以前，商場經(jīng)常發(fā)生售貨員營私舞弊的行為，東西賣給顧客，錢可能揣自己口袋里了。這種現(xiàn)象哪兒都發(fā)生過，但解決這種事情的思路和方法卻大不相同。
中國企業(yè)老總的解決方法，通常是對這樣的售貨員批評教育，或抓出反面典型，開會(huì)批評，讓個(gè)人寫檢查，做檢討。這么處理的重要原因，是為了懲前毖后，治病救人。是因?yàn)?，他相信每個(gè)人生下來都是好的，只是后來受到了不良的引導(dǎo)，所以才變壞了，通過學(xué)習(xí)教育，一定會(huì)改正過來。這種做法的基本假設(shè)是“人之初，性本善”，這種思路的著眼點(diǎn)是人，是人的道德品質(zhì)，是人的良心發(fā)現(xiàn)，是人的自覺性和自我約束。
西方企業(yè)的老總的解決方法，則大不相同。他會(huì)發(fā)現(xiàn)，發(fā)生這種現(xiàn)象的根本原因首先是賣出的貨物（物流）、收到的錢（資金流）、交易的信息（信息流），這三個(gè)“流”是不對稱的，這樣就給售貨員創(chuàng)造了機(jī)會(huì)，因?yàn)椋圬泦T會(huì)覺得他這么做也不會(huì)被發(fā)現(xiàn)，等發(fā)現(xiàn)也晚了。于是這種管理環(huán)境就給他創(chuàng)造了很多機(jī)會(huì)，制造了很多誘惑，如果不作弊，反而有很大的機(jī)會(huì)成本，如果作弊，卻有很大的機(jī)會(huì)收益。于是很多人就動(dòng)心了，就損公肥私了。
既然有這種環(huán)境，換個(gè)人好像也不行，因?yàn)檎T惑很大，你也不知道哪個(gè)人不會(huì)這么做，看來，只從人的角度無法解決這個(gè)問題，還是有必要從根本上杜絕發(fā)生的可能。那就是增加交易“流”的對稱程度，增加交易過程的透明度，增加交易的反饋機(jī)制，增加交易的監(jiān)督檢查?？偠灾痪湓?，增加任何人這么做的機(jī)會(huì)成本，也就是說，一旦這么做，很容易被發(fā)現(xiàn)，而被發(fā)現(xiàn)以后，就會(huì)受到很嚴(yán)厲的懲罰，于是人們不是不愿作弊了，是不敢作弊了。也就是說，不能只在人上找原因、想辦法，而是要在制度上找原因、想辦法。
于是，他們就設(shè)計(jì)了一種機(jī)器，這種機(jī)器能夠?qū)①u出什么貨物，收到多少錢，過程中的交易信息記錄下來，這種機(jī)器就是現(xiàn)在用的收銀機(jī)。我們看一看收銀機(jī)的工作機(jī)理，每種貨物通過掃描儀將信息輸入電腦，自動(dòng)計(jì)算出金額，記錄完畢，按一下鍵，錢箱打開。顧客付了多少款，需要找多少零錢，都記錄在案，完畢后，一推錢箱又鎖上了，一筆交易完成。而且，為了體現(xiàn)客戶服務(wù)，也為了加強(qiáng)客戶監(jiān)督，還特意做了一個(gè)翹在上面的小屏幕，是為了讓客戶看到整個(gè)交易記錄的。
所以，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，這臺(tái)收銀機(jī)就是一套制度，就是一套機(jī)制，執(zhí)行、反饋、監(jiān)督環(huán)環(huán)相扣，物流、資金流、信息流對稱，一筆交易一筆記錄，一筆交易一次循環(huán)，周而復(fù)始、不知疲倦地在工作著。商場的經(jīng)理不需要考慮這臺(tái)機(jī)器的道德品質(zhì)問題，只要沒有損壞，這臺(tái)機(jī)器不會(huì)有意地去欺騙他。
他為什么會(huì)想到去設(shè)計(jì)一臺(tái)機(jī)器呢？因?yàn)?，他有一個(gè)重要的假設(shè)，就是“人之初，性本惡”，人生下來就是有罪的，上帝為了懲罰他，讓他降臨人間贖罪，所以，每個(gè)人都需要不斷地懺悔。所以，人是靠不住的，只是依賴人的自覺性做工作是不行的。因此，需要建立規(guī)則，需要建立制度，需要制造一臺(tái)機(jī)器。通過這種思路，限制了人做壞事的可能，人也就更愿意向好的方面去發(fā)展了。
商場收銀只是一個(gè)例子，我們在管理中類似的情況還有很多，但道理可以借鑒。
中國企業(yè)老總的解決方法，通常是對這樣的售貨員批評教育，或抓出反面典型，開會(huì)批評，讓個(gè)人寫檢查，做檢討。這么處理的重要原因，是為了懲前毖后，治病救人。是因?yàn)?，他相信每個(gè)人生下來都是好的，只是后來受到了不良的引導(dǎo)，所以才變壞了，通過學(xué)習(xí)教育，一定會(huì)改正過來。這種做法的基本假設(shè)是“人之初，性本善”，這種思路的著眼點(diǎn)是人，是人的道德品質(zhì)，是人的良心發(fā)現(xiàn)，是人的自覺性和自我約束。
西方企業(yè)的老總的解決方法，則大不相同。他會(huì)發(fā)現(xiàn)，發(fā)生這種現(xiàn)象的根本原因首先是賣出的貨物（物流）、收到的錢（資金流）、交易的信息（信息流），這三個(gè)“流”是不對稱的，這樣就給售貨員創(chuàng)造了機(jī)會(huì)，因?yàn)椋圬泦T會(huì)覺得他這么做也不會(huì)被發(fā)現(xiàn)，等發(fā)現(xiàn)也晚了。于是這種管理環(huán)境就給他創(chuàng)造了很多機(jī)會(huì)，制造了很多誘惑，如果不作弊，反而有很大的機(jī)會(huì)成本，如果作弊，卻有很大的機(jī)會(huì)收益。于是很多人就動(dòng)心了，就損公肥私了。
既然有這種環(huán)境，換個(gè)人好像也不行，因?yàn)檎T惑很大，你也不知道哪個(gè)人不會(huì)這么做，看來，只從人的角度無法解決這個(gè)問題，還是有必要從根本上杜絕發(fā)生的可能。那就是增加交易“流”的對稱程度，增加交易過程的透明度，增加交易的反饋機(jī)制，增加交易的監(jiān)督檢查?？偠灾痪湓?，增加任何人這么做的機(jī)會(huì)成本，也就是說，一旦這么做，很容易被發(fā)現(xiàn)，而被發(fā)現(xiàn)以后，就會(huì)受到很嚴(yán)厲的懲罰，于是人們不是不愿作弊了，是不敢作弊了。也就是說，不能只在人上找原因、想辦法，而是要在制度上找原因、想辦法。
于是，他們就設(shè)計(jì)了一種機(jī)器，這種機(jī)器能夠?qū)①u出什么貨物，收到多少錢，過程中的交易信息記錄下來，這種機(jī)器就是現(xiàn)在用的收銀機(jī)。我們看一看收銀機(jī)的工作機(jī)理，每種貨物通過掃描儀將信息輸入電腦，自動(dòng)計(jì)算出金額，記錄完畢，按一下鍵，錢箱打開。顧客付了多少款，需要找多少零錢，都記錄在案，完畢后，一推錢箱又鎖上了，一筆交易完成。而且，為了體現(xiàn)客戶服務(wù)，也為了加強(qiáng)客戶監(jiān)督，還特意做了一個(gè)翹在上面的小屏幕，是為了讓客戶看到整個(gè)交易記錄的。
所以，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，這臺(tái)收銀機(jī)就是一套制度，就是一套機(jī)制，執(zhí)行、反饋、監(jiān)督環(huán)環(huán)相扣，物流、資金流、信息流對稱，一筆交易一筆記錄，一筆交易一次循環(huán)，周而復(fù)始、不知疲倦地在工作著。商場的經(jīng)理不需要考慮這臺(tái)機(jī)器的道德品質(zhì)問題，只要沒有損壞，這臺(tái)機(jī)器不會(huì)有意地去欺騙他。
他為什么會(huì)想到去設(shè)計(jì)一臺(tái)機(jī)器呢？因?yàn)?，他有一個(gè)重要的假設(shè)，就是“人之初，性本惡”，人生下來就是有罪的，上帝為了懲罰他，讓他降臨人間贖罪，所以，每個(gè)人都需要不斷地懺悔。所以，人是靠不住的，只是依賴人的自覺性做工作是不行的。因此，需要建立規(guī)則，需要建立制度，需要制造一臺(tái)機(jī)器。通過這種思路，限制了人做壞事的可能，人也就更愿意向好的方面去發(fā)展了。
商場收銀只是一個(gè)例子，我們在管理中類似的情況還有很多，但道理可以借鑒。