并提交保險(xiǎn)索賠后才談判確定
d. 保險(xiǎn)政策總是圍繞特定水平的保險(xiǎn)項(xiàng)目提供最低保險(xiǎn)費(fèi)率的承銷商來制定的。
8、投資回報(bào)率是評(píng)價(jià)公司部門績效的常用標(biāo)準(zhǔn)，它將體現(xiàn)盈利水平的主要因素如收入、成本和投資等綜合為一個(gè)衡量尺度。下面某部門的收入、成本、投資額的哪一個(gè)組合說明其投資報(bào)率在增加？
A． 收入增加，成本減少，投資增加
B． 收入減少，成本減少，投資減少
C． 收入增加，成本增加，投資增加
D． 收入增加，成本減少，投資減少
9、在發(fā)送和接收電子數(shù)據(jù)交換消息之前，公司應(yīng)該：
a. 與每一個(gè)客戶和供應(yīng)商簽訂貿(mào)易伙伴協(xié)議。
b. 估計(jì)收到的貨物，并降低存貨水平。
c. 要求所有的供貨商提供電子數(shù)據(jù)交換的能力。
d. 評(píng)估使用電子數(shù)據(jù)交換傳輸信息的有效性。
10、公司和他的客戶之間的軟件的不兼容可以導(dǎo)致信息的無法理解。減少這種可能性的辦法是：
a. 從同一軟件供應(yīng)商處取得軟件。
b. 商定將與電子數(shù)據(jù)交換相關(guān)的軟件同時(shí)升級(jí)。
c. 商定用相同的方法使用相同的軟件。
d. 各方分別編寫他們自己電子數(shù)據(jù)交換相關(guān)的軟件。